1. Benchmarking
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El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede
definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos,
servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o
benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a
organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de
transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.
En economía, toma su acepción para la Regulación: benchmarking es una herramienta destinada a
lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos,
consistente en la comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por
variables, indicadores y coeficientes. En la práctica, se utilizan diversos mecanismos de incentivos
al comportamiento eficiente, como ser la publicidad de los resultados de las comparaciones (nadie
quiere ser el peor) o con la utilización de mecanismos que transforman esos resultados
comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del empresario.
Origen del término
El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca,
señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como
medida de calidad. El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los
agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de
una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual
luego se apoyaba el instrumento de medición, en consecuencia, todas las mediciones posteriores
Estaban hechas con base en la posición y altura de dicha marca.
La utilización del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las organizaciones
empresariales pero actualmente se ha extendido a diferentes ámbitos, con las consiguientes
modificaciones de su puesta en práctica. Éste es el caso de su utilización por administraciones
públicas y agencias gubernamentales para mejorar sus procesos y sistemas de gestión y evaluar la
implementación de las actuaciones políticas, la gestión estratégica de una ciudad, etc.
El valor del benchmarking
La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación,
sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede
considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y
cambios.
Como técnica de gestión asociada al ABM (Gestión basada en actividades -ABM por su siglas en
inglés Activity-based management), este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la
misma organización como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar
esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que
generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen
valor (o no sea el deseado).
En conclusión, el benchmarking es la consecuencia de una administración para la calidad.
Hacia una definición del benchmarking.
El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como

2. representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras
organizacionales.
Tipos de benchmarking.
Benchmarking interno: identifica los estándares de desarrollo interno de una
organización. Estimula las comunicaciones internas y la solución conjunta de
problemas.
Benchmarking competitivo: comprende la identificación de productos, servicios y
procesos de trabajo de los competidores directos de su organización. Es de utilidad
cuando se busca posicionar los productos de la organización en el mercado.
Benchmarking funcional (genérico): comprende la identificación de productos,
servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser
competidoras directas de su organización.
¿Por qué emplear el benchmarking?
Planificación estratégica: el benchmarking es una herramienta útil para recopilar
información.
Pronósticos: la información del benchmarking se utiliza para medir el estado del
mercado y predecir los potenciales de éste.
Nuevas ideas: el benchmarking es una fuente de ideas de negocios. Expone a los
individuos a nuevos productos, procesos de trabajo y formas de manejar los recursos
de la empresa.
Comparaciones producto/proceso: involucra la recopilación de información sobre
los productos o procesos de los competidores o de las empresas excelentes. Esta
información se emplea como estándar de comparación para productos o servicios
similares en la organización.
Fijación de objetivos: el benchmarking se usa como un medio para identificar las
mejores prácticas. Muchas veces, la información recopilada se utiliza para establecer
objetivos específicos para sus productos o procesos.
¿Qué cosas someter al proceso debenchmarking?
Cualquier cosa que se pueda observar o medir puede ser objeto del benchmarking:
• Productos y servicios.

3. • Procesos de trabajo.
• Funciones de apoyo.
• Desempeño organizacional.
• Estrategia.