Este documento contiene las respuestas a preguntas planteadas durante un webinar sobre el lanzamiento de una tienda online. Se recopilaron varias preguntas de los participantes sobre temas como la configuración de precios por unidades, los límites de productos y categorías según el plan contratado, la traducción de textos a otros idiomas, y las opciones de pago y formularios de pedidos. Se incluyen capturas de pantalla para ilustrar algunas respuestas.

1. Las respuestas
a vuestras preguntas
Webinar:
¡Lánzate al e-Commerce!
27 de noviembre de 2012

2. A Durante el seminario online surgieron muchas preguntas
de los participantes que no dio tiempo a responder.
Aquí las recopilamos y las respondemos.
¡Gracias por vuestra participación!
2

3. ¡Síguenos!
Facebook
Twitter
Google+
3

4. Javier:
¿Cómo puedo establecer diferentes
rangos de precios en función de
unidades solicitadas de un mismo
producto?
En las opciones de un producto puedes definir Listas de precios
con descuentos por volumen o por valor (disponible en Packs
Premium y Platinum). Estos precios se definen en la pestaña
Precios, dentro de las opciones del producto, tal y como
aparece en esta imagen de la página siguiente.
(Sigue en la página siguiente)
4

5. (Viene de la página anterior)
5

6. Jose:
¿Hay un máximo de familias y artículos?
Según el pack de tienda online que escojas podrás incluir
más productos y categorías. Con el pack básico tienes
100 productos y 10 categorías, y según vas subiendo de
pack puedes llegar a tener hasta 30.000 productos.
Consulta esta tabla para ver las características de cada
Pack E-commerce:
http://www.nominalia.com/ecommerce/solution.html
6

7. Ángel:
En la ficha de producto ¿puede haber
un botón que permita enviar un email
a la tienda para ampliar información?
Sí, una de las opciones por defecto de la ficha del
producto es un link para “Preguntar sobre el producto”.
Cuando el comprador hace clic, se abre un formulario
para escribir la pregunta o comentarios para la tienda.
(Ver imagen página siguiente)
7

8. (Viene de la página anterior)
8

9. Melchor:
¿En el archivo csv para importar productos
se podría incluir solo el nombre de
producto o nombre de productos
descripción?
En el archivo CSV puedes rellenar tantas opciones
del producto como aparecen en el software, es decir,
el número interno, el nombre del producto, la
descripción, palabras clave, existencias, etc.
9

10. Jose:
¿Hay espacios pre-asignados para banner
en cualquiera de los diseños?
Sí por banner te refieres al encabezado de la página, en
todas nuestras plantillas de diseño existe una sección
específica para introducir imágenes, el logo y nombre de
tu tienda, como puedes ver en esta imagen:
(Sigue en la página siguiente)
10

11. (Viene de la página anterior)
11

12. Si te refieres a banners de publicidad o links, puedes incluir
cualquier banner o imagen en el diseño.
Hay dos maneras de hacerlo:
1. Desde el diseño puedes insertar un elemento de página
definido por el usuario con tu imagen.
(Sigue en la página siguiente)
12

13. (Viene de la página anterior)
13

14. (Viene de la página anterior)
2. Desde el Contenido de la página (en la parte central)
puedes insertar cualquier imagen o vídeo a través del editor
de texto, como en la imagen.
14

15. María:
¿Como podría poner la vista ampliada
para las imágenes de mis productos?
La vista ampliada ya aparece por defecto cuando subes una
imagen a un producto pero, si quieres que aún sea más
grande, puedes subir una foto de mayor tamaño en la opción
de vista ampliada, como mostramos a continuación:
(Sigue en la página siguiente)
15

16. (Viene de la página anterior)
16

17. Ángel:
¿Podemos ver junto a cada producto una
sugerencia de otros productos accesorios
o complementarios?
Sí, es lo que llamamos Venta Cruzada. Tenemos dos
opciones: una que es una venta cruzada automática (que lo
hace el programa solo en función de las descripciones,
categoría, etc.) y otra que es manual, donde puedes definir
exactamente qué productos quieres que se muestren.
En las opciones de cada producto puedes activar la venta
cruzada.
(Sigue en la página siguiente)
17

18. (Viene de la página anterior)
18

19. Jaume:
¿Las newsletters se envían a usuarios
registrados o se puede abrir una base de
datos de Excel?
Existe la opción de importar usuarios con Excel tal y
como explicamos con los productos. También se pueden
crear grupos de usuario de manera que puedes enviar la
newsletter a un grupo concreto de destinatarios, si lo
deseas.
(Sigue en la página siguiente)
19

20. (Viene de la anterior)
Desde la sección de Clientes se pueden gestionar
los grupos de clientes o bien exportar, importar,
etc.
20

21. Yolanda:
Mientras estas haciendo la web, ¿cuál es la
manera de decir que esta en construcción?
De la misma manera que hemos modificado la página
principal, puedes poner un mensaje en diciendo que la
tienda está en Construcción.
(Sigue en la página siguiente)
21

22. (Viene de la página anterior)
22

23. Ángel:
¿Es posible importar los campos de los
productos desde un origen de datos, que no
haya que teclearlo manualmente?
En caso afirmativo, ¿cómo se pueden
importar las imágenes?
Tenemos la opción de importar datos en archivo CSV (Excel).
Este archivo debe tener un formato (con unas columnas
predefinidas) que viene determinado por el sistema y que se
consigue exportando primero el existente.
Para las imágenes, puedes subirlas al Administrador de
archivos de la tienda y luego especificar el nombre en la
columna del Excel asignada a las imágenes.
23

24. (Viene de la página anterior)
También tienes la opción de cerrar la tienda mientras estás trabajando
y poner un mensaje general, aunque de esta manera no verás los
cambios que realices en la administración hasta que no la pongas
visible.
24

25. Ángel:
Los pedidos, ¿se pueden exportar
a un programa de gestión?
Existe la opción de exportar los pedidos en formato XML o
formato texto, desde la sección de Pedidos tal y como se
muestra en la imagen. Este archivo lo podrás abrir con
cualquier programa con formato XML.
(Sigue en la página siguiente)
25

26. (Viene de la página anterior)
26

27. Rafael:
¿La aplicación permite poner varios
idiomas en la página?
La solución E-commerce permite crear tiendas hasta en
13 idiomas distintos, pero dependerá del Pack que
escojas: el Pack Starter permite crear el sitio en un solo
idioma, el Professional en dos y el Premium y Platinum
en 13 lenguas distintas.
En esta página tienes las características de cada solución:
http://www.nominalia.com/ecommerce/solution.html
27

28. Carlos:
En caso de tener la tienda en varios
idiomas, hay un traductor en el programa
o tendría que traducir yo todos los textos?
Las funciones y opciones del programa que ya vienen
predefinidos se traducen automáticamente al idioma
seleccionado (por ejemplo: Añadir a la cesta, Comprar, etc).
Sin embargo, en el caso de los textos y descripción de los
productos deberás traducirlos tú mismo.
Como vimos en el Webinar, los textos son esenciales para que
nos encuentren en Google, así que las traducciones deben
estar especialmente cuidadas y en línea con las palabras clave
en ese idioma, por eso no recomendamos utilizar traductores
automáticos.
28

29. Jaume:
¿Está disponible el idioma portugués?
Sí, pero depende del Pack que adquieras. Los Packs
Premium y Platinum permiten crear tiendas hasta en 13
idiomas distintos, entre ellos portugués.
En esta página tienes las características de cada solución:
http://www.nominalia.com/ecommerce/solution.html
29

30. Peter Hugo:
Me gustaría que mi catálogo
estuviera dentro de la web.
Si te refieres a un catálogo impreso de productos,
podrías crear un archivo del catálogo en PDF y asignarlo
a un producto o bien introducirlo en alguna de las
páginas a través del editor de texto.
30

31. Juan:
¿Cual es la mejor forma de pago?
¿Y la más económica?
Tenemos dos tipos de forma de pago, lo que llamamos formas
internas, que son las que defines tú mismo (pago por cuenta bancaria,
por adelantado, reembolso, etc.) y las formas externas que son los
proveedores como PayPal, Skrill, Servired, etc. Normalmente las
formas externas son de pago (ya que tienen comisiones), aunque
tienen la ventaja de ser un método de pago conocido y cómodo para
los compradores.
Así que debes evaluar qué resulta mejor para tu tienda (en términos
de coste) o mejor para tu comprador. Cuanto más fácil se lo pones
para comprar, más ventas tendrás, obviamente.
31

32. César:
Como es lógico, los ejemplos son con
tiendas de productos, ¿se puede integrar
bien una tienda que solo venda servicios
(cursos)?
Desde Luego. Se pueden vender también productos
descargables como e-brooks, presentaciones, fotografías,
cursos online...
Existe la posibilidad también de crear una tienda con Sistema
de Reservas, de manera que tus clientes puedan reservar un
curso y pagarlo total o parcialmente, o bien no pagar hasta el
momento de realización del curso.
32

33. Juan:
Me gustaría saber cómo configurar el pago con
tarjeta de crédito, ya que una vez intenté y no
pude. Si puede profundizar más en eso, es decir
haciendo un ejemplo, sería excelente.
Para aceptar pagos con tarjetas deberás configurar un proveedor
de pagos como PayPal, Servired, 4B, etc. Para configurar Servired o
4B, sigue los pasos al detalle que te aparecen en la sección de
Formas de pago. Recuerda que para cualquier de estos
proveedores necesitarás abrir cuenta con ellos.
En el caso de PayPal, puedes aceptar pagos con tarjeta con la
modalidad PayPal exprés. También tendrás que abrirte una cuenta
con PayPal y seguir las instrucciones que aparecen en la
administración de tu tienda. (Sigue en la página siguiente)
33

34. (Viene de la página anterior)
34

35. Víctor:
¿Se puede descargar la plantilla en formato TPL
o el que lleve este sistema para poder
modificar el diseño totalmente?
Para ello poder tener algún tipo de acceso FTP
para descargar la plantilla y volver a subirla
para que se regenere. O si se puede descargar
desde la tienda y volver a cargarla como
cuando se hace con una imagen. No se si será
un poco complicada la pregunta para este
Webinar básico. Ya tengo experiencia en la
utlizacion de Magento, prestashop, etc.
(Sigue en la página siguiente)
35

36. Este software está pensado para que todos los cambios de diseño
se hagan sobre el mismo sin necesidad de exportar-importar, y de
ahí la facilidad para crear un diseño.
En el caso que necesites personalizar las plantillas mucho más de
lo que la herramienta permite, también puedes incluir código
HTML o CSS para que afecte a una sección en concreto (por
ejemplo en el menú) o a todo el sitio web (como sería, por
ejemplo, cambiar con una fuente propia, etc.).
En el caso de introducir código propio, sería responsabilidad del
cliente si algo no funciona, ya que no recomendamos tocar el
propio código de la web.
Se puede incluir HTML que afecte a toda la tienda en Opciones
Generales o que afecte a una zona concreta en el diseño,
añadiendo un elemento definido por el usuario.
(Sigue en la página siguiente)
36

37. (Viene de la página anterior)
37

38. Albert:
¿E-commerce es compatible
con Joomla o es “competencia”?
Joomla es un software de código abierto de programación
con el que se pueden crear sitios web. En cambio, la
herramienta E-commerce es un software completo donde no
es necesaria la programación para crear un sitio web. El
funcionamiento es totalmente distinto, ya que se trata de un
concepto diferente (como decíamos en el Webinar, es un
software en cloud comparable a la gestión de un blog en
Blogger o cuando gestionamos y actualizamos nuestra cuenta
de Facebook… con muchas más opciones, por supuesto).
38

39. Megui:
¿Qué categorías recomiendas para una tienda
online/portfolio?
Soy locutora profesional con estudio de
grabación desde donde realizo grabaciones
para productoras, medios y pequeñas
empresas.
Es complicado ofrecer precios cerrados y una
tienda de productos cerrados.
¿Qué me recomiendas?
Puedes echar un vistazo a mi web en
meguicabrera.com.
(Sigue en la página siguiente)
39

40. Si lo que necesitas es un portfolio o book de tu
actividad/profesión, etc., entonces te recomendamos un sitio
web. ¡De hecho el que tienes es muy bonito!
En cambio si quieres que te puedan contratar o bien “reservar”
los servicios que ofreces, podrías crear una tienda con Gestión
de reservas: es un tipo de tienda donde puedes tener tu parte
de información (como tu sitio web) y un apartado para
reservar/contratar tus servicios, con un horario y disponibilidad.
No lo hemos explicado en el Webinar, pero con nuestra
herramienta tenemos un apartado llamado Sistema de reservas
donde podrías configurar que reserven tus servicios.
(Sigue en la página siguiente)
40

41. (Viene de la página anterior)
41

42. Manuel:
¿Sirve para hacer un portal con
categorías por ejemplo de alquiler,
compra, venta etc.?
La plataforma E-commerce es para crear tiendas online, o sea
cualquier web donde queramos incluir un proceso de compra
online. Si lo que quieres es crear un sitio web para incluir
anuncios de compra-venta, te recomendamos utilizar un nuestra
herramienta WebSite.
Para más información:
http://www.nominalia.com/website/site-comparison.html
42

43. Marta:
¿Puedo tener una tienda online con
vuestro software aunque no tenga NIF o
CIF español o resida fuera de España?
No importa el país donde residas para abrir una tienda
online, de hecho esta es una de las mayores ventajas de un
negocio online, que te permite internacionalizarte.
Como hemos visto en el Webinar, el programa solicita
introducir un NIF o CIF pero esto es opcional y se incluye
para generar después las facturas de los pedidos (así no lo
tenéis que incluir manualmente).
43

44. Rafael:
¿Cómo se llama la aplicación
y cuál es su coste?
Nuestra gama de productos para crear webs de comercio
electrónico se llama E-commerce y se compone de cuatro packs
distintos para que cada cual pueda crear su tienda en función de
sus necesidades.
Ahora mismo hay una promoción de 3 meses gratis que finaliza
mañana (los precios de la web ya tienen el descuento aplicado).
Aquí puedes consultar características y precios de cada Pack:
http://www.nominalia.com/website/site-comparison.html
44

45. Juan:
¿Esto es un programa propio de
Nominalia? Si algún día cambiara de
proveedor, ¿qué pasaría con la tienda?
Nuestro proveedor de la herramienta de e-Commerce es e-Pages.
Si te refieres a qué pasaría con tu tienda si algún día finalizáramos el
acuerdo comercial con nuestro proveedor, solo podemos decirte
que Nominalia garantizaría el servicio a sus clientes en todo
momento, por ejemplo planteando una migración a otro producto
similar.
Este es un caso hipotético y ahora mismo nos cuesta imaginarnos
ofrecer una herramienta distinta a nuestro E-commerce, puesto
que estamos convencidos de que es el mejor instrumento que hay
actualmente en el mercado. (Sigue en la página siguiente)
45

46. (Viene de la página anterior)
Por el contrario, si te refieres a qué pasaría con tu tienda
online si tú decidieras cambiar de proveedor de
e-Commerce: llegados a este punto, si decidieras no renovar
tu servicio, tu Pack E-commerce sería dado de baja llegada la
fecha de expiración del producto.
Antes de la baja de la tienda online, deberías descargar
todos los archivos del sitio web para reabrir la tienda con
otro proveedor.
46

47. Manuel:
¿Qué precio tiene la tienda online
de Nominalia?
Depende del Pack E-commerce que escojas, puesto que hay
cuatro soluciones distintas.
Ahora mismo hay una promoción de 3 meses gratis que
finaliza mañana, día 4/12/2012.
Aquí puedes consultar características y precios de cada Pack
(los precios de la web ya tienen el descuento aplicado):
http://www.nominalia.com/website/site-comparison.html
47

48. Marta:
¿Qué puede costar en dinero contratar
con vosotros una e-Commerce para
una tienda aproximadamente de 2.000
productos?
El Pack Professional permite crear una tienda de hasta 2.000
productos y ahora con la promoción de 3 meses gratis
cuesta 224,25€ al año (hasta el 4/12/2012).
El precio habitual del Pack Professional es de 309€ al año.
Aquí puedes consultar características y precios de cada Pack
(los precios de la web ya tiene el descuento aplicado):
http://www.nominalia.com/website/site-comparison.html
48

49. Ramon:
¿Se tiene que contratar un espacio
en Nominalia?
Los productos de Nominalia se venden en Packs, lo que significa
que ofrecemos una solución completa para ahorrarle al cliente
tener que contratar los servicios por separado (por ejemplo, si
registras un dominio, ya te damos un hosting básico).
Con los Packs E-commerce sucede lo mismo: al contratar tu Pack
ya tienes la herramienta con el dominio y el hosting necesario
para alojar tu tienda.
Si no te interesa registrar un nuevo dominio porque ya tienes el
tuyo, puedes comprar tu E-commerce sin dominio a un precio
inferior: http://www.nominalia.com/ecommerce/solution.html
49

50. Carmen:
Ya tengo una tienda, pero no me
acepta PayPal.
Si tu tienda online de Nominalia no incluye pagos con PayPal
debes de tener un Pack Starter, que es el único que no ofrece esta
modalidad de pago.
Te recomendamos pasar a un pack superior: solicita asistencia a
través del Panel de Control de Nominalia e indica qué Pack deseas
adquirir; nuestros técnicos activarán una solución superior para
tu tienda y te cobrarán la diferencia de precio con el Pack que
elijas.
Aquí puedes ver las características de cada Pack:
http://www.nominalia.com/ecommerce/solution.html
50

51. Mar:
Por favor, poned el enlace para
seguiros en Slideshare.
¡Gracias por tu interés!
¡Tenemos perfil en varias redes sociales y nos encantaría
que nos siguieses!
Facebook: https://www.facebook.com/nominalia
Twitter: https://twitter.com/_nominalia_
Google+: http://goo.gl/b1ldp
YouTube: http://www.youtube.com/user/NominaliaDada
SlideShare: http://www.slideshare.net/Nominalia
51

52. A Las siguientes preguntas fueron
respondidas durante el webinar,
pero las adjuntamos
para ampliar la información.
52

53. Miguel:
Para una tienda de fotografía en el
que el cliente paga por descargar la
foto, ¿es posible tener la modalidad
“descargar”?
Sí, tan solo es necesario configurar que el producto sea un
producto descargable (en Productos > Tipos de producto).
Tenemos varios tipos de producto, entre los que existe el
producto de descargable para fotografías, pdfs, ebooks, etc.
53

54. Isa:
Al finalizar el diseño de nuestra web,
¿cómo la subimos a Internet?
Tanto el diseño como los cambios ya están en vivo, ya
que la solución está alojada en la nube (es como un blog
o cuando subes fotos en Facebook).
54

55. Mercè:
¿Se puede integrar algún campo para
que la gente recomiende el producto
o pueda compartirlo en Facebook?
En la opción de Marketing, Redes Sociales podemos activar
que nuestros productos incluyan botones de Like y Tweet
respectivamente, además de otros marcadores sociales.
También podemos activar la opción de Recomendaciones de
productos para que el comprador pueda poner comentarios
sobre cada producto en la tienda.
55

56. Rebeca:
¿Podéis explicar cómo se aceptan los
pagos con tarjeta de crédito? ¿El cliente
tiene que tener una cuenta PayPal para
poder pagar con PayPal? ¿Y yo cómo
recibo el pago con PayPal?
Puedes recibir pagos con tarjetas a través de pasarelas de
pago (TPV) como PayPal, Servired o 4B.
En el caso de PayPal, puedes aceptar pagos de tarjetas
aunque el cliente no tenga PayPal. El pago se recibe en la
cuenta PayPal y después lo podrás retirar a tu cuenta
bancaria.
56

57. Edu:
¿Hay algún sistema para calcular los
costes de envío según el peso del
producto?
Sí, con la entrega estándar, se puede configurar el precio
del envío según el peso de los productos.
A su vez en los detalles de cada producto deberemos
especificar el peso de cada artículo de la tienda.
Recuerda configurar bien los gastos de envío, de lo
contrario podrías verte obligado a asumir costes
inesperados.
57

58. Julián:
¿Tengo que ajustar yo cada imagen
o lo hace el programa automáticamente?
No, siempre que vayas a incluirla en productos o
categorías, ya que lo hace el sistema automáticamente.
Si la incluyes en el editor de texto (por ejemplo, en la
página de inicio), deberás cambiarla de tamaño.
58

59. ¡Síguenos!
Facebook
Twitter
Google+
59