How to Implement Architecture to Support Omnichannel Services
Del click al ladrillo: por qué las tiendas físicas tienen más importancia que nunca
1. Del Click al Ladrillo: Por qué las Tiendas Físicas
Tienen Más Importancia que Nunca
Agosto 6, 2015
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3. Elena Martinez
Retail Specialist
Elena-Martinez
Más de 10 años de experiencia en el sector IT
International Project Manager, Investigadora
En Openbravo desde 2008
International Project Manager
Retail Specialist
Content Specialist
Presentadores de Hoy
4. Sobre Openbravo
4
Openbravo es líder mundial en el espacio
de las soluciones empresariales de
Software Libre focalizado en ayudar a
nuestros clientes a conseguir mayor
competitividad
Openbravo ofrece la Plataforma de
Comercio y la Plataforma ERP
Está presente en todos los continentes
Posee una red global de partners
autorizados de Openbravo
Openbravo tiene oficinas en India, México
Francia y España
6. Fundada en 2010, Warby Parker empezó como un minorista
puro online. Abrió su primera tienda física en 2013.
“Se puede
experimentar
una marca de
forma física de
una manera que
la experiencia
digital no puede
replicar."
“En cinco años
cuando la gente
utilice el término
“retail”, significará
ambos físico y e-
commerce. El término
‘e-commerce’
acabará
desapareciendo.”
Source: Warby Parker
Su visión…Palabras de Blumenthal, su fundador:
Visión y Estrategia
7. Algunas de las razones por las que minoristas puros online
han decidido abrir tiendas físicas:
• Mejorar la experiencia de
cliente, donde lo digital no
llega
• Reforzar el mensaje que se
quiere comunicar y
conectar con el cliente
• Generar más exposición de
la marca
• Tiendas pop-up & el
fenómeno show-room
• Aumentar la fidelización de
clientes y las ventas
Source: Warby Parker
Cuáles son los motivos?
8. Birchbox es otro minorista que ha
apostado por crear “destinos”. Ésto
fue originalmente introducido por
Apple y su Genious Bar
Source: Apple
Source: Birchbox
El reto aquí es transformar la tienda
física como un lugar para sentir,
tocar, escuchar y COMPRAR
El Reto: Crear Marcas “Destino”
9. Tener la prioridad de entregar experiencias retail multi-canal y
lo que llamamos la experiencia de compra homogénea en
todos los canales serán claves para el éxito:
•Opción de recoger o devolver pedidos online en tienda
•Ofrecer precios y promociones consistentes a través de todos los canales
• Habilidad para sincornizar los
datos de tienda online y offline
• Opciones flexibles en la
entrega
• Los clientes deben sentir que se
les recuerda y valora,
independientemente del canal
• Servicio de atención al cliente
“ninja” que sea capaz de
responder todo tipo de
preguntas en cualquier canal
Source: Bonobos
Claves para el Éxito
10. El panorama de Retail IT está constantemente evolucionando y los
clientes piden cada vez más experiencias experimentales. Algunos de los
beneficios de tener tiendas físicas, y relacionado con el concepto de
experiencia de compra cross-canal homogénea son:
Create a more emotional connection by appealing to the five
human senses, and that’s possible with face-to-face service
• Las tiendas físicas actúan como centros de
provisión de órdenes en todos los canales
Servir pedidos online desde las
tiendas. Los minoristas están acogiendo el
envío desde tienda como nunca antes
Entrega el mismo día a bajo coste
• Ofrecer el “click y recoge”
• Incrementar las oportunidades de up-
selling
Beneficios de las Tiendas Físicas
17. Contarán aún por +95% de las
ventas totales mundiales en los
próximos años
Deben convertirse en destinos
inteligentes e interactivos para
la relación con sus clientes
Deben actuar como centros
de provisión de órdenes para
aumentar los ingresos y asegurar
la mejor experiencia de compra
: “La excelencia en
la ejecución en la tienda será el
elemento diferencial
multicanal”
Las Tiendas Físicas Importan Más que Nunca
20. Clientes y
empleados
comprometidos
Agilidad del negocio
Excelencia operativa
de la tienda
Visibilidad y datos
Que ayuda a proporcionar la promesa de una
verdadera experiencia fluida de compra
… a ser el Cerebro Complejo de la Tienda
22. Data from Answers™ Experience Index (AXI): 2014 U.S. Retail Edition and The Answers™ American Employee Study.
Image taken from Eric Feinberg post, Jan 20, 2015
Clientes y Empleados Comprometidos
23. Más del 300% de los retailers planean
desplegar POS móvil en los próximos 2 años
Aproximadamente el 200%más de los
retailers planean usar geolocalización en 3 años
350% más de los retailers planean soportar
pagos NFC para Octubre del 2015
Source: 2015 POS/CUSTOMER
ENGAGEMENT BENCHMARKING SURVEY
Tencnologías Top Proporcionando Máximo Impacto en
las Tiendas
26. Venta asistida
26
Información a
vendedores sobre
descuentos y
promociones
aplicables.
Búsqueda por
características de
producto.
Información sobre
productos
complementarios y
más vendidos.Atrás
27. Fidelización de clientes integrada
27
Integre su programa
de fidelización.
Gestione tarjetas y
cheques regalo.
Atrás
31. Seguridad y control de fraude
31
Mejore el control operacional y
de fraude con aprobaciones de
responsable.
Soporte completo a la apertura y
cierre de terminales y tiendas
incluyendo control de diferencias en
el recuento de efectivo.
Atrás
33. Motor analítico integrado
33
Disponibilidad de
informes analíticos
pre-definidos.
Capacidad de
creación de nuevos
cubos y cuadros de
mando.
Widgets de consulta
integrados en el
espacio de trabajo.
Atrás
35. Failure to anticipate and respond to changing consumer preferences in a
timely manner could result in a decline in our sales.
Source: BEST BUY FISCAL YEAR END FEB-1 2014, FORM 10-K (Factor Risks section)
We may not be successful in expanding our business, opening new retail
stores or extending our existing store leases.
Source: URBAN OUTFITTERS FISCAL YEAR END JAN-21 2014 FORM 10-K (Factor Risks section)
If we cannot successfully implement our retail store expansion strategy, our
growth and profitability would be adversely impacted.
Source: CABELA’S FISCAL YEAR END DEC-28 2013 FORM 10-K (Factor Risks section)
Agilidad de Negocio
36. “Un sistema tradicional o de legado es
cualquier sstema que no es lo
suficientemente flexible para poder
cumplir con los cambiantes
requerimientos de negocio “
Agilidad de Negocio
38. Easy to Maintain and Adapt
38
Search for new modules in the
central repository or your file
system and check the installation
history.
Install, uninstall and disable modules, scan
for updates and check module information.
Back
39. Fácil de Mantener y Adaptar
39
Busque nuevos módulos en el
repositorio central o su sistema
de ficheros y compruebe el
historial de instalaciones de
módulos.
Instale, desinstale e inhabilite módulos,
busque actualizaciones y consulte
información de los mismos.
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