Aprenda en esta presentación las principales capacidades de una solución de tienda para ofrecer un servicio excelente en la realidad omnicanal actual. Webinar asociado disponible aquí: https://www.youtube.com/watch?v=OXP42dSS09I

1. © 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 1
Cómo dar un excelente servicio al cliente con
una solución de tienda

2. © 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 2
Elena Martinez
Retail & Content Marketing
Specialist @ Openbravo
Presentadores de Hoy

3. © 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 3
Agenda de Hoy
! Introducción
! Demo Commerce Suite
! P&R

4. © 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 4
El Comercio Online y el Offline
tienen una Relación Simbiótica
El Comercio Online necesita una
experiencia offline:
Necesita ser mucho más individualizado,
emocional y social
tal y como es su homónimo offline
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Fuente: Techcrunch

5. © 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 5
El Shopping es Social y el Móvil su medio
”Shopping is gratification. It’s
validation. It’s an immensely
and intensely social
experience”, Punit Soni, Flipkart CPO
Credit: Olapic.com
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6. © 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 6
¿Cuáles son las tres cosas
que más valoras como cliente?
a) Diferenciación de producto y calidad
b) Precio
c) El servicio al cliente
d) Ninguna de las anteriores
Credit: Rebecca Minkoff
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7. © 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 7
¿Qué es lo que realmente quieren los Clientes?

8. © 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 8
Solución de tienda de vanguardia
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Potente solución web
backoffice para la mejora
del rendimiento de las
operaciones en tienda.
Una solución moderna de punto
de venta, adaptativa web y móvil
con un sólido soporte
transaccional disponible desde
cualquier dispositivo.

9. © 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 9
Gestión de clientes
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Transacciones nominales
o anónimas.
Creación y gestión
de clientes en el TPV.

10. © 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 10
Venta asistida
Información a
vendedores sobre
descuentos y
promociones
aplicables.
Búsqueda por
características de
producto.
Información sobre
productos
complementarios y
más vendidos.

11. © 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 11
Visibilidad de inventario
Información de stock
en ubicaciones de la
tienda y en otras
tiendas

12. © 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 12
Motor de descuentos y promociones
▪ Automáticos o manuales
▪ Por porcentaje o
cantidad
▪ Por importe total del
ticket
▪ Por cliente, categoría de
cliente, producto,
categoría de producto,
tienda, lista de precios o
características o
cualquier combinación
de todos ellos
▪ Cálculo del menor
descuento
▪ Packs y Combos

13. © 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 13
Fidelización de clientes integrada
Integre su programa
de fidelización.
Gestione tarjetas y
cheques regalo.
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14. © 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 14
Motor analítico integrado
Disponibilidad de
informes analíticos
pre-definidos.
Capacidad de
creación de nuevos
cubos y cuadros de
mando.
Widgets de consulta
integrados en el
espacio de trabajo.

15. © 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 15
Notificaciones en tiempo real
Suscríbase a
alertas y reciba
notificaciones en
tiempo real por
mail o a través de
la aplicación.
Gestione
notificaciones
recibidas hasta y
navegue
directamente al
objeto asociado
(pedido, factura,
cliente…).

16. © 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 16
Creación de nuevas tiendas y terminales
Creación rápida de nuevas tiendas y
terminales con funciones de “Copiar
tienda” y “Copiar terminal”.
Completa configuración de
tienda incluyendo lista de
precios, surtido, plantillas de
ticket, formatos locales…

17. © 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 17
Modo de formación

18. © 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 18
Actualización de datos maestros
Configuración
del tiempo
para refrescar
datos maestros
in todos los TPV
(actualización
completa o
incremental).

19. © 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 19
Seguridad y control de fraude
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Mejore el control operacional y
de fraude con aprobaciones de
responsable.
Soporte completo a la apertura y
cierre de terminales y tiendas
incluyendo control de diferencias en
el recuento de efectivo.

20. © 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 20
Gestión móvil de inventario en tienda
▪ Movimientos de
stock
▪ Picking Lists
▪ Inventario físico
▪ Misma tecnología
que TPV móvil

21. © 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 21
Consola integrada de gestión de módulos
Busque nuevos módulos en el
repositorio central o su sistema
de ficheros y compruebe el
historial de instalaciones de
módulos.
Instale, desinstale e inhabilite módulos,
busque actualizaciones y consulte
información de los mismos.

22. © 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 22
Recomendaciones para Retailers
! Recuerda ser “customer centric”
y no “channel focused”
! Forma a tus empleados para
que se conviertan en
verdaderos “ninjas”
! Y equípales con la mejor
tecnología
! Para dar el mejor servicio al
cliente posible
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23. © 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 23
Muchas gracias por su atención!
Web: www.openbravo.com/contact
Email: info@openbravo.com
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