Estrategias innovadoras en logística omnicanal

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Estrategias innovadoras en logística de pedidos
omnicanal
15 de Septiembre, 2016

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Ponentes de hoy
Geoff Nairn
Enterprise Solutions Specialist
@ Openbravo
Vanessa Hodgkinson
Retail Specialist
@ Openbravo

 Introducción
 Nuevos retos en las
cadenas de suministro
 Que ofrece Openbravo
 Conclusiones
 Preguntas
Agenda

 Proliferación de SKUs
 Extensión de las cadenas de
suministro
 Gestión de devoluciones
 Exactitud del inventario
 Costes logísticos
 Visibilidad extremo-a-extremo
 Múltiples canales
 Nuevas opciones de
Preparación de pedidos
Retos en la cadena de suministro para minoristas

Omnicanalidad tiene sus propios retos
La gestión de inventario
a través de múltiples
localizaciones y canales
es difícil.
Más personal y sistemas
más inteligentes son
necesarios para preparar
los pedidos online.
Almacenes mayores y
centros de distributión mas
cerca de los clientes son
necesarios para ofrecer el
"pasillo sin fin”
Las devoluciones se
hacen más
problemáticos a medida
que más consumidores
compran online.

• Entrega-el-mismo-día de Amazon
Prime está disponible en 30 ciudades
de Estados Unidos, más del doble de
los lugares disponibles hace dos años.
• Uno de cada cuatro compradores
dicen que considerarían abandonar
las compras online si la entrega el
mismo día no es una opción.
Source: Business Insideer
La necesidad de velocidad en la preparación de pedidos

Cómo Home Depot resolvió su “problema del última milla”
 El 42% de los pedidos
online de Home Depot
se gestionan por las
tiendas
 90% de sus devoluciones
online son gestionados
por sus tiendas

El auge del comercio electrónico
R
% cambio
% de ventas al por menor
Ventas del comercio electrónico en todo el mundo
Fuente: emarketeer
Billones de dolares

Amazon revoluciona la preparación de pedidos

53%
25%
12%
62%
17%
9%
46%
21%
10%
55%
17%
8%
en tienda PC dispositivo móvil
Método de compra preferido
Moda y accesorios
Muebles y decoración
Equipación deportiva
"Do it Yourself"
Las tiendas físicas siguen siendo importantes
Fuente: PwC

Necesidad de una mejor gestión de devoluciones
4% a 6% de todas las
compras se devuelven.
Pero online es mucho
más alto
0% 10% 20% 30%
Fashion
Sports
Health
Furniture
Homeware
Electrical
Devoluciones Online
Source: KPMG

Acércese al cliente para una preparación de pédidos más rápida
Source: McKinsey Número de centros de distribución necesarios
Porcentajedeórdenesrealizadasatiempo

Home Depot ha remodelado su cadena de
suministro, construyendo la bases para un nuevo
tipo de centro de preparación de pedidos con el
objetivo de integrar de modo eficiente las
compras en tienda y online
Preparación de pedidos mejorada para clientes omnicanales

• Requiere escalabilidad
• Integrar las operaciones online y en
tienda física
• Considerar la posibilidad de
preparacion de pedidos desde del
las tiendas
• Compartir inventario a través de
todos los canales
• Es necesario tener reglas de negocio
para gestionar la complejidad de la
cadena de suministro
Cómo revolucionar su cadena de suministro

¿Tiene sentido el lanzamiento de ofertas únicamente online?

Ventajas del envío desde tienda
Fuente:Teradata
Para el Cliente
 Surtido de productos más amplios
 Reducción de casos de falta de stock
 Entrega rápida (80% en el plazo de 1 día)
 Productos " siempre disponibles" cuando
se desee
Para el Minorista
 Aumento de las ventas online del 10-20%
 Aumenta el índice de rotación del
inventario
 Evitar descuentos
 Optimización del uso de activos y
personal de las tiendas
10-20%
Aumento
de ventas

Ventajas de recogida en tienda
Fuente:Teradata
Para el Cliente
 Comodidad de comprar online
 Recogida el mismo día
 Sin gastos de envío
Para el Minorista
 37% compran productos adicionales
cuando entran en la tienda
 Aprovechar red de tiendas físicas
 Aumentar visitas a la tienda
 Demostrar experiencia diferenciada y
única
37%
compran
productos
adicionales

63%
25%
Porcentaje de minoristas que pueden
acceder a inventario en todos sus canales
Ganadores
Rezagados
Fuente: RSR Research
 La visibilidad de inventario separa a los líderes de los
rezagados en la ejecución exitosa de la omnicanalidad
Visibilidad del inventario es clave para el éxito omnicanal

Visibilidad en tiempo real del inventario con Openbravo
■ Seguimiento centralizado en tiempo real de
los movimientos de mercancías, el estado del
inventario y las cantidades en todos los
canales y ubicaciones físicas, ya sean tiendas,
sede central o centros de distribución.
■ Definición de distintas reglas de almacén y
una fácil gestión de transferencias entre
almacenes, actividades de recogida
(picking), empaquetado (packing) y reservas.

Aproveche las nuevas tecnologías con Openbravo
■ Funcionalidad móvil disponible de operaciones de
almacén para el recuento de inventario, movimientos de
mercancías y listas de recogida para una captura más
conveniente y precisa de los datos.
■ Capacidad para integrar RFID en procesos de ventas y
de inventario para más rápida captura de datos.

Conclusiones claves
 Los clientes de hoy exigen mayor velocidad,
conveniencia y personalización.
 Para competir en mejores condiciones, los minoristas
deben ofrecer nuevas capacidades de satisfacción
como la Compra online recogida en tienda (BOPIS), o
la preparación de pedidos en tienda.
 Las cadenas de suministro tienen que ser rediseñadas
para ofrecer una mayor flexibilidad y agilidad.
 Los centros de distribución deben ser integrados para
gestionar los pedidos en línea y desde la tienda.
 Se necesita una solución tecnológica que
proporciona visibilidad de inventario en tiempo real en
todos los canales.

Preguntas?
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