Nuevo Cargo: Chief Omnichannel Officer

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Readying Retailers for Omnichannel Fulfillment
July 16, 2015
Preparando a los minoristas para la gestión de
órdenes multicanal
Julio 16, 2015

@xplacesc
xavier-places-cano
Ponente de hoy
Xavier Places
Director de Marketing de Producto
! Más de 15 años de experiencia en el sector IT
! Consultoras internacionales como
responsable de unidades de negocio sobre
ERP, CRM o BI.
! En Openbravo desde 2007
!  Director de Servicios
!  Liderazgo en el lanzamiento del vertical para Retail
!  Director de Desarrollo de Negocio
!  Director de Marketing de Producto

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Simples pasos para aumentar el valor de
la experiencia del webinar de hoy

▪  Introducción
▪  Dimensiones clave para evaluar el
estado de preparación
▪  Ejemplos de minoristas líderes
▪  Conclusiones
▪  Preguntas & Respuestas
Agenda y Objetivos

El cliente omnicanal
▪  Conveniencia,
para comprar,
pagar, recibir y
devolver cómo
prefieran
▪  Velocidad, para
recibir productos
solicitados o
información
▪  Personalización,
en cada
interacción con
la marca 21%
más
rentable

Cambio de canal
En los próximos 5 años, el
cambio más significativo en la
gestión de órdenes omnicanal
será la recogida de productos
en la tienda, una opción que
se espera se doble
prácticamente en 2017.
35% 13% 5%
Fuente: Planet Retail 2014

Evaluación
de la
preparación

Cinco Dimensiones Clave
Cliente
Producto
Inventario
Orden/
Preparación
Tecnología

Dimensión de Cliente
▪  Identicar a un ejecutivo con la propiedad
de la experiencia de cliente.
▪  Crear un equipo de trabajo integrado por
múltiples áreas funcionales y de TI para
trabajar juntos e identificar cómo los datos
de los clientes pueden ser utilizados
internamente de forma más amplia y
estratégica.
▪  Tener un equipo de liderazgo de datos de
clientes que establezca políticas y
procedimientos necesarios para identificar
nuevas fuentes de datos de clientes,
asegurar la calidad de los datos, y
garantizar una única versión de la verdad.
▪  Asegurar que Marketing, Canales y
Mercancías operan sobre la misma
perspectiva compartida en cuanto al
comportamiento del cliente y sus
segmentos.
Cliente
Producto
Inventario
Orden/
Prep&Entrega
Tecnología

Dimensión de Producto
▪  Administrar surtidos a través de los canales
sobre una base de cartera. Por ejemplo, se
lanzan productos online, se expanden en
las tiendas, y luego desaparecen online al
final del ciclo de vida. Las decisiones de
precios se hacen en todos de canales.
▪  Administrar un surtido principal que se
puede aprovechar en cualquier canal, y
localizado por el canal y la geografía, así
como por el segmento de clientes.
▪  Integrar contenido generado por el
usuario, como por ejemplo, las
calificaciones de productos y las revisiones
que se pueden ofrecen en las tiendas.
▪  Crear contenido de producto organizado
por su papel en el camino a la compra.
▪  Implementar un sistema de gestión de
datos maestros adecuado para garantizar
que la información del producto es
consistente a través de todos los canales.
Cliente
Producto
Inventario
Orden/
Prep&Entrega
Tecnología

Dimensión de Inventario
▪  Proporcionar visibilidad sobre todo el
inventario disponible para la venta,
incluyendo el inventario en ubicaciones de
los proveedores, en devolución, o en
tránsito, independientemente del canal en
el que se encuentra físicamente.
▪  Aspirar a una visibilidad casi en tiempo
real sobre niveles de inventario en todas
los ubicaciones.
▪  Habilitar a los canales para poder reservar
inventario en lugares remotos y
proporcionar visibilidad sobre su estado.
▪  Incorporar consideraciones de
proveedores, así como de los canales en
su planificación de la demanda.
▪  Implementar mecanismos para aumentar
la visibilidad y control de transferencia de
inventario a través de canales
Cliente
Producto
Inventario
Orden/
Prep&Entrega
Tecnología

Dimensión de Orden/Preparación
▪  Dar a la Cadena de Suministro la propiedad de
los pedidos de los clientes, para optimizar las
ubicaciones de inventario fuera de la tienda.
▪  Diseñar su red de distribución para minimizar los
costos de logística y plazos de entrega de
acuerdo a su cobertura geográfica.
▪  Permitir capturar órdenes en cualquier canal,
independientemente de la capacidad de ese
canal para cumplir con la orden.
▪  Aprovechar datos de clientes durante la
entrada y preparación de pedidos para
proponer recomendaciones de productos.
▪  Implementar algoritmos para la optimización de
las opciones de preparación de órdenes.
▪  Soportar gestión de órdenes de otros canales
en las tiendas.
▪  Apoyo a los escenarios tipicos de varios
canales como compra en línea-recoger en
ltienda, comprar en línea-devolver en tienda,
comprar en línea-enviar desde tienda o reserva
en la tienda
Cliente
Producto
Inventario
Orden/
Prep&Entrega
Tecnología

Venta asistida y visibilidad de inventario
Acceda aquí para obtener una copia de la hoja de datos de la Solución de Tienda de Openbravo que
incluye funcionalidad de punto de venta.

Gestión distribuida de órdenes
▪  Administra el proceso de preparación y
entrega de modo transparente para
proporcionar una mejor experiencia de
compra y la promesa de entrega
▪  Orquesta la ejecución de la preparación y
entrega en toda la empresa y canales
▪  Proporciona visión única del inventario a
través de toda la red de distribución
▪  Responsable de determinar el método de
entrega y las fechas
▪  Responsable de determinar las mejores
ubicaciones de las que se toma el inventario
▪  Comunica información durante el proceso de
venta para asegurar la captura de pedidos.

E-commerce platform
Marketplaces
Payment Processor
Logistic Providers
Stores
Groupe Adeo sitúa a la Suite de Openbravo en el centro de la
nueva solución completa multicanal de Home’s Up
Acceda aquí para obtener una copia del caso de éxito de Home’s Up
Ejemplo de OMS: Home’s Up

UPS Pulse of the
Online Shopper,
June 2015
Preparación y entrega
desde tiendas
▪  Distintos SLAs, planificaciones y
métricas
▪  Formar en nuevas actividades
▪  Mayor complejidad en la gestión
de tareas
▪  Disponer de espacio en tienda
▪  Tratar envíos frecuentes que
pueden aumentar costes
▪  Cambios en reaprovisionamiento,
con necesidad más frecuente
Retos
▪  Proporcionar mayor conveniencia a clientes
▪  Aumento del tráfico en tienda
▪  Minimizar situaciones de falta de stock
▪  Entregar productos de forma más rápida
▪  Aumentar la rotación de inventario
45% han hecho una nueva compra al recoger en la tienda, entre
los que han elegido esa opción
70% de los que devuelven productos en una tienda compran un
nuevo producto

Mejores prácticas en la preparación en
tienda
▪  Fijar limitaciones diarias en el “envío desde
tienda”
▪  No utilizar tiendas pequeñas
▪  No utilizar tiendas más rentables
▪  Dar poder a los responsables de tienda en
decidir cuando abandonar el programa
▪  Invertir en personal dedicado para picking
▪  Disponer de personal siempre en la recepción
▪  Situar la recepción a la entrada de la tienda
▪  Permitir opciones de invitado en el formulario
online
▪  Pedir foto o escaneado de la orden
▪  Tener a mano los materiales de la orden
▪  Fijar KPIs y monitorizar
Optimización del proceso de picking
▪  Uso de dispositivos móviles
▪  Agrupación de pickings
▪  Separar por zonas o plantas
▪  Optimización de rutas
▪  Priorización de órdenes
▪  Gestión de tareas
Necesidades básicas para
empaquetado y envío:
▪  Sacar dispositivos de seguridad
▪  Conectividad WiFi
▪  Material para empaquetado
▪  Espacio empaquetado y de tienda
▪  Peso para el envío
▪  Impresora de albarán y factura
▪  Integración con proveedor e
impresión de etiquetas
▪  Recogida del material por parte de
proveedor
Envíos
desde
tienda
Recogida
en tienda
Entrega a
tienda
En un escenario de entrega a tienda el cliente
también recoge los productos en la tienda, pero
estos han sido enviados desde otra localización.
Optimización proceso de recepción
▪  Uso de dispositivos móviles
Necesidades básicas para
empaquetado y entrega:
▪  Conectividad WiFi
▪  Espacio desempaquetado y tienda

Dimensión de Tecnología
▪  Evaluar cualquier inversión en TI contra la
estrategia omnichannel.
▪  Permitir a responsables de negocio influir o
poseer la decisión estratégica de las
inversiones en los canales.
▪  Invertir en tecnologías que proporcionan
la mayor libertad posible para adaptarse
a las necesidades futuras y una
adaptación para mayor competitividad
▪  Asegurar que las nuevas tecnologías
permiten aprovechar inversiones
anteriores.
Cliente
Producto
Inventario
Orden/
Prep&Entrega
Tecnología

Benchmark

Nuevo Cargo: Chief Omnichannel Officer
Robert B. Harrison Brent Kirby
Una nueva posición ejecutiva para supervisar la integración de todos los canales y
garantizar la ejecución de la estrategia omnicanal de la empresa

Visibilidad de inventario en línea

Click and Collect gana terreno
John Lewis entregó
más órdenes online
mediante click-
and-collect que por
entrega a domicilio
por primera vez en
su último año fiscal.
54% de las
órdenes online
fueron entregadas
a la tienda para
recogida en tienda,
las cuáles crecieron
en un 47%
comparado con el
mismo periodo el
año anterior.

Como resultado de su
programa de envío
desde tienda,
Nordstrom llegó a un
índice de rotación de
inventario de 5.41
desde un máximo de
4.84 en los últimos 5
años.
Impacto en rotación de inventario

Mayor conveniencia con reserva en tienda

Compra Online en la tienda
Los clientes
pueden explorar
más de un millón
de productos que
no se pueden
encontrar en las
estanterías de las
tiendas físicas.
Los quioscos en
tiendas generaron
un crecimiento de
dos dígitos en las
ventas desde que
se introdujeron en
las tiendas en julio
de 2014.

Red de distribución omnicanal
▪  Remodelación cadena
suministro iniciada en 2007
▪  +2.000 tiendas. 35.000
SKU’s
▪  18 RDC (Rapid
Deployment Centers)
▪  3 DFC (Direct Fulfillment
Center). 100.000 SKU’s.
50% mejora in la
velocidad de procesado
de órdenes
▪  Red legada de 70 DC
(Distribution Centers)
RDC
DFC
DC
Tienda
Cliente /
Hogar
Proveedor
1.  Cliente registra orden en línea
2.  DFC la recibe y envía a casa o a RDC
3.  RDC la recibe y envía a tienda
4.  Cliente recoge en tienda
5.  Tienda puede entregar desde su propio stock también
eComm

Key Takeways
Conclusiones
finales

Conclusiones Finales
▪  Cliente omnicanal demanda continuamente
mayor velocidad, comodidad y
personalización en todas las interacciones
▪  El inventario de tienda de se utiliza ahora
para cumplir con la mayoría de los pedidos
click&collect
▪  Asegurar que el cliente se coloca en el
centro de toda estrategia.
▪  Asegurar que la información del producto es
consistente a través de los canales y
personalizar surtidos por los perfiles de los
canales y de los clientes.
▪  Proporcionar visibilidad del inventario en
toda la empresa a todos sus canales de
venta.
▪  Adoptar un OMS para apoyar la gestión de
pedidos distribuidos y aprovechamiento de
las tiendas para entregas.
▪  Invertir en tecnologías alineadas con la
estrategia omnicanal que le proporcionan
libertad futura mientras que ayudan a
aprovechar inversiones anteriores.

Web: www.openbravo.com/contact
Email: info@openbravo.com
Oficina España: +34 932 725 947
Oficina Francia: +33 (0)1 70 08 73 62
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Oficina México : +52 559171 1841
Muchas gracias por su
atención
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tecnologías de proximidad
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23 Julio 2015 11:30 CET
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