UNIDAD TEMÁTICA III: INTRODUCCIÓN A LA MEDIACIÓN
Concepto de Mediación. Principios de la mediación: Voluntariedad, igualdad, interés superior del tercero, confidencialidad, imparcialidad. Ventajas y ámbitos de la mediación.
Opciones a la mediación: Evitación. Colaboración, autoridad superior, recurso unilateral a la fueraza (ventajas y desventajas). El modelo integrador, métodos. Fases del proceso de media-ción.
Las partes: Necesidades, intereses, deseos y objetivos (NIDO). Mejor alternativa al acuerdo negociado (MAAN). Tipos de intereses, otros factores. Reuniones iniciales.
Los mediadores y la mediación: cualidades, experiencia, destreza social, aspectos éticos.
2. MEDIACIÓN
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COMUNICACIÓN
CONCEPTO DE MEDIACIÓN
Todo proceso de mediación es regulado por principios y
valores que son conducidos por un tercero objetivo.
La práctica de la mediación comprende un campo tan
extenso que no permite una definición estricta. Por otro
lado, podemos encontrar tantas definiciones como
autores han tocado el tema.
Etimológicamente, mediar es “interceder o rogar por
alguien; también significa interponerse entre dos o más
que riñen, procurando reconciliarlos y unirlos en amistad”
3. MEDIACIÓN
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CONCEPTO DE MEDIACIÓN
En palabras simples, la mediación es un proceso que
busca otorgar un espacio de diálogo directo y
participativo entre 2 o más personas que tienen un
problema, para que conversen sobre el origen del
conflicto y las consecuencias que se han derivado del
mismo.
Los interesados concurren a la realización de una o más
sesiones, acompañados por un tercero que facilita el
diálogo, donde buscan vías de resolución del conflicto.
4. MEDIACIÓN
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CONCEPTO DE MEDIACIÓN
Desde una perspectiva amplia la mediación es un método
de resolución de conflictos no adversarial.
Diferenciándose sustancialmente del proceso judicial, que
es eminentemente confrontacional.
En un sentido restringido, la mediación “es un
procedimiento por el cual un tercero ayuda a dos o más
partes a lograr su propia solución en una o más
cuestiones”
5. MEDIACIÓN
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CONCEPTO DE MEDIACIÓN
“Sistema de resolución de conflictos en el que un
tercero imparcial, sin poder decisorio, llamado
mediador, ayuda a las partes a buscar por sí
mismas una solución al conflicto y sus efectos,
mediante acuerdos.”
6. MEDIACIÓN
UNIDAD
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CONCEPTO DE MEDIACIÓN
Los interesados concurren a la realización de una o más
sesiones, acompañados por un tercero que facilita el
diálogo, donde buscan vías de resolución del conflicto.
El común denominador de la medición es que permiten el
tratamiento del problema de manera directa y
participativa, otorgando a las partes un rol protagónico en
el relato de los hechos, la determinación de bases de
arreglo y, finalmente, en la construcción de acuerdos.
7. MEDIACIÓN
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CONCEPTO DE MEDIACIÓN
En su esencia la mediación se trata de
“Un proceso mediante el cual los participantes, juntos con
la asistencia de una persona o personas neutrales, aíslan
sistemáticamente los problemas en disputas con el objeto
de encontrar opciones, considerar alternativas y llegar a
un acuerdo mutuo que se ajuste a sus necesidades”
8. MEDIACIÓN
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CONCEPTO DE MEDIACIÓN
El objetivo primordial de la mediación es resolver las
desavenencias y reducir el conflicto, así como
proporcionar un foro para la toma de decisiones.
La mediación supone una intervención para la solución de
problemas dirigida a conseguir un resultado.
9. MEDIACIÓN
UNIDAD
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CONCEPTO DE MEDIACIÓN
Para otro autores el objetivo principal de la mediación es
el manejo del conflicto, es decir, entender la causa
esencial del conflicto y reducirla a un nivel aceptable y no
la resolución de las desavenencias.
Para otros, el objetivo de la mediación es facilitar las
negociaciones de los interesados, en el sentido que sin
negociación no puede haber mediación, es decir, la
mediación es una extensión del proceso de negociación.
10. MEDIACIÓN
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CONCEPTO DE MEDIACIÓN
La mediación como método alternativo de resolución de
conflictos encuentra su cimiento ante la ineficiencia del
sistema tradicional, el cual se materializa; en la lentitud en
la tramitación de las causas, los elevados costos legales,
muchas veces la imposibilidad de solventar cuestiones
complejas, el desgaste emocional de las partes, sobre
todo cuando deben seguir manteniendo relaciones a
futuro.
11. MEDIACIÓN
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CONCEPTO DE MEDIACIÓN
La mediación instruye a los participantes acerca de sus
necesidades mutuas, enseñándoles la forma de trabajar
juntos, aislando el problema, y dándole a entender que
con cooperación todos pueden obtener beneficios.
También la mediación tiene su fundamento en que
permite ofrecer un modelo personalizado para conciliar
desavenencias futuras entre las partes. La mediación es
eficaz previniendo conflictos.
12. MEDIACIÓN
UNIDAD
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TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
1.1. VoluntariedadVoluntariedad1.1. VoluntariedadVoluntariedad
2. Igualdad2. Igualdad2. Igualdad2. Igualdad
3. Interés superior del tercero3. Interés superior del tercero3. Interés superior del tercero3. Interés superior del tercero
4. Confidencialidad4. Confidencialidad4. Confidencialidad4. Confidencialidad
5. Imparcialidad5. Imparcialidad5. Imparcialidad5. Imparcialidad
13. MEDIACIÓN
UNIDAD
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COMUNICACIÓN
Voluntariedad:
Los participantes podrán retirarse de la mediación en
cualquier momento. Si en la primera sesión o
durante el procedimiento, alguno de los participantes
manifiesta su intención de no seguir adelante con la
mediación, ésta se dará por terminada.
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
14. MEDIACIÓN
UNIDAD
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Voluntariedad:
Si bien el mediador está facultado para exponer las
ventajas de permanecer en la mediación, en ningún
caso puede obligar o impedir la decisión de no
continuar con el proceso.
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
15. MEDIACIÓN
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Igualdad:
El mediador debe cerciorarse de que los participantes
se encuentren en igualdad de condiciones para
adoptar acuerdos. Si no fuese así, propondrá o
adoptará, en su caso, las medidas necesarias para
que se obtenga ese equilibrio. De no ser ello posible,
declarará terminada la mediación.
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
16. MEDIACIÓN
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Interés superior del tercero:
El mediador debe velar siempre para que se tome en
consideración el interés superior del "tercero",
pudiendo citarlos sólo si su presencia es
estrictamente indispensable para el desarrollo de la
mediación.
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
17. MEDIACIÓN
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Confidencialidad:
El mediador deberá guardar reserva de todo lo
escuchado o visto durante el proceso de mediación y
estará amparado por el secreto profesional.
(El mediador quedará exento del deber de
confidencialidad en aquellos casos en que tome
conocimiento de la existencia de situaciones de maltrato
o abuso en contra de niños, niñas, adolescentes o
discapacitados).
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
18. MEDIACIÓN
UNIDAD
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TEORÍA DE LA
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Confidencialidad:
La confidencialidad del proceso de mediación
permite generar un ambiente de confianza entre las
partes y el mediador, de manera de permitir que el
diálogo fluya con absoluta libertad y con la seguridad
que los asuntos tratados no serán expuestos por el
mediador en alguna instancia judicial
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
19. MEDIACIÓN
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Imparcialidad:
El mediador deberá abstenerse de promover
actuaciones que comprometan su objetividad. Si tal
imparcialidad se viere afectada por cualquier causa,
deberán rechazar el caso justificándose ante el
juzgado que corresponda.
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
20. MEDIACIÓN
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TEORÍA DE LA
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Imparcialidad:
Los involucrados podrán también solicitar al juzgado
la designación de un nuevo mediador, cuando
justifiquen que la imparcialidad del inicialmente
designado se encuentra comprometida.
Por ejemplo: un pariente hasta cuarto grado de línea
colateral, ni tampoco parientes por afinidad.
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
21. MEDIACIÓN
UNIDAD
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TEORÍA DE LA
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OTROS PRINCIPIOS O PROPOSICIONES
Además de ello, existen otros principios a los que
debe ajustarse la mediación y los que llamaremos
proposiciones, tienen el propósito de contribuir a
formar un marco de valores y creencias que permita
a los mediadores el desarrollo de una teoría
compartida de práctica.
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
22. MEDIACIÓN
UNIDAD
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Proposición 1:
Las personas tratan de eludir lo que perciben como
negativo o destructivo (dolor), y se dirigen hacia lo
que perciben como ventajoso y positivo (placer).
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
23. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
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Proposición 2:
Las personas toman decisiones más completas, y
por lo tanto mejores cuando están conscientes de los
sentimientos ocasionados por los conflictos, y se
enfrentan a dichos sentimientos de una manera
efectiva.
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
24. MEDIACIÓN
UNIDAD
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TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
Proposición 3:
Por lo general, los participantes en una
desavenencia personal pueden tomar mejores
decisiones acerca de sus propias vidas, que
cualquier autoridad externa, como un árbitro.
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
25. MEDIACIÓN
UNIDAD
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TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
Proposición 4:
Los participantes de un convenio se sienten más
inclinados a cumplir a sus términos si asumen cierta
responsabilidad por el resultado y desarrollan un
compromiso para alcanzar el convenio.
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
26. MEDIACIÓN
UNIDAD
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TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
Proposición 5:
En la mediación, la historia pasada de los
participantes es importante sólo en relación con el
presente, o como base para predecir las reacciones
futuras por las decisiones.
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
27. MEDIACIÓN
UNIDAD
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TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
Proposición 6:
Mientras mayor sea la precisión con que un
convenio de mediación refleje las necesidades e
intereses de los participantes, mayor será la
probabilidad de que éste dure.
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
28. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
Proposición 7:
Dado que es probable que cambien las necesidades
de los participantes, el proceso debe incluir una
forma de modificarse en el futuro.
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
29. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
Proposición 8:
El proceso de mediación es substancialmente el
mismo para todos los participantes y todas las
situaciones, pero las técnicas, el programa y las
soluciones deben variar para ajustarse a las
circunstancias y a los participantes.
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
30. MEDIACIÓN
UNIDAD
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TEORÍA DE LA
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Mayor rapidez: los procesos de mediación, en
general, no tienen asociado un plazo para llegar a
acuerdos, sino que durarán lo que las partes estimen
necesario para el tratamiento del conflicto y la
formulación de eventuales acuerdos.
VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN
31. MEDIACIÓN
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TEORÍA DE LA
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Es confidencial: Es la esencia de la mediación,
conforme a uno de sus principios, que los temas
ventilados durante las sesiones, no podrán ser
replicados o utilizados en eventuales juicios posteriores.
Asimismo, el mediador/a se compromete a no comentar
los dichos o situaciones ocurridas al interior de la sala
de mediación, sin la expresa autorización de ambas
partes.
VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN
32. MEDIACIÓN
UNIDAD
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TEORÍA DE LA
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Promueve la igualdad: los mediadores deben velar
porque no exista un trato diferente entre los
involucrados, que pueda afectar el proceso y hacer
que se imponga la posición de uno sobre el otro.
VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN
33. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
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Llegar a un acuerdo es voluntario: optando por la
mediación no se elimina la posibilidad de llegar a
resolver el tema en un juicio. Mediación y tribunales
no son opciones que se anulan. El proceso de
mediación sólo hace un esfuerzo por evitar que se
llegue a tales instancias, por lo que no es obligatorio
llegar a un acuerdo.
VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN
34. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
Relaciones familiares, comisión de algunos delitos,
vínculos comunitarios o de vecindad, celebración de
contratos, problemas convivencia escolar y
problemas relativos a relaciones laborales, crisis
vitales, crisis de seguridad y de alto riesgo entre
otros .
AMBITOS DE LA MEDIACIÓN
35. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
En general los conflictos acompañan a las personas en
cualquier lugar donde exista una relación y en la medida que
dicha relación se deteriora o es dañada. Muchos son los
motivos por los cuales puede aparecer el conflicto y su menor o
mayor gravedad depende de muchos factores como por
ejemplo:
•Los intereses afectados (que pueden ser de índole económico,
sentimental o valores morales, sociales, etc),
•Por las repercusiones o connotación del episodio,
•Por la implicancia en la vida de las personas en disputa,
OPCIONES A LA MEDIACIÓN
36. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
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…por ejemplo:
•Por el número de personas en disputa,
•Según la personalidad de las personas en disputa (cómo
asumen los conflictos, como los afecta el estrés y cómo
reaccionan ante un conflicto),
•Etc.
OPCIONES A LA MEDIACIÓN
37. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
Del mismo modo frente a un conflicto cualquiera y
dependiendo fundamentalmente de dos factores
(la cultura y la voluntad de las partes), hay varios
alternativas de afrontar los conflictos, buscar una
solución o evitarlos.
• La evitación:
• El recurso unilateral a la fuerza:
• Recurso a una autoridad superior:
• La colaboración:
OPCIONES A LA MEDIACIÓN
38. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
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OPCIONES A LA MEDIACIÓN
La evitación: Significa una actitud de “esperar y ver”;
se evita cualquier acción con la esperanza de que el
problema se resuelva por sí mismo o desaparezca.
39. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
OPCIONES A LA MEDIACIÓN
El recurso unilateral a la fuerza: En el otro
extremo del primero, puede incluirse la violencia
física, verbal, psicológica, etc. (agresión verbal,
indiferencia, huelgas, et.) para resolver un
problema.
40. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
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OPCIONES A LA MEDIACIÓN
Recurso a una autoridad superior: Implica la apelación
ante el superior, a través de los cuales se puede
canalizar cuestiones para su resolución.
También el hecho de interponer una demanda para la
resolución del conflicto constituye recurso a una
autoridad superior, en este caso un juez.
41. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
OPCIONES A LA MEDIACIÓN
La colaboración: Es una opción a través de la cual las
partes mismas toman la decisión.
Existen dos formas de colaboración, este caso las
opciones que hemos visto son: La negociación entre
las partes y la mediación de un tercero por ejemplo.
42. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
OPCIONES A LA MEDIACIÓN
El mediador puede presentarle el cuadro de las cuatro
opciones para ayudar a las partes a ver la mediación
en el contexto de las otras alternativas.
Es común para las partes pensar que si han fracasado
en una negociación directa lleguen a la conclusión que
la mediación no va a funcionar, pero sabemos que la
mediación es un método mucho más amplio que
aquella.
43. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
EL MODELO INTEGRADOR
En este modelo integrador, se pueden distinguir tres
aspectos.
1.- Resultados.
2.- Los puntos centrales del procedimiento.
3.- Métodos.
44. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
EL MODELO INTEGRADOR
1.- Resultados.
Tal como se describe más arriba, la mediación apunta
a soluciones integradoras con acciones que respetan
(o al menos no violen) los intereses de las partes,
cuadrando con una gama de otros factores presente y
produciendo, al mismo tiempo, beneficios que son
superiores a las MAAN individuales
45. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
EL MODELO INTEGRADOR
2.- Los puntos centrales del procedimiento.
¿El acuerdo es la meta última y única?, ¿qué lugar
ocupan los objetivos igualmente valiosos del
crecimiento personal y la comprensión que pueden
alcanzar las partes y que se pueden dar si que se
llegue a ningún acuerdo?
46. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
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EL MODELO INTEGRADOR
2.- Los puntos centrales del procedimiento.
Un modelo integrador ofrece tres puntos centrales para
el mediador:
• Tomar conciencia y facultar. (NIDO propias)
• Comprensión / reconocimiento. (NIDO de la otra
parte)
• Acuerdo y reconciliación.
47. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
EL MODELO INTEGRADOR
MediadorMediador
Uno mismoUno mismo
CocienteCociente
FacultarFacultar
El otroEl otro
ComprenderComprender
RecoocerRecoocer
RelaciónRelación
AcuerdoAcuerdo
ReconciliaciónReconciliación
48. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
EL MODELO INTEGRADOR
3.- Métodos.
Primer contacto
Reunión conjunta inicial.
Reuniones individuales privadas. (Sondeo)
Nuevas reuniones conjuntas.
Acuerdo – Cierre.
49. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
FASES DEL PROCESO DE MEDIACÍÓN
1er. Paso. Primer contacto:
Antes de comenzar la mediación, es posible que el
mediador tenga un contacto inicial con las partes,
durante la cual el mediador deberá obtener:
•Una síntesis del problema:
•Explicar el procedimiento:
•Requerir el consentimiento:
50. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
FASES DEL PROCESO DE MEDIACÍÓN
2do Paso. La reunión inicial:
Una vez identificadas las partes y el problema se lleva
a cabo una reunión inicial con todas las partes que
participan de la mediación. En esta reunión el mediador
toma la iniciativa para animar a las partes a aprovechar
los beneficios del proceso y enseñarlos como abordar
el problema como abrirse con una actitud de
colaboración para encontrar una solución.
51. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
FASES DEL PROCESO DE MEDIACÍÓN
2do Paso. La reunión inicial:
Los objetivos de la primera reunión son:
Explicar el proceso de mediación diciéndoles a las
partes todo lo relativo al mismo, como para que las
partes entiendan que es, de modo que se concentren
en hacer peguntas acerca de ello. Debe hacérseles
saber a ambas partes que el proceso es voluntario y
acerca de la reserva de todo lo que se diga en el
mismo.
52. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
FASES DEL PROCESO DE MEDIACÍÓN
2do Paso. La reunión inicial:
Los objetivos de la primera reunión son:
•Explicar el proceso de mediación
•Oír las declaraciones de cada una de las partes y
responder las preguntas
•Finalizar la reunión para ir a reuniones privadas.
53. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
FASES DEL PROCESO DE MEDIACÍÓN
3er Paso. Reuniones privadas:
El objetivo de las reuniones privadas es conocer los
intereses de cada una de las partes, ayudar a la
persona a que descubra sus intereses, como ve esta
persona los hechos, que hará la persona en la
mediación, que posibles soluciones espera, que
información tiene acerca de la otra parte. Cuál es la
mejor alternativa al acuerdo negociado que espera y
cual sería la peor.
54. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
FASES DEL PROCESO DE MEDIACÍÓN
5to Paso. Cierre:
El acuerdo muchas veces requiere intervención del
mediador, para que las partes acepten y reconozcan
que es lo que han acordado, cedido y ganado en el
curso de la mediación y se pongan de acuerdo acerca
de una posible solución.
55. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
FASES DEL PROCESO DE MEDIACÍÓN
5to Paso. Cierre:
En este paso se ponen los puntos del acuerdo por
escrito y debe quedar bien en claro que cada una de
las partes acepta las proposiciones que se hayan
enunciado, y firman el mismo de conformidad,
aceptando que una vez homologado, el mismo
adquiere el carácter de obligatorio.