DIPLOMADO EN INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA

1. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
“INFLUENCIA DE LA ESCALA DE NECESIDADES DE MASLOW EN LA
DECISIÓN DE COMPRA DE SEGUROS EXTENDIDOS DE LOS CLIENTES
EN LAS TIENDAS SAGA FALABELLA – LIMA CERCADO EN EL PERIODO
Noviembre – Diciembre, 2015”
ALUMNO:
PEDRO ALFONSO VELÁSQUEZ TAPULLIMA
LIMA - 2015
MÓDULO II

2. ¿Qué pasa si el
consumidor toma
como factor
fundamental en la
decisión de compra las
bondades adicionales
que trae consigo la
obtención de un
producto?
REALIDAD PROBLEMÁTICA
A. ENFRENTAMIENTO A UNA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

3. Actualmente, los consumidores no conocen las implicancias
exactas de la adquisición de nuevos productos tecnológicos
que lo beneficien, mucho más aún que con el pasar del tiempo
la tecnología avanza a pasos acelerados y lo que representa
largo plazo para muchas empresas que respecta a un periodo
de 5, 10, 20 años según el giro del negocio al que pertenece
determinada actividad económica, por ello, existe la necesidad
del estudio de las variables
REALIDAD PROBLEMÁTICA
B. ANÁLISIS DE UNA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

4. ASPECTO TEMÁTICO
 Selección de clientes
con tarjeta de crédito
con poder adquisitivo
de compra.
 Identificación de
jerarquía de
necesidades.
 Necesidad de compra
de productos
tecnológicos.
 Dificultades en la
decisión de compra.
DESCRIPCIÓN
 Poca información
acerca de las
bondades de
compra de seguros
extendidos.
 Desconfianza por
parte de los
consumidores.
 El consumidor
compra ofertas.
 Vendedores poco
capacitados con
argumentos pobres.
 Bajo nivel de compra
de los seguros
extendidos con
posibilidad de
recambio.
 Gastos elevados para
adquirir nuevos
productos
tecnológicos.
 Por no invertir un
dinero extra el
consumidor pierde más
de lo que piensa.
 Genera desconfianza
hacia los clientes.
CAUSAS CONSECUENCIAS

5. ASPECTO TEMÁTICO
Tienda ubicada en el Jirón de la
Unión – Cercado de Lima.
ASPECTO GEOGRÁFICO
Periodo Enero – Noviembre –
Diciembre, 2015
ASPECTO TEMPORAL

6. ¿De qué manera influye la escala de
necesidades de Maslow en la decisión de
compra de seguros extendidos de los clientes
en las tiendas Saga Falabella – Lima cercado en
el periodo Noviembre – Diciembre, 2015?
PROBLEMA GENERAL

7. Establecer el grado de Influencia de la escala
de necesidades de Maslow en la decisión de
compra de seguros extendidos de los clientes
con ofertas pertinentes en las tiendas Saga
Falabella – Lima cercado en el Noviembre –
Diciembre, 2015.
OBJETIVO GENERAL

8. Es importante considerar que la contribución de estos beneficios
también contribuye con el medio ambiente, porque todas las
marcas existentes al implementar la propuesta de seguros de
recambio permiten que éstos sean reciclados adecuadamente por
las marcas y con esto también ganan ellos, es decir, todos los
STAKEHOLDERS.
Los aportes que trae consigo esta investigación, es que aporta al
corpus del conocimiento la adecuada utilización de la escala de
necesidades de los clientes para incrementar las estrategias de
Marketing y direccionar adecuadamente ofertas que permitan
incremento de clientes que decida la compra de nuevos productos
con garantía extendida, porque se benefician todos.
JUSTIFICACIÓN

9. II. MARCO TEÓRICO

10. Minnicelli (2005)
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN:
“Investigar qué necesidades buscan satisfacer a
través de internet”.
CONCLUSIÓN: Deja esta conclusión abierta una puerta a las
propuestas en internet ya que éstos son los consumidores que
más podemos ver hoy en la web, además de ser internet un
medio que facilita las compras racionales por su característica
comparativa y facilidad para buscar alternativas.
Delgado y Caldentey (2005)
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN:
“Analizar si el comportamiento de los consumidores de
vino está de acuerdo a los modelos teóricos del
comportamiento del consumidor”.
2.1. ANTECENDENTES
CONCLUSIÓN: El conocimiento del comportamiento de los
consumidores es de gran interés y utilidad para la toma de
decisiones de estrategias de marketing por parte de las empresas
(…), en ese sentido, se considera que los resultados obtenidos en
su investigación aportan información valiosa sobre dicho
comportamiento.

11. BASES TEÓRICAS
JERARQUÍA DE
NECESIDADES
AUTORREALIZACIÓN
RECONOCIMIENTO
SOCIALES
SEGURIDAD
FISIOLÓGICAS
Maslow postula que
dentro de todo ser
humano existe una
jerarquía de las
siguientes cinco
necesidades.

12. BASES TEÓRICAS
Para Shiffman y Kanux (2005), la decisión de compra es:
Fuente: Santesmases (2004) y López (2007)

13. La escala de necesidades de Maslow
tiene influencia significativa en la
decisión de compra de seguros
extendidos de los clientes con ofertas
pertinentes en las tiendas Saga
Falabella – Lima cercado en el periodo
Enero - Marzo 2016.
HIPÓTESIS GENERAL

14. IDENTIFICACIÓN DE VARIALES
ESCALA DE NECESIDADES DE
LOS CLIENTES DE LAS TIENDAS
SAGA FALABELLA
DECISIÓN DE COMPRA DE
SEGUROS DE LOS CLIENTES DE
LAS TIENDAS SAGA FALABELLA