2.  Consiste en el uso de las
tecnologías de la
información y el
conocimiento de los
procesos internos de
gobierno y en la entrega
de los productos y
servicios del estado tanto
a los ciudadanos como a
la industria . Mucha de las
tecnologías involucradas
y sus implementaciones
son las mismas o similares
al sector privado del
comercio electrónico (e-
business) mientras que
otras son especificas o
únicas en relación a las
necesidades del
gobierno.

3. GRPs.- o Gross Rating Points, los
GRPs indican la presión que ejerce la
campaña publicitaria, pero no mide la
concentración o dispersión de la
misma. Esta medida es un termino
bruto expresado en porcentaje.
 ERPs.- Los sistemas de planificación
de recursos empresariales son
sistemas de gestión de información
que integran y automatizan
muchas de las prácticas de
negocio asociadas con los
aspectos operativos o productivos
de una empresa.
 Radiofrecuencia.- Son unos
dispositivos pequeños, similares a
una pegatina, que puede ser
adheridas o incorporadas a un
producto, animal o persona.
Contienen antenas para
permitirles recibir y responder a
peticiones por radiofrecuencia
desde un emisor-receptor.

4.  DEBE DESARROLLARSE EN
TRES ÁMBITOS
 SERVICIOS AL CIUDADANO
 GESTIÓN PÚBLICA
 PARTICIPACIÓN
CIUDADANA
IDENTIFICA TRES ETAPAS:
 LA FORMALIZACIÓN DE LAS
POLÍTICAS
 INSTITUCIONALIZACIÓN Y
ORGANIZACIÓN
 RESTRUCTURACIÓN Y
CONTINUIDAD DE LAS
POLÍTICAS