1. Sistemas de información, ¿Qué son?
Autor: Pablo Guarda C.
Las Tecnologías de la Información se definen como la integración y
convergencia de la computación, las telecomunicaciones y la técnica para el
procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los
contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura, el software y los
mecanismos de intercambio de información, los elementos de política y regulaciones,
además de los recursos financieros.
Los Sistemas de Información y las Tecnologías de Información han cambiado la
forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran
importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una
plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su
implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales.
El estudio de los Sistemas de Información surgió como una subdisciplina de las
ciencias de la computación, con el objetivo de racionalizar la administración de la
tecnología dentro de las organizaciones. El campo de estudio fue avanzando hasta
pasar a ser parte de los estudios superiores dentro de la administración.
La primera clasificación se basa en la jerarquía de una organización y se llamó el
modelo de la pirámide. Según la función a la que vayan destinados o el tipo de usuario
final del mismo, los SI pueden clasificarse en:
• Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la información
referente a las transacciones producidas en una empresa u organización. Son las
transacciones de negocios ejecutadas por medios electrónicos entre compañías
(empresa-empresa, b2b, business to business), compañías y consumidores
(empresa-cliente, b2p, business to person), compañías y sector público; y
consumidores y sector público. Dos de los elementos más importantes del
comercio electrónico son el software y la base de datos.
• Sistemas de información gerencial (MIS).- Orientados a solucionar problemas
empresariales en general.
• Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar el análisis de
las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma
de decisiones.
• Sistemas de información ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada a usuarios de
nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un área o
unidad de la empresa a partir de información interna y externa a la misma.

2. Evolución de los sistemas de información a lo largo del tiempo.
Estos sistemas de información no surgieron simultáneamente en el mercado; los
primeros en aparecer fueron los TPS, en la década de los 60, sin embargo, con el
tiempo, otros sistemas de información comenzó a evolucionar.
• Sistemas de automatización de oficinas (OAS).- Aplicaciones destinadas a
ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u organización.
• Sistema Planificación de Recursos (ERP).- Integran la información y los
procesos de una organización en un solo sistema.
• Sistema experto (SE).- Emulan el comportamiento de un experto en un dominio
concreto.
Los últimos fueron los SE, que alcanzaron su auge en los 90 (aunque estos últimos
tuvieron una tímida aparición en los 70 que no cuajó, ya que la tecnología no estaba
suficientemente desarrollada).
Los ERP
Los sistemas ERP están diseñados para incrementar la eficiencia en las
operaciones de la compañía que lo utilice, además tiene la capacidad de adaptarse a las
necesidades particulares de cada negocio y si se aprovecha al máximo el trabajo de
consultoría durante la implantación permite mejorar los procesos actuales de trabajo. Si
el cliente desea organizarse mejor estos sistemas son un aliado excelente ya que le
permite aumentar la productividad de la compañía en forma considerable.
La Planeación de Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP)
es un sistema compuesto por un conjunto de módulos funcionales estándar y que son
susceptibles de ser adaptados a las necesidades de cada empresa.
Es una forma de utilizar la información a través de toda la organización en áreas
claves como fabricación, compras, administración de inventario y cadena de
suministros, control financiero, administración de recursos humanos, logística y
distribución, ventas, marketing y administración de relaciones con clientes.

3. Con un sistema integrado las barreras de información entre los diferentes
sistemas y departamentos desaparecen. Toda la empresa, sus sistemas y procesos,
pueden reunirse para beneficiar a toda la organización. Muchas son las empresas que
están iniciando su primer contacto con los modernos sistemas de información ante la
necesidad de mantenerse competitivas.
Los sistemas ERP están diseñados para incrementar la eficiencia en las
operaciones de la compañía que lo utilice, además tiene la capacidad de adaptarse a las
necesidades particulares de cada negocio y si se aprovecha al máximo el trabajo de
consultoría durante la implantación permite mejorar los procesos actuales de trabajo. Si
el cliente desea organizarse mejor estos sistemas son un aliado excelente ya que le
permite aumentar la productividad de la compañía en forma considerable.