1. TIPOS DE
SISTEMAS DE
INFORMACION

3.  SISTEMAS ERP
Los sistemas de planificación de recursos
empresariales (ERPs) son sistemas de información
gerenciales que integran y manejan muchas de las
prácticas de los negocios asociados con las
operaciones de producción y de los aspectos de
distribución de una compañía comprometida en la
producción de bienes o servicios.

4.  Los sistemas ERP ocasionalmente son llamados back
office (trastienda) ya que indican que el cliente y el
público general no están directamente involucrados. Este
sistema es, en contraste con el sistema de apertura de
datos (front office), que crea una relación administrativa
del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un
sistema que trata directamente con los clientes, o con los
sistemas de negocios electrónicos tales como comercio
electrónico, gobierno electrónico, telecomunicaciones
electrónicas y finanzas electrónicas; así mismo, es un
sistema que trata directamente con los proveedores, no
estableciendo únicamente una relación administrativa
con ellos (SRM).

5. LUGAR DONDE FUNCIONAN LOA ERP
 ERP's están funcionando ampliamente a través
de las empresas. Todos los departamentos
funcionales que están involucrados en la
operación o producción están integrados en un
solo sistema. En adición a la manufactura,
almacenamiento, logística e información
tecnológica, a las que se le podrían incluir la
contabilidad, recursos humanos, mercadotecnia
y administración estratégica.

6. DEFINICION DE ERP
 .Los sistemas ERP son sistemas integrales de
gestión para la empresa. Se caracterizan por
estar compuestos por diferentes partes
integradas en una única aplicación.

7. LOS OBJETIVOS PRINCIPALES DE LOS
SISTEMAS ERP SON:
 Optimización de los procesos empresariales.
 Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y
oportuna (integridad de datos).
 La posibilidad de compartir información entre todos los
componentes de la organización.
Eliminación de datos y operaciones innecesarias (o
redundantes).
 Reducción de tiempos y de los costes de los procesos
(mediante procesos de ingeniería).
 El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los
clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus
problemas así como un eficiente manejo de información que
permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los
costos totales de operación.
Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro
software empresarial, es que deben de ser sistemas
integrales, modulares y adaptables.


8. LAS CARACTERÍSTICAS QUE DISTINGUEN A UN
ERP DE CUALQUIER OTRO SOFTWARE
EMPRESARIAL
 es que deben de ser sistemas
integrales, modulares y adaptables.

9. VENTAJA DE LOS ERP
 En económica como técnicamente es que la
funcionalidad se encuentra dividida en
módulos, los cuales pueden instalarse de
acuerdo con los requerimientos del cliente.
Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control
de almacén, recursos humanos, etc.

10. ADAPTACIONES DEL ERP
 . Los ERP están creados para adaptarse a la
idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra
por medio de la configuración o
parametrización de los procesos de acuerdo
con las salidas que se necesiten de cada uno.
Por ejemplo, para controlar inventarios, es
posible que una empresa necesite manejar la
partición de lotes pero otra empresa no. Los
ERP más avanzados suelen incorporar
herramientas de programación de 4ª
Generación para el desarrollo rápido de nuevos
procesos.

11. DIFICULTAD AL PERSONALIZAR UN ERP
 Personalizar un paquete ERP puede resultar muy
costoso y complicado, porque muchos paquetes no
están diseñados para el soporte personal, así que
muchos negocios implementan la mejor de
prácticas en la arquitectura de los sistemas ERP.
Algunos paquetes ERP son muy genéricos en sus
reportes e informes, tal personalización se espera
en cada implementación. Es importante el
reconocimiento para estos paquetes, hace con
mucho más sentido la compra de los reportes de
paquetes de tercera parte, que interactúan
particularmente con el ERP.

12. LA SEGURIDAD DE LAS COMPUTADORAS
INCLUIDA DENTRO DEL ERP
 para proteger en contra de crímenes externos,
tal como el espionaje industrial y crimen
interno, tal como malversación. Una
falsificación en el escenario de los datos puede
involucrar terrorismo alterando el recibo de
materiales como por ejemplo poner veneno en
los productos alimenticios, u otro sabotaje.

13. LA SEGURIDAD DEL ERP AYUDA A PREVENIR
EL ABUSO.

Hay conceptos de mercadeo y ventas (los que
incluyen CRM o la relación administrativa con los
consumidores, back end (el trabajo interno de la
compañía para satisfacer las necesidades de los
consumidores) que incluye control de calidad, para
asegurarse que no hay problemas no arreglados, en
los productos finales; cadena de abastecimiento
(interacción con los proveedores y la
infraestructura). Todo esto puede ser integrado a
través de la ERP, aunque algunos sistemas tengan
espacios de menos comprensibilidad y efectividad.
Sin un ERP que integre todo esto, puede ser
complicado para la administración de la
manufactura.

14. CRM

15. CONCEPTO:
 El CRM es una importante estrategia de
negocio, tanto para empresas de e-business
como para compañías tradicionales, a la hora
de hacer frente a un mercado cada vez más
competitivo y exigente. La evolución de Internet
ofrece infinitas oportunidades a las
empresas, pero también ha abierto un nuevo
mundo a los clientes. “Es una estrategia de
negocio que sitúa al cliente como el corazón de
su compañía. Imagina cómo sería tu empresa si
tu cliente pudiera rediseñarla para adaptarla a
sus necesidades.

16. EL OBJETIVO
 se centra en proporcionar una serie de
procesos orientados al cliente a través de los
distintos departamentos y canales, de manera
que permitan atraer y retener a los clientes.
 El principal objetivo:
incrementar la rentabilidad del cliente. Esta es la
razón por la que las compañías están
fomentando el conocimiento sobre sus
clientes, que les permitirá identificar
oportunidades de ventas cruzadas y ventas
complementarias.

17. COMO SE ATIENDE AL PUBLICO

18. EVOLUCIÓN DEL CMR
 Las soluciones CRM han evolucionado desde
los sistemas para la automatización de la fuerza
de ventas, marketing, call-center y servicios,
hacia soluciones mucho más complejas y
desarrolladas que engloban todo el front office.

19. SIGNIFICADO DEL CRM
 La Gestión de Relación con Clientes (CRM)
puede ser un término confuso. Así pues, Bindi
Bhullar, analista señor de Gartner Group,
explica en términos sencillos lo que un CRM
tiene que ofrecer y lo que hay que buscar
cuando se empieza.

20. CÓMO HACER QUE UN CRM FUNCIONE

Bhullar ve el software como sólo un 25% de la
historia. “CRM es en primer lugar, y sobre todo,
una estrategia de negocio. Para crear una mejor
experiencia con el cliente, las empresas
necesitarán adaptar todos los procesos,
actitudes, comportamiento y tecnologías sobre
las que se apoyan las interacciones con los
clientes en todo el negocio. “Por ejemplo, no
importa cómo los clientes contacten con una
empresa – vía e-mail, teléfono, fax, o cara a cara
– debería ser atendido sin ser mareado por
diferentes departamentos.”

21.  En un informe reciente, titulado CRM en el
trabajo, Gartner dice que, “Menos del 10% de
las empresas tienen una visión única e
integrada de sus clientes, un objetivo crítico
para conseguir la fidelidad del cliente
 SCR

22. SCM

23. CONCEPTO DE SCM
, SCM es una cadena en la cuál se desarrollan diferentes procesos para
culminar con la entrega de productos o servicios a los proveedores y
clientes, y para el buen desarrollo de la misma es necesario que dichos
procesos se lleven a cabo de la mejor manera, ya que como son procesos
interdependientes, el buen desempeño de uno beneficia al otro y viceversa.
Si comienzas tu cadena siendo ineficiente terminarás siendo ineficiente.
SCM es el proceso que conlleva a la fabricación y entrega de productos a los
proveedores y clientes. Dicho proceso es muy complejo e involucra
diferentes factores, es por esto la necesidad de aplicar sistemas que te
ayuden a dicho proceso y que combinen de una manera eficiente los
diferentes factores para lograr beneficios tangibles e intangibles.

24. IMPLEMENTACION DE UN SCM
 Para implementar un SCM, lo primero que se
necesita es realizar un análisis de las operaciones y
de la prontitud y disponibilidad. Los resultados
obtenidos ayudarán a diseñar un plan para
coordinar el enfoque en el SCM. La implementación
de este sistema implica riesgos, los cuales
incrementan al incluir la comunicación que se debe
realizar entre la empresa, los consumidores y los
proveedores. Por otro lado, la implementación de un
sistema de Administración de la Cadena de
Suministros provee ahorros significativos en costos
y una ventaja competitiva.

26.  SCM no hace el trabajo por sí solo, sino que
requiere de una buena interpretación de la
información por parte de los entes involucrados en
el proceso de fabriación y entrega de productos y/o
servicios.
Además, hay que tener en cuenta que SCM no
aplica para todas las empresas, debido a que éstas
no cumplen con ciertos requisitos, o bien, tienen un
concepto equivocado de lo que es SCM y de lo que
puede llegar a lograr. Es necesario romper
paradigmas y abrir los canales de comunicación
hacia los proveedores y distribuidores,
compartiendo costos e información y
comprendiendo que cuando una entidad se vea
beneficiada las otras también lo harán.

27.  Los SCM pueden crear grandes beneficios si se
implementan adecuadamente, pero también
pueden crear resultados desastrosos y una
gran desilusión para aquellas empresas que
dejen escapar los pequeños detalles que hacen
grandes diferencias en el proceso de
implementación y desarrollo de un sistema de
administración de la cadena de suministros.



28. CONCLUSION
 La globalización ha hecho cada vez más
necesario el encontrar nuevas formas de
interactuar y satisfacer a los clientes, tratando
de reducir tiempos y costos tanto en las
operaciones de la empresa como en la logística
y transportación de todo el proceso