Análisis de caso donde se propone el uso de una herramienta de comunicación asertiva en adultos mayores.

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Propuesta de
comunicación asertiva:
Autoanálisis
Lic. Juan Pablo Flores Loaiza

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Contexto
 Mi abuelo quedó viudo hace año y medio, por lo cual vive con
mi tía y su esposo.
 Después de la muerte de mi abuela su estado ha empeorado.
 Mi abuelo fumó desde los 13 años, hoy tiene 81 y su estado
emocional empeoró cuando dejó de fumar hace 10 años. Su
ansiedad aumentó considerablemente.
 Mi abuelo es cantante, actor y escritor. Todo desarrollado de
forma empírica.
 Por lo general me piden que hable con él en momentos de
crisis pues dice “me gusta conversar con él”

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Caso
 Mi abuelo siempre ha sido una persona muy jovial, activa y de
andar haciendo mandados y negocios todo el día en su pueblo.
Hace 7 años se le desarrolló un enfisema pulmonar. Parte de
un pulmón ya no funciona, sin embargo está muy controlado el
avance del mismo, pero obviamente la falta de oxígeno es algo
con lo que tiene que convivir. El problema es que ha pesar de
que ahora debe tomar más medidas de cuidado, él quiere
seguir con su estilo de vida anterior, caminando de un lado a
otro, a ritmo acelerado. Las migrañas, el ahogo y las visitas al
hospital son diarias sin embargo no ha querido comprender su
situación.

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Diálogo
 Nieto: Abuelo sería bueno que deje de salir tanto (H)
 Abuelo: No lo creo (E)
 Nieto: Veo que sigue preocupado por sus negocios (E)
 Abuelo: La verdad sí, no me gusta encerrarme en la casa y me
gusta estar trabajando (H)
 Nieto: Yo sé que usted es muy trabajador y sé también que ha
sido su ritmo de vida durante años (E) (Acá se da la
valorización de su labor durante toda su vida)
 Abuelo: Totalmente, no quisiera que eso cambie (H)

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Diálogo
 Nieto: No tiene que cambiar, pero si se deben tomar ciertas
medidas por su salud. Para mi y el resto de la familia es
importante verlo bien y que usted tenga calidad de vida (H) (Se
expresan los sentimientos y el valor familiar que él tiene como
persona)
 Abuelo: Yo lo sé, pero no puedo dejar de hacer mis labores,
para mi es importante (H)
 Nieto: Sabemos que para usted es importante, para nosotros
también lo es, pero sería bueno que pudiera seguir haciéndolo
donde su salud no se vea afectada. (E)
 Abuelo: Me da miedo vivir encerrado (H)

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Diálogo
 Nieto: Es que si no se dispone a lo que el médico recomienda,
al final puede empeorar su salud y ese sería un posible
resultado (H)
 Abuelo: Eso sí (E) (Nótese como la expresión de sus
sentimientos y la valoración por parte de la otra parte genera
una apertura)
 Nieto: ¿Qué tal si buscamos ambos una solución donde su
salud y sus labores no se vean afectadas? (E) (Se da un
aprovechamiento de su apertura para la negociación)
 Abuelo: Eso sería muy importante para mi, tampoco quiero
ponerme en riesgo o estar preocupando a los demás (E)

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Diálogo
 Nieto: ¿Qué le parece si en lugar de irse todo el día caminando
pueda usar más medios de transporte? (H)
 Abuelo: No estaría mal, a mi es que siempre me ha gustado
caminar, pero debo entender que ahora debe ser un poco más
reducido (E)
 Nieto: ¿Qué otra opción podríamos tener? (E) (En este punto
se recuerda que es una solución entre ambas partes)
 Abuelo: He notado que cuando me “nebuliso” antes de salir,
me va mejor, solo que por andar apresurado no lo hago (H)

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Diálogo
 Nieto: ¿Y cree que es algo que pueda hacer? (E)
 Abuelo: Sí claro, creo que es cuestión de incorporarlo en mi
vida (E)
 Nieto: ¿Qué tal si empezamos con estas dos cosas y vemos
cómo nos va? (E)
 Abuelo: Me parece una solución que puede funcionar (H)

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Actualización
 A lo largo de un mes se puso en práctica lo acordado, las
visitas al hospital disminuyeron y junto con la colaboración de
familiares y el uso del transporte público el traslado a sus labor
se ha vuelto más eficaz. De igual forma él mismo generó una
estrategia en la clínica de la localidad donde le están
supervisando semanalmente. En un mes, solo ha tenido una
recaída, cuando anteriormente eran al menos dos por semana.

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Conclusiones
 Descubrí que mi abuelo es un buen conversador, pero le
cuesta expresarse con varios miembros de la familia.
Manifiesta sentir que no es escuchado. Aspecto en el que no
siempre se equivoca, debido a que en muchos casos se ven
sus crisis como “exageraciones” para llamar la atención. Da la
sensación de no sentirse valorado. Ninguneado.
 Cuando mi abuelo lee algo que ha escrito, todos callan y
escucha en silencio. Sea una canción, un pensamiento, un
poema. Es por eso que se encuentra en su talento una forma
de comunicación.

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Propuesta
 Basado en el autoanálisis se le brinda un diario de bolsillo
donde el pueda escribir lo que desea.
 El diario no precisamente debe ser de lo que hizo en el día,
sino de recuerdos que haya tenido, pensamientos poemas, etc.
 Todos los domingos la familia se reúne a comer con él, se
propone que ese sea el espacio para que pueda leer algo de lo
escrito.
 Esto facilita una autovaloración de su vida, de él como persona
y abre un canal de comunicación en la familia.

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Su primer texto
 La Carreta
Trabajando con mi hijo Enrique en el año 75 en la zona sur de
nuestro país, estábamos pintando un techo. Después de un
pequeño silencio le pregunté: Además del cantar de los pájaros,
¿escuchas alguna cosa más? Agudizó sus oídos y algunos
segundos después me respondió: Estoy escuchando el ruido de
una carreta.
Eso es... –le dije- Es una carreta vacía.
Él me preguntó: ¿Cómo sabes que es una carreta vacía, si aún
no la vemos? Le respondí: Es muy fácil saber cuándo una carreta
está vacía, por causa del ruido. Cuanto más vacía la carreta,
mayor es el ruido que hace.

16. +
Su primer texto
Pasa igual cuando vemos a una persona hablando demasiado,
interrumpiendo la conversación de todos, siendo inoportuna o
violenta, presumiendo de lo que tiene, sintiéndose prepotente y
haciendo sentir menos a la gente.
“Cuanto más vacía la carreta, mayor es el ruido que hace”
La humildad consiste en callar nuestras virtudes y permitirle a
los demás descubrirlas. Y recuerden que existen personas tan
pobres que lo único que tienen es dinero. Nadie está más
vacío que aquel que está lleno de sí mismo.

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