Presentación de Mónica Maldonado, comunicadora especializada en Marketing Digital, desarrollada en la cuarta edición de Café y Tendencias que trató el tema Crisis Digital. Esta es una guía para las marcas de cómo deben orientar a sus colaboradores en el uso de redes sociales para cuidar la reputación personal y de la marca.

1. Mónica Maldonado

2. La mayoría de las empresas se concentran en satisfacer a sus
consumidores para conservar su reputación y evitar las crisis pero
muchas veces se olvidan de uno de sus principales stakeholder.
Los
colaboradores

3. • Cada día más
personas se
encuentran en redes
sociales.
• Muchos se identifican
como colaboradores
de una empresa.
• Los usuario de redes
sociales no buscan
solo entretenimiento,
también encuentran
en ellas espacios para
expresarse, denunciar
y debatir.
Tengamos en cuenta que…

4. 14.5 K 3 K 1.9K
Usuarios peruanos

5. En Facebook

6. En Twitter

7. En Linkedin

8. Se pueden generar grandes
crisis digitales si:
• Las organizaciones no son
justas, honestas, trasparentes,
socialmente responsables,
amigables con el medio
ambiente, etc.
• Si las empresas no
comprometen a los
colaboradores para que sean
embajadores de la
empresa/marca.

9. ¿Qué la
puede
desatar?
Producto
defectuoso
Malas
financias
Cambio
de gestión
Problemas
sociales o
ambientales
Acusación
de mala
gestiónAcusación
de acciones
ilegales o
deshonestas
Demandas
Investigaciones
multas
Accidentes
en el
trabajo
Conflictos
laborales
Despido

10. Sindicato Saga Falabella
Los sindicalistas de Saga
Falabella encontraron en
las redes sociales un canal
efectivo para hacer
públicos sus reclamos.

11. Domino´s Pizza
Una ex colaboradora
de Domino´s Pizza
publicó un video en
Youtube sobre las
condiciones insalubres
en las que tenían que
trabajar y atendían a
los consumidores.

12. La Curacao Perú
Luego de su despido, el
CM de La Curacao
comenzó a publicar
posts en contra de la
empresa.
Les tomó 2 horas a los
encargados de la
empresa detectar el
problema y buscar una
solución.

13. • Brindar una guía a los
colaboradores en el uso
de redes sociales.
• Recordarles que
pertenecen y representan
a una empresa.
• El sentido común es la
mejor guía a la hora de
decidir qué información
relacionada a la empresa
podemos publicar.
Colaboradores = Embajadores de la marca

14. Guía para
colaboradores

15. • Utilizar de las configuraciones de
seguridad de Facebook, Twitter y
otras redes sociales.
• Mantener un discurso acorde a los
valores corporativos.
• Respetar a los compañeros, a la
empresa, a los clientes y a la
competencia.
• Mostrar coherencia entre la manera
en la que se presentas en la
empresa y en redes sociales.
• Realización de publicaciones y
comentarios a título personal y no a
nombre de la empresa.
Recomendaciones

16. • Publicar información confidencial
en foros, blogs, redes sociales y en
sitios web tanto de la empresa
como de sus clientes.
• Publicar información sobre
proyectos, reuniones u otras
actividades internas de la empresa.
• Crear cuentas de Facebook, Tiwitter
, Youtube, Pinterest, Foursquare,
Google + y demás redes sociales
con la marca, el logo o servicios. Por
ejemplo: Amigos Pacific,
Comunidad Pacific, etc.
• Poner en peligro la seguridad
personal, familiar o la de los
compañeros de trabajo
publicando información sobre días
de pago, gratificaciones, etc.
• Responder comentarios de terceros
en las páginas oficiales de la
empresa.
Evitar

17. Cuida tu
comportamiento
Asistente de Empresa de
Seguros manda mensajes
que se pueden interpretar
como acoso a personas
que contacta en Linkedin

18. Exprésate con respeto
Muchas personas han
sido despedidas de sus
trabajos por expresarse
irrespetuosamente sobre
sus jefes, sobre la
empresa en la que
laboran o sobre las
funciones que deben
desempeñar.

19. Los valores de
la empresa
Modelo de Loreal.
Una semana después
de su contratación fue
despedida por publicar
esta foto que iba en
contra de los valores de
la empresa.

20. Elije qué compartir
Puede parecer una muy
buena idea publicar fotos
de una fiesta sin embargo
debes pensar que imagen
quieres que tengan de ti
tus compañeros y tus jefes.
Es posible que tus amigos
te quieran etiquetar en
este tipo de fotos.
Configura tus etiquetas.

21. Caso Domino´s
Dos colaboradores en
Carolina del Norte pensaron
que sería muy divertido
grabarse mientras jugaban y
hacía cosas desagradables
con la comida.
Fueron despedidos,
denunciados y arrestados
ya que en este estados sus
acciones son consideradas
delitos sanitarios.

22. Conclusiones
• Las empresas están mucho más expuestas que en
el pasado, en consecuencia deben ser integras en
sus acciones.
• No se debe olvidar que uno de los stakeholders de
una empresa son los colaboradores y se debe
fidelizar para que sea un vocero de la marca.
• Se debe brindar una guía para el uso de redes
sociales y no asumir que el sentido común es una
virtud generalizada.