Infografía Redes Sociales en la agenda del Directorio

1. ¿Están las redes sociales en
la agenda del Directorio?
Las redes sociales
Retan a los directores
• Riesgos de daño a la marca
• Mala reputación
• Eventual viralidad negativa
• Alcance global
Pero, ¿qué es lo que no están tomando
en cuenta?
Lo positivo que tienen las redes sociales:
• Aumento en el número de usuarios y clientes
• Oportunidad de crecimiento
• Conocimiento de su público relevante
• Impacto en actividades económicas,
productos y servicios
No ser “social” será casi como optar por una manera
de “muerte voluntaria”.
En su estudio
de Social
Media en las
Juntas
Directivas, EY
encontró tres
puntos clave:
Para mitigar los
riesgos de reputación
se necesita agilidad
Existen oportunidades
que no son explotadas
adecuadamente
Los directorios y su
rol de supervisión
debe ser más activo
1. Para mitigar los
riesgos de reputación
se necesita agilidad
2. Existen
oportunidades que no
son explotadas
adecuadamente
El social media permite a las empresas
conversar con su público relevante.
Existen tres etapas de interacción:
2013
500 millones
1 de 4 personas a
nivel mundial usan
redes sociales
Twitter estima que se
publican 500 millones
de tuits al día
259 millones
LinkedIn tiene 259
millones de miembros
en su red
Si una compañía es percibida
como
Injusta
Poco ética
Fuera del sistema
la reacción pública en redes
sociales es mucho más rápida
La ubicuidad de las redes
sociales puede afectar la
reputación de una marca
de manera negativa y en
una velocidad nunca antes
vista.
Se requiere la capacidad de monitorearlas
de forma continua y responder
rápidamente cuando surgen problemas
Escuchar lo que
se dice
Qué es lo que se dice de la compañía
Qué dicen los empleados de la compañía
Participar en la
conversación
Participar en la comunidad de
nuestros clientes
Participar en la comunidad de
colaboradores
Los colaboradores entrenados
en el uso de redes sociales, son
“embajadores” altamente
efectivos
Influir en la
discusión
Identificar a los “Champions” con
interés natural hacia la compañía y
empoderarlos
El enfoque a redes sociales tiene
que ser parte de un marco general
de las comunicaciones estratégicas
de la compañía
3. Los directorios y su rol de supervisión más activo
“Las redes sociales están transformando los negocios”. Por ello, deben estar
presentes en las Juntas de Directorio.
Actualizaciones de lo que
está pasando dentro y
fuera de la compañía en
redes sociales
Para mantenerse informados deben:
Solicitar presentaciones
Ad hoc
Actualizaciones curadas
de contenidos
En este sentido deben centrarse en cinco puntos, con misma prioridad:
Monitoreo Políticas Contenidos Estrategia Agilidad
Los directores que utilizan las redes sociales como fuente de noticias e inteligencia
de mercado están en mejores condiciones para retar y dar recomendaciones de
valor a la gerencia.
© 2014 EY
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