Calidad

1. DIAGRAMA DE
FLUJO
HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD

2. ¿QUÉ ES?
 Es una herramienta utilizada para representar la secuencia de las
actividades en un proceso. Para ello, muestra el comienzo del proceso,
los puntos de decisión y el final del mismo.
 Proporciona una visualización del funcionamiento del proceso, volviendo
la descripción mas intuitiva y analítica.
 También expresa el flujo de la información, los materiales, las
derivaciones del proceso y el numero de pasos.
 Es una de las 7 herramientas básicas de gestión de calidad. Su objetivo
principal es asegurar la calidad y aumentar la productividad del equipo.
 Se puede utilizar para desarrollar y mejorar la presentación grafica de un
proceso y para identificar el costo de la calidad.

3. USO DEL
DIAGRAMA
DE FLUJO
PARA LA
GESTIÓN DE
CALIDAD
 Su objetivo principal es asegurar la calidad y aumentar la
productividad del equipo.
 Se puede utilizar para desarrollar y mejorar la presentación
grafica de un proceso y para identificar el costo de la calidad.

4. BENEFICIOS
PARA LA
GESTIÓN DE
CALIDAD
 Control de calidad. Sutiliza como una herramienta para identificar
actividades sin valor agregado en la ejecución del proceso y, de
ese modo, mejorar el rendimiento.
 Visión transparente. Mejora la comprensión del proceso. La
diagramación hace posible aprender el conjunto de actividades,
relaciones e incidencias de un proceso, enfocándose en aspectos
específicos del mismo.
 Identificación de clientes.Gracias al diagrama de flujo, es más
fácil conocer las necesidades de los clientes y ajustar el proceso
hacia la satisfacción de sus necesidades y expectativas.
 Comunicación eficaz. El diagrama introduce un lenguaje común
que mejora la comunicación de todo el equipo. Para ello, se deben
realizar capacitaciones a los profesionales que lo administrarán.
 Mejora de tiempos y costes. El diagrama de flujo facilita la
aplicación de acciones en la optimización del tiempo y los costes
de actividad. De esta manera, mejora la eficacia y la eficiencia del
proceso.

5.  El uso de un diagrama de flujo ayudará a mejorar los
resultados del negocio en varias áreas o
departamentos. Es una herramienta genérica que
puede adaptarse para una amplia variedad de
propósitos y para describir varios procesos, como un
proceso de fabricación, un proceso administrativo o
de servicio, o un plan de proyecto.

6. REPRESENTACIÓN
 Se representan mediante figuras (por lo general paralelogramos)
de distintos tipos, el flujo de la actividad, mediante flechas que
conectan las figuras.
 Los símbolos básicos son:
 Círculo, elipse o rectángulo con los bordes redondeados para
indicar inicio y fin del proceso.
 Rectángulo para indicar el paso en el proceso.
 Rombo para indicar decisión o condición. De un rombo salen por
lo general dos flechas
 Flechas para indicar la dirección del flujo. La flecha sale de un
símbolo y acaba en otro símbolo.
 Romboide para indicar entradas y salidas al proceso.
 Rectángulo con la base ondulada para indicar documento.

8. Acciones
previas a la
realización del
Diagrama de
Flujo.
 Identificar las ideas principales al ser incluidas en el diagrama de
flujo.
 Debe estar presente el responsable del proceso, los autores del
proceso anterior y posterior y otros procesos interrelacionados.
 Establecer lo qué se espera obtener del diagrama de flujo.
 Definir la forma de emplear y el responsable.
 Aclarar el nivel de detalle requerido.
 Fijar los límites del proceso a describir.

9. Pasos para
construir un
Diagrama de
Flujo.
 Definir el alcance del proceso a describir. De esta manera quedara
fijado la entrada y la salida del diagrama.
 Identificar y enumerar las principales actividades/subprocesos que
están incluidos en el proceso a describir.
 Establecer los puntos de decisión.
 Construir el diagrama respetando la secuencia cronológica y
asignando los correspondientes símbolos.
 Fijar un título al diagrama y verificar que esté completo y describa
con exactitud el proceso elegido.