1. Análisis - ¿Qué es?
Es el estudio que lleva a la separación de
las partes de un todo hasta conocer los
elementos que lo conforman.

2. Proceso
El termino proceso, se puede describir
como una serie de tareas que
transforman insumos en resultados útiles.
Un proceso suele constar de:
1) una serie de tareas,
2) un flujo de materiales e información
que conecta la serie de tareas, y
3) almacenamiento de materiales de
información.
Curso de sucesos o actividades que van
ocurriendo a medida que unas entradas
se transforman en unas salidas con valor
para un cliente

3. El análisis de proceso implica ajustar las
capacidades y el equilibrio entre diferentes
partes del proceso para elevar al máximo el
resultado (producto) o minimizar los costos
con los productos disponibles.

4. Las características de un
proceso:
 Transforma las entradas en salidas mediante recursos que van
agregando valor en su desarrollo.
 Cumple una función y es dinámico en el tiempo.
 Su finalidad o consecución esta determinada por su resultado.
 Los procesos contienen un componente (específico) que conlleva
a interactuar con otros procesos.
 Los procesos deben su accionar a satisfacer necesidades de los
distintos clientes (internos y externos)
 Tienen un único responsable
 Tiene limites bien definidos: alcance, inicio, fin, entradas,
productos, clientes y proveedores
 Interacciones y responsabilidades bien definidas
 Procedimientos documentados(aseguramiento de la calidad)

5. Principales Motivos para
Mapear y Rediseñar Procesos
1. Reducir costos 84%
2. Mejorar la calidad 79%
3. Incrementar velocidad 62%
4. Enfrentar a la competencia 50%
5. Cambiar la cultura organizacional 35%
6. Otros 9%

6. Beneficios de Rediseñar
Incrementar la calidad y la creación de valor,
a través de
1. Aplicación de mejores prácticas
2. Simplificación y estandarización de
operaciones
3. Integración de procesos independientes
4. Dar visibilidad a la operación total
5. Compartir visión de negocios
6. Fomentar la cooperación y trabajo en
equipo

7. Herramientas para
el Mapeo de Procesos
Se pueden dividir en 4 categorías
 Diagramas de flujo simples
 IDEF (Integrated computer aided DEFinition)
 Software para el mapeo
 Simulaciones

8. ¿Cómo se representan los procesos?
El flujo grama es una herramienta de representación gráfica de gran
importancia para el levantamiento, análisis, diseño, mejoramiento y
control de los procesos.
oEstandariza la representación gráfica de los procesos de trabajo.
oIdentifica con facilidad los aspectos más relevantes del trabajo.
oFacilita el análisis y mejoramiento de los procesos, propendiendo por la
eliminación de trámites innecesarios, suprimiendo lo que no es esencial y
simplificando lo que sí es.
oMuestra la dinámica del trabajo y los responsables del mismo.
oFacilita la ejecución del trabajo.
oImpide las improvisaciones y sus consecuencias.
oEvita el desvío o distorsión de las acciones de la institución.
oProvee elementos que facilitan el control del trabajo.

9. Ventajas de utilizar un flujo
grama:
Describe en forma sencilla el paso a paso de cada proceso,
facilitando su consulta.
Engloba las acciones realizadas con el propósito de transformar la
información de entrada en resultados esperados.
Verifica el desarrollo real proceso y representa objetivamente
aquello que ocurre cotidianamente en la rutina normal del trabajo.
Facilita la comprensión rápida del trabajo.
Describe cualquier proceso desde el más simple hasta el más
complejo, así como identifica de forma rápida los puntos débiles y
fuertes del proceso.
Permite la visualización rápida e integrada de un proceso,
facilitando los pasos, secuencia y las responsabilidades de los
ejecutantes.

10. La simbología a utilizar dependerá del
proceso que se describe de acuerdo a los
sistemas, operaciones, etc., de cada
Unidad.

11. Simbología para el diseño de procesos
y procedimientos a través de un
diagrama de flujo.
Subproceso
preestablecido
Operación
Operación
alternativa
Inicio y fin
Transporte
Cuadro de
decisión
Demora
Almacén
Documento
Conector

12.  CONECTOR: Es un símbolo que facilita la continuidad de las rutinas de
trabajo, evitando las intersección de líneas. Normalmente se indica la
continuidad de un paso con otro a través de letras o números insertos en el
símbolo.
El conector puede asumir dos formas:
De rutina: Representa una conexión o enlace de un paso del proceso o
procedimiento con otro dentro de la misma página o entre páginas. El
símbolo lleva inserto un número.
De página: Representa una conexión o enlace en un paso de final de
página con otro paso en el inicio de la página siguiente, donde continúa el
flujo grama. El símbolo lleva inserta una letra mayúscula.
 DOCUMENTO: Representa cualquier tipo de documento que se requiera
para el proceso o procedimiento y aporta información para que éste se
pueda desarrollar, Ejemplo: una orden de compra, una cuenta de cobro,
etc.
El nombre del documento debe aparecer en el símbolo. El documento solo
se indica cuando aparece por primera vez en el procedimiento para no
recargar innecesariamente el flujo grama.
 MULTIDOCUMENTOS: Representa un conjunto de documentos que se
requieren para el proceso o procedimiento y aporta información para que
éste se pueda desarrollar.
 ARCHIVO MANUAL: Representa el almacenamiento de información en
carpetas y archivos de trabajo.
Controles de evaluación y retroalimentación cercanos al punto en el
cual se realiza la actividad.

14. Ejemplo- Ordenes de venta
Generar
Orden de
Venta
Resolver
problemas
¿OK?
Verificar Línea
De crédito ¿OK?
Crédito OK
Detener
orden
Ingresar
orden
Ventas
Crédito &
Facturación
Captura de
Información
No
Si
Si
No

15. Grafica de procesos

16. Bibliografía
 http://gestiondeempresas.org/analisis-procesos-produccion
/ domingo 28 de Septiembre.
 http://help.bizagi.com/bpmsuite/es/index.html?
analisis.htm domingo 28 de Septiembre.
 http://calidadymejoracontinua.wikispaces.com/C
aracter%C3%ADsticas+y+Representaci
%C3%B3n+de+un+Proceso domingo 28 de
Septiembre.
 http://www.dgplades.salud.gob.mx/descargas/d
hg/DIAGRAMA_PROCESOS.pdf domingo 28 de
Septiembre.