1. MISIÓN
Toda organización tiene una misión que define su propósito y que, en esencia, pretende
contestar esta pregunta ¿En que negocio estamos? El definir la misión de la organización
obliga a la administración a definir con cuidado el espacio de su producto servicio.
COMO IDENTIFICAR LA MISIÓN DE SU EMPRESA
Existen una serie de aspectos que le pueden ayudar a identificar la misión de su compañía,
tales como:
Campo de actividad: especificando los negocios en los cuales se centrara la actividad de la
empresa, identificando y analizando los productos y mercado de la organización.
Capacidades que están a disposición de la empresa o pueden llegar a estarlo. A través de los
recursos y capacidades con los que cuenta la organización se puede saber qué ventajas
competitivas se pueden alcanzar.
En los casos en que la empresa cuenta con varios productos que comercializar y en diferentes
mercados, es más complicado identificar cual es la misión, por lo tanto hay que desarrollar
recursos y capacidades centrándose en los factores de éxito de cada mercado.
Existen algunas preguntas fundamentales que guían al equipo de personas que se reúnen a
definir una Misión.
• ¿Por qué existimos (cuál es nuestro propósito básico)?
• ¿En qué sector debemos estar?
• ¿Quién es nuestro usuario o ciudadano objetivo?
• ¿En dónde se encuentra nuestro usuario o ciudadano objetivo?
• ¿Qué es valor para nuestro usuario o ciudadano?
• ¿Qué necesidades podemos satisfacer?
• ¿Cómo es que vamos a satisfacer estas necesidades?

2. • ¿En qué nicho o sector queremos estar?
• ¿Cuáles son nuestros productos o servicios presentes o futuros?
• ¿En qué nos distinguimos?, ¿qué característica especial tenemos o deseamos
tener?
• ¿Cómo mediremos el éxito de la misión?
VISIÓN
La visión define de manera muy amplia lo que se espera a futuro de la organización, cual es el
alcance en cuanto a sector, crecimiento y reconocimiento efectivo, y el porque de ese
reconocimiento.
Una vez que se tiene definida la visión de la empresa, todas las acciones se fijan en este punto y
las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo miembro que conozca bien la visión
de la empresa, puede tomar decisiones acorde con ésta.
La importancia de la visión radica en que es una fuente de inspiración para el negocio,
representa la esencia que guía la iniciativa, de él se extraen fuerzas en los momentos difíciles y
ayuda a trabajar por un motivo y en la misma dirección a todos los que se comprometen en el
negocio.
La declaración de la visión debe responder a las siguientes preguntas:
· ¿Qué tratamos de conseguir?
· ¿Cuáles son nuestros valores?
· ¿Cómo produciremos resultados?
· ¿Cómo nos enfrentaremos al cambio?
· ¿Cómo conseguiremos ser competitivos?