Completa informacion de cultura empresarial

1. Cultura Empresarial
CAPITULO III
Estrategias de Cambio

2. Cultura Empresarial
1.1Conceptos básicos de cambio planeado.
Cambio Planeado, 4“
está constituido por esfuerzos deliberados encaminados a
eliminar una situación insatisfactoria a través de la planificación de una serie de fases,
acciones y estrategias que resultan de un análisis extenso del sistema total. “
En otras palabras, se realiza un estudio profundo de la situación, que permita
identificar que aspectos que no son satisfactorios y visualizar el punto al que se quiere llegar.
Así mismo, se vuelve mas fácil determinar las acciones intermedias entre el estado actual y
el estado final y deseado, de tal forma que este último sea más factible de alcanzar.
El cambio planeado se realiza básicamente para:
 Lograr que los efectos del cambio duren un tiempo considerado.
 Obtener un cambio.
 Aplicar un cambio acorde con las necesidades de la empresa.
 Aplicar las herramientas adecuadas para realizar el cambio.
 Visualizar efectos a futuro.
 Saber manejar adecuadamente la resistencia al cambio.
 Alcanzar la situación deseada a través de acciones prácticas y seguras.
Para establecer la relación del proceso del cambio con el procedimiento del cambio
planeado se plantea el siguiente esquema:
Figura 3.1 Referencia: http://www.paisrural.org/molino/10/el_cambio.htm
Como se observa en el diagrama anterior, las fases del cambio llegan de improvisto
y se van acoplando según el paso del cambio, mientras que en el cambio planeado, las
etapas tienen mayor sentido y estructura de tal forma que se inicia con un diagnóstico y se
termina evaluando el proceso.
4: Peter D. Anthony, 2004.

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A continuación mencionaremos algunas definiciones de cambio planeado.
5
"Un esfuerzo planeado que abarca toda la organización, administrado desde arriba,
para aumentar la eficiencia y la salud de las organizaciones, a través de inversiones
planeadas en los procesos organizacionales, usando conocimientos de las ciencia del
comportamiento."
6
"Es una respuesta al cambio, una compleja estrategia educacional con la finalidad de
cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones, de modo que
éstas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías, nuevos mercados y nuevos desafíos, y
al aturdidor ritmo de los propios cambios."
7
"Un plan con conceptos y estrategias, tácticas y técnicas para sacar a una
corporación de una situación que constituye una excelencia."
8
"El fortalecimiento de aquellos procesos humanos dentro de las organizaciones, que
mejoran el funcionamiento del sistema orgánico para alcanzar sus objetivos."
9
"Es un proceso de creación de una cultura que institucionalice el uso de diversas
tecnologías sociales para regular el diagnóstico y el cambio de comportamiento entre
personas, entre grupos, especialmente los comportamientos relacionados con la toma de
decisiones, la comunicación y la planeación en la organización."
10
"Un proceso de cambio planeado, cambio de la cultura de una organización que
pasa:
 De un estado que evita examinar los procesos sociales (especialmente toma
de decisiones, planeación y comunicación), a un estado que institucionaliza
y legitima este examen.
 De un estado que se resiste a la innovación, a un estado que planea y utiliza
procedimientos para promover la adaptación a los cambios necesarios día a
día".
5: Manuel Alonso Garzón Camerino, 1982, 6: Floro Hermilio Hernández palestina, 7: LÓPEZ CUENCA, NELSON A. Proyecto
Liderazgo para el Cambio, 8: Oscar Javier Salinas, 9: Roberto Terán, 10: Manuel Gutiérrez N. Bogotá, Centro Editorial
Universidad del Rosario CER, 2005.

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3.2 Modelo del proceso de cambio.
¿El por que de un proceso de cambio?
El proceso de cambio en una organización, puede tener diferentes orígenes; éstos
pueden variar en función de la orientación o necesidades da la empresa. En este contexto,
la necesidad de cambiar puede deberse a:
 Estancamiento de la organización, apatía de los trabajadores, exceso de
burocratización.
 Presencia de la competencia.
 Introducción de nuevas tecnologías.
 Acceso a nuevos mercados o segmentos, desarrollo o comercialización de
nuevos productos.
 Nuevos aprovechamientos de la capacidad instalada.
 Obtención de mayores rendimientos financieros.
 El convencimiento de la dirección de conducir a la organización hacia otras
orientaciones.
 El interés de los altos ejecutivos por introducir cambios en la empresa.
 Influencia o presión por parte de los compradores o clientela para que la
empresa asuma nuevos programas o procesos.
 Instrucciones directas del corporativo.
 Normas o requisitos nacionales o internacionales.
El clima optimo para el cambio
Sentido de Identificación e influencia en la organización. Donde en el trabajador se
percibe al menos que éste es consciente de que ejerce una influencia auténtica sobre las
modificaciones que se hacen al sistema de trabajo en su conjunto, que se le toma en cuenta
y que puede contribuir cuando se trata de cambiar.
Apertura a la actitud creativa. En base a las experiencias o transformaciones optimas,
mantienen en la organización un conocimiento de creatividad e innovación. Por tal motivo,
cuando menos el estímulo y la aceptación formal de éstas cualidades como parte del
desempeño, son propicias para la aceptación de cambios culturales en la organización.

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Deseo de cambio. Este se da debido a un grado de insatisfacción con lo existente en
la empresa y en consecuencia una expectativa mas clara al cambio. No es en una atmósfera
de crisis donde tiene lugar el mejor cambio. El clima ideal es aquél donde no prevalezca la
frustración.
Reconocimiento. Aún cuando no sean favorables los antecedentes de
reconocimiento en la organización, estos son de gran ayuda, para avanzar en los procesos
de transformación y cambio, ya que el propósito, es vencer la indiferencia de los superiores
para reconocer el esfuerzo y la aportación de su personal.
Trabajo en equipo. Antecedentes de trabajo en equipo en este sentido, significan por
una parte, que la gente confía mutuamente y que puede compartir entre sí esfuerzos y
decisiones. Por otro lado la presencia del trabajo grupal es excelente para cimentar futuros
equipos de trabajo.
Visión común. La presencia de un sistema de valores/creencias es tierra fértil para
asumir con base en éstos una nueva cultura organizacional. A la vez que se propicia la
concentración de esfuerzos y recursos.
3.2.1 Factores de cambio.
El cambio planeado implica la presencia de tres elementos:
 El Sistema (en el que se llevará a cabo el cambio). Que puede ser un
individuo, un grupo, una comunidad, una organización, un país e incluso
toda una región del mundo.
 El Agente de Cambio (responsable de apoyar técnicamente el proceso de
cambio). Uno o varios agentes de cambio, cuya función básica consiste en
proporcionar al sistema el apoyo técnico o profesional necesario para que el
cambio se lleve a cabo con éxito.
 Un Estado Deseado (las condiciones que el sistema debe alcanzar). Un
estado deseado, que define las condiciones específicas que el sistema, con
la ayuda del agente de cambio, desea alcanzar.

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Un ejemplo práctico en donde participan estos factores podría ser el siguiente (figura 3.2):
Figura 3.2 Referencia: http://www.paisrural.org/molino/10/el_cambio.htm
El enfoque para realizar los procesos de transformación está conformado por la
necesidad de un sentido de dirección compuesto por la estrategia de negocio, los procesos
claves necesarios para su ejecución, estableciendo las necesidades de apoyo tecnológico,
así como el perfil y comportamiento de las personas necesarias para ejecutar dichas
actividades y la forma en que se estructuran mediante un modelo organizacional. El eje
central de nuestras asesorías es la experiencia de nuestro cliente, sus necesidades y
características.
Razones de Oposición al Cambio.
El grado de cambio efectivo en las relaciones depende del grado en que se haya
logrado la diferenciación e integración. Además, los grupos pueden oponerse al proceso por
varias razones:
 Temor de resultados en que se arriesgue todo.
 Considerar un proceso de gana o pierde, un vencedor y un vencido.
 Temor de perder individualidad.
 Las partes interesadas consideran que el proceso de integración
requiere de modificar o perder la individualidad o identidad; o que se
exija conjuntarlas (en sentido patológico); y renunciar a la propia
idiosincrasia.
 Temor a perder el control.
 Suponer que cada grupo perderá posiciones o que tendrá que renunciar
a todo o a parte del control.

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CONDUCTA GRUPAL
CONDUCTA INDIVIDUAL
ACTITUDES
CONOCIMIENTO
(Alto)
Grado de
dificultad
La resistencia al cambio es un fenómeno psicosocial que nos muestra básicamente
tres aspectos:
 Habla de la importancia que el sistema concede al cambio.
 Informa sobre el grado de apertura que la organización tiene.
 Facilita la detección de los temores que el sistema experimenta y los efectos
que presiente.
3.2.2 Proceso de cambio.
Es un proceso que se lleva a cabo para que una empresa u organización, llegue a ser
diferente, Todas las organizaciones cambian pero el punto que se debe tener presente en el
proceso de cambio es que este guiado a objetivos óptimos de la organización.
Cambio Organizacional se define como: “la capacidad de adaptación de las
organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o
externo, mediante el aprendizaje. Otra definición sería: el conjunto de variaciones de orden
estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento
organizacional “(figura 3.3).
Aplicación del cambio: Tiempo y dificultad
Factores que participan en el clima del cambio
Figura 3.3 Referencia: Oscar Gerardo Ramos, Santiago de Cali, 1996.
(Corto)------------------------------------Tiempo utilizado----------------------------------------- (Largo)

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En la figura anterior se muestra como el conocimiento, las actitudes, la conducta
individual y grupal son factores que interfiere en el cambio dependiendo del tiempo y del
grado de dificultad.
Los cambios se originan por la interacción de fuerzas, estas se clasifican en:
Internas
Son aquellas que provienen de dentro de la organización, surgen del análisis del
comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de solución, representando
condiciones de equilibrio, creando la necesidad de cambio de orden estructural; es ejemplo
de ellas las adecuaciones tecnológicas, cambio de estrategias metodológicas, cambios de
directivas, etc.
Externas
Son aquellas que provienen de afuera de la organización, creando la necesidad de
cambios de orden interno, son muestras de esta fuerza: Los decretos gubernamentales, las
normas de calidad, limitaciones en el ambiente tanto físico como económico.
En la siguiente figura podemos apreciar las fuerzas que intervienen en el cambio
organizacional.
Figura 3.4 Referencia:http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/desaeficienorg

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FUERZAS PARA EL CAMBIO
Figura 3.5 Referencia://148.202.148.5h/Cursos/Id20412/Unidad_4/48.htm
Los Cambios planeados tienen su origen en base a la necesidad de romper con el
equilibrio existente, para transformarlo en otro mucho más provecho, en este proceso de
transformación las fuerzas deben de ser equivalentes y romper con lo cotidiano,
interactuando con otras fuerzas que tratan de oponerse, (Resistencia al Cambio) es por ello
que cuando una empresa se plantea un cambio, debe implicar un conjunto de tareas para
tratar de minimizar esta interacción de fuerzas.
El Proceso de Cambio Planeado
El proceso de cambio planificado consta de 5 grandes etapas:
 Diagnóstico de la situación. Esta basado en todas las actividades encaminadas a lograr
una visión mas clara en cuanto a la situación que se desea cambiar, Es decir realizar un
diagnostico, y determinar si realmente existe la necesidad de cambio, para orientar
adecuadamente los esfuerzos de cambio.

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 Determinación de la situación deseada. Es aquí donde se compara la situación actual en
la empresa, con respecto a los resultados obtenidos en la etapa de diagnóstico, y así
mismo con los cambios esperados para, posteriormente determinar una situación
deseada. En ocasiones ambas son idénticas, pero muchas veces no. La diferencia entre
ésta última y la ideal consiste en lo que podríamos llamar el factor de realismo, es decir, la
situación deseada es la que podemos alcanzar, aunque no represente lo óptimo.
 Determinación de los cauces de acción a seguir. En esta etapa se procede a elegir y
desarrollar los procedimientos óptimos para realizar la transformación con respecto a la
situación en la empresa, con base en los resultados del diagnóstico y la determinación de
la situación deseada.
Las actividades que habitualmente se llevan a cabo en esta fase del proceso son:
 Desarrollo de Objetivos. Qué se espera lograr como consecuencia del cambio,
en términos de resultados observables y de preferencias cuantificables.
 Elaboración de Estrategias. Los cambios a seguir para lograr los objetivos.
 Elección de los Medios Concretos de Acción.
 Identificación de los elementos humanos involucrados en la acción.
 Establecimiento de un plan de acción.
 Desarrollo de los instrumentos de control y evaluación.
 Ejecución de las Acciones
La puesta en práctica de la estrategia conducente al cambio, en la que también
deben preverse los mecanismos de control que permitan verificar periódicamente si el
plan es respetado o no, y si la experiencia adquirida indica que se marcha por buen
camino hacia el logro de los objetivos.
 Evaluación de los Resultados
Analizar los resultados obtenidos para confrontarlos con los objetivos establecidos, a
fin de medir el grado de éxito alcanzado y determinar qué factores o influencias explica
esos resultados.
3. 3 Tipos de cambio planeado.
El cambio planeado fue definido como “el diseño predeterminado y el establecimiento
de una innovación estructural, un nuevo plan de acción o nuevas metas, o un cambio en la
filosofía de operación, clima o estilo”.

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Un cambio planeado puede definirse como una decisión de hacer un esfuerzo
deliberado para mejorar el sistema.
Lippitt, Watson y Westley (1958) añadieron a la definición de cambio la obtención de
ayuda por parte de un agente externo para hacer un esfuerzo deliberado con objeto de
mejorar el sistema. Identificaron cuatro tipos de sistemas que constituyen el enfoque para el
cambio: Individual, grupos cara a cara, organizaciones y comunidades.
El cambio puede pensarse como un individuo o grupo. Esto también Hersey y
Blanchard (1993) visualizaron el cambio a partir de cuatro niveles: conocimientos, actitudes,
conducta individual y desempeño o conducta de grupo u organizativa.
Estos niveles de cambio pueden graficarse de arriba abajo, según la dificultad y el
tiempo trascurrido para lograr el cambio. Hay menor dificultad de tiempo en el proceso de
cambio cuando los cambios ocurren en el conocimiento. Las actitudes son más difíciles de
cambiar porque están cargadas emocionalmente.
La conducta individual es el siguiente cambio más difícil. La conducta del grupo y los
cambios en el desempeño son los más difíciles y toman más tiempo. El cambio de la
conducta individual toma menos tiempo, es más difícil cambiar la conducta grupal, porque el
grupo no cambia a menos que los individuos cambien. Es posible cambiar la conducta
individual y del grupo, pero toma tiempo y esfuerzo.
El cambio planeado puede considerarse como una actividad intencional orientada a la
meta, que busca proactividad en la organización, tratando de mejorar la capacidad de la
organización por adaptarse a los cambios en su ambiente (competencia, leyes, proveedores,
clientes, etc.).
Además procura cambiar el comportamiento de los empleados, puesto que el éxito o
fracaso de una organización en el fondo depende de las acciones que los empleados hacen
o dejan de hacer. El cambio planeado se preocupa del comportamiento de los individuos en
los grupos dentro de la organización.

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Gestión para el cambio planeado.
El proceso de cambio se realiza en muchos casos a costa de perdidas a corto plazo
para unos pocos y de beneficios a largo plazo para la mayoría, por lo cual se pueden
identificar varias formas de abordar un cambio planeado. Las cuales pueden ser:
Mediante el poder.
La aplicación del poder para provocar el cambio implica utilizar la coerción. Como
regla general en la organización los ejecutivos como los que tienen acceso al poder pueden
hacer uso de este para obligar a los subordinados a cambiar en la dirección que ellos
desean. También son quienes determinar las condiciones de empleo, incluyendo
promociones y ascensos, dado estos fundamentos los ejecutivos pueden ejerce una
relevante influencia en la organización.
Mediante la razón.
La aplicación de la razón para producir el cambio, se basa en la difusión de
información antes de introducir el cambio propuesto, lo anterior se fundamenta en que los
participantes involucrados en el cambio harán una elección racional en función de la
información recibida.
No obstante las organizaciones requieren que reconozcamos motivaciones y necesidades
individuales, de normas y sanciones gripales, así como la existencia de las organizaciones
como unidades sociales y de trabajo, lo cual implica que la razón por si sola no bastara para
generar el cambio.
Mediante la reeducación.
Este enfoque basa su confianza en la reeducación, con el fin de mejorar el
funcionamiento organizacional, esto implica un conjunto de actividades por las que se
reconoce que ni el poder ni la razón por si solo pueden generar cambios, constituyendo este
enfoque en la escénica del desarrollo organizacional.

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Tres Categorías del Cambio
Figura 3.6 Referencia: http://www.gestiopolis.com/canales-es/gerencial/articulos/67/tecycambio.htm
3.3.1 Cambio en la estructura.
Cambiar la estructura comprende cualquier alteración en las relaciones de autoridad,
mecanismos de coordinación, grado de descentralización, rediseño de puestos o variables
estructurales similares.
La estructura de una organización se define en términos de su grado de complejidad,
formalización y centralización.
En el contexto del cambio de la organización, el cambio estructural se refiere a las
medidas administrativas que tratan de mejorar el desempeño de las actividades, alterando la
estructura formal de las mismas y las relaciones de autoridad. Los agentes de cambio
pueden alterar uno o más de estos componentes estructurales. O podrán implementarse más
reglas y procedimientos. Un incremento en la descentralización puede utilizarse para
acelerar el proceso de toma de decisiones. Los cambios producidos en la naturaleza de los
puestos, las bases para la departamentalización y en las relaciones entre el personal y la
asesoría, constituyen el meollo del cambio estructural.
Esos cambios incluyen todas las revisiones que se efectúen en los métodos para
desempeñar las tareas asignadas y al introducir equipos nuevos.
Robbins Buttler define a la estructura de una organización como “la forma en que
están divididas, agrupadas y coordinadas formalmente las tareas”; el cambio en esta
categoría significa modificar las variables estructurales, influyendo en las relaciones de
autoridad.
TECNOLOGÍA
PERSONAS
ESTRUCTURA
Procesos de trabajo, métodos y
equipos
Actitudes, expectativas,
percepciones y
comportamiento
Complejidad, formalización,
centralización y rediseño de
puestos

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El rediseño de una organización en un cambio macro, se traduce en la conversión de
la estructura en su totalidad, pasar de una forma de trabajo a otra; aunque también puede
haber cambios de menor proporción, en el sistema de incentivos por ejemplo, o en la
redistribución de puestos, o en los procesos de producción, en las políticas y procedimientos,
en fin, aún cuando el cambio no sea total, sino parcial, habrán de hacerse por lo general
modificaciones en la estructura que respondan al tipo de estrategias que se planea
instrumentar.
3.3.2 Cambio en la tecnología.
Cambiar la tecnología comprende modificaciones en la forma como el trabajo se
desempeña o los métodos y equipos utilizados. Los agentes de cambio pueden cambiar
también la tecnología empleada para convertir en productos terminados.
Los factores de competencia o innovaciones en una organización con frecuencia
requieren que la gerencia introduzca equipos, herramientas y métodos de operaciones
nuevos. La automatización es un cambio tecnológico que reemplaza a las personas por
máquinas. Se inició en la revolución industrial y continua siendo una opción para la gerencia.
No obstante, en este caso nos interesa conocer el efecto de la nueva máquina en la
estructura en la organización. Estos efectos del cambio tecnológico en la estructura y en el
comportamiento, Floyd C. Mann (1962) analizó diversos casos reales y llego a la conclusión
de que la adopción de nuevas máquinas en las organizaciones implican grandes cambios en
la división del trabajo y en el contenido de los puestos; cambio en las relaciones sociales de
los trabajadores; mejores condiciones de trabajo; necesidad de habilidades diferentes de
supervisión, cambios de los patrones de las carreras, procedimientos de promoción y
seguridad del puesto; salarios generalmente más altos; mayor prestigio para aquellas
personas que trabajan en la organización y operaciones continuas.
El grado y medida de estos cambios observados en la estructura y en el
comportamiento dependen de la magnitud del cambio tecnológico. Un factor que ha
propiciado que el cambio tecnológico sea más visible en los años recientes es el uso de la
informática. La mayor parte de las organizaciones ahora cuentan con complejos sistemas de
información.
La sustitución de la mano de obra humana por tecnología es una tendencia que
viene desde la revolución industrial y que cada vez crece más, pero muchas veces la
adquisición de equipo se hace sin la asesoría pertinente o sin considerar las necesidades y

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posibilidades de la empresa, lo que produce la obsolescencia del equipo adquirido. Lo que sí
es un hecho, es que, si no es lo más importante, si se requiere la constante actualización de
las organizaciones en esta categoría, y muchas veces resulta la más cara.
El cambio en la dimensión de la tecnología de una organización puede responder a
la simple reposición por mantenimiento de equipo o la búsqueda intencional del
fortalecimiento en maquinaria y en herramientas para la competitividad. Entonces, el cambio
tecnológico ocurre cuando se introducen modificaciones en la operación de la maquinaria
(ensambladoras, inyectoras, prensas, hornos, calderas, etc.) y el equipo (herramientas para
manejo de materia prima e insumos, instrumental de intervención, etc.) o cuando se
sustituyen estos para dar paso a la automatización (robótica para líneas de ensamble) y/o la
sistematización (trabajo de maquinas y personal de red local).
Lo fundamental de este tipo de cambios es la búsqueda de una nueva vertiente de
conocimientos y herramientas para producir transformaciones sensibles en la forma de hacer
las cosas.
Existen, dos formas de abordar el tema.
 Una de ellas es analizar el cambio tecnológico desde el punto de vista de los
resultados; es decir considerando los efectos que el mismo tiene en el proceso
de competencia de una empresa.
Este enfoque, se ocupa de clasificar a las innovaciones en función de sus
resultados en el mercado una vez realizadas pero, no considera las condiciones
que hacen posible tal generación de cambio técnico. Por esta razón es de poca
utilidad para comprender las reacciones y las decisiones de la firma que
contribuyen a su supervivencia.
 Hacerlo desde el punto de vista de los insumos o “inputs” del mismo. Es decir,
mediante el estudio sobre cómo se desarrollan las capacidades tecnológicas
generadoras del cambio técnico. Este enfoque, a diferencia del anterior, no tiene
en cuenta solamente a las empresas que efectivamente realizan innovaciones
sino que, parte del supuesto de que no todas las empresas poseen capacidad
para generar cambio tecnológico.

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3.3.3 Cambio en las personas.
Cambiar a las personas se refiere a cambio de actitudes, expectativas, percepciones o
comportamiento de los empleados.
Los agentes de cambio esencialmente hacen énfasis en técnicas o programas para cambiar
a las personas, la naturaleza y calidad de las relaciones interpersonales de trabajo. El
elemento común de estas técnicas es que cada una busca producir cambios en o alrededor
de los recursos humanos de la organización. Entre estas técnicas tenemos:
 Entrenamiento en sensibilidad: Es un método para cambiar el comportamiento
mediante una interacción de grupo no estructurado; dirigido por un profesional
en ciencias del comportamiento y una serie de participantes. Los participantes
expresan sus ideas y sentimientos de manera tal de establecer una discusión
libre y abierta. Esta técnica estimula y mejora a corto plazo las habilidades de
comunicaciones, la exactitud perceptual e incrementa la disposición de una
persona a hacer uso de la participación. Sin embargo esta técnica no es
inmune a ciertos riesgos psicológicos.
 Encuesta de Retroalimentación: Es una técnica para evaluar actitudes,
identificar discrepancias entre esas actitudes y las percepciones, y resolver las
diferencias mediante el uso de información de encuestas en grupos de
retroalimentación.
 Consultoría de Procesos: En esta técnica se proporciona ayuda mediante un
consultor externo a un gerente para percibir, comprender y actuar en eventos
de un proceso. Si el gerente, con la ayuda del consultor no puede resolver el
problema, el consultor ayudara al gerente a localizar a un experto que tenga
los conocimientos apropiados.
 Integración de Equipos: Los miembros del equipo de trabajo interactúan para
determinar como cada miembro piensa y trabaja. Por medio de una gran
interacción, actividades que podrían incluirse en un programa de interacción
de equipos comprende el establecimiento de metas en grupo, desarrollo de
relaciones interpersonales positivas entre los integrantes, se analiza la
participación y responsabilidad de cada miembro en el proceso del equipo.

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El cambio organizacional está basado en la gente, no en la tecnología, y algunos
consultores piensan que la gente es el elemento más importante con el que cuenta una
organización; es en esta categoría donde los consultores organizacionales concentran su
trabajo, ya que deben trabajar para el cambio de actitudes y comportamiento, a través de
procesos de comunicación y de solución de problemas.
Hoy en día se requiere de trabajadores, que no sólo posean un cúmulo de
habilidades, sino una actitud positiva hacia el aprendizaje. “Para prosperar hoy en día las
personas tienen que dominar la manera de aprender con rapidez una amplia gama de
habilidades. Deben estar dispuestas a modificar las viejas maneras de hacer las cosas con
objeto de aprender a realizar nuevas tareas y adaptarse a nuevos conocimientos”.
3.4 Desarrollo organizacional (DO).
Algunas definiciones.
11
"Un esfuerzo: planeado, que cubre a la organización, administrado desde la alta
dirección que incrementa la efectividad y la salud de la organización, mediante la
intervención deliberada en los procesos de la organización utilizando el conocimiento”.
12
"Proceso planeado que abarca la totalidad de la organización buscando la eficacia y
la transformación cultural para asegurar la competitividad de la organización y sus
empleados”.
11: doctor Richard Bedek, 2004,12: En el libro comunicación organizacional la escritora María Elena Mendoza Garc, 2006.

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Tanto en las organizaciones como las personas que en ellas trabajan están en
constante cambio. Cuando se revisan y modifican los viejos objetivos, se establecen otros
nuevos, se crean nuevos departamentos y se reestructuran los viejos; las personas dejan la
empresa o cambian de cargos; nuevas personas son admitidas; los productos sufren
variaciones profundas; la tecnología avanza inexorablemente. Las personas también se
desarrollan, aprenden cosas nuevas, modifican su comportamiento y sus actitudes,
desarrollan nuevas motivaciones.
Los tiempos cambian, en las organizaciones, algunos cambios se dan durante los
procesos que se establecen, en tanto que otros se prevén con anticipación.
El término desarrollo por lo general se aplica cuando el cambio es intencional y está previsto
con anticipación.
Cuando se habla de entrenamiento y desarrollo, la noción es microscópica y casi
siempre individual. En cambio, cuando se habla de desarrollo organizacional, la noción es
macroscópica y sistemática. Aquí se habla en términos empresariales y globales, y no sólo
en términos individuales; se habla a largo plazo, y no a corto plazo ni a mediano plazo.
El campo del desarrollo organizacional (DO) es reciente y aún no está claramente definido.
Se basa en los conceptos y métodos de la ciencia del comportamiento, mira la organización
como un sistema total y se compromete a mejorar la eficacia de la empresa a largo plazo,
mediante intervenciones constructivas en procesos y estructuras empresariales.
Hay muchos cambios en los enfoques de los numerosos autores de DO; cada uno de
ellos desarrolla una tecnología diferente y específica, que permite combinaciones variadas,
dependiendo de los tipos de problemas empresariales implicados y del estilo de trabajo y de
consultoría que va a delinearse.
Muchos consultores externos que no son parte de la empresa, pero que pueden ser
miembros de un grupo de asesoría o de un departamento aislado, realizan algunos trabajos
de desarrollo organizacional. Algunos otros trabajos pueden ser realizados por un consultor
interno o por un especialista que trabaja en la empresa directamente con la administración
de línea.
Por lo general, el consultor interno o externo desarrolla un equipo que impulsa el proceso de
cambio hacia delante.

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Partiendo de los supuestos anteriores, desarrollaremos los beneficios que
proporciona el desarrollo organizacional dentro de las empresas modernas.
3.4.1Conceptos básicos.
Punto de partida de un desarrollo organizacional. Es la credibilidad ó confianza que la
organización debe tener, en sus productos y servicios. Creíble para sus clientes externos e
internos; una credibilidad que no se agota en la puesta en marcha y terminación de un
proceso, sino que pervive con la continuidad de la empresa, y se acrecienta en el tiempo.
Finalidad de un programa de desarrollo organizacional. Es que la organización aprenda
como sistema y pueda tener un sello distintivo de hacer las cosas con excelencia a partir de
sus propios procesos. El DO propende por que haya un mejoramiento continuo ó efectividad
para funcionar y responder al cambio.
En este aspecto adquiere relevancia el concepto: 13
"Las organizaciones exitosas son
aquellas que su adaptación y capacidad para asumir los cambios los encaran de forma
positiva y proactiva, las organizaciones que aprenden, son aquellas que están dispuestas a
asumir nuevos roles y responsabilidades y que técnicamente están en continuo avance y
capacitación".
Características del desarrollo organizacional
 La parte directiva de la organización está enterada del programa y
comprometida en la administración de éste. Esto no quiere decir que deba
participar en todas las actividades, sino que deben tener conocimiento y
compenetración con los objetivos del programa y deben apoyar activamente
los métodos utilizados para lograr los objetivos.
 El DO se basa en la experiencia, por que se basa en que la mejor forma de
hacer las cosas es haciéndolas, por ello en lugar de aprender en problemas
hipotéticos, las intervenciones se enfocan en problemas reales de la
organización.
 El DO se encuentra primordialmente en el lado humano de las organizaciones
y al hacerlo intervienen también en los aspectos tecnológicos y estructurales.
13: Autor Mendoza Fliw. (2000, UPB).

20. Cultura Empresarial
3.4.2 Tipos de actividades del DO.
Newton, M. y Raia, A. (1972); expresan que el proceso del (DO) consta básicamente
de tres (3) etapas:
 Recolección y Análisis de datos: Determinación de la naturaleza y
disponibilidad de los datos necesarios y de los métodos utilizables para su
recolección dentro de la organización. Incluye técnicas y métodos para
describir el sistema organizacional, las relaciones entre sus elementos y las
maneras de identificar problemas y asuntos más importantes.
 Diagnóstico Empresarial: Del análisis de datos tomados se pasa a su
interpretación y diagnóstico. Se trata de identificar preocupaciones, problemas,
sus consecuencias, establecer prioridades y objetivos.
 Acción de intervención: Se selecciona cuál es la intervención más adecuada
para solucionar un problema particular organizacional. Esta no es la fase final
del DO, ya que este es un continuo y una etapa capaz de facilitar el proceso
sobre una base de continuidad.
El DO es un proceso complejo, su diseño y realización puede tardar años y el
proceso puede continuar de manera definida; en él se trata de lograr que la empresa haga la
transición de donde se encuentra actualmente, si requiere diagnóstico, a donde debería
estar, por intervenciones tendientes a suscitar la acción. Aun prosigue el proceso, conviene
evaluar los resultados y no perder la fuerza, aunque el DO admite muchos métodos y
enfoques.
Un modelo de desarrollo organizacional.
Muchos modelos de DO han sido diseñados. El modelo tiene 7 pasos básicos que
abarcan la identificación del problema, la acción y la evaluación (figura 3.7).

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Figura 3.7 Referencia: http://www.monografias.com/trabajos13/cborgdef/cborgdef.shtml
1.- Identificación del Problema. Una persona clave en la organización siente que la empresa
tiene uno o más problemas que pueden ser aliviados por un agente de cambio (una persona
especialmente asignada para contender con problemas asociados con el cambio). El
problema pudiera involucrar movimiento de empleados, cuando la comunicación es pobre ó
inefectiva coordinación, o carencia de líderes de proyecto. Los esfuerzos de DO deben estar
apoyados por la alta dirección. Si los procesos no comienzan con los ejecutivos clave, es
importante ganar el soporte de tales ejecutivos lo más rápido posible.
2.- Consulta con un Especialista en DO. Algunos íntimamente familiarizados con procesos de
cambio organizacional comúnmente son utilizados como agentes de cambio. Durante el
contacto inicial, el agente de cambio (que puede ser externo a la organización o un
empleado dentro de la empresa) y el cliente del sistema cuidadosamente se auxilian uno al
otro. Aquí se utilizó ambos, agentes de cambio tanto internos como externos. El agente de
cambio debe lograr entender claramente a la empresa. Esto demanda la colaboración y
apertura de cada uno de los involucrados.
3.- Integración de Datos y Diagnóstico Preliminar. Esta etapa usualmente es responsabilidad
del consultor, quien tiene cuatro métodos básicos de recoger datos: mediante entrevistas,
observación de los procesos, cuestionarios, y datos del desenvolvimiento organizacional.
Probablemente la más eficiente y efectiva secuencia de método diagnóstico comienza con la
observación, ésta es seguida por semiestructuradas entrevistas, y es completada con

22. Cultura Empresarial
cuestionarios que intentan medir precisamente los problemas identificados en los pasos
iníciales del diagnóstico.
4.- Retroalimentación. En virtud de que el desarrollo organizacional es un esfuerzo de
colaboración, los datos obtenidos son retroalimentados al cliente. Esto usualmente se realiza
en grupo o por un grupo de trabajo seleccionado, de manera que la gente clave involucrada
reciba la información. Esta retroalimentación está diseñada para ayudar al cliente a
determinar las fortalezas y debilidades de la organización o de unidades particulares en las
cuales el consultor está trabajando. El consultor proporciona al cliente todos los datos
relevantes y útiles. Obviamente, el consultor protege las fuentes de información y puede, a la
vez ocultar datos si aprecia que el cliente no esta preparado para ellos o la información
pudiera hacer que el cliente se ponga a la defensiva.
5.- Diagnóstico Conjunto de Problemas. En este punto, un administrador o grupo discute la
retroalimentación y decide si hay un problema real que necesita resolverse. Este proceso
tiene que juntar los esfuerzos entre el cliente y los especialistas en desarrollo organizacional.
El cliente debe aceptar el diagnóstico, así como las soluciones que habrán de ser
implementadas. En este fase se puede notar que el fracaso en la construcción de un
esquema de trabajo común entre cliente y consultor puede conducir a un diagnóstico
equivocado o a una brecha en la comunicación si el cliente a veces no está dispuesto a creer
el diagnóstico o ha aceptar la prescripción.
En este punto el cliente puede decidir que el problema no es valioso o serio para ser
atendido. Por ejemplo, en una situación de un empleado de alto nivel que aparecía como el
problema, puede cambiar; al respecto, después de exhaustivos análisis llegó ha ser obvio
que el no había tomado la suficiente capacitación como empleado de primer ingreso para
desarrollarse adecuadamente. Al cambiar la posible solución, ésta tendría un costo mayor de
lo que parecía el problema.
6.- Acción. Enseguida, el consultante y el cliente de común acuerdo en ir más allá, convienen
las acciones a realizar. Esta fase corresponde al comienzo del proceso de "romper el hielo".
La acción que deberá tomarse depende del problema, en la cultura de la organización y en el
tiempo y gastos que habrán de ahorrarse.
7.- Integración de Datos Después de la Acción. Dado que el DO es un proceso cíclico,
también debe efectuarse una recopilación de datos después de que las acciones han sido
realizadas. A través de estos, el líder puede monitorear, medir, y determinar los efectos

23. Cultura Empresarial
producidos por las acciones. Esta información es proporcionada al cliente y puede conducir a
un nuevo diagnóstico y a la implementación de una nueva acción. La principal cualidad del
modelo de DO, es que es cíclico e interactivo, un proceso interactivo entre el consultante y el
cliente, de cuya relación exitosa dependerá, la implantación efectiva de la estrategia de
cambio.
3.5 Administración de la creatividad y las innovaciones.
La creatividad y la innovación siempre han sido fuentes esenciales para la construcción del
sentido de la humanidad, así como para la producción del conocimiento y la generación de la
riqueza. Esta tendencia se acentúa en la Era de la Información, donde la economía se basa
en el desarrollo del conocimiento científico y donde la producción, distribución y el uso del
conocimiento simbólico son la base de los procesos productivos y sociales. Asimismo, cada
vez más la cultura se organiza en redes, que requieren del uso intensivo de las tecnologías
de la información y la comunicación para articular complejos y diversos sistemas de
relaciones socioeconómicas locales e internacionales.
En nuestro tiempo, la creatividad como fuente de innovación ha abierto expectativas y
posibilidades auténticas y falsas, porque se ha convertido en una especie de “ingrediente
esencial”, que algunos “venden” a la usanza de magos y “encantadores de serpientes”. En
este escenario hay confusión, por lo que se hace indispensable definir con precisión qué es
la creatividad e identificar factores que la favorecen o limitan.
1. La creatividad es la capacidad de crear y producir nuevos significados culturales, de
sentido, científico, funcionales.
2. Lo “nuevo” no se define a partir del creador, sino en términos de la relación entre lo creado
y la creación de nuevos sentidos y prácticas humanas.
3. La creatividad produce valor tanto de cambio como de uso.
4. Creatividad e innovación: son procesos mentales, que implican la activación del trabajo del
cerebro enraizado en las redes neuronales, que se articulan con otros cerebros y con el
entorno.(Fuente de las definiciones anteriores: http://www.fodweb.net/contenidos/audio/castells.htm)
En el mundo actual es cada vez más importante ser creativo e innovador, esto significa
pensar de otra forma y estar abierto a maneras del todo de contemplar el mundo.

24. Cultura Empresarial
3.5.1 Creatividad individual.
El fenómeno de la creatividad ha sido profusamente analizado con múltiples y
diferentes enfoques en la literatura, desde su base psicológica, su componente artística o su
carácter en ocasiones único o genial, hasta la “mecánica” más o menos rutinaria facilitadora
de la resolución de problemas, basada en la creatividad. Pero el hecho creativo, además,
constituye una parte esencial del proceso de innovación, por lo que la actividad creativa es
también imprescindible en toda empresa cuya competitividad se apoya en la actividad
innovadora.
Los individuos difieren fuertemente en su capacidad de ser creativos. Los que poseen
este don en alto grado tienden a ser más originales que las personas menos creativas. Las
personas creativas también suelen ser más flexibles: pueden y están dispuestas a cambiar
de enfoques cuando abordan un problema. Prefieren la complejidad a la simplicidad y
tienden a ser más independientes que las personas menos creativas, adhiriéndose a sus
convicciones cuando alguien pone en tela de juicio sus ideas. También tienden a cuestionar
la autoridad y a desobedecer órdenes que no tienen sentido para ellas.
La creatividad individual es una condición necesaria para la creatividad organizativa y
que, a pesar de que resulta más fácil ser creativo en una compañía con una política que
invite a ello, la política corporativa no es un requisito indispensable para la expresión de la
creatividad individual (Ray, 1987).
Desde una perspectiva muy general se llega a definir la creatividad individual
14
“Aquella persona que resenta rasgos como un inconformista que persigue ideas creativas
frente a las presiones sociales que buscan mantener la monotonía, demostrando las
personas creativas un modo de comportamiento, al preferir orden y exactitud a la vez que
disfrutar del pensamiento abstracto y penetrar en áreas que abarcan desorden e
incertidumbre”.
14: Vervalin, 1992.

25. Cultura Empresarial
3.5.2 Creatividad e innovaciones en la organización.
Creatividad en la organización.
Buena parte de la literatura actual sobre administración define creatividad como la
generación de una nueva idea e innovación, como el traslado de ésta a una nueva
compañía, un nuevo producto, un nuevo servicio, un nuevo proceso o un nuevo método de
producción.
En general, la creatividad se entiende como la capacidad para combinar ideas o
sistemas de una manera original o para establecer asociaciones poco comunes entre las
ideas. Por ejemplo, lo que ha logrado Casi al integrar un reloj con calculadora y agenda,
ahora se tiene ya relojes con cámara fotográficas.
La organización que estimula la creatividad desarrolla enfoques nuevos ante las
cosas o soluciones singulares para los problemas. Por ejemplo, una empresa de personal
temporal puede ampliar sus servicios hacia otras necesidades de sus clientes que se puedan
tercerear, como por ejemplo la mensajería o el proceso de la nómina; esto requiere que en la
empresa los directivos - propietarios le dediquen tiempo y recursos a la investigación de
nuevas opciones de productos o servicios que el mercado puede demandar. A este respecto
es recomendable realizar alianzas con organismos dedicados a la investigación aplicada.
En un futuro, la organización que no sea creativa e innovadora carecerá de ciertas
opciones de sobrevivencia. Por esto, cada vez más organizaciones buscan los medios para
alentarlas y fomentarlas, tanto en el nivel individual como en el empresarial. En suma, el
cambio y la innovación se han transformado en una condición de supervivencia y
crecimiento. Esto debe ser entendido como un proceso continuo y por todos los integrantes
de la empresa. De lo contrario, serán esfuerzos puntuales limitados a ciertas áreas y
carentes de resultados en el largo plazo. Una actitud generalizada hacia el cambio allana las
dificultades en el camino de la innovación. Por lo tanto, en el elemento humano radica la
principal riqueza de las compañías puesto que les confieren fuerza competitiva. La
innovación es la herramienta específica de los empresarios innovadores; el medio con el cual
explotar el cambio como una oportunidad para un negocio diferente. Se la presenta como
una disciplina que puede aprenderse y practicarse. Los empresarios innovadores deben
investigar conscientemente las fuentes de innovación, los cambios y los síntomas de
oportunidades para hacer innovaciones exitosas, de la cual deben conocer sus principios.

26. Cultura Empresarial
Del mismo modo que los individuos difieren en su capacidad de poner en práctica su
talento creativo, también las organizaciones difieren en su capacidad de traducir en nuevos
productos, procesos o servicios los talentos de sus integrantes. Para permitir a sus
organizaciones aprovechar al máximo la creatividad, los administradores necesitan conocer y
comprender el proceso de innovación en las empresas y tomar medidas para alentarla. Es
importante señalar que la creatividad se estimula más en una atmósfera de tolerancia que
tenga por objetivo la exploración de nuevas ideas y formas de hacer las cosas. No obstante,
tal ambiente es difícil de aceptar por muchos directivos. Pueden sentirse incómodos ante el
proceso continuo de cambio, que constituye un aspecto imprescindible de la creatividad.
También les suele preocupar el hecho de que en un ámbito de tolerancia la disciplina se
relaje o se pierda el control de los costos. Las organizaciones innovadoras suelen tener
culturas parecidas. Fomentan los experimentos, recompensan tanto éxitos como fracasos y
festejan los errores. Por desgracia, en muchas organizaciones, las personas reciben
recompensas por la ausencia de fracasos y no por la presencia de éxitos. Estas culturas
ahogan la cantidad de riesgos que se corren y la innovación. Las personas solamente
sugerirán e intentarán ideas nuevas cuando piensen que estas conductas no conducen a
sanciones.
El valor de la creatividad en la empresa.
El valor de la creatividad dependerá de la organización que la promueva, lo que es
indiscutible es que las ideas han adquirido especial connotación estos últimos años, es cierto
que las ventajas competitivas entre las empresas ya no son una verdadera ventaja, aunque
parezca una controversia esta afirmación, no existe una ventaja que lo sea por un tiempo o
un largo tiempo. En este sentido el capital humano y el capital intelectual se convierten en un
arma poderosa que le permite a las empresas y organizaciones posesionarse del mercado y
marcar la diferencia. En este sentido la creatividad e innovación para la empresa ocupa un
lugar privilegiado , es decir, la manera en que las empresas utilizan y reutilizan su
conocimiento , promueven ideas de manera creativa , innovan , desarrollando nuevas
estrategias y metodologías , le otorgan a la organización un valor agregado y le ayuda a
posesionarse del mercado en un momento determinado.
La creatividad es valiosísima, sobretodo cuando nos encontramos trabajando con recursos
escasos, así, la creatividad se convierte en un recurso de gran valor y económicamente muy
cotizado.

27. Cultura Empresarial
El Proceso General de Innovación.
15
“La innovación se entiende como un proceso consistente en convertir en una
solución a un problema o una necesidad, una idea creativa. “
1. ¿Funcionará esta Idea?
2. ¿Tenemos los recursos y capacidades para desarrollarla?
3. ¿Le creará valor agregado a nuestros clientes que se refleje en
nuestros ingresos?
4. ¿Nos pude ayudar a bajar nuestros costos de operación? 5. ¿Esta
en el marco de nuestra estrategia general?
6. ¿El costo beneficio es positivo?
Figura 3.8 Referencia: Joy Paul Guilford y Robert Sternberg, 1995.
En cada Etapa del Proceso General requiere de innovación incremental o radical en
el proceso de producción o servicio.
Innovación Incremental y Radical.
Incremental.
Significa mejorar una tecnología que ya existe o usarla en una aplicación diferente.
Ejemplos:
 Pentium III vs. Pentium IV.
 Uso de sistemas de navegación satelital (GP) en automóviles de superflujo.
15: Joy Paul Guilfo y Robert Street, 2005.
Generación de
la Idea
Validación
de la Idea
Producción y
Desarrollo
Servicio y
Comercialización

28. Cultura Empresarial
Radical.
Es algo totalmente nuevo. Nuevo producto, nuevo proceso o servicio diferente a lo
que el Mundo conocía o hacia.
Innovación en la organización.
La innovación es una fundamental fuente de éxito en la economía de mercado ante
un entorno cambiante y sumamente competitivo.
Un negocio que diseña un servicio de entrega de un producto que normalmente se
tiene que acudir a una tienda y se hace a domicilio, o modifica sus sistemas de trabajo para
acercarse más al cliente para sorprenderlo favorablemente y notificarle que requiere del
cambio de aceite de su coche, por ejemplo. La organización innovadora se caracteriza por su
capacidad para canalizar las aportaciones creativas hasta convertirlas en resultados útiles
para el mercado, la calidad o la productividad internas.
En un ambiente tan dinámico, turbulento y amenazante como el que vivimos en los
negocios, es conveniente fomentar las innovaciones. Algunas compañías rentables, lo son
gracias a su afán de cultivar la innovación en todos los niveles de la organización. Los
distintos departamentos toman ideas nuevas y las transforman en productos o servicios
exitosos que el mercado compra por su originalidad. Los emprendedores de negocios
iniciadores comprometen recursos importantes en proyectos innovadores que le den ventajas
competitivas difíciles de seguir por los competidores, sin una dedicación y constancia en la
promoción interna de innovación es seguro que se complique obtener la preferencia de los
clientes y consumidores.
3.5.3 Tipos de planeación.
Concepto de Planeación.
16
“Determinación de objetivos y la elección de los cursos de acción para lograrlos con
base en investigación y la elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en el
futuro.”
16: María Luisa Solé Moro, 1993

29. Cultura Empresarial
Tipos de Planeación.
Hay una diversidad de tipos de planeación. Estos hacen referencia a la planeación
por sí misma pueden ser empleados en el aspecto regional. Algunos de ellos son:
 Planeación operativa.
La planeación operativa se refiere básicamente a la asignación previa de las tareas
específicas que deben realizar las personas en cada una de sus unidades de operaciones.
Las características más sobresalientes de la planeación operacional son: se da dentro de los
lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y táctica; es conducida y ejecutada por
los jefes de menor rango jerárquico; trata con actividades normalmente programables; sigue
procedimientos y reglas definidas con toda precisión; cubre períodos reducidos; su
parámetro principal es la eficiencia.
 Planeación estratégica.
La planeación estratégica es un proceso que sienta las bases de una actuación
integrada a largo plazo, establece un sistema continuo de toma de decisiones, identifica
cursos de acción específicos, formula indicadores de seguimiento sobre los resultados e
involucra a los agentes sociales y económicos locales a lo largo de todo el proceso. Los
administradores consideran a la organización una unidad total y se preguntan a sí mismo
qué debe hacerse a largo plazo para lograr las metas organizacionales.
Como tendencia general en la planeación actual se encuentra la planeación
estratégica. Este tipo de planeación contiene elementos que pudiesen hacer que se
considere de ella un método; considerando que éste se refiere tanto al enfoque de la
dirección, como al proceso.
 Planeación táctica.
Parte de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y se refiere a las
cuestiones concernientes a cada una de las principales áreas de actividad de las empresas y
al empleo más efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro de los objetivos
específicos.