Relaciones en trabajo

2. MUCHAS
PERSONAS HABLAN
PERO
POCAS
COMUNICAN

3. COMUNICAR ES
LLEGAR
NO PARTIR

4. ES IMPOSIBLE NO
COMUNICARSE
TODO
COMUNICA ALGO

5. FENÓMENO SOCIAL MÁS IMPORTANTE QUE LLEVA A CABO EL SER HUMANO

7. OPINA Y COMENTA
1. ¿QUÉ OPINAN LOS QUE ME CONOCEN SOBRE CÓMO ME COMUNICO
1. ANTE SITUACIONES CONFLICTIVAS (DECIR A UN PROFESOR QUE NO ESTOY DE ACUERDO,
COMUNICAR A MI FAMILIA UNA NOTICIA QUE NO LES VA A GUSTAR ? ¿ME RESULTA FÁCIL?
ADOPTO UNA POSTURA ASERTIVA, AGRESIVA, PASIVA
1. PIENSA EN UNA PERSONA QUE CONSIDERES BUEN COMUNICADOR Y PON ALGUNA
CUALIDAD QUE TENGA
1. SON BUENOS, LOS RUMORES Y COTILLEOS EN EL MUNDO LABORAL

8. LA EMPRESA COMO
GRUPO DE
INDIVIDUOS
NECESITA
COMUNICACIÓN
EFICAZ
PROBLEMAS DE
COMUNICACIÓN LLEVAN
A UN MAL RENDIMIENTO
Y POR LO TANTO QUE NO
SE CUMPLAN LOS
OBJETIVOS.

9. LAS HABILIDADES PARA COMUNICAR
SE PUEDEN APRENDER , PRACTICAR, MEJORAR
Y PERMITE DESARROLLAR OTRAS
• MOTIVAR
• DELEGAR, SOLUCIONAR PROBLEMAS
TRES C DEL ORADOR
1. CAPTAR LA ATENCIÓN
2. CAUTIVAR AL INTERLOCUTOR (RELACIÓN EMOCIONAL con el público, OLVIDARÁN LO QUE DIJISTE PERO NO LO QUE LES
HICISTE SENTIR)
3. CONVENCER ACCIÓN (LLEVAR A LA ACCIÓN)

10. LA COMUNICACIÓN A LA
EMPRESA ES IGUAL QUE
AL OXÍGENO AL
CUERPO HUMANO

11. MÉDICOS GRIEGOS HACE 2.000
AÑOS
DIFERENCIABAN ENTRE LA
• TÉCNICA MÉDICA
• ARTE MÉDICA
ÉSTADO QUE SE GENERA CUANDO
CONSIGUES
, CONECTAR,
COMUNICAR
SEGREGAN HORMONAS BENEFICIOSAS
PARA EL ORGANISMO
,

12. La supervisora de planta Adela Gómez ha
dado a su personal las siguientes
instrucciones:
• El desayuno de los pacientes es a las 8h
• Las cenas se harán a las 9
• La temperatura se tomará a las 10 h
Luís se ha operado ayer y está hospitalizado:
Escribid en una hoja
A qué hora desayuna , cena y se le toma la
temperatura a Luís

13. 2.1. LA COMUNICACIÓN
DEFINICIÓN
PROCESO, mediante el cual dos o más personas intercambian ideas, conocimientos,
informaciones por diferentes medios, para lograr la comprensión, dando origen a un
intercambio permanente de significado entre ellos
NIVELES
CULTURAL
ORGANIZACIONAL
INTERPERSONAL
Entre instituciones de una sociedad, entre diversos
países…
Se da dentro de una organización. Una organización es un
grupo que tienen un objetivo común . Peculiaridades:
relaciones de autoridad, canales formales
Entre personas dentro de los grupos. Se trata a los participantes
como individuos NO como parte de un sistema, con objetivos
propios
INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN+COMPRENSIÓN
Comunicación en
la Empresa
Cuando vemos la TV:
información/comunicación
Y EN EL AULA

14. 1. 1.LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA. MÁS DEFINICIONES
Proceso por el cual una persona EMISOR, envía un MENSAJE, a un RECEPTOR que
es el destinatario del mensaje consiguiéndose una RETROALIMENTACIÓN, en un
CONTEXTO determinado.
El MENSAJE: es la información que queremos transmitir, y se simboliza mediante un
soporte VERBAL (oral o escrita) o NO VERBAL (gestos)( o ambos a la vez) utilizando
un CÓDIGO común.
Definición
d.p.v
LINGÜÍSTICO

15. 2.ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
• Aire
• papel
CONTEXTO: Entorno
• Físico: aspectos del ambiente, lugar, hora del día..
• Social: grado de relación entre los interlocutores
• Histórico: cadena de antecedentes previa a la co.
• Psicológico: predisposición, estado de ánimo
• Cultural: conjunto de valores, o creencias de los participantes
Interlocutores:
• Emisor y
receptor

16. LOS RUIDOS, SON LAS
ALTERACIONES QUE SE
PRODUCEN DURANTE LA
TRASMISIÓN DEL MENSAJE.
LOS FILTROS, SON LAS
INTERFERENCIAS O BARRERAS
MENTALES, TANTO DEL EMISOR
COMO DEL RECEPTOR,
ORIGINADAS POR SUS
EXPERIENCIAS.
IMPIDEN
QUE EL
MENSAJE
LLEGUE AL
100%
IMPRESCINDIBLE LA
RETROALIMENTACIÓN
PARA HABLAR DE
COMUNICACIÓN

17. UN EJEMPLO
!!!!! Un café
por favor !!!!!
• Emisor:
• Mensaje:
• Receptor:
• Contexto:
• Canal :
• Código:

18. ETAPAS DEL PROCESO COMUNICATIVO

19. LA DISTORSIÓN EN LA
COMUNICACIÓN. EL ARCO DE
DISTORSIÓN
DIFICULTADES Y OBSTÁCULOS
EN LA COMUNICACIÓN
100%
20%
¿Cómo evitarlo?
Retroalimentación
constante.

20. DINÁMICA DE GRUPO. EL TELÉFONO ESCACHARRADO
1. DIVIDE LA CLASE EN DOS EQUIPOS
2. PRIMERO UN EQUIPO SE PONE EN FILA
EMPEZANDO POR EL ENCERADO Y HACIA
ATRÁS
3. LE ENSEÑAMOS UNA IMAGEN AL ALUMNO DE
ATRÁS,
4. NO PUEDE DECIR NADA A NADIE
5. POR MÍMICA TIENE QUE TRATAR DE
EXPLICARLE AL DE ADELANTE LO QUE HA VISTO
EN LA IMAGEN Y ASÍ SUCESIVAMENTE HASTA
LLEGAR AL PRIMERO QUE TIENE QUE DECIR EN
VOZ ALTA QUÉ OBJETO TENÍA SU EQUIPO
6. GANA EL EQUIPO QUE ACIERTE O SE ACERQUE

21. 2,2DIFICULTADES Y OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN
PERSONALES O
PSICOLÓGICAS
FÍSICAS
SEMÁNTICAS
• Interferencias en la
comunicación que se derivan
de las emociones humanas
(contento, triste),la
personalidad de los
participantes, ideas previas
malos hábitos de escucha, de
los valores de los participantes ,
la posición jerárquica
• Interferencias que se producen en el
ambiente (ruidos del entorno,
funcionamiento defectuoso de aparatos,
varias personas hablando a la vez,
desconexiones internet….., el propio
ordenador (historia clínica),
• No se comprenden los símbolos, el
idioma o vocabulario.
• Simplificar el lenguaje, no sobrecargar
• Emisor
• Receptor
Más fáciles
de salvar

22. ESTOS OBSTÁCULOS
PUEDEN ESTAR
ORIGINANDO QUE LA
COMUNICACIÓN NO
SEA CORRECTA
PERSONALES O
PSICOLÓGICAS
DEBIDAS AL EMISOR
DEBIDAS AL RECEPTOR

23. BARRERAS DEBIDAS AL EMISOR
• Actitudes: carga emocional que influye en la forma
de comunicar, cómo me siento, cómo me influye el
tema del que voy a hablar, no he dormido bien….
• Falta de retroalimentación: no conoce lo que ha
llega al receptor, no sabe si lo ha entendido….
• Falta de empatía: capacidad para ponerse en el
lugar del otro para saber lo que siente y piensa.
Ejemplo: enfermera abordando aborto
espontáneo
• Arco de distorsión: ambigüedad de las señales o
de las informaciones que se producen cuando
entre lo que una persona comunica y lo que se
propone comunicar hay diferencias (las palabras ,
el tono de voz , la rapidez..)
BARRERAS DEBIDAS AL RECEPTOR
• Estereotiopos: atribución de unas características a una persona
únicamente porque pertenece a un grupo o categoría (los
chinos son …graciosos/sosos
• Prejuicios, ejemplo:si viste desaliñado tb será desordenado
trabajo
• Efecto halo: un rasgo parcial se impone a la hora de evaluar el
todo. Se juzga a una persona o un hecho en función de una
impresión general: favorable o desfavorable
• Proyección: cuando una persona atribuye sus propios
sentimiento o actitudes a otras personas, piensa que todos
piensan o actuarán como el mismo….
• Disonancia: consiste en justificar actitutes, situaciones
conflictivas por medio de razonamientos lógicos. Ejemplo: fumo
,sé que es malo pero lo trato de justificar …………..mi padre
fumó siempre y se murió a los 100…
• Tendencia a evaluar: juzgar , aprobar o desaprobar lo que dice
el interlocutor no escuchar desde un punto neutral…
• Las expectativas: tratamos de anticipar el comportamiento de
otras personas de acuerdo unas normas que nosotros creemos
• Percepción selectiva: el receptor selecciona únicamente lo que
quiere escuchar

26. ACTIVIDAD:
• PIENSA EN ALGUNA SITUACIÓN, PERSONAL, O
PROFESIONAL E IDENTIFICA SI HAS
EXPERIMENTADO ALGUNA BARRERA
COMUNICATIVA.
• PIENSA CUANDO TE HAN PRESENTADO A UNA
PERSONA QUE NO CONOCÍAS Y ANALIZA LAS
POSIBLES BARRERAS QUE COMO RECEPTOR HAS
TENIDO EN ESA SITUACIÓN

27. DINÁMICAS
EL EXAMEN
SORPRESA

28. ¿Es importante dar feedback?
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARA
1.Algo que realmente aprecio de ti es ….” ...
2.“Creo que hiciste un muy buen trabajo cuando (inserta el
momento) eso demuestra que tú eres capaz….” ...
3.“Realmente me gustaría mucho verte hacer lo que hiciste en
(nombra proyecto o situación) en todo lo demás proyectos que
emprendas…
DAR FEEDBACK , RETROALIMENTACIÓNA UN COMPAÑERO,
EMPLEADO
¿Te atreves con algo que te
haya gustado de lo que ha
hecho un compañero…estos
últimos días………………
Piénsalo y escríbelo
ACTIVIDAD

29. CUATRO PASOS PARA FELICITAR A UN TRABAJADOR
1-
2-
3-
4-
Generas
compromiso

30. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARA INICIAR
PRESENTACIÓN PÚBLICO

31. • Cuidar la comunicación no verbal: si las palabras y el
cuerpo están en desacuerdo , uno tiende a creer al
CUERPO
• Simplificar el lenguaje
• Asertividad
• Escucha activa: a los pacientes no les importa cuanto
sabemos hasta que no saben cuánto nos importan
• Empatía: para ponerse en los zapatos del otro,
primero hay que quitarse los propios
• Mantener contacto visual, genera confianza
• La importancia del tacto
• Expresiones faciales: sonreir de manera frecuente y
relajada
• Inclinarnos ligeramente hacia delante indica
cercanía interés, sin mostrar rigidez o arrogancia
• Favorecer conexión de ida y vuelta: coménteme sus
dudas…
• Palabras de refuerzo o cumplidos: lo hiciste muy
bien, te estás esforzando, saldrá bien..
RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ EN EL ÁMBITO SANITARIO:
Obstáculos que interfieren en
la escucha activa
• Impaciencia o impulsividad
en la escucha, cortamos la
comunicación del emisor
• Pasividad en la escucha,
escuchamos sin atención,
dándoles siempre la razón
• Emisión de juicios sobre lo
que se escucha

33. 2,3 TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA
EMPRESA
SEGÚN LA
DIRECCIÓN
VERTICAL
HORIZONTAL
(mismo nivel jerárquico)
Descendente: órdenes, circulares, manuales , folletos, reuniones, periódico de
empresa.. Es la Más desarrollada dentro de las empresas. informar, formar
,motivar…
Ascendente
• encuestas, sondeos, buzón de sugerencias, reuniones: facilita la
participación
• escasos poco formalizados
• Ayuda a un buen clima laboral, trabajadores integrados
• Agiliza el funcionamiento de la organización
• Facilita coordinación
• Fomenta compañerismo
• Grupos de trabajo, debates
SEGÚN EL CÓDIGO
VERBAL
NO VERBAL
SEGÚN EL CANAL
FORMAL
INFORMAL
RUMOR
Distorsión
del mensaje
Comunicación
Interna
Externa,
corporativa
Publicidad, relaciones públicas,
promoción ( MARKETING)
Más
sincera
• Surge de modo espontáneo
• Hora del café, cursos,…, comidas
• Satisfacción
• Crea grupos
• Cultura
• Rápida
Ambas son
necesarias
• Se establece de forma
estructurada por la empresa

34. ACTIVIDAD:
• 9 y 10 página 42

35. • VENTAJAS • INCONVENIENTES
• Rapidez
• Retroalimentación
• Posibilidad de evitar
malos entendidos
• Capacidad para
reforzar mensajes
mediante técnicas
no verbales
• Ausencia de constancia
• Peligro de distorsion si pasa
por sucesivas
retrasmisiones
• VENTAJAS • INCONVENIENTES
• Ahorrar tiempo
podemos hacer llegar
un mensaje de forma
simultáneo
• Reduce la distorsión
• Almacenar y consultar
• Falta de
retroalimentación
• Comunicación en una
sola dirección
• Más tiempo y esfuerzo
• Excesiva burocratización
en la empresa
COMUNICACIÓN
ESCRITA
COMUNICACIÓN
ORAL
• Conversaciones,
conferencias, reuniones,
llamadas telefónicas
• Cartas, órdenes,
informes, manuales,
correos electrónicos,
tablones de anuncios
COMUNICACIÓN
VERBAL
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
• Expresiones faciales: miradas,
sonrisas, gestos, tics…
• Movimiento corporal:manos,
cabeza, piernas, posición
corporal
• Aspecto físico: ropa, aseo,
complementos
Lenguaje más
universal
Transmite
emociones
VERBAL Y NO
VERBAL DEBEN
CONVERGER
SEGÚN EL CÓDIGO

36. CONSEJOS PRÁCTICOS
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
1. Procura mirar a tu interlocutor a los ojos, pero sin
intimidarlo
2. Adopta una postura relajada
3. Evita los TICs
4. Varía los gestos de manos y brazos de vez en cuando
5. Cuida el aspecto exterior y el aseo personal

38. 5 voluntarios
¿Qué tienen que hacer?
1. Salir al pasillo
2. De uno en uno llamar a la puerta
3. Entrar
4. Cerrar la puerta
5. Sentarse
6. Llama el siguiente……
ACTIVIDAD: LLAMAN A LA PUERTA

39. DINÁMICA COMUNICACIÓN NON VERBAL

40. PÁGINA 44: Ejercicio 11 PRACTICA EN
TU TRABAJO

41. Página 44

44. 2,5 LA COMUNICACIÓN ORAL (hablar) Y SUS TÉCNICAS
EN LA
EMPRESA
• Dar instrucciones
• Explicar a un
compañero
• Organizar tareas
• Reuniones…..
Situación de la
comunicación
• Cuál es el objetivo: formar, informar
• Destinatarios: quienes son…
• Formación en el tema
• Tiempo
El mensaje y sus
dificultades
Estrategias de
exposición
• Pronunciación clara
• Intensidad
• Entonación
• Ritmo (variación)
• Uso de los silencios
• Rapidez—(lento en
mensajes complejos)
• Explicar los puntos a tratar
• Mirar al receptor
• Empatía
• Cuidar lenguaje corporal (ropa, gestos,
posturas…
• Orden en la exposición
• Medios audiovisuales
• Aceptar críticas sin enfrentamiento
• Anécdotas, citas (contar historias)
• Finalizar, síntesis, conclusión
• No acabar de forma brusca (esto es
todo, ya está….
• Ideas interesantes
• Implicados en la comunicación
(pasión en la comunicación)
• Vencer nervios: con la experiencia mejora,
preparación
Se
utiliza
Tener en
cuenta
Receptor
• Estar atento
• Dejar hablar
• Preguntar
• Escucha activa
(preguntar, anotar…)
Comunicación
asertiva
ERROR
Pensar que el
lenguaje oral es algo
natural y que no hay
que aprender
• En el ámbito laboral, las técnicas de
co. Asertiva crean un buen clima
laboral
Tec. De co. Asertiva

45. COMUNICACIÓN ASERTIVA. ¿Eres asertivo?

46. TÉCNICA D.E.S.C PARA SER ASERTIVO

47. DEPA

52. TÉCNICAS PARA
SER ASERTIVO
DISCO RAYADO
Repetir
insistentemente
pagina 47
ASERCIÓN NEGATIVA, BANCO
DE NIEBLA
Responder a
una crítica
diciendo que es
razonable o que
tiene parte de
verdad (pág 47)
PREGUNTA NEGATIVA
Responder a una
crítica pidiendo
una aclaración
CREAR CONFUSIÓN Hacer preguntas ,
creando dudas

53. DISCO RAYADO

54. ASERCIÓN NEGATIVA O BANCO DE
NIEBLA

55. TÉCNICA DEL SANDWICH (CÓMO
HACER UNA CRÍTICA)
+
-
+

56. LA TÉCNICA “ ME SIENTO”

59. ¿Qué ES LA ASERTIVIDAD?

60. • EJERCICIOS:
EJERCICIO 15: PÁGINA 49
• Actividad: RESPUESTA
AGRESIVA , RESPUESTA
ASERTIVA

61. ALGUNAS FORMAS DE COMUNICACIÓN ORAL
EN EL ENTORNO LABORAL
TELÉFONO ENTREVISTA
• Saludar, con el nombre de la
organización
• Sonrisa telefónica
Inconvenientes:
• No podemos ver al emisor
• No podemos utilizar la
gesticulación
Recomendaciones:
• Utilizar frases cortas
• Haz preguntas al receptor para
ver si ha recibido mensaje
FOL

63. Actividad
• Utiliza CANVA
A través de una
infografía, algo
breve, impactante,
trata de explicar
porqué es
importante la
comunicación.

64. 2,6 LA COMUNICACIÓN ESCRITA Y SUS TÉCNICAS
CARACTERÍSTICAS:
• Ocupa más tiempo, que la oral (redactar el mensaje es
laborioso)
• Carece de retroalimentación
• Ventaja de que se conserva materialmente y evita distorsiones
REQUISITOS del mensaje escrito:
• CLARIDAD : un escrito es CLARO, cuando admite UNA SOLA
INTERPRETACIÓN, LEGIBLE (letra adecuada), AGRUPANDO
IDEAS
• BREVEDAD: concisos, distintas ideas párrafos diferentes
(ponerse en el lugar que lo lee)
• CORRECCIÓN GRAMATICAL
• PRESENTACIÓN Y ORIGINALIDAD: manchas , tachones,
papel, diseño, tipo de letra

65. COMUNICACIÓN ESCRITA
ESCRIBIR BIEN ES CUMPLIR CON EL OBJETIVO
COMUNICATIVO QUE TE HAS PROPUESTO.
A PARTIR MINUTO 1, SÓLO
EL MENSAJE

66. DOCUMENTOS ESCRITOS MÁS HABITUALES
• Contrato de trabajo
• Carta (personal, comercial, oficial, circular…
• Nota interior
• Orden de trabajo
• Informe
• Instancia
• Acta
• Folleto
• Periódico de empresa
• Tablón de anuncios
• Carteles
• Página web o portal de Internet
• Correo electrónico, etc
CARTA (Estructura) 2.7.2.8
CIRCULARES (página 52)
Lenguaje más
imperativo
Lenguaje más
cordial
CORREO POSTAL,
TELGRAMA,FAX, BUROFAX
iNSTANCIAS
• Encabezamie
nto
• Expone:
• Solicita:
• Pie

67. • EJERCICIO18 PÁGINA 57
• REDACTA UNA INSTANCIA DIRIGIDA a la compañía eléctrica, RECLAMANDO QUE TE
HAN PASANDO AL COBRO DOS VECES EL MES DE SEPTIEMBRE DEL RECIBO de la
luz.

68. 2.7 SISTEMAS DE INFORMACIÓN,
REDES DE COMUNICACIÓN
DADA LA ESTRUCTURA PIRAMIDAL:
• DESCENDENTE: folleto de acogida, cartas, tablones, reuniones, órdenes
• ASCENDENTE: entrevistas a los trabajadores, buzón de sugerencias
LA EMPRESA
FUNCIONA SI
• BUEN TRABAJO EN EQUIPO
• BUEN SISTEMA DE INFORMACIÓN
• QUE EL TRABAJADOR TENGA
ACCESO A LOS CANALES DE
INFORMACIÓN
La falta de
información:
INSATISFACCIÓN
EN EL
TRABAJADOR
¿CÓMO CIRCULA LA INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS?

69. ¿QUÉ SON LAS REDES DE COMUNICACIÓN?
LA RED DE COMUNICACIÓN NOS ESTÁ INDICANDO CÓMO CIRCULA LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
• Comunicación con la persona
más cercana
• La comunicación se detiene
cuando alguien la retiene
• Orientación autoritaria
• El líder centraliza la
comunicación con
los demás

71. https://reloj-
alarma.es/temporizador/#countdown=00:01:00&enabled=0&seconds=0&
sound=xylophone&loop=1

72. ⚫ SOMOS SERES SOCIALES, LA
COMUNICACIÓN ES UN ELEMENTO
FUNDAMENTAL EN NUESTRAS
VIDAS,
⚫ LA forma en que nos comunicamos
será uno de los factores más
poderosos para el éxito o el fracaso de
la mayoría de acciones que
emprendamos:
⚫ ámbito personal,
⚫ Laboral,
⚫
⚫ empresarial, y a veces, incluso,
para un nuestra propia
supervivencia.
⚫ El siguiente video es un buen ejemplo
de ello.
CAMBIA TUS PALABRAS
CAMBIARÁS EL MUNDO
CONCLUSIÓN:

73. ¿Qué te parece el flujo de información establecido en la empresa ? ¿ De qué tipos de comunicación
hablamos
¿Qué debefría cambiar para mejorar?