Este documento describe las habilidades sociales y la comunicación asertiva. Define las habilidades sociales como la capacidad de relacionarse con los demás e incluye la conducta asertiva. Explica elementos como la empatía, las interacciones en grupo, aprender a decir que no y tomar decisiones. También describe las características de la comunicación asertiva verbal y no verbal, así como sus ventajas como mejorar la autoestima y reducir la ansiedad. Finalmente, enfatiza la importancia de una comunicación eficaz en la universidad entre estudiantes y docentes

1. Habilidades Sociales y
comunicación asertiva
Alumno: Marlon Alejandro Salazar Sánchez
Código: 47264
Gestión de Procesos Industriales

2. ¿QUE SON LAS HABILIDADES
SOCIALES?
 Se refieren a nuestra habilidad para relacionarse con los demás.

3.  El concepto de habilidad social incluye la conducta asertiva, que consiste en
expresar y defender de forma adecuada las propias opiniones, sentimientos,
peticiones y derechos, sobretodo en aquellas situaciones sociales en las que
puedan oponerse uno o varias personas.
 Una baja competencia en las relación con los demás puede llevar al fracaso en
un trabajo, los estudios, amigos o en familia.

4. SER EMPATICO
 Empatía es la capacidad de conectar con los sentimientos de los demás,
Escuchar activamente los sentimientos y emociones de otras personas y
entender que puede tener motivos para actuar como actúa. Darle a
conocer que se puede compartir ese sentimiento.

5. INTERACCIONES EN GRUPO
 Es saber comunicarse con un grupo de personas, para que esto se pueda
realizar correctamente se deben seguir las siguientes pautas
Escuchar lo que dicen las demás personas
Hablar con un tono de voz adecuado
Incluir a las personas en el grupo para que allá una buena relación

6. ¡APRENDER A DECIR QUE NO!
 Aprender a decir NO es negarse y esto consiste en ser capaz de decir NO
en forma adecuada y tener carácter y saber lo que esta bien y lo que no

7. ¡APRENDER A TOMAR DESICIONES!
 Aprender primero cuales son las opciones que tenemos, mirar las
ventajas y consecuencias de cada una de las opciones, planear la idea
que se realizara y por ultimo realizarla y confiar las propias ideas que
cada persona tiene.

8. ¡APRENDER A HABLAR CON LOS
DEMAS!
 Saber iniciar, mantener y terminar conversaciones, ya que uno tiene que
aprender a respetar el turno de cada persona, y la opiniones e ideas que
tienen las demás personas.

9. CARACTERISTICAS DE LAS
HABILIDADES SOCIALES
 Se adquieren a través del aprendizaje
 Influyen comportamientos verbales y no verbales
 Suponen iniciativas y respuestas afectivas apropiadas
 Son influidas por las características del medio

10. ¡ES MUY FACIL DECIR!
 Buenos días/tardes/noches
 Disculpe
 Muchas gracias
 Por favor
 Tenga la bondad
 Necesito ayuda
 Muchas gracias

11. ¿QUE ES LA ASERTIVIDAD?
 La asertividad significa dejar que los demás sepan lo que sientes y pienses de una
forma que no les ofenda, pero que al mismo tiempo te permita expresarte de una forma
correcta.

12.  La persona asertiva es socialmente habilidosa de agradable trato, segura
de si misma, no hiere a los demás con su comportamiento, pero tampoco
permite que los demás le hieran.
 Controla su conducta buscando eficacia y la obtención de las metas
fijadas manteniendo con firmeza sus convicciones, expresando
públicamente sus ideas sin miedo de la opiniones, sentimientos o
derechos de otras persona, aunque sean los contrarios a los suyos.

13. EN LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
BUSCA EXPRESAR…
OPINIONES
NECESIDADES
DERECHOS
SENTIMIENTOS

14. COMPONENTES NO VERBALES DE LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
 La comunicación no verbal es inevitable en presencia de otras personas.
Un individuo puede decidir no hablar, o ser incapaz de comunicarse
verbalmente; pero, todavía sigue emitiendo mensajes acerca de sí mismo
a través de su cara y su cuerpo.

15. LOS PRINCIPALES COMPONENTES NO
VERBALESQUE CONTIENEE TODO MENSAJE QUE
EMITIMOS SON:
1. MIRADA: La cantidad y tipo de miradas comunican actitudes interpersonales, de
tal forma que la conclusión más común que una persona extrae cuando alguien no
lo mira a los ojos es que está nervioso y le falta confianza en sí mismo.
2. EXPRESION FACIAL: Muestra el estado emocional de una persona, aunque ésta
pueda tratar de ocultarlo, proporciona una información continua sobre si está
comprendiendo el mensaje, si está sorprendido, de acuerdo, en contra etc.
3. POSTURA CORPORAL: La persona asertiva adoptará generalmente una postura
cercana y erecta, mirando de frente a la otra persona.
4. GESTOS: Los gestos son básicamente culturales. Las manos y, en un grado
menor, la cabeza y los pies, pueden producir una amplia variedad de gestos que
se usan bien para amplificar y apoyar la actividad verbal.

16. COMPONENTES VERBALES DE LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
 La conversación es el instrumento verbal por excelencia de la que nos
servimos para transmitir información y mantener más relaciones sociales
adecuadas. Implica un grado de integración compleja entre las señales
verbales y las no verbales, tanto emitidas como recibidas.

17. ELEMENTOS IMPORTANTESDE TODA
CONVERSACION SON:
 DURACION DEL HABLA: Es la capacidad de enfrentarse a situaciones y el nivel
de ansiedad social, a mayor duración del habla más asertiva se puede considerar
a la persona; pero, en ocasiones, el habla durante mucho rato puede ser un
indicativo de una excesiva ansiedad.
 RETROALIMENTACION: Una retroalimentación asertiva consistirá en un
intercambio mutuo de señales de atención y comprensión dependiendo, claro
está, del tema de conversación y de los propósitos del mismo
 PREGUNTAS: Son esenciales para mantener la conversación, obtener
información y mostrar interés por lo que dice la otra persona. El no utilizar
preguntas puede provocar cortes en la conversación y la sensación de
desinterés.

18. VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA
 Mejorar la aceptación y el respeto propio y el de los demás
 Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos como
negativos de una forma eficaz
 Una mejor adaptación social
 Un mejor autoestima
 Mejor confianza y seguridad en si mismo
 Aumento de la empatía
 Disminución de la ansiedad

19. COMUNICACIÓN EFICAZ
 Es un factor primordial en el desarrollo de las relaciones interpersonales.
Una comunicación clara, directa y abierta puede promover relaciones
satisfactorias y duraderas, mientras que una comunicación indirecta,
puede contribuir a la insatisfacción de las relaciones.

20. SE LLAMA COMUNICACIÓN EFICAZ A QUEL
PROCESO QUE SE CARACTERIZA POR:
Expresar lo
que se quiere
decir
De forma
clara y
directa
En el
momento y
lugar
oportuno
De una
manera
adecuada

21. COMUNICACIÓN EN LA
UNIVERSIDAD…
 La comunicación eficaz y asertiva en la universidad es muy importante
como para los docentes como los estudiantes, ya que en los docentes si
uno tiene una comunicación adecuada respetuosa será mucho mejor la
comunicación para el docente y para el alumno.
 La comunicación eficaz y asertiva en los compañeros o estudiantes, es
muy importante ya que así mismo un se socializara con las demás personas
de una forma correcta y respetuosa, y así mismo se podrá tener una
conversación sin ningún tipo de problemas

22. GRACIAS POR SU ATENCION