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Comunicación asertiva

En este documento encontramos herramientas sobre la comunicación asertiva para mantener buenas relaciones interpersonales y construir con ello la paz.

1 de 34
“Comunicación Asertiva para Construir la Paz”
Facilitadora:
Licda. Lisette Guzmán P.
OBJETIVO GENERAL:
Valorar y reforzar la comunicación asertiva para
aprender a comunicar de manera consciente nuestras
ideas y sentimientos, defendiendo los derechos sin
lastimar al otro.
“Cualquiera puede ponerse furioso… eso es
fácil. Pero estar furioso con la persona correcta
en la intensidad correcta, en el momento
correcto de la forma correcta eso es lo difícil”.
Aristóteles.
Qué Sabes sobre Comunicación Asertiva
¿QUE ES?
COMUNICACIÓN: es un proceso mediante el
cual un sistema transmite información a
otro sistema que es capaz de recibirla.
Según este sistema existe:
Emisor, persona que emite el mensaje o
información.
Receptor, persona o personas que reciben el
mensaje.
Mensaje, información que transmite lo que
se quiere decir.
Canal, medio o vía utilizado para transmitir
el mensaje.
Código, conjunto de signos y reglas
necesarios para la elaboración del
mensaje tanto el emisor como el
receptor han de conocer estas reglas de
codificación y descodificación.
Defender los derechos propios respetando
los de los demás expresando lo que se
cree, piensa y siente de manera directa,
clara y en un momento oportuno.
Comunicación Asertiva
Es el principal medio para mantener los vínculos
y buenas relaciones con los demás. Afecta de
manera recíproca tanto a quien emite el mensaje
como al que lo recibe, por lo que es más fácil
comunicarse cuando el individuo conoce más de
sí mismo, de los demás y del medio exterior y
sobre todo si lo hace desde el amor, la empatía y
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  • 1. “Comunicación Asertiva para Construir la Paz” Facilitadora: Licda. Lisette Guzmán P.
  • 2. OBJETIVO GENERAL: Valorar y reforzar la comunicación asertiva para aprender a comunicar de manera consciente nuestras ideas y sentimientos, defendiendo los derechos sin lastimar al otro.
  • 3. “Cualquiera puede ponerse furioso… eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta en la intensidad correcta, en el momento correcto de la forma correcta eso es lo difícil”. Aristóteles.
  • 4. Qué Sabes sobre Comunicación Asertiva
  • 5. ¿QUE ES? COMUNICACIÓN: es un proceso mediante el cual un sistema transmite información a otro sistema que es capaz de recibirla. Según este sistema existe: Emisor, persona que emite el mensaje o información. Receptor, persona o personas que reciben el mensaje. Mensaje, información que transmite lo que se quiere decir. Canal, medio o vía utilizado para transmitir el mensaje. Código, conjunto de signos y reglas necesarios para la elaboración del mensaje tanto el emisor como el receptor han de conocer estas reglas de codificación y descodificación. Defender los derechos propios respetando los de los demás expresando lo que se cree, piensa y siente de manera directa, clara y en un momento oportuno.
  • 6. Comunicación Asertiva Es el principal medio para mantener los vínculos y buenas relaciones con los demás. Afecta de manera recíproca tanto a quien emite el mensaje como al que lo recibe, por lo que es más fácil comunicarse cuando el individuo conoce más de sí mismo, de los demás y del medio exterior y sobre todo si lo hace desde el amor, la empatía y el respeto
  • 7. ¿Cómo nos Expresamos? • No verbal • Gestos • Movimientos y posturas corporales • Escritura • Señas • Mirada • Verbal • Palabra hablada • Tono de voz
  • 8. Cómo me Comunico? Tus hijos dejan su ropa y la toalla tirada en el cuarto de baño luego de bañarse. ¿Qué les dices? 1. PASIVA. No dices nada, lo recoges, mientras protestas internamente porque sean así de desordenados. 2. AGRESIVA. Vas a donde está tu hijo y le recriminas que sea un desordenado, que no tenga consideración, que estás harta de decirle que recoja sus cosas cuando se baña, que no sabe convivir con los demás. 3. CONDUCTA ASERTIVA. Vas donde está tu hijo y le dices: Hechos. Te has bañado y has dejado tu ropa y la toalla tirada. Sentimientos: Me siento como tu criada cuando lo dejas todo por medio. Conducta: Procura recoger todo cuando te bañes mañana, Consecuencias: así me harás sentir más a gusto contigo.
  • 9. Vas a cenar fuera, pides la comida y cuando te la traen está fría. ¿Cómo reaccionas? 1. PASIVA. No decir nada y lo comes aunque internamente te quejas, o se lo dices a la otra persona con quien estás cenando, y cuando te dice que se lo digas al camarero, te sientes fatal y optas por no decir nada. 2. AGRESIVA. Llamas al camarero en voz alta, y le dices que luego de esperar media hora, encima la comida llega fría, que eso es intolerable y que no volverás a comer allí. 3. ASERTIVA. Llamas al camarero y, le pides que por favor te lo caliente, mirándole a los ojos y con una sonrisa amable.
  • 10. Un compañero te deja constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar con esta situación. Puedes crear la situación preguntándole como lleva su trabajo o esperas a que el la cree cuando te pida otra vez que le ayudes haciéndole algo. Las alternativas podrían ser: PASIVA. AGRESIVA ASERTIVA
  • 11. Clasificación de Respuestas Comunicación Pasiva • Expresión inefectiva de pensamientos y sentimientos • Autoestima: me siento inferior a otros mis derechos no cuentan • Conducta de huida o permisiva
  • 12. Comunicación Agresiva • Expresión de pensamientos sentimientos y creencias de forma hostil y dominante violando los derechos de los demás. • Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy más importante • Conducta de combatir.
  • 13. Actitud Asertiva • Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás. • Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes • Conducta de cooperación y negociación
  • 14. Respuestas Pasivas • Frustración • Coraje • Insatisfacción • Culpabilidad • Otros deciden • Baja autoestima Respuestas Agresivas • Culpabilidad • Humillación • Violencia • Pobres relaciones • Amenaza • Violación de derechos
  • 15. RESPUESTA ASERTIVA • Satisfacción propia • Mejora autoestima • Buenas relaciones • Aumenta la comprensión • Toma de decisiones propias • Pensamiento crítico • Saberse y sentirse en control y dominio de la situación
  • 16. Creencias Erróneas No tengo el derecho... • – A decir “NO” • – A hacer requerimientos justos y razonables • – De discrepar • – A cuestionar la • autoridad • – De enojarme Debo... • Ser admirado y amado por casi toda la gente • Ser perfecto y no cometer errores • No debo... • Decir algo negativo a una persona.
  • 17. Tengo derecho a: • Dudar, titubear, ser débil, cometer errores y ser responsable de todo ello. • Sentirme feliz, cansado, simple, deprimido y solitario. • Mostrarme tal cual soy sin tener la necesidad de agradar a todos. • Pedir cualquier cosa, siempre que reconozca en los demás el derecho a decir si o no.
  • 18. • Tomar decisiones ajenas a la lógica. • Buscar una relación recíproca. • Decir "no entiendo". • Decir "no me interesa“ • Experimentar un sentimiento y expresarlo. Tengo derecho a:
  • 19. • Ser feliz. • Tener privacidad, tiempo y espacio para mí. • Expresar mis opiniones, cualquiera que sean. • Ser respetado en mis creencias ideológicas. Tengo derecho a:
  • 20. ¿Qué Hacer? • Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y sientes. • Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia. • Escucha y expresa comprensión. • Habla de forma específica y sin pre-juicios sobre lo que deseas.
  • 23. PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA… ¿Por dónde empezar? Aprendiendo 3 habilidades básicas: 1. Escuche 2. Observe 3. Hable
  • 24. Uso de “Mensajes Yo” • “Cuando tu...” (establezca el comportamiento) • “Me siento...” (establezca el sentimiento) • “Porque...” (establezca la consecuencia) • “Te pido, por favor, que...” (establezca la petición)
  • 25. CÓMO… • Expresa un desacuerdo con tranquilidad • Se atreve a decir “no” • Exige un derecho con aplomo y decencia • Habla claramente sin rodeos y sin agredir • Es acertar, atinar, tener tino
  • 26. CÓMO… • Diálogo de dos vías • Crear un compromiso o “asociación” • Propiciar ambiente amigable • Romper las barreras socioculturales • Hacer uso efectivo de la comunicación verbal y no verbal • Mayor oportunidad para que el interlocutor se exprese libremente
  • 27. COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EQUILIBRIO PERSONAL. Fomentar una comunicación asertiva diariamente, nos ayuda a fortalecer una convivencia sana y fortalece la comunicación.. Es muy importante promover la comunicación asertiva con nuestros hijos, ya que ayuda a los niños a expresarse en forma clara y directa ante los demás.
  • 31. CONCLUSIÓN DEL TEMA La comunicación asertiva permite que las personas puedan decir lo que sienten y cómo se sienten. Se debe empezar con uno mismo, clarificando lo que le molesta lo que siente y sobre todo haciendo propuestas favorables para los involucrados.
  • 32. CONCLUSIÓN GENERAL DEL EVENTO • Todas las personas son únicas, presentan diferentes crisis que afectan a todo el sistema, son resueltas más fácilmente si se tiene el conocimiento de ellas y un equilibrio en el dar y el recibir amor y respeto a través de una comunicación asertiva • La comunicación es la base para lograr la integración y la paz a pesar de las circunstancias difíciles, es más efectiva cuando se empieza desde el reconocimiento de uno mismo y luego reconociendo al otro respetando el orden y mirándole de manera integral.
  • 33. "Recuerde que no basta con decir una cosa correcta en el lugar correcto, es mejor todavía pensar en no decir algo incorrecto en un momento tentador." (Benjamin Franklin).