Este documento trata sobre la comunicación asertiva y cómo puede usarse para construir la paz. Explica que la comunicación asertiva involucra expresar ideas y sentimientos de manera directa pero respetuosa, defendiendo los propios derechos sin lastimar a los demás. Describe los elementos básicos de la comunicación, como el emisor, receptor y mensaje, y contrasta la comunicación asertiva con las comunicaciones pasiva y agresiva. Concluye que la comunicación asertiva permite a las personas expresarse claramente de una manera que crea un diá

1. “Comunicación Asertiva para Construir la Paz”
Facilitadora:
Licda. Lisette Guzmán P.

2. OBJETIVO GENERAL:
Valorar y reforzar la comunicación asertiva para
aprender a comunicar de manera consciente nuestras
ideas y sentimientos, defendiendo los derechos sin
lastimar al otro.

3. “Cualquiera puede ponerse furioso… eso es
fácil. Pero estar furioso con la persona correcta
en la intensidad correcta, en el momento
correcto de la forma correcta eso es lo difícil”.
Aristóteles.

4. Qué Sabes sobre Comunicación Asertiva

5. ¿QUE ES?
COMUNICACIÓN: es un proceso mediante el
cual un sistema transmite información a
otro sistema que es capaz de recibirla.
Según este sistema existe:
Emisor, persona que emite el mensaje o
información.
Receptor, persona o personas que reciben el
mensaje.
Mensaje, información que transmite lo que
se quiere decir.
Canal, medio o vía utilizado para transmitir
el mensaje.
Código, conjunto de signos y reglas
necesarios para la elaboración del
mensaje tanto el emisor como el
receptor han de conocer estas reglas de
codificación y descodificación.
Defender los derechos propios respetando
los de los demás expresando lo que se
cree, piensa y siente de manera directa,
clara y en un momento oportuno.

6. Comunicación Asertiva
Es el principal medio para mantener los vínculos
y buenas relaciones con los demás. Afecta de
manera recíproca tanto a quien emite el mensaje
como al que lo recibe, por lo que es más fácil
comunicarse cuando el individuo conoce más de
sí mismo, de los demás y del medio exterior y
sobre todo si lo hace desde el amor, la empatía y
el respeto

7. ¿Cómo nos Expresamos?
• No verbal
• Gestos
• Movimientos y posturas corporales
• Escritura
• Señas
• Mirada
• Verbal
• Palabra hablada
• Tono de voz

8. Cómo me Comunico?
Tus hijos dejan su ropa y la toalla tirada en el cuarto de baño luego de
bañarse. ¿Qué les dices?
1. PASIVA. No dices nada, lo recoges, mientras protestas internamente
porque sean así de desordenados.
2. AGRESIVA. Vas a donde está tu hijo y le recriminas que sea un
desordenado, que no tenga consideración, que estás harta de decirle que
recoja sus cosas cuando se baña, que no sabe convivir con los demás.
3. CONDUCTA ASERTIVA. Vas donde está tu hijo y le dices: Hechos. Te has
bañado y has dejado tu ropa y la toalla tirada. Sentimientos: Me siento
como tu criada cuando lo dejas todo por medio. Conducta: Procura
recoger todo cuando te bañes mañana, Consecuencias: así me harás
sentir más a gusto contigo.

9. Vas a cenar fuera, pides la comida y cuando te
la traen está fría. ¿Cómo reaccionas?
1. PASIVA. No decir nada y lo comes aunque internamente te
quejas, o se lo dices a la otra persona con quien estás cenando, y
cuando te dice que se lo digas al camarero, te sientes fatal y optas
por no decir nada.
2. AGRESIVA. Llamas al camarero en voz alta, y le dices que luego
de esperar media hora, encima la comida llega fría, que eso es
intolerable y que no volverás a comer allí.
3. ASERTIVA. Llamas al camarero y, le pides que por favor te lo
caliente, mirándole a los ojos y con una sonrisa amable.

10. Un compañero te deja constantemente su trabajo
para que lo hagas. Decides terminar con esta
situación. Puedes crear la situación preguntándole
como lleva su trabajo o esperas a que el la cree
cuando te pida otra vez que le ayudes haciéndole
algo. Las alternativas podrían ser:
PASIVA.
AGRESIVA
ASERTIVA

11. Clasificación de Respuestas
Comunicación Pasiva
• Expresión inefectiva de pensamientos y sentimientos
• Autoestima: me siento inferior a otros mis derechos
no cuentan
• Conducta de huida o permisiva

12. Comunicación Agresiva
• Expresión de pensamientos sentimientos y creencias
de forma hostil y dominante violando los derechos
de los demás.
• Autoestima: Me siento superior a otros e impongo
mis derechos, soy más importante
• Conducta de combatir.

13. Actitud Asertiva
• Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias
en forma directa y apropiada, sin violar los derechos
de los demás.
• Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos
importantes
• Conducta de cooperación y negociación

14. Respuestas
Pasivas
• Frustración
• Coraje
• Insatisfacción
• Culpabilidad
• Otros deciden
• Baja autoestima
Respuestas
Agresivas
• Culpabilidad
• Humillación
• Violencia
• Pobres relaciones
• Amenaza
• Violación de
derechos

15. RESPUESTA ASERTIVA
• Satisfacción propia
• Mejora autoestima
• Buenas relaciones
• Aumenta la comprensión
• Toma de decisiones propias
• Pensamiento crítico
• Saberse y sentirse en control y dominio de la
situación

16. Creencias Erróneas
No tengo el derecho...
• – A decir “NO”
• – A hacer requerimientos
justos y razonables
• – De discrepar
• – A cuestionar la
• autoridad
• – De enojarme
Debo...
• Ser admirado y amado por
casi toda la gente
• Ser perfecto y no cometer
errores
• No debo...
• Decir algo negativo a una persona.

17. Tengo derecho a:
• Dudar, titubear, ser débil, cometer errores y ser
responsable de todo ello.
• Sentirme feliz, cansado, simple, deprimido y solitario.
• Mostrarme tal cual soy sin tener la necesidad de
agradar a todos.
• Pedir cualquier cosa, siempre que reconozca en los
demás el derecho a decir si o no.

18. • Tomar decisiones ajenas a la lógica.
• Buscar una relación recíproca.
• Decir "no entiendo".
• Decir "no me interesa“
• Experimentar un sentimiento y expresarlo.
Tengo derecho a:

19. • Ser feliz.
• Tener privacidad, tiempo y espacio para mí.
• Expresar mis opiniones, cualquiera que sean.
• Ser respetado en mis creencias ideológicas.
Tengo derecho a:

20. ¿Qué Hacer?
• Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que
crees, piensas y sientes.
• Espera el momento adecuado: control,
relajación y prudencia.
• Escucha y expresa comprensión.
• Habla de forma específica y sin pre-juicios
sobre lo que deseas.

22. Eres Asertivo?

23. PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA…
¿Por dónde empezar?
Aprendiendo 3 habilidades básicas:
1. Escuche
2. Observe
3. Hable

24. Uso de “Mensajes Yo”
• “Cuando tu...”
(establezca el comportamiento)
• “Me siento...”
(establezca el sentimiento)
• “Porque...”
(establezca la consecuencia)
• “Te pido, por favor, que...”
(establezca la petición)

25. CÓMO…
• Expresa un desacuerdo con tranquilidad
• Se atreve a decir “no”
• Exige un derecho con aplomo y decencia
• Habla claramente sin rodeos y sin agredir
• Es acertar, atinar, tener tino

26. CÓMO…
• Diálogo de dos vías
• Crear un compromiso o “asociación”
• Propiciar ambiente amigable
• Romper las barreras socioculturales
• Hacer uso efectivo de la comunicación verbal y no verbal
• Mayor oportunidad para que el interlocutor se exprese
libremente

27. COMUNICACIÓN ASERTIVA Y
EQUILIBRIO PERSONAL.
Fomentar una comunicación asertiva diariamente, nos
ayuda a fortalecer una convivencia sana y fortalece
la comunicación..
Es muy importante promover la comunicación asertiva
con nuestros hijos, ya que ayuda a los niños a
expresarse en forma clara y directa ante los demás.

29. Trabajo Grupal
• Estudios de Caso

31. CONCLUSIÓN DEL TEMA
La comunicación asertiva permite que las
personas puedan decir lo que sienten y cómo
se sienten. Se debe empezar con uno mismo,
clarificando lo que le molesta lo que siente y
sobre todo haciendo propuestas favorables
para los involucrados.

32. CONCLUSIÓN GENERAL DEL EVENTO
• Todas las personas son únicas, presentan diferentes
crisis que afectan a todo el sistema, son resueltas
más fácilmente si se tiene el conocimiento de ellas y
un equilibrio en el dar y el recibir amor y respeto a
través de una comunicación asertiva
• La comunicación es la base para lograr la integración
y la paz a pesar de las circunstancias difíciles, es más
efectiva cuando se empieza desde el reconocimiento
de uno mismo y luego reconociendo al otro
respetando el orden y mirándole de manera integral.

33. "Recuerde que no basta con decir una cosa
correcta en el lugar correcto, es mejor todavía
pensar en no decir algo incorrecto en un
momento tentador."
(Benjamin Franklin).