Las organizaciones son unidades sociales coordinadas compuestas por una o más personas que trabajan juntas para alcanzar metas comunes. Las organizaciones son sistemas diseñados para lograr objetivos a través de recursos humanos y otros recursos, y están compuestas de subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Los administradores son responsables de que las organizaciones alcancen sus metas a través de la supervisión de actividades de otros.

1. CONCEPTOS BASICOS

2.  ORGANIZACIÓN:
 La organización es una unidad social coordinada, consciente, compuesta
por una, dos personas o más, que funciona con relativa constancia a
efecto de alcanzar una meta o una serie de metas comunes.
Según esta definición, las empresas productoras y de servicios son
organizaciones, como también lo son escuelas, hospitales, iglesias,
unidades, militares, tiendas minoristas, departamentos de policía y los
organismos de los gobiernos locales, estatales y federal.
 Las organizaciones son sistemas diseñados para lograr metas y objetivos
por medio de los recursos humanos y de otro tipo. Están compuestas por
subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas.
 Las personas que supervisan las actividades de otras, que son
responsables de que las organizaciones alcancen estas metas,
son los administradores (aunque en ocasiones se les llama
gerentes, en particular en organizaciones no lucrativas).

3.  Escucha y Retroalimentación

4.  Lo mas importante en todo proceso de comunicación
es saber escuchar a los demás, se esta mas tiempo
pendiente de los mensajes que emitimos que de los
que recibimos.
 Escucha activa significa escuchar y entender lo que
nos comunican pero, desde el punto de vista del que
lo expresa, hay grandes diferencias entre oír y
escuchar, cuando oímos solo percibimos sonidos y
vibraciones, cuando escuchamos activamente,
entendemos, y al comprender damos sentido al
mensaje recibido, asimismo para entender a alguien
debemos tener cierto grado de empatía debemos
colocarnos en el lugar de el.

5.  Disposición psicológica: estar
preparado para escuchar.
Mirar al otro, entender
claramente el contenido de lo
que dice, cual es el objetivo y
el por-que (sentimientos)
 Demostrar que lo estas
escuchando a través de la
comunicación verbal (ya veo,
umm, uh, etc.) y no verbal o
corporal (contacto visual,
gestos, inclinación adecuada
del cuerpo,......)

6.  Distraerse: distraerse es fácil cuando se está
escuchando.
 Interrumpir, juzgar, ofrecer ayuda o soluciones
anticipadas, rechazar lo que siente.
 Un buen oyente trata de entender profundamente
lo que la otra persona está diciendo. Al final
puede llegar a estar en desacuerdo, Pero antes de
demostrar su contrariedad, Quiere saber
exactamente de qué se trata...Kenneth A. Wells

7.  La retroalimentación es una herramienta
efectiva para aprender como los demás
perciben mis acciones, mis palabras, mis
trabajos y hacer conocer a los demás como yo
percibo los suyos.
Entonces vale la pena buscar y dar
retroalimentación regularmente de y a
personas diferentes para conocer sus
perspectivas.
Al inicio puede parecer difícil pero sí se puede
aprender de aprovechar de esa oportunidad.

8.  Lo más importante es de ver la
retroalimentación desde una perspectiva
positiva, se requiere entonces sobre todo el
establecimiento de una relación entre las
personas que refleja estos aspectos: “la
química”.
 Mucho más importante que el "que decir?' es
el "como decir?'

9.  No sirve para "producirse" sino para hacer
una contribución constructiva.
 No es psicoterapia.
 Busquen establecer el "contacto" necesario
usando sus capacidades de empatía!
 Busquen un ambiente y una situación
adecuada pero no lejos del acontecimiento a
que se refiere la retroalimentación!
 Consideren la retroalimentación como un
chance y oportunidad de aprender!

10. Para la persona que
retroalimenta
Para la persona que recibe
la retroalimentación
 1 . Piensa antes de hablar!
 2. Recuérdate que tu podrías estar en el
rol de
 la persona que recibe la retroalimentación.
 3. Trata de entender antes de tratar de ser
 entendido!
 4. Dilo ahora o nunca!
 5. Sé breve, conciso y constructivo!
 6. Sé honesto, abierto y auténtico!
 7. Expresa tus sentimientos!
 8. No insultes o seas desprestigiando!
 9. No juzgues sino da tu opinión personal!
 10. No generaliza sino refiérete a
situaciones y
 observaciones concretas!
 11. Separa hechos de impresiones!
 12. Concéntrate en lo observable!
 13. No des impresiones en cuanto a
personas
 ausentes!
 14. Pide retroalimentación!
 1 . Escucha! Silénciate y tus
pensamientos
 mientras estas escuchando!
 2. Trata de entender antes de
tratar de ser
 entendido!
 3. Toma en serio los
comentarios!
 4. No te defiendas! Recoge las
contribuciones
 constructivas
 5. No te sientas ofendido!
 6. Relájate y escucha con
atención! No interrumpas!
 7. Aclara sentimientos y
impresiones del proveedor
 de la retroalimentación (en un
diálogo separado)
 8. Pregunta si no has entendido
bien o por las
 suposiciones atrás de un
comentario
 9. Pide concretizaciones si el
proveedor
 generaliza.

11. BASES DE LA RETROALIMENTACIÓN: el confort comunicativo
El confort comunicativo es una percepción de
entendimiento mutuo en que se experimenta
igualdad de condiciones, lo cual genera confianza
y apertura al diálogo y la colaboración
¿Qué dirían sobre la actitud de
estas personas?
¿Qué les permite comunicarse así?

12. BASES DE LA RETROALIMENTACIÓN: el confort comunicativo
EN LA PRIMERA ACTIVIDAD
Da la bienvenida con palabras cordiales
Se presenta, dando a conocer alguna característica
personal y profesional
Explica su propuesta de agenda
Pide al grupo que se presente y conozca a sus
compañeros de manera amena
Solicita opiniones sobre la agenda y se interesa por
las expectativas de los participantes
Toma en cuenta los puntos de vista explicando si y
cómo y cuándo podrán ser
 atendidos
¿Cómo puede el facilitador fomentar el confort comunicativo?
EN GENERAL
Habla en forma comprensible y con
entusiasmo
 hace pausas
modula la voz (cambia la tono)
usa un volumen adecuado para la
cantidad de personas y el tamaño del lugar
Actúa con un lenguaje corporal adecuado
evita posiciones cerradas (brazos
cruzados, gestos de “juzgar”)
se desplaza por el espacio
mira a todos y cada uno
Demuestra apertura al diálogo…

13. BASES DE LA RETROALIMENTACIÓN: la escucha activa
¿Qué hay que hacer para escuchar
a una persona?
No solo escuchar… sino actuar:
•“Darle una mano” para que se exprese
•Ponerse en su lugar
•Hacerle preguntas para entender mejor
•Pedir confirmación de lo que se entendió
•Poner atención a lo que dice
•Poner atención a los sentimientos,
actitudes y expresividad corporal del emisor

14. BASES DE LA RETROALIMENTACIÓN: la retroalimenación técnica
La retroalimentación es una respuesta
ante algo que ha dicho o hecho una
persona.
La retroalimentación técnica debe tener ciertas
características:
•Darse en el marco de un confort comunicativo y de una escucha
activa
•Ser esperada por la persona que la recibirá
•Ser directa (sin merodeos)
•Incluir fortalezas y aspectos a mejorar
•Integrar el aspecto afectivo
•Proporcionar alternativas de solución
•Referirse a cosas que la persona puede realizar
•Basarse en hechos concretos o razonamientos claros
La retroalimentación espontánea
puede ser una simple “sí” o “no”.

15.  ¡La comunicación es lo que entiende y
percibe el otro de lo que tu le dices!
No importa lo que tu quieres decir,
sino como el otro lo percibe e
interpreta.