Actividad Colaborativa

1. Pilar Cañizares

2.  Disponer de instrumentos que le ayuden a
desarrollar actividades que mejoren la calidad
del servicio de las oficinas del banco.
 Todo el personal de Oficinas Bancarias.
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3. HERRAMIENTAS COLABORATIVAS
 Actividades de participación colaborativas que
permitan poner el capital intelectual de la
empresa al servicio de conseguir los objetivos
de mejora de la calidad del servicio. Esto
significa preguntar y escuchar al personal,
hacer encuestas, permitir aportar ideas de
mejora, facilitar la comunicación transversal y
en general cualquier actividad que permita al
personal sentir que participa y se le escucha.
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4. Moodle. Contenidos Formativos
 Utilizaremos esta herramienta para:
 Presentar contenidos informativos tales como
documentos Word, PDF, etc. de cualquier formato
y extensión.
 Presentar contenidos audiovisuales, videos,
fotografías, audio o cualquier combinación de
ellos.
 Presentar contenidos interactivos en los que el
usuario interactúa con la plataforma. Estos
contenidos pueden ser de texto, gráficos o
audiovisuales.
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5. Moodle. Foros
 Crearemos tantos foros como temas sean
relevantes.
◦ Bienvenida y presentación al cliente. Qué valora el
cliente.
◦ Venta Cruzada. Qué y cuando.
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6. Moodle. Test de autoevaluación
 Que permita a los participantes autoevaluarse
en los contenidos formativos que les hemos
presentado
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7. MURAL.LY
 Vamos a utilizar esta herramienta para
analizar los puntos fuertes y débiles del
banco. Queremos que todos los empleados de
oficinas participen aportando ideas al
brainstorming. Agruparemos estas ideas por
temas (clientes, oficinas, banco,…) y
podremos analizar, organizar y compartir las
oportunidades de mejora .
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8. Blog
 Lo utilizaremos para publicar las mejores
prácticas de las oficinas que tengan mayor
puntuación en la medición de la calidad en el
servicio.
 Publicaremos videos, entrevistas a
empleados,…
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