La norma promueve la adopción de un sistema de gestión de calidad basado en procesos para aumentar la satisfacción del cliente. Especifica los requisitos para que una organización hospitalaria demuestre su capacidad para proporcionar diagnósticos adecuados y aumentar la satisfacción del paciente a través de la mejora continua y el cumplimiento de los requisitos. También describe la necesidad de auditorías internas y la opción de invitar a organismos de certificación u otros clientes para verificar el sistema de calidad.

2.  ISO (Organización Internacional de
Normalización) es una federación mundial de
organismos nacionales de normalización.

3.  El objetivo es la adopción de un sistema de
gestión de la calidad.

4.  Esta Norma Internacional promueve la
adopción de un enfoque basado en procesos
cuando se desarrolla, implementa y mejora la
eficacia de un sistema de gestión de la
calidad, para aumentar la satisfacción del
cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos.

5.  a) la comprensión y el cumplimiento de los
requisitos,
 b) la necesidad de considerar los procesos en
términos que aporten valor,
 c) la obtención de resultados del desempeño
y eficacia del proceso, y
 d) la mejora continúa de los procesos con
base en mediciones objetivas.

7.  Esta Norma Internacional especifica los requisitos
para un sistema de gestión de la calidad, cuando una
organización hospitalaria:
 a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar
regularmente diagnósticos adecuados que satisfagan
las necesidades de los pacientes en ámbitos legales y
reglamentarios aplicables, y
 b) aspira a aumentar la satisfacción del paciente a
través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los
procesos para la mejora continua del sistema
(funcionamiento Intrahospitalario) y el aseguramiento
de la conformidad con los requisitos del paciente.

8.  Una organización debe realizar auditorías
internas para comprobar cómo su sistema de
gestión de calidad está funcionando. Una
organización puede decidir invitar a un
organismo de certificación independiente para
verificar que está en conformidad con la
norma, pero no hay necesidad de esto.
Alternativamente, podría invitar a sus clientes
a una auditoría del sistema de calidad para
ellos mismos.

9.  La norma se basa en una serie de principios
de gestión de calidad, como una fuerte
orientación al cliente, la motivación y la
implicación de la alta dirección, el enfoque
basado en procesos y la mejora continua.