El documento describe ITIL (Infrastructure Library), un conjunto de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información. ITIL fue desarrollado originalmente en el Reino Unido y ahora es propiedad de la Oficina de Comercio del Gobierno. ITIL consiste en una serie de libros que proporcionan un marco para mejorar la calidad y alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio. Cubre procesos como soporte de servicio, provisión de servicio, gestión de seguridad y aplicaciones.

1. EQUIPO 7:
MÁRQUEZ RÍOS DIANA RUBÍ
RODRÍGUEZ GARCÍA CINTHIA E.
RODRÍGUEZ ORTÍZ JULIO A.

2.  Hoy en día todas las organizaciones resultan
ser mas independientes de la tecnología para
alcanzar sus objetivos y satisfacer sus
necesidades. Dicha independencia ha
ocasionado una demanda de alta calidad en
los servicios de Tecnología de Información
(TSI) para cubrir necesidades del negocio.

3.  ITIL fue desarrollada por la Agencia Central De
Computación Y Telecomunicaciones (Central Computer And
Telecommunications Agency-CCTA) de Gran Bretaña a
finales de los 80´s. Sin embargo es a mediados de los 90´s
cuando se empieza a convertir en un estándar de pacto
mundial para la gestión de servicios de una manera
eficiente y consistente.
 En abril de 2001, la OGC (office of govermment commerce)
absorbió a la CCTA y ahora la OGC es propietaria de ITIL,
quien ofrece un conjunto de mejores prácticas de
dirección y gestión de servicios a implantar en una
organización con el objeto de mejorar la calidad de los
servicios.

4.  Estas prácticas que indican qué se debe
hacer pero no exactamente el cómo , darán
lugar a un marco de trabajo para la
estrategia de gestión de servicios de TSI.
 ITIL consta de un conjunto de libros
publicados por la OGC que permiten mejorar
la calidad de los servicios de TSI que presta
una organización a sus clientes.

6. Soporte de servicio: Se centra en asegurar que el cliente ya sea interno o externo
reciba el servicio adecuadamente y que éste se gestiona internamente de la mejor
manera posible.
Provisión de servicio: trata todos los aspectos de la organización de los servicios de
soporte y mantenimiento que se prestan al cliente.
Gestión de seguridad: toma como punto de partida a los procesos existentes de ITIL y
les añade las actividades de gestión de seguridad.
Perspectiva de negocio: tiene como meta familiarizar a la dirección del negocio con
los componentes que sirven de base de la infraestructura de tecnología de la
información y las comunicaciones necesarios para soportar sus procesos de negocio.
Planificación para la implementación de los servicios de gestión: examina los
problemas y tareas implicadas al planificar, implementar y mejorar procesos de gestión
de servicio dentro de una organización. Su principal objetivo es asegurar que los
servicios de TSI estén alineados con las necesidades del negocio.

7. Gestión de aplicaciones: trata el aspecto complejo de gestionar
las aplicaciones desde la necesidad inicial del negocio a través
del ciclo de vida de la gestión de la aplicación hasta la retirada.
Gestión de la infraestructura TSI: éstas son la base sobre las que
se construyen los servicios del negocio.
Los principales procesos de la infraestructura son:
Diseño y planificación
Despliegue
Operaciones
Soporte técnico

9.  Todos los procesos indicados en la figura
tienen una estructura común: unos objetivos
que describen metas a seguir, el alcance del
proceso, los conceptos básicos donde se
definen los elementos principales necesarios
para entender el proceso y la lista de
actividades que componen dicho proceso.

10.  Describe como el cliente puede tener acceso
a los servicios adecuados para contribuir a su
negocio.
Describe los servicios que necesita el cliente y
lo esencial para proporcionar esos servicios e
incluye los procesos enumerados en la figura
que se presentó anteriormente.

11.  Algunas de las ventajas de ITIL para el
cliente/usuario se mencionan de forma breve a
continuación:
 La provisión de servicios de TSI se orienta más al
cliente y los acuerdos sobre la calidad del
servicio mejoran la relación entre el
departamento TSI y el cliente.
 Se describen mejor los servicios, en un lenguaje
más cómodo para el cliente, y con mayores
detalles.
 Se maneja mejor la calidad y el coste del
servicio.
 Mejora la comunicación con la organización.

12.  Ventajas de ITIL para la organización:
 La organización TSI desarrolla una estructura
más clara, se vuelve mas eficaz y se centra
más en los objetivos corporativos.
 La dirección tiene más control y los cambios
resultan más fáciles de manejar.

13.  Está formada por dos partes cuyo titulo
general es el mismo Tecnologías De La
Información- Gestión Del Servicio. De forma
especifica se denominan, parte 1:
especificación y parte 2: código de prácticas.
Estas normas pueden ser utilizadas por
organizaciones que desarrollen
herramientas, productos y sistemas de
gestión del servicio.

14.  Promueve la adopción de un marco de
procesos de gestión, para una provisión de
servicios gestionados que están en línea con
las necesidades del negocio y con los
requisitos de los clientes.
 Es una guía y las recomendaciones relativas a
las buenas practicas de la gestión del
servicio. Representa un consenso de la
industria respecto a los estándares de
calidad para los procesos de gestión de
servicios.