Una breve exposición sobre como el propocionar asesoria sobre el correcto servicio de calibración es una excelente forma de fidelizar a un cliente.

1. Como la calibración ayuda a fidelizar a sus clientes.

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Agosto 2019
1/La calibración implica confianza.
Hablar de calibración es hablar de confianza en que el instrumento puede usarse para realizar
algún trabajo con la certidumbre de que los valores obtenidos están respaldados por una cadena
de mediciones a nivel internacional.

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2/Factores que afectan la calibración de un instrumento.
Son varios los factores que pueden provocar que un instrumento este
“Fuera de especificaciones” , dentro de las causas mas comunes podemos
mencionar:
• Deriva causada por los componentes del instrumento.
• Usar el instrumento al límite de su operación.
• Desgaste propio del instrumento a través de los años.
• Caídas o golpes que afecten sobre todo partes mecánicas.
• Uso indebido por parte de los usuarios.

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3/¿Cada cuando debe calibrarse un equipo?
Un instrumento se calibra considerando alguno de los siguientes criterios:
• Mediante un periodo de calibración establecido por el fabricante. La mayoria de los fabricantes
establecen especificaciones para 90 días y 1 año.
• Antes del inicio de algún proyecto que implique mediciones críticas.
• Después de la conclusion de un proyecto que haya implicado mediciones críticas.
• Después de algún evento que ponga en duda el estado de la calibración del equipo (por ejemplo
sobre tensiones, sobre corriente).
• Por requerimiento explícito de algún cliente.
• De forma mensual, trimestral, quatrimestral, semestral o anual dependiendo de lo crítico de las
mediciones.
• Bi anual o mas cuando existe un proceso estadístico documentado que permite extender la
calibración.

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3/SISMENEC.
En México, la calibración forma parte del Sistema Mexicano de Evaluación de la conformidad
(SISMENEC).
Imagen tomada de https://www.comenor.org.mx/sismenec.aspx

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4/TRAZABILIDAD y ACREDITACIÓN.
Dentro de un servicio de calibración lo mas importante es la TRAZABILIDAD y como aspecto
cualitativo la ACREDITACIÓN.
La trazabilidad nos permite saber el camino que recorre una medición hasta llegar al patrón primario.
La acreditación nos permite medir la Calidad de los Servicios proporcionados.

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5/TRAZABILIDAD.
La Ley Federal de Metrología y Normalización (LFMN) dio forma al Centro Nacional de Metrología
(CENAM) que es el laboratorio nacional de referencia en mediciones.
En lo que se refiere a
Calibración; el CENAM cuenta
con cuatro áreas:
• Metrología Eléctrica
• Metrología Física
• Metrología de Materiales
• Metrología Mecánica

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6/ACREDITACIÓN.
La norma ISO/IEC 17025:2017 o su equivalente en México NMX-EC-17025-IMNC-2018 es la base
sobre la que se diseña un Sistema de Gestión sobre el que se acreditan los laboratorios de
calibración. Estos pueden contrar los Servicios de un organismo de acreditación ya sea nacional
como Entidad Mexicana de Acreditación (EMA) o internacional como The American Association for
Laboratory Accreditation (A2LA), Perry Johnson Laboratory Accreditation (PJLA), International
Accreditation Service, Inc. (IAS) o National Voluntary Laboratory Accreditation Program (NVLAP).
El proceso de acreditación evalúa al laboratorio en términos de su Imparcialidad y
Confidencialidad. Considerando aspectos relacionados con:
• La estructura del laboratorio
• Competencias del personal
• Recursos como las instalaciones, condiciones ambientales, equipamiento y trazabilidad
• Procesos como las solicitudes de servicio, el control de la información, los métodos de
calibración, la manipulación de los equipos, el aseguramiento de la calidad, el trabajo no
confirme y las quejas.
• El Sistema de Gestión como control de documentos, control de registros, mejora, acciones
correctivas y auditorias.

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01
Proporcionando
un servicio en el
tiempo adecuado.
02
Dando trazabilidad al
instrumento en todas
sus magnitudes y
alcances con métodos
adecuados.
03
Incrementando la
calidad del servicio a
través del esquema
de acreditación.
Un primer paso para fidelizar a un cliente se da transmitiendo
una experienca positiva.
7/ El servicio de calibración ideal.
En un servicio de
calibración la
experiencia
positiva ideal se
logra :

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8/CONCLUSIONES.
El propocionar asesoria sobre el correcto servicio de calibración es una excelente forma de fidelizar a
un cliente, proporcionando información adecuada y veridica sobre:
• La trazabilidad disponible para el instrumento.
• Las opciones de servicios acreditados disponibles.
• El tiempo que toma el realizar un servicio.

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9/ El Centro de Soporte.
Usted cuenta con un Centro de Soporte para todo lo relacionado con la
reparación y calibración de sus equipos, estamos ubicados en :
Norte 45 No.777, Colonia Industrial Vallejo
Azcapotzalco, CDMX, C.P. 02300
Tel. 01 55 55761413 ext. 201
Email : cat@dominion.mx
www.serviciofluke.com

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