Comunicacion y Relaciones Públicas

TEMA 4 LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES PUBLICAS
2015
Documento preparado por: Lic. René Roque Mendoza
Materia: Relaciones Humanas, Públicas y Ética Profesional Pág. 1
TEMA 4 LA COMUNICACIÓNYLAS RELACIONES PUBLICAS
4.1. Introducción
La comunicación en la actualidad no es un estudio privativo de una ciencia en particular sino de varias como
por ejemplo, la lingüística, la antropología social, la psicología, la pedagogía y la sociología, entre otras.
A pesar del amplio espectro que posee el contenido de la comunicación, es indiscutible su base socio
psicológica,al serconcebidadentro de la vida social como fenómeno subjetivo y extra individual a la vez. Sin
embargo,existenalgunas posiciones que pretenden llevar la comunicación hasta el mundo físico y el mundo
animal.
Después de la Segunda Guerra Mundial comienzan a proliferar los estudios sobre la comunicación en varias
ciencias a la vez debido a las propias exigencias de la vida moderna, de su desarrollo y el predominio de
enfoques humanistas en las ciencias.
4.2. Concepto
Comunicar etimológicamente se refiere a compartir o intercambiar. Se trata de un proceso de interacción o
transacciónentre doso más elementosde unsistema.Lassiguientessondefinicionesde caráctergeneral de lo
que llamamos comunicación:
 “Es un procesode transmisiónde estructurasentre las partes de un sistema que son identificables en
el tiempo o en el espacio”
 “Es el mecanismo por medio del cual existen y se desarrollan las relaciones humanas, es decir, todos
lossímbolosde la mente juntocon losmediosparainstituirlosatravésdel espacioypresentarlos en el
tiempo”
4.3. Clasificación de la comunicación
Comunicación verbal: oral y escrita
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o
escrita: por medio de la representación gráfica de signos.
Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes
situacionesanímicasysonuna de las formasmás primariasde lacomunicación.La forma más evolucionada de
comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y
oraciones con las que nos comunicamos con los demás.
Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos,
alfabetos, siglas, graffiti, logotipos, entre otros). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan
difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evol ución
importante.
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales
(visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos y movimientos corporales.

2015
 Lenguaje gestual y corporal, Es comúnque en sudesempeñodiario los seres humanos hagan gestos y
den señales no verbales interpretables por otras personas como muecas, movimientos de brazos,
manos y dedos.
 Lenguaje visual, El lenguaje visual comprende tanto las señas o indicios simples, como códigos
semióticos complejos. Gracias a señas, gestos y miradas, las personas son capaces de transmitir
mensajes (emisor), que permiten al receptor saber lo que significan sin ponerse de acuerdo. En este
caso, la interpretación de lo que dichas señales pueden significar es altamente dependiente del
contexto lingüístico.
 Mirada, La mirada es un aspecto importante en la comunicación no verbal, ya que permite
complementar la información verbal corroborándola o matizando su contenido. En la mayoría de
conversaciones entre seres humanos existe un notable contacto visual, resultando anómalas las
personasque no miran demasiado a interlocutores (en niños la falta de contacto visual está asociada
frecuentementeamentiras,distorsionesyotroshechospsicológicosinteresantes). En la comunicación
públicael contactovisual muypersistentepuede provocar inquietud y nerviosismo en la persona que
está hablando o el auditorio. Por otra parte, la mirada sirve para interactuar y marcar los turnos de
palabra en una conversación. Antes de dar una respuesta, es frecuente desviar la mirada, dando a
entenderque se vaa intervenirde nuevo.El asentimientoconlamiradatambiénesunsigno frecuente
que sirve para establecer la duración del turno de palabra. Muchos de los gestos y actitudes derivan,
enmuchas ocasiones,de uncomportamientoinconscienteaunque adquiridoenlainfanciaynoinnato.
Los niñosgradualmente aprendenadistinguir entre una mirada burlona, una mirada de sorpresa, una
mirada desafiante, etc. Por último, el tiempo durante el cual se mantiene la mirada puede también
servirde ayudapara saberqué piensa el interlocutor. Así, una persona insegura o nerviosa es incapaz
de mantener la mirada fija en su interlocutor durante un largo período. Además, cuando se habla de
temas personales disminuye (o incluso llega a perderse) el contacto visual. Se ha establecido que el
elogio frecuentemente atrae la mirada del elogiado.
Comunicación por nivel
 Comunicación intrapersonal, Es la que mantienes contigo mismo
 Comunicación interpersonal, se da entre dos personas que están físicamente próximas
 Comunicación grupal, Es la que ocurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad
prácticamente identificable y realizan transacciones de mensajes para la interacción, convivencia y
desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de sus metas.
 Comunicación pública, Todo acto por el cual una pluralidad de personas pueda tener acceso a la obra
sin previa distribución de ejemplares a cada una de ellas. No se considerará pública la comunicación
cuandose celebre dentrode unámbitoestrictamente doméstico que no esté integrado o conectado a
una red de difusión de cualquier tipo.
4.4. Funciones de la Comunicación
Esta tiene cuatro funciones principales dentro de un grupo u organización:
Control, actúa para controlarel comportamientode losmiembrosen varias formas. Las organizaciones tienen
jerarquíasde autoridady lineamientosformalesque requierenel comportamientoporparte de losempleados.
Pero la comunicación informal también controla el comportamiento, cuando los grupos del trabajo gastan
bromas se están comunicando informalmente con los otros individuos del grupo y así controlan su
comportamiento.

2015
Motivación, La comunicación fomenta la motivación al aclarar a los empleados lo que se debe hacer, lo bien
que lohacen etc. La formaciónde metasespecificas, la retroalimentación sobre el avance hacia las metas y el
reforzamiento del comportamiento deseado; estimula a la motivación y es necesaria la comunicación.
Expresión emocional, La comunicación es fundamental dentro del grupo, así los miembros muestran sus
frustraciones y sus sentimientos de satisfacción.
Información, La comunicación proporciona información que los individuos y grupos necesitan para tomar
decisiones así transmiten datos y evalúan opciones alternativas.
4.5. Elementos del proceso de Comunicación
Emisor, Produce el mensaje y lo envía.
Receptor, Recibe el mensaje y lo interpreta.
Código, Conjunto de signos y reglas que el emisor y el receptor conocen y que sirven para codificar y
decodificar el mensaje.
Mensaje, Enunciado enviado por el emisor y recibido por el receptor.
Canal, Medio físico por donde circula el mensaje.
Situación,Circunstanciaspsicológicas,sociales,emocionales,etc.que rodeanal “Emisor” y al “Receptor” y que
condicionan el mensaje e influyen en su transmisión y recepción.
Ruido,Cualquierinterferenciaque,afectandoacualquierade losdemáselementos,produce el fracasodel acto
de comunicación.
4.6. Habilidades para la Comunicación Efectiva
Atención y Escucha
 Es darle importancia al otro. Atender sus mensajes verbales y no verbales
 Poner sentidos, mente y cuerpo al servicio de la comunicación. ¿Cuándo atender y escuchar?, Al
percatarnosque nuestro interlocutorsiente que esimportante loque quiere comunicarnos,aunque no
nos parezcarelevante. ¿Cómomejorarestahabilidad? Con nuestrapostura física, sin cruzar los brazos
o sentarnoscomosi estuviéramos a punto de irnos; Contacto visual; Asintiendo periódicamente y en
forma natural; Suspendiendo toda actividad que nos distraiga del otro
Respeto
 Es ver y apreciar al otro en su calidad de ser humano, valorándose por si mismo como una persona
diferente, que sin embargo tiene derechos iguales a los que reclamamos para nosotros,
 ¿Cómo comunicar respeto? Responda con prontitud a las necesidades comunicacionales del otro;
Prestaratencióna susopiniones,demandasyobjeciones,indicandoque se reconoce su punto de vista
original ysu calidadde personaúnica;Tratar de comprenderel puntode vista del otro sin distorsionar
el mensaje; Expresar nuestras opiniones directas y espontáneamente, sin atribuir intenciones ni
interpretar motivaciones. Si se forma una impresión consúltela con respeto y franqueza; Criticas,
juiciosyllamadosde atenciónse dirigena comportamientos observables, no a la descalificación de la

2015
persona; Mantener relaciones originales y centradas en la persona, no discriminando por jerarquía,
actividad o lugar de trabajo en la organización
 EL RESPETO ES SENTIDÓ COMO TAL, CUANDO ES HONESTO Y SINCERO
Concreción o Especificación
Es comunicaren formadirectay específicasentimientosyexperienciasconcretas,evitandoocultarlasdetrásde
racionalizaciones abstractas. ¿Cuándo expresar concreción? haciéndonos responsables de lo que
comunicamos ¿Cómo comunicar concreción? Ayudar a que la conversación se centre en los asuntos que son
realmente importantes, evite rodeos o irse por las ramas. Tiene tres funciones:
 Asegurar que la expresión no sea algo vago o abstracta
 Forzar al emisor a ser más exacto
 Ayuda al receptor para que se centre en los sentimientos específicos y experiencias concretas
Empatía
 Es demostrar al otro que entendemos lo que dice y porqué lo dice. Que comprendemos su marco de
referencia y cómo percibe e interpreta la realidad. Que captamos sus sentimientos. Es poner entre
paréntesis nuestra manera de ver y tratar de comprender al otro en su realidad. No es identificarnos
con el otro.
 ¿Cómo demostrar empatía? Al disponernos física y psicológicamente a atender mensajes básicos o
centrales de su discurso; estar alerta a sus señas corporales de tensión, resistencia y aceptación;
Manteniendo la cordialidad sin eludir los temas importantes; demostrar que seguimos su discurso,
dispuestos a abordar todo lo que él considera importante; No evaluarlo, juzgarlo o descalificarlo.
Comprenderlo poniéndonos en su lugar y si nos parece preocupante nos preocupamos de entender
que él lo vea así.
 ANTES DE ESPERAR QUE EL OTRO COMPRENDA NUESTRO PUNTO DE VISTA NECESITAMOS
COMPRENDER SU PUNTO DE VISTA
Genuidad
 Es presentarse y comportarse ante los demás tal como uno es, permite relaciones auténticas y
profundas.Escaracterística natural del niñoy la va perdiendo en la educación y socialización, para ser
personas educadas y corteses, diplomáticos, poco espontáneos
 ¿Cómo expresargenuinidad? Sergenuinoes capaz de vivir los propios sentimientos y pensamientos,
reconocerlos, sentirlos y comunicarlos de una manera constructiva; Ser honesto o sincero consigo
mismo y con el otro en la relación
Inmediatez o Proximidad
Habilidad para discutir abierta y directamente con otra persona lo que esta ocurriendo en el aquí y ahora
4.7. Los Medios de Comunicación Social como agentes Socializadores
Todosnos comunicamos; comunicarse es una de esas experiencias sustancialmente humanas que asumimos
como parte de nuestra cotidianeidad.
Hoy en día, los medios de comunicación constituyen una herramienta persuasiva que nos permiten
mantenernos en continua comunicación con los distintos sucesos sociales, económicos y políticos tanto a
escala nacional como internacional. Las sociedades modernas se encuentran permanentemente en
comunicación;enellas,losmediostienenel poderde conectarlaspartesdispersasen el todo, desempeñando

2015
un papel importante enla promoción cultural y la formación. Su acción aumenta en importancia por razón de
los progresos técnicos, de la amplitud y la diversidad de las noticias transmitidas.
Un medio de comunicación es una institución que produce y reproduce una realidad pública, los medios no
solotransmiteninformaciónsobre larealidadsinoque tambiénplasmanlarealidaddel contextosocial político.
Estos especialistaspuedentransformarcualquierhechoreal enla materia prima de un mensaje-noticia, en un
producto, que a su vez pasa a alimentar el circuito de la información.
Los mediosmasivosde comunicaciónsonunpoderosomediode socialización,alapar de lafamilia,laescuelay
el trabajo,que modelanlossentimientos,lascreencias,entrenanlossentidos, ayudan a formar la imaginación
social; en síntesis, fomentan y facilitan ciertas construcciones mentales por donde transcurre luego el
pensamiento de las personas en sociedad
4.8. El Poder de los Medios de Comunicación
La independenciade losmedios es un mito, existiendo diferentes grados de independencia, pero estando la
libertad de acción de los reporteros y editores restringida ante presiones de los propietarios, compañeros,
valores sociales y costumbres.
Todo mediotiene su propietario y, por tanto, no es exagerado decir que son los instrumentos a través de los
cualesel podereconómicoopolíticomonologaconlasociedadyla configura.La uniformidadde loscontenidos
de losmediosde comunicaciónnoescasual,sinoque estápropiciadaporesa homogeneidadenel poderde los
mismos. Esto ocurre tanto con los medios de comunicación públicos, como con los privados.
Esta concentraciónde poderhace que ya no se diga qué es lo que hay que opinar, sino sobre qué. Las noticias
se uniformizan,el ciudadanotermina por no conocer las noticias de interés con profundidad, se silencia a los
que no opinan lo mismo y se homogeneizan las opiniones.
La noticiaespoder,quienposeelosmediosposeeel poder.Loque esnoticia,existe, y lo que no, como si no lo
hiciera. Cada día se dispone de más medio técnicos, se selecciona y se filtra la información que se cree
conveniente.
Los mediossiempre han colaborado eficazmente con el poder político. De hecho la opinión pública descansa
hoy sobre losmedios,yaque son elloslosque forjan,losque formanlos valores y los posicionamientos de los
ciudadanos a través de la insistencia informativa, porque en nuestra sociedad la repetición acaba siendo
sinónimo de demostración
Es posible que se digaque losmediosde comunicaciónestánendefensa de la democracia, pues se ocupan de
destapar escándalos políticos y financieros pero siempre estará condicionado por el poder de quienes lo
transmiten.
4.9. Comunicación en la empresa
Es importante que lainformaciónfluyaporlosdiferentesnivelesjerárquicos de la empresa. Puede tratarse de
comunicaciones INTERNAS (se dan entre los miembros de la organización) o bien comunicaciones EXTERNAS
(se dan con otras empresas, sin estas comunicaciones la empresa no podría vivir)

2015
4.9.1. Tipos de comunicación en las empresas
Según el medio que se emplea
 VERBALES:mediante laemisiónde palabras. Permite la interacción directa entre emisor y receptor. Y
estose traduce enahorro de tiempo.Evitamal entendidosypermite aclaracionesinmediatas. Pueden
ser: Individuales (entre dos personas); Colectivas, a un grupo de personas. Son inmediatas y
multidireccionales. (se da en forma de reunión que permite el intercambio de ideas y opiniones)
 ESCRITAS: plasmadas directamente en un soporte de papel o un soporte magnético (correo
electrónico) Se dividenen: internas:comunicacionesque quedanreflejadasendocumentostalescomo
una nota interior enviada por correo o e-mail; Externas: carta comercial, solicitud de pedido.
 NO VERBALES: manifestaciones corporales
Según la dirección
 VERTICALES:estasse subdividenen: Descendentes,se transmiten de arriba abajo, de un superior a un
subordinado;Ascendentes, sufinalidadeslade informara nivelessuperioresde los logros alcanzados,
estado del trabajo en ejecución, propuestas
 HORIZONTALES: se establecen entre dos departamentos del mismo nivel jerárquico. Se dividen en:
Formales, información entre diferentes departamentos como medio de coordinación entre ellos;
Informales: las que se establecen fuera del ámbito empresarial
4.9.2. Factores esenciales en las comunicaciones y su incidencia en la empresa
El primer paso para desarrollar un sistema de comunicaciones optimo va a ser determinar las exigencias de
cada empresa. Determinadas por le estructura de la empresa, entre los factores sobresalen los siguientes:
Los plazos
Hay que establecerperiodosde tiempoenlos que obtener cada información. Es valiosa en cuanto a que sirve
para tomar una decisión, por ello es necesaria la agilidad.
El coste
Siempre hay gasto (tiempo empleado en elaborar un documento, llamada telefónica, material que se
consume...) hay que valorar coste-eficacia.
Confidencialidad de la información
Es un deberde cualquierempleadomantenerensecretosobre todainformaciónrelacionada con la empresa o
sus trabajadores. NO se duplicará información confidencial ni se mantendrá fuera del archivo mas de lo
preciso.
4.9.3. Relación entre organización y comunicación de la empresa
Una empresa centralizada, es aquella en la que la labor de dirección y producción recae sobre la misma
persona, es la organización típica de las empresas tradicionales.
En una empresadescentralizada.La descentralizaciónse daráenmayoro menos medida y se produce cuando
las actividades se han delegado a los subordinados.
Ellos agravan el problema de comunicaciones en la empresa, debido a que:
 Hay una rígida división de responsabilidades

2015
 La comunicación entre diferentes secciones se ve dificultado siempre que haya una circunstancia
anómala.
 La descentralización no es buena ni mala por si sola
4.10. Publicidad e imagen corporativa
La imagencorporativase refiereacómose percibe unacompañía.Es una imagengeneralmente aceptadade lo
que una compañía "significa". La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la
percepción.Escreadasobre todo por losexpertosde relacionespúblicas,utilizando principalmente campañas
comunicacionales,plataformasweb(páginasweb,redessociales) yotrasformas de promoción para sugerir un
cuadro mental al público.Típicamente,unaimagencorporativase diseñaparaseratractivaal público,de modo
que la compañía puedaprovocarun interés entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza
de marca y facilite así ventas del producto. La imagen de una corporación no es creada solamente por la
compañía.
Otros factores que contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los medios de comunicación,
periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras ONG.
Las corporacionesnoson laúnica formade organizaciónque genera este tipo de imágenes. Los gobiernos, las
organizaciones caritativas, las organizaciones criminales, las organizaciones religiosas, las organizaciones
políticas y las organizaciones educativas todas tienden a tener una imagen única, una imagen que sea
parcialmente deliberada y parcialmente accidental, parcialmente auto-creada y parcialmente exógena.
Una buenaimagen corporativa total se puede considerar como la suma de todas las imágenes asociadas a las
posicionesindividuales del producto de la compañía. El nombre corporativo y el logotipo deben también ser
coherentes con la imagen corporativa general. Si se desea hacer una imagen corporativa como
científico/técnico/innovador no se llamará a su compañía Sol Místico, ni utilizará un logotipo como un pavo
real. Asimismo ocurre con los temas publicitarios y con los socios de la distribución: también deben ser
consistentesconsuimagen corporativa total. Si, por ejemplo, se desea crear una imagen corporativa de lujo,
no se deberá distribuir sus productos a pie ni utilizar canciones humorísticas en sus anuncios.
Una imagencorporativaacertadadebe tambiénsercreíble.Es decir,laimagen debe estar relativamente cerca
de sus comportamientos reales para resultar creíbles.
Sobre tu imagen y la de tu empresa
Hay variaspreguntasque debeshacerte ala hora de plantear tu imagen. ¿Cómo eres? ¿Cómo es tu empresa y
cómo quieres que te vean tus clientes?, por otro lado, ¿qué imagen tiene la competencia?
El éxito de un negocio se divide en varios factores y aunque tu producto sea el mejor, la imagen que ofreces
sobre él y tu empresadebe estara la altura. La imagen corporativa es tu firma, tu estilo, la primera impresión
que darás a tus clientes, la punta de lanza de tu negocio. La imagen corporativa es uno de los factores más
importantes en el que no se debe arriesgar. Si tienes algo bueno que ofrecer, si deseas hacer negocio, tu
imagen debe hablar bien de ti.
Desde logotipos,hastavideopromocionales, manuales de identidad corporativa y de productos, pasando por
diseños para rotulación o vinilos, cartelería, impresión de folletos, tarjetas de visita…

2015
Sobre la publicidad
Puede que laideao producto que intentas mostrar sea perfecto, pero si no le preparas una buena publicidad
no podrás llegar a tu cliente
4.11. Signo lingüístico
Es una realidadque puede serpercibidaporel hombre mediantelossentidos y que remite a otra realidad que
no está presente.
Todo signo lingüístico tiene cuatro señas de identidad que lo identifican claramente:
 Lineal.Esto significaque dentro del citado signo todos los elementos que lo componen se presentan
unos tras otros tanto oralmente como por escrito.
 Articulado.Las unidadeslingüísticas mayores tienen la capacidad para dividirse en otras menores. En
concreto,se puedendividirenloque sonmonemas,que tienensignificadoysignificante,y también en
morfemas, que se identifican por no tener significado.
 Arbitrario. Que la relación que se establece entre el significado y el significante es arbitraria y
tradicional, pues en cada lengua hay un significante distinto para el mismo significado.
 Mutable e inmutable. Los signos lingüísticos van cambiando conforme va pasando el tiempo y con
ellos las lenguas por lo que son mutables. Sin embargo, por otro lado, también queda claro que una
persona en cuestión no puede modificar aquellos como le parezca, es decir, son inmutables.
Es importante destacar que un signo lingüístico representa una construcción de respaldo social, es decir, es
válido en el marco de un determinado contexto lingüístico. El signo sitúa a un elemento en lugar de otro: la
palabra“bicicleta”hace referenciaaunvehículode dos ruedas que sirve como medio de transporte personal.
Que “bicicleta” sea el significante de este vehículo es una convención social.
Por todoellopodemosdeterminarque los signos lingüísticos son elementos imprescindibles en todo acto de
comunicación.Enconcretoson laesenciadel código que permite que se comuniquen el receptor y el emisor,
que se transmita un mensaje teniendo en cuenta también el referente y mediante un canal.
4.12. Las funciones del lenguaje
Las funcionesdel lenguajese refieren al uso de la lengua que hace un hablante. Son los diferentes objetivos,
propósitos y servicios que se le dan al lenguaje al comunicarse, dándose una función del lenguaje por cada
factor que tiene éste, en donde la función que prevalece es el factor en donde más se pone énfasis al
comunicarse.
Información y comunicación están íntimamente relacionadas y tienden a confundirse. Información es el
contenidodel mensaje enviadoorecibido.Comunicación,encambio,esunacto mediante el cual se transmite
una información.Lainformaciónpuede obtenerseunilateralmente –el individuove que llueve-,entantoque la
comunicación es siempre bilateral o multilateral. La comunicación es un fenómeno eminentemente social,
porque pone en contacto a un individuo con otro u otros de su especie.
Informaciónesel conjuntode conocimientosnuevosque lleganal receptor,de maneraque si unmensaje nole
comunicanovedades, podemos afirmar que carece de información, aunque sea significativo. Por ejemplo, si
estoy paseando por la calle con un amigo y le digo “Está lloviendo”, resulta evidente que mis palabras no
aportan ninguna información puesto que el receptor está conmigo y ve perfectamente que está lloviendo.

2015
El primerestadiode lacomunicaciónhumanaesunsistemade lenguaje gestual y oral. La emisión y recepción
de signosvisualesyoralesse dadentrode un campo de comunicacióncercanoal cuerpo,y su límite espacial es
el del alcance de la voz y la visión. Su otra gran limitación es temporal; la voz y el gesto tienen una existencia
efímera:loque dura la propiaexpresión.Para ampliar el espacio y el tiempo se recurre a un tercer elemento,
ajeno al receptor y al emisor: un medio o canal que recoja y fije la información en un soporte durable y que
pueda hacerla llegar a una distancia superior a la normal en la relación personal entre dos individuos. La
tradición oral y el mensajero son soluciones que aún hoy perduran; pero no cumplen la condición básica de
todo medio: emitir la misma cantidad de información que reciben. Surge, entonces, la técnica del trazo, una
huella material que representa visualmente una información: primero, los pictogramas; luego, la escritura
alfabética. El ser humano es único en el reino animal por su capacidad de comunicación compleja: puede
inventarnuevossignosydarnuevosignificadoalosexistentes.Para estabilizar los contenidos en un medio se
hace precisodisponerde uncódigo, de una convención que permita al receptor y al emisor obtener la misma
significación de los signos, asegurando que el contenido de la información no se distorsione.
Los medios son, pues, extensiones del hombre, prolongación de sus sentidos. Y con ellos, la información se
expande en el tiempo y en el espacio.
El sistema de comunicación humano por excelencia, el más completo y complejo, el más perfecto, es el
lenguaje verbal. Todos los demás son intentos más o menos perfectos de reproducirlo.
4.13. Análisis transaccional
Una “transacción” es la unidad de comunicación entre dos personas. El Análisis Transaccional es por tanto el
estudio de las comunicaciones entre las personas.
Hay que empezar por señalar que una persona se relaciona con los demás desde tres estados distintos de su
personalidad: padre, adulto o niño.
Padre, Se dice que se encuentra en su PADRE cuando juzga, aprueba, felicita, critica o recrimina. Se puede
hablar de Padre nutritivo (“es lo que te conviene”) o de Padre coercitivo (“si no lo haces así ya sabes que te
castigo”). Es el resultado de las influencias externas sobre su personalidad. Reproduce especialmente las
conductas y criterios de sus progenitores en los primeros años de su vida, cuando aquellos eran
todopoderosos.
Adulto, Se encuentraensuADULTO cuando se informa,estudia,reflexiona,trabajaoinformaalosdemás. Es la
parte de la personalidad que se ha formado aprendiendo de las propias experiencias. Además, procesa
objetivamente, como un ordenador, la información que recibe, calculando sus posibilidades de ser ciertas
sobre la base de su anterior experiencia.
Niño,Se encuentrafinalmente ensuNIÑOcuandoríe y cuando llora, cuandose alegra o se entristece. Existen
dos formas de reaccionar: como Niño conformista, aceptando sumiso la norma, o como Niño rebelde,
rechazándola. Esla parte de la personalidadque se construye primero, a base de sensaciones y sentimientos.
Se manifiestaconlasmismasexpresiones que cuando tenía tres, cinco o siete años. Se podría decir que actúa
espontáneamente.

2015
Webs:
http://html.rincondelvago.com/las-relaciones-sociales-y-medios-de-comunicacion.html
http://html.rincondelvago.com/comunicacion-en-la-empresa_6.html (ok)
http://html.rincondelvago.com/funciones-de-la-comunicacion.html (ok)
http://html.rincondelvago.com/fundamentos-de-la-comunicacion.html
http://html.rincondelvago.com/estructura-de-la-comunicacion-de-masas.html
http://definicion.de/signo-linguistico/ (ok)
http://recursos.cnice.mec.es/lengua/profesores/eso2/t1/teoria_1.htm (ok)
http://www.profesorenlinea.cl/castellano/LenguajeFunciones.htm
http://expresionsocosolishernandez.blogspot.com/2012/03/clasificacion-de-los-tipos-de.html (ok)
http://introduccionalacomunicacacioncientifica.bligoo.com/clasificacion-de-la-comunicacion#.VY-5tfC97Z4(ok)
http://www.mercaba.org/FICHAS/FEADULTA/Relaciones%20humanas8.htm (ok)
http://luisserrano.dnsalias.com/web_luisserrano/servicios-2/publicidad/ (ok)
https://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa (ok)

Comunicacion y Relaciones Públicas

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Destacado

Destacado (20)

Similar a Comunicacion y Relaciones Públicas

Similar a Comunicacion y Relaciones Públicas (20)

Último

Último (20)

Comunicacion y Relaciones Públicas