Tema 2. Comunicación efectiva en las organizaciones

2. Conjunto de acciones, procedimientos y tareas que se llevan a cabo para
transmitir o recibir información a través de diversos medios, métodos y
técnicas de comunicación interna y externa con la finalidad de alcanzar los
objetivos de la empresa u organización.
BENEFICIOS:
Optimo
clima de
trabajo

3. INICIATIVA
COMUNICACIÓN
EMPATÍA
TRABAJO EN EQUIPO
ASERTIVIDAD
ESCUCHA ACTIVA

4. Es un conjunto de símbolos, comunicación y
comportamiento de una organización, basados
en la misión y visión de la misma, se dice que es
la personalidad de la organización.
Definir quiénes somos, qué hacemos y por qué
lo hacemos. El resultado que se logre
compararlo con la misión establecida por la
organización.
Determinar la realidad comunicacional y el
comportamiento interno, para poder llegar a lo
que conocemos como identidad real.
(necesidad deseada contra identidad real).
¿QUÉ ES?
¿CÓMO SE
LOGRA?

5. DESCENDENTE
•Es la más inmediata y la que todos, en principio,
desean recibir. Quizá sea también la prioritaria,
ya que permite que cada uno se sienta partícipe
de los problemas que conciernen a la empresa, la
oficina o el departamento, y porque condiciona a
las demás formas de información con su acción.
ASCENDENTE
•Permite a los responsables de los distintos
niveles tener un contacto estrecho con los
niveles inferiores. De este modo se asegura
el conocimiento de las actividades y los
resultados de los colaboradores. Así mismo,
permite que éstos expresen sus
aspiraciones, satisfacciones y problemas.
Sin ella, serían imposibles la participación
en la organización y la gestión clara de los
responsables.
HORIZONTAL
•La comunicación lateral u horizontal
persigue relacionar a los departamentos y a
las personas entre sí, con el fin de: mejorar
la integración de los departamentos
funcionales y ayudar a cada individuo a
situar su trabajo en función del de los
demás y de la organización.

6. A) COMUNICACIÓN INTERNA: Estará determinada por la
interrelación que se pueda lograr entre el personal que compone la
estructura organizacional. Este ambiente es el conjunto de valores,
características que se presentan, y que puede ser orientado con la
utilización planificada de motivaciones (mensajes).
B) COMUNICACIÓN EXTERNA: Surge para poder proyectar una
imagen de la corporación, combinando un conjunto de significados
por los que llegamos a conocer un objeto, y a través del cual las
personas lo describen, recuerdan y relacionan.

7. • FORMAL: Es aquella comunicación cuyo
contenido está dirigido a aspectos de
trabajo. En general, esta comunicación
utiliza la escritura como medio (cartas,
memorandos, informes, etc.)
• INFORMAL: Es aquel tipo de
comunicación cuyo contenido
utiliza canales no oficiales.
(pasillos, cafetería, etc.). Es más
rápida que la formal.
• HORIZONTAL: Es aquella que se
desarrolla entre los empleados de un
mismo nivel organizacional. Muy pocas
veces utiliza los canales oficiales y es
totalmente informal (comunicación
plana).

8. • VERTICAL: Es aquella comunicación que se
genera en los niveles altos de la estructura
organizacional y se mueve hacia los niveles
inferiores utilizando canales formales. Es
importante notar que se debe promover una
comunicación vertical ascendente lo que
facilitaría los procesos organizacionales y un
clima de comunicación óptimo.
• RUMORES: Un rumor es la
comunicación informal que se mueve en
la organización sin pasar por los canales
formales y con mucha rapidez.

9. Toda organización es fundamentalmente un equipo constituido por sus
miembros. Es importante aclarar dos conceptos: equipo de trabajo y
trabajo en equipo.
El trabajo en equipo se refiere
a la serie de estrategias,
procedimientos y metodologías
que utiliza un grupo humano
para lograr, de manera eficiente,
las metas propuestas.
Equipo de trabajo es el conjunto de
personas asignadas o autoasignadas, de
acuerdo a habilidades y competencias
específicas, para cumplir una
determinada meta bajo la conducción de
una persona coordinadora.

10. VENTAJAS DESVENTAJAS
• Permite la combinación de talentos (distintas persona,
distintas formas de pensar y actuar).
• Los asuntos se analizan desde diferentes perspectivas.
• Impera el dominio de unas pocas personas o es la persona
líder la que domina el sistema grupal.
• Se obtiene mayor información sobre el asunto que se
trata.
• Abanico de soluciones creativo e innovador
• Se consume mucho tiempo en reuniones discutiendo
soluciones y acciones, retrasando su puesta en marcha.
• Las decisiones se analizan con mayor detenimiento.
• La interacción permite desarrollar el potencial humano.
• Se ejerce presión sobre miembros del equipo para aceptar
soluciones.
• Se comparten responsabilidades al compartir la toma de
decisiones.
• Se incrementa el compromiso.
• La responsabilidad es ambigua porque queda diluida en
el grupo.