1. RELACIONES HUMANAS Y
PÚBLICAS
María José Enríquez Cruz
Diciembre 2013

2. María José Enríquez
Docente Universitaria
Universidad San Francisco de Quito
Universidad De Las Américas
Universidad Tecnológica Equinoccial
Universidad Técnica Particular de Loja
Licenciada en Relaciones Públicas y Comunicación
Organizacional
Universidad Tecnológica Equinoccial
Ecuador
Máster en Comunicación Empresarial
Universidad de Barcelona
España
Diploma en Estudios Avanzados “Estética, Valores y Cultura”
Universidad Del País Vasco
España
Estudios de Doctorado
Comunicación Social
Universidad del País Vasco

3. Estructura del Curso

4. Estructura del Curso

5. Relaciones Humanas y Públicas

6. Relaciones Humanas y Públicas

7. Relaciones Humanas y Públicas

8. Relaciones Humanas
Constituyen un proceso que se prolonga en
cada una de una de nuestras actividades.

9. Relaciones Humanas
Son una fortaleza si son bien
manejadas.

10. Relaciones Humanas
Son una debilidad si no son bien
manejadas.

11. Relaciones Humanas
Las Relaciones Humanas pueden ser
formales o informales.
Están en todas las esferas.

12. Relaciones Humanas
Las Relaciones Humanas estudian la
interacción entre las personas.

13. Relaciones Humanas

14. Relaciones Humanas
ENTRE PERSONAS

15. Relaciones Humanas

16. Relaciones Humanas

17. La comunicación
• Centralidad de la comunicación
– Se toma como base de que la
comunicación es vital para el proceso de
socialización humana.

18. El conocimiento

19. Adaptación y aceptación
CONVERSAR

20. Adaptación y aceptación
La realidad social nos remite a las
creencias de una persona sobre la
manera en que éstas adoptan el
significado en una conversación

21. Adaptación y aceptación
Cuando
se
inicia
una
conversación, las personas llegan con
experiencias pasadas.

22. Adaptación y aceptación
La experiencia de personas en
conversación es el primer proceso
social de la vida humana.

23. Adaptación y aceptación
• Los seres humanos crean
conjuntamente una realidad social.
Historias
Relación
Autoconcepto
Cultura

24. Factores que influyen en las
Relaciones Humanas

25. Factores que influyen en las
Relaciones Humanas

26. Factores que influyen en las
Relaciones Humanas

27. Factores que influyen en las
Relaciones Humanas

28. Factores que influyen en las
Relaciones Humanas

29. Factores que influyen en las
Relaciones Humanas

30. Ciencias Sociales y Relaciones
Humanas

31. Ciencias Sociales y Relaciones
Humanas

32. Ciencias Sociales y Relaciones
Humanas

33. Motivación
• Las Relaciones Humanas no
funcionan si un trabajo de
motivación.

34. Motivación
• Es el estímulo emocional que nos
hace actuar.

35. Motivación
• Una necesidad o un impulso que
activa ciertas conductas.

36. Motivación

37. Motivación

38. Necesidades

39. Necesidades

40. Mentores de la Motivación

41. Abraham Maslow

42. Frederick Herzberg

43. David McClelland
Necesidades adquiridas
Factores
• Contacto cultural y
el entorno.

44. Victor Vroom
• La motivación nace en función de las
expectativas y/o resultados
esperados.

45. ¿Cómo motivar?

46. ¿Cómo motivar?

47. Relaciones Públicas
Gestión de integración

48. DEFINICIONES
Las Relaciones Públicas constituyen un
esfuerzo deliberado, planificado y
continuo por establecer y mantener
una comprensión mutua entre una
organización y sus públicos.

49. DEFINICIONES
Las Relaciones Públicas es un proceso
de gestión integral de las
organizaciones con sus diferentes
públicos.

50. DEFINICIONES
Lo que buscan las Relaciones Públicas
es: implicar, identificar e
interrelacionar con y hacia los
intereses de la empresa y sociedad.

51. DEFINICIONES
Las Relaciones Públicas son las
gestoras de las comunicaciones en las
empresas.

52. Relaciones Públicas y la
Empresa
• Las Relaciones Públicas ayudan a la
empresa a interactuar con su
entorno.

53. Relaciones Públicas y la
Empresa
• Las Relaciones Públicas buscan
vínculos de cooperación entre las
empresas y la comunidad.

54. Relaciones Públicas y la
Empresa
• Las Relaciones Públicas se centran
en los públicos.

55. Relaciones Públicas y la
Empresa

56. Relaciones Públicas y la
Empresa

57. Relaciones Públicas y la
Empresa

58. ¿Qué hacen las Relaciones
Públicas?

59. ¿Qué hacen las Relaciones
Públicas?

60. Disciplinas que trabajan con
Relaciones Públicas

61. ¿Por qué estudiar Relaciones
Públicas en Planificación?

62. Relaciones públicas en las
empresas

63. RELACIONES PÚBLICAS
Y CALIDAD TOTAL

64. Antecedentes
• Crear confianza, credibilidad y
opiniones favorables con las
premisas de las Relaciones Públicas.

65. Gestión de Calidad
• En este sentido, las Relaciones
Públicas forman parte de un sistema
de gestión de la comunicación en las
empresas.

66. Gestión de Calidad
• La implementación una cultura de
calidad con el fin de mejorar la
eficiencia empresarial debe estar
basada en las relaciones armoniosas
con los públicos.

67. Gestión de calidad

68. Filosofía de Calidad Total

69. Filosofía de Calidad Total

70. Filosofía de Calidad Total

71. Gestión interna

72. Gestión externa

73. Gestión externa

74. Gestión externa

75. Gestión externa

76. Indicadores de gestión de
calidad

77. Indicadores de gestión de
calidad

78. ¡Muchas gracias!