Curso de Comunicación Efectiva

1. El Arte de Comunicar
“Cada uno dice lo que dice y cada uno escucha lo
que escucha”.
Rafael Echeverría

2. Objetivo General
Al finalizar el curso de formación, los participantes estarán en condiciones de
valorar la comunicación como forma de relacionarse y de expresar ideas e
identificar sus procesos y sus características. Así como también, conocer y
experimentar los efectos, que produce una comunicación asertiva o deficiente y
aplicar técnicas para mejorarla, tanto en su ámbito laboral, como personal.

3. Módulo 1 ¿PARA QUÉ COMUNICARNOS?
Introducción:
Los seres humanos, necesitamos el lenguaje para expresar sentimientos, reflexionar de
nosotros mismos y del mundo que nos rodea. Comunicarse, para el hombre, es tan natural
e imprescindible como respirar. Y durante las últimas décadas del siglo XX, las diversas
formas de hacerlo, han sufrido cambios tan profundos y vertiginosos, que sus redes
constituyen la nueva atmósfera del planeta.
El acto de comunicar, es un proceso complejo en el que dos o más personas se relacionan
entre sí, a través del intercambio de mensajes. En este contexto, la comunicación es un acto
propio de la actividad psíquica, que deriva del pensamiento, del lenguaje y del desarrollo de
las capacidades psicosociales de relación.
Objetivo:
Valorar la comunicación como forma de relacionarse con los demás.
Conocer teorías y modelos de comunicación
Identificar y describir elementos de la comunicación y sus características.
Contenidos:
•Finalidad e intención en la Comunicación
•Clasificación de algunas teorías y modelos
•Elementos de la comunicación

4. Módulo 2 TIPOS DE COMUNICACIÓN
Introducción:
La comunicación, es uno de los procesos más importantes y complejos que lleva a cabo el ser
humano. Somos seres sociales por naturaleza, por lo tanto, tenemos la necesidad de
relacionarnos con los demás y dejar constancia de nuestra existencia. Por ello, es importante
tomar conciencia y asumir el control de lo que comunicamos para ser eficientes. Nos
comunicamos en distintos ámbitos y de distintas maneras, expresando sentimientos, deseos,
opiniones, etc.
Objetivo:
Identificar y describir los tipos de comunicación
Experimentar los efectos positivos y negativos a partir de la intención comunicativa
Contenidos:
•Clasificación de la comunicación
•Comunicación verbal, no verbal y para-verbal
•Comunicación consciente e inconsciente
•Intencionalidad (qué digo, cómo lo digo, qué provoco, cómo me siento)

5. Módulo 3 PERCEPCIÒN Y SENTIDOS
Introducción:
La percepción es un proceso que se desarrolla en todos los seres humanos. Es vital para la
supervivencia, ya que a través de ella el hombre se relaciona con el mundo. Aprende, se
desarrolla y evoluciona como individuo, creando una relación entre el mundo interior y el
mundo exterior, a partir de la comprensión de los estímulos recibidos por medio de los
sentidos. Sin embargo, la percepción no es sólo una suma de los diversos estímulos que
llegan a nuestros receptores sensoriales, sino que también, el individuo organiza la
información, según sus deseos, necesidades y experiencias. A partir de ello, el cerebro
transforma, inmediatamente, los mensajes sensoriales en percepciones conscientes.
Objetivo:
Identificar y utilizar la PNL para aplicar estrategias innovadoras y eficientes en el proceso
comunicativo.
Contenidos:
•Los cinco sentidos
•Interpretación y percepción
•Fenómeno y explicación
• Comunicación y PNL

6. Módulo 4 PROBLEMAS DE COMUNICACIÒN
Introducción:
Somos primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras
vidas con otras personas. Por lo tanto, es importante aprender a entendernos con los otros y a
funcionar asertivamente, en situaciones sociales.
La falta de comunicación que hoy existe, se debe en gran parte a que no sabemos escuchar a los
demás. Estamos más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de
comunicar, se pierde la esencia de la comunicación, interactuar con los demás.
Sin embargo, hay muchas situaciones, en las que, a pesar de la intención de comunicarnos bien,
existe la dificultad para entender y hacernos entender por el interlocutor. Interpretamos lo
implícito o connotativo, a partir de nuestros prejuicios acerca del otro, del no reconocer o valorar
las cualidades del otro, motivados por prejuicios o estereotipos que imponemos a los demás, y
desde los cuales los interpretamos y juzgamos., produciéndose así diferencias, desacuerdos y
conflictos.
Objetivo:
Adquirir herramientas habilidades que permitan fortalecer la
comunicación y enfrentar con éxito situaciones de crisis.
Contenidos:
•Barreras en la comunicación
•Tipos de crisis y cómo prevenirlas
•Enemigos internos y enemigos externos

7. Módulo 5 COMUNICACION EFECTIVA
Introducción:
El exigente quehacer laboral y académico de hoy, exige estar preparados no sólo en las áreas
técnicas, sino también, conocer el proceso de la comunicación humana, proceso vital para el
entendimiento de los sistemas sociales y sus relaciones. Requiere entender cómo participamos
en ella, cómo creamos redes de relaciones y cómo nos comunicamos con quienes nos rodean.
En oportunidades, muchos profesionales con gran preparación académica, se sienten
imposibilitados de transmitir mensajes efectivos a los distintos grupos a los que pertenecen.
Por ejemplo, en reuniones laborales, exposiciones académicas, dirección de equipos de trabajo
o al intentar cambiar la opinión de un cliente. Esta es una habilidad social centrada en el
proceso de la comunicación, presente en todos los ámbitos donde se desarrollan las personas.
La comunicación, es el punto de encuentro y origen de las relaciones humanas. Por lo tanto,
cada vez que nos dirigimos a un determinado público establecemos una relación única y para
la cual debemos estar preparados.
Objetivo:
Conocer y aplicar técnicas de comunicación que permitan realizar presentaciones planificadas
y organizadas y con una estructura clara, atractiva y comprensible para la audiencia.
Contenidos:
•Comunicarse eficazmente
•Actitud corporal y emocional
•Técnicas para una comunicación efectiva
•Escucha activa