Descubra la importancia de escuchar la retroalimentación de los usuarios en los medios sociales, qué opinan acerca de su organización, sus productos y servicios, su competencia y cómo puede ayudar esta información para crear estrategias digitales que generen un buen posicionamiento de su marca. Qué tan importante es identificar el sentimiento de cada persona en sus mensajes. Qué tecnologías ofrecen los medios sociales para el intercambio de información y como utilizarlas, así como también se revisan algunas herramientas actuales que ayudan en esta labor, además de una alternativa de solución Open Source. Semblanza del conferencista: Francisco Jiménez es desarrollador Sr. en INFOTEC México desde hace 3 años. Ha trabajado como desarrollador en la Gerencia de Nuevos Productos y Servicios, dando mantenimiento a la herramienta Open Source de SemanticWebBuilder. Actualmente sus funciones como Coordinador de Desarrollo involucran la definición de funcionalidades de un nuevo producto de la familia SemanticWebBuilder denominado SWB Social.

1. Analítica de redes sociales:
oportunidades y herramientas
Francisco Jiménez

2. Agenda
• Redes sociales en México
• Importancia de escuchar a las redes sociales
• Información en perfiles de usuarios
• Interacción con redes sociales: API
• Opciones de herramientas
• SWB Social

3. Una red social es una sitio en la cuál los participantes:
1. Tienen perfiles identificables que consisten de contenido generado por el
usuario, por otro usuario, y/o el sistema.
2. Pueden articular públicamente conexiones que son vistas y exploradas por otros.
3. Pueden consumir, producir, y/o interactuar con flujos de contenido generado por
el usuario y por sus contactos en la plataforma.(1)
(1)Ellison, N. B. & boyd, d. (2013). Sociality
through Social Network Sites. InDutton, W.
H. (Ed.), The Oxford Handbook of Internet
Studies. Oxford.
Redes sociales

4. Sí
93%
No
7%
35
24
18
15
6
2
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Protección de datos personales
Cancelé las que usaba
No me interesa/divierte
No tengo tiempo
Por miedo a engancharme
No sé como funcionan
Razones para no acceder a alguna red social
9 de cada 10 internautas acceden
a alguna red social, y es la
segunda actividad que realizan los
usuarios en internet después del
correo electrónico. AMIPCI.
Redes sociales en México: Usuarios

5. Sí
85%
No
15%
Sí
85%
No
15%
8 de cada 10 empresas
poseen algún perfil social.
AMIPCI.
1. Facebook
2. Twitter
3. YouTube
4. Google+
5. LinkedIn
• No se requieren
• Apenas se están
creando
• No lo sé
Redes sociales en México: Empresas

6.  Los usuarios hablan acerca de las marcas, productos,
problemas con el servicio al cliente, sus necesidades, etc.
 Las experiencias y opiniones de otros clientes tienen más
influencia que una campaña de la organización.
• Estrategia en redes sociales: tener un panorama general de
la opinión acerca de tu marca, productos, competencia y
organización.
• Medición del desempeño: menciones antes, durante y
después de una campaña, días con más o menos
menciones, cuál es el contenido más efectivo y cuál no.
• Reputación de la marca: como llevar los problemas de
servicio al cliente. Identificar conversaciones negativas y
aminorar el impacto.
Importancia de escuchar a las redes sociales

7. • Mejorar la calidad: se obtiene retroalimentación y críticas
de los usuarios, a veces demasiado honestas. Los usuarios
no son tímidos en las redes sociales.
• Competitividad: ¿Porqué los clientes están típicamente
insatisfechos? ¿Hay algún producto que quieren y no está
disponible? ¿Algún tema se discute más frecuentemente?
• Comparación con la competencia: parte del proceso de
decisión de un consumidor es revisar que se ha dicho de tu
producto o servicio. Si tu competencia genera opiniones
más relevantes o positivas…
• Líderes de opinión: persona que tiene un impacto o alcance
mayor que el promedio. ¿Qué están diciendo ellos de tus
productos, marca o industria?
Importancia de escuchar a las redes sociales

8. Grafo social de Facebook en 2006
Grafo social de Facebook en 2011
Información en los perfiles de usuario

9. Información en los perfiles de usuario: OGP

10. Información en los perfiles de usuario: OGP

11. OAuth permite que el usuario conceda acceso a un Tercero
(proveedor del servicio o aplicación) para acceder a sus datos.
Los usuarios no requieren compartir sus credenciales con
aplicaciones de terceros.
Interacción con redes sociales: API

12. Los endpoints no aceptan
peticiones anónimas.
Se tiene control sobre la
interacción (publicar, seguir,
comentar, etc.) de las
aplicaciones/usuarios en los
diferentes endpoints.
Interacción con redes sociales: API

13. Como cada sistema con contenido de TI, hay 4
opciones básicas
– Externalizar el proceso (comprar los
resultados, no el software).
– Rentar el acceso a una solución en la
nube.
– Comprar un aplicativo del mercado.
– Desarrollar a partir de cero.
Esfuerzo
creciente
Las siguientes herramientas no reflejan ninguna preferencia
personal, son resultado de un estudio de mercado interno.
Opciones de herramientas

14. • Monitorear y medir conversaciones en Twitter,
Facebook, blogs, noticias, foros, entre otros.
• Detectar lenguaje, ubicación, demografía,
análisis de sentimiento y de temas.
• Identificar líderes de opinión, monitorear
acceso a links, buscar con operadores lógicos.
• Obtención de estadísticas de Google Analytics
o Facebook Insights.
Social Media Monitoring System

15. Social Media Monitoring System

16. • Generar mensajes hacia Facebook, Twitter, LinkedIn,
Google+, Foursquare, entre otras.
• Interacción/colaboración/asignación entre usuarios.
• Calendarizar publicaciones de forma avanzada y
almacenamiento de borradores.
• Dar seguimiento a conversaciones y medir resultados
de campañas.
• Filtrar por perfiles, mensajes, tipo de contenido para
visualización y exportación de mensajes.
• Alertas por correo electrónico.
Social Media Management

17. Social Media Management

19. Tecnologías en SWB Social
SWB Social es una herramienta Open Source. Ha sido modelada
semánticamente mediante una ontología de dominio, la cual representa
objetos sociales, propiedades, atributos y relaciones definidas que
comprenden la información de mensajes escuchados y publicados en la
herramienta, así como de análisis en los mismos.
SWB Social maneja el concepto de Procesamiento de Lenguaje Natural al
analizar la información de mensajes escuchados y publicados y clasificar por
sentimiento a los mismos .
SWB Social maneja el concepto de Big Data al poder almacenar grandes
volúmenes de información que se desee escuchar en una organización.
SWB Social maneja estándares para guardado y recuperación de
información (RDF, SPARQL).
SWB Social esta preparado para poder exponer la información y análisis de
la misma mediante algún dataset con SPARQL.
NLP

20. Descentraliza la publicación, seguimiento y monitoreo en los diferentes
medios sociales. Permite escuchar y entender las opiniones acerca de tu
organización, productos, servicios y competencia, detectando en la
información sentimientos, influencia, geo localización, idioma y demás
información relevante que te permite tomar decisiones para mejorar tus
productos y servicios, y tu presencia en los medios sociales.
Funcionalidades de SWB Social
Escucha AnalizaPublica

21. • Redes Sociales
• Cuentas de usuario
• Sentimientos
• Influencia de usuarios
• Área geográfica
• Idioma
Información que se publicó y que se está publicando en tiempo real
• Además es posible escuchar páginas RSS
• Ejecuta acciones con base en reglas definidas
Filtra
Escucha

22. • Calendarización de los mensajes que se
desean publicar
• Publicación periódica de manera automática
• Manejo de flujos de publicación
• Control de contenidos visualizados mediante
Fan Pages
Publica
De forma estratégica

23. • Analiza sentimiento
• Edad, género, estado civil, nivel académico,
Geolocalización e idioma.
• Día y hora
• Por días de un mes
• Por meses de un año
• Cruces de información
• Los 10 mensajes con mayor y menor impacto
• Impacto de los links publicados
• Actividad de los publicadores
Recibidos
Publicados
Analiza
Mensajes escuchados y publicados

24. DEMO

25. • Soporte a más redes sociales (Google+, Pinterest, Foursquare, LinkedIn).
• Soporte a más lexicones (idiomas para clasificación).
• Más gráficas, reportes y análisis de información.
• Agregar más elementos de colaboración entre los administradores de la
herramienta.
• Aplicación para dispositivos móviles.
• SWB Social Store en donde se podrán descargar, de manera gratuita o
con costo, elementos que se vayan desarrollando de manera genérica.
• SWB Social como servicio en la nube.
• Campañas (Ads).
SWB Social
En constante crecimiento

26. Preguntas
francisco.jimenez@infotec.com.mx
www.infotec.com.mx
www.semanticwebbuilder.org.mx/swbsocial
clienteswb@infotec.com.mx
@SemWebBuilder SemanticWebBuilder SemanticWebBuilder