El documento es una guía sobre el uso de Facebook y otras redes sociales como herramientas de comunicación para mejorar la gobernabilidad en municipios. Proporciona estadísticas, consejos prácticos y casos de estudio para optimizar la interacción y el uso de estas plataformas en el ámbito institucional. También se abordan temas como la creación de páginas institucionales, la importancia de la actualización de contenido y la gestión de la privacidad en redes sociales.

1. Facebook y Redes Sociales para
Municipios
Una herramienta para la gobernabilidad
Exposiciones
Técnicas para manejo de Facebook como herramienta de
comunicación
Creación de páginas Facebook Institucionales
Santa Cruz – Bolivia, Abril del 2014

2. Equipo

3. ¿Por qué estamos aquí?
¿y ahora que hacemos?

4. ¿Por qué estamos aquí?
• Propósito del Curso:
– En este curso se entregan herramientas para comprender y utilizar en
forma efectiva las redes sociales en especial el facebook para incluir
digitalmente a la organización.
• Competencia:
– Utiliza en forma efectiva las páginas facebook y se integra la red de
AMDECRUZ

5. Estadísticas
• Todos tienen/usan correo electrónico?
• Quiénes tienen/usan Facebook?
• Quiénes tienen/usan Linkedin?
• Quiénes tiene/usan otra red social? Twitter?
• Cuántas veces al día entran a su red social?
• Han entrado desde algún dispositivo movil?
• Quiénes han usado alguna red social para otro fin que
no sea el socializar?
• Quiénes tiene una página Web profesional/personal?
• Quiénes tienen un blog?
• Cada cuánto tiempo se actualiza?

6. Casos de Estudio
• Gobiernos WEB 2.0
• http://ntek.com.mx/2009/07/29/el-gobierno-del-estado-de-mexico-hom
• http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/espejo/2008/oct27
• Facebook de Municipios
– https://www.facebook.com/municipio.monterrey
– https://www.facebook.com/gmcamiri
– https://www.facebook.com/CityofOakland
– https://www.facebook.com/municipiosdelolivo
– https://www.facebook.com/MunicipioLaPaz
– https://www.facebook.com/MuniLima

7. Mitos y realidades de Web 2.0
¿Qué herramientas de la Web son más utilizadas?
Reunirse en grupos y debatir las principales y
socializar entre los participantes
Analizar un caso de estudio.

8. Mitos y realidades de la Web 2.0

9. ¿Medio masivo?
• De 345.000 usuarios en 1996 ( 1% población )
• A 15.771.000 usuarios en 2007 (41.6% población)

10. Web 1.0
– Páginas estáticas
– Uso de html
– Desarrollados por informáticos

11. ¿Qué es la Web 2.0?
– “Se refiere a la transición percibida en Internet
desde las web tradicionales a aplicaciones web
destinadas a usuarios” (wikipedia)
• Orientada a la interacción y redes sociales
• Webs interactivas y visuales
• Puntos de encuentro orientadas al usuario
• Orientadas a la Gestión del conocimiento – Inteligencia
Colectiva
• Factor clave: INTERACCIÓN

12. Tecnologías Web 2.0
– Uso de xml y css
– Aplicaciones no intrusivas AJAX
– Sindicación y agregación de datos (RSS)
– URL sencillas y con significado
– Redes Sociales

13. Ejemplos:
– Wiki: Wikipedia
– Bookmarking Sociales: Del.icio.us
– Compartir recursos: flickr, youtube
– Facebook
– Twitter
– Whatsapp
– Slideshare
– Blog
– linkedin

14. Teoría de los Seis grados de separación
Es una teoría que intenta probar que cualquiera
en la Tierra puede estar conectado a cualquier
otra persona del planeta a través de una cadena
de conocidos que no tiene más de cinco
intermediarios (conectando a ambas personas
con sólo seis enlaces)
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Seis_grados_de_separaci%C3%B3n citado
por Nicolás Zalles para exposición FULIEB

15. Redes Sociales
¿Algo nuevo bajo el sol?

16. ¿Qué son las redes sociales?
• Una estructura formada por personas que comparten
los mismos intereses, objetivos e intercambian
información dinámicamente entre todos los miembros
que forman la red. Y que día a día este grupo crece.
• Es un sistema abierto que permite el ingreso de
miembros cada uno de los cuales son valiosos dentro
de la red pues aportaran con información.
• Sirven para mejorar las relaciones personales con el fin
de fomentar la colaboración y el intercambio de
conocimientos. Fuente: Nicolás Zalles para
exposición FULIEB

17. ¿Para qué sirven?
Sirven para fomentar la colaboración y el intercambio de
ideas, metas, objetivos.
Permite obtener mayores ventajas de trabajo asociado
que de trabajo individual.

18. - “Agrupación de individuos, organizaciones y agencias,
organizadas de forma no jerárquica en torno a temas o
preocupaciones comunes, que se abordan de manera
activa y sistemática sobre la base del compromiso y la
confianza”. (OMS, 1998)
- “Organización social que coordina actores autónomos,
quienes voluntariamente intercambian información,
bienes o servicios, con el fin de lograr un resultado
conjunto” (Messner, 1999)
18

19. • El avance de las redes
sociales y el
intercambio de
información a través de
foros y blogs es
imparable.
• Gracias a estas
herramientas, cada día
miles de personas
comparten ideas sobre
los productos y servicios
que ofertan las
empresas, que forman
parte de su vida
cotidiana.

20. • Ventajas
– Potenciar el trabajo
– Difusión de lo que están haciendo
– Permitir la gestión de recursos
– Optimización de recursos
– Constituirse como interlocutor válido
– Insertarse en los espacios de toma de
decisiones
20

21. Redes Sociales
• Una estructura formada por personas que
comparten los mismos intereses, objetivos e
intercambian información dinámicamente
entre todos los miembros que forman la red.
• Es un sistema abierto que permite el ingreso
de miembros cada uno de los cuales son
valiosos dentro de la red pues aportaran con
información. Fuente: Nicolás Zalles para
exposición FULIEB

22. Algunas de las redes más populares
Facebook
Linkedin
Twitter
…
Fuente: Nicolás Zalles para
exposición FULIEB

23. 6 elementos a considerar
• Responder a los seguidores.
• Actualizar constantemente el perfil del negocio
• Nunca olvidar que las redes sociales son también canal
de atención al cliente
• De nada vale estar en las redes sociales y tener una
excelente estrategia en las mismas, si el producto o
servicio que ofrecemos es de mala calidad.
• No perder la línea editorial del negocio. (No vertir
Opiniones personales)
• No etiquetes a personas para promocionar tu negocio
en Facebook. (Spam) Fuente: Nicolás Zalles para exposición
FULIEB

24. Facebook
Fuente: En base a exposición Nicolás Zalles
para Proyecto FULIEB y Karem Infantas para
The Lidership Institute

25. Estadísticas de Facebook
• 845 millones de usuarios activos a Diciembre
de 2011.
• Aproximadamente 80% de los usuarios son de
fuera de EEUU y Canadá.
• 483 millones de conexiones diarias.
• 425 milliones mensuales de conexines desde
dispositivos móviles en promedio por mes.
• Facebook está disponible en más de 70
lenguajes.
Fuente: http://newsroom.fb.com/content/default.aspx?NewsAreaId=22

26. Fuente: www.geographics.cz/socialMap
Bolivia: 709,660 usuarios = 7% de la poblaci
Estadísticas de Facebook

27. Tips a tomar en cuenta
• Segmentar su audiencia
• Contactar con los ciudadanos del
municipio
• Determinar los administradores y
editores
• Determinar politicas para su
utilización claras
• Proveer información del perfil util
• Determinar si necesita más de una
página para identificarlas y
diferenciarlas
• Compartir contenido de y otros sitios
• Publicar anuncios de servicio públlico
• Incluir Multimedia
• Incluir Aplicaciones
• Promocionar permanentemente la
pagina

28. Formas para utilizarlo
• Presentar eventos
• Información de
emergencia
• Aplicaciones de
Trabajo
• Campañas para
compartir

29. Facebook por dentro
Podemos dividir los contenidos de Facebook en:
• Perfiles Personales
• Páginas Empresariales
• Grupos

31. • Crear una pagina facebook:
http://www.facebook.com/pages/create.php

32. FanPage en Facebook
• Creación. Caso práctico:
http://www.facebook.com/pages
• Herramientas. Caso práctico
• Estadísticas: Caso práctico
• Manual para interpretar las estadísticas:
http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds
/Page_Insights_es_ES.pdf

34.  Enlace:
Nos permite publicar y compartir direcciones web.
Nos permite opinar y compartir ideas sobre textos
extraídos de la dirección web.
 Video:
Podemos publicar una clase visual para facilitar el
aprendizaje.
Podemos publicar exposiciones de terceros.
 Preguntas:
Podemos crear foros (a través de una pregunta) donde
participen muchas personas en el debate.
 Notas:
A través de esta herramienta podemos subir un
documento para que sea compartido con las personas
que veamos convenientes o con toda nuestra red.

35. Recomendaciones
• Usa los ajustes de privacidad para controlar quién puede visitar tu
perfil. Recuerda que si no los usas, cualquiera puede ver tu
información. Siempre debes intentar no publicar información que
permita que un extraño te encuentre (horarios, vacaciones, dirección
personal, …)
• No aceptes peticiones de amistad de alguien que no conozcas y
verifica todos tus contactos: asegúrate de que son quienes dicen ser.
• La popularidad no se valora por el número de amigos en la Red. Es fácil
aceptar amistades indiscriminadamente.
• No guardes tus claves de acceso en tu móvil.
• Revisa frecuentemente los comentarios: Si permites que te escriban
comentarios, léelos frecuentemente. Si alguno es insolente y vulgar,
elimina dicho comentario, bloquea a la persona y por supuesto
informa sobre esto a un adulto de confianza, a la red social y, lo mas
importante, evita responder comentarios de personas extrañas que te
pregunten información personal.
• Fotos: Piensa antes de publicar. Cuando subas fotos, ten mucho
cuidado con las imágenes. Antes de subir una foto, piensa cómo te
sentirías si es vista por uno de tus padres/abuelos, profesores,
consejero de admisiones de la universidad o futuro empleador.
• Se honesto con respecto a tu edad
• Respeta a los demás como quieres que te respeten

36. ‘Tips’ para fortalecerte en
Facebook
• Si creas un grupo (tendencia o iniciativa), perfil (personas) o página (empresas), ofrece
información concreta de los contactos.
• Utiliza palabras claves (tags) que se asocien con tu contenido.
• Asegúrate de que tu grupo o página sea “global”. Mayor alcance.
• Mantén comunicación constante con tus seguidores (fans) o miembros, motívalos a que
publiquen lo que piensan, a compartir información en múltiples formatos y enlaces.
• Ojo con los errores gramaticales y de ortografía. Revisa tu material antes de publicarlo.
• Crea un estilo propio en Facebook. Por ejemplo, un “tagline” (tono personal).
• Segmenta a tus fans, miembros o amigos, de manera que en el futuro puedas hacer algún
tipo de marketing o lanzar una nueva sección con la ayuda de los usuarios.
• Atrévete a realizar encuentros virtuales. Convoca.
Extraído de centroperiodismodigital.org

37. ‘Tips’ para fortalecerte en
Facebook
• Si creas un grupo (tendencia o iniciativa), perfil (personas) o página (empresas), ofrece
información concreta de los contactos.
• Utiliza palabras claves (tags) que se asocien con tu contenido.
• Asegúrate de que tu grupo o página sea “global”. Mayor alcance.
• Mantén comunicación constante con tus seguidores (fans) o miembros, motívalos a que
publiquen lo que piensan, a compartir información en múltiples formatos y enlaces.
• Ojo con los errores gramaticales y de ortografía. Revisa tu material antes de publicarlo.
• Crea un estilo propio en Facebook. Por ejemplo, un “tagline” (tono personal).
• Segmenta a tus fans, miembros o amigos, de manera que en el futuro puedas hacer
algún tipo de marketing o lanzar una nueva sección con la ayuda de los usuarios.
• Atrévete a realizar encuentros virtuales. Convoca.
Extraído de centroperiodismodigital.org

38. Razones para el "Me gusta",
estudio de eMARKETER
• Para recibir descuentos y promociones (25%).
• Soy cliente de la compañía (21%).
• Para que otros vean que me gusta esta Marca (18%).
• Es divertido y entretenido (10%).
• Para ser el primero en conocer la información de la Marca (8%).
• Tener acceso a contenido exclusivo (6%).
• Alguien me lo recomendó (5%).
• Para ser parte de una comunidad de ideas afines (4%).
• Trabajo para / en la compañía (2%).
• • Tengo valores en la compañía (0%).
• • Ninguna de estas (0%).

39. Privacidad
• Restringir en configuración o por objeto

40. Anuncios en facebook
Por: Nery Romero

41. Tamaños que importan
 Hace un tiempo en el sitio Dream Grow llevaron a cabo un artículo en el
que incluyeron todas las medidas y dimensiones permitidas en
Facebook.
Imagen grande del Timeline Ancho: 851px Altura: 315px
Imagen del perfil para páginas Ancho: 180px Altura: 540px
Thumbnail (Fotos miniaturas) La imagen que se muestra al costado de
un enlace cuando uno hace clic en Me Gusta o comparte contenido.
Ancho: 90pxAltura: 90px
Páginas El área que pueden utilizar de la página de su marca. Ancho:
520px Altura: Sin limites
Imágenes que subimos a nuestra cuenta Este es el tamaño máximo de
la imagen que se puede subir. Ancho: 2048px Altura: 2048px
Imágenes mostradas
Este es el tamaño máximo de una imagen mostrada en un álbum o una
presentación. Ancho: 960px Altura: 720px
Imagen en el aviso Ancho: 110px Altura: 80px Tamaño: 5MB
Texto en el aviso Cabecera: 25 caracteres Cuerpo: 135 caracteres
 Longitud de las actualizaciones de estado: 63,206 caracteres
 Longitud de los comentarios: Sin límite
 VídeoEl tamaño máximo de vídeo que pueden subir. Tamaño: 1024MB
Longitud: 20 minutos

42. • Para poner un anuncio en Facebook sigue
estos pasos:
• Dirígete a [ Facebook] e inicia una sesión
• En la pagina de Inicio haz clic en el vinculo
Publicidad situado en la parte inferior de la
página.

44. • En la página que aparece, haz clic en Crea un
anuncio

46. • Luego accederás a la página Anúnciate en
Facebook. Rellena la ficha y sigue las
instrucciones.

48. Anuncios en Facebook
• Se pueden patrocinar la página o
publicaciones en la misma. La campaña puede
ser orientadas al clic (lo mejor) o simplemente
a la impresión del aviso.
• Se establece un presupuesto diario y una
precio de puja porque nuestro anuncio este
allí

49. Algunas aplicaciones útiles
-YoutubeApp:
(http://www.facebook.com/YouTubeApp) Es
una aplicación que nos permite crear una
pestaña personalizada con los vídeos de nuestro
canal de YouTube.
-ContactMe:
(http://www.facebook.com/contactforms) Crea
un formulario de contacto. No podemos tener
una página de Facebook sin un pequeño
formulario de contacto para que la gente nos
envíe sus mensajes y nos pregunte sus dudas.

50. Complemento

51. Hotsuite
• Es una
aplicación
externa muy
valiosa que nos
permite manejar
varias cuentas
de redes
sociales. Sirve
también para
programar
entradas.

52. Los mapas de imágenes
Un mapa de imágenes consiste en poner una imagen y
hacerlas enlazables en determinadas zonas. Si vas a
http://www.image-maps.com/ esta web permite crear
mapas de imágenes online.
 Incluimos la URL de la imagen que queramos hacer
online y a continuación definimos cómo mapear esa
imagen con rectángulos o cualquier tipo de
polígono, seleccionando la zona de la imagen que
queramos convertir en enlazable, copiando el HTML
y pegándolo dentro de static HTML. Conseguiremos
una imagen con zonas enlazables.

53. ¿Preguntas, dudas y comentarios?

54. Referencias
• BUSTOS, P.; MIRANDA, M. y PERALTA, R. 2005. Clima organizacional.
Disponible en: www.gestionopolis.com, acceso enero de 2005.
• CARRION MAROTO, J. Introducción conceptual a la Gestión del
Conocimiento. Disponible en: www.gestiondelconocimiento.com, acceso
diciembre de 2004.
• CEJAS YANES, E. Y GONZÁLEZ, J.P. Un concepto muy controvertido:
Competencias laborales. Disponible en:
http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/rrhh/contro
complab.htm
• COSTA, J. 1999. La comunicación en acción, España, Ed. Paidos.
• D’ÁVILA, L.G. Teorías organizacionales y de administración, enfoque
crítico. S/d.
• DE SOUZA, A. 1998. Cultura Organizacional. S/L, P.A. & Partners.

55. Referencias
• DELGADO, D.J. Gestión del capital humano con base en las competencias.
Disponible en: www.gestiondelconocimiento.com, acceso enero de 2005.
• De la comunicación organizacional al modelo de economía de
conocimiento. Miguel Angel Ibarra UNIrevista - Vol. 1, n° 3 (julho 2006)
• FERNÁNDEZ, R. El universo de las nuevas Tecnologías: información y
nuevas tecnologías en la enseñanza. Disponible en:
http://www.netdidáctica,com/jornadas/ponencias/ricardo.html, acceso
en marzo de 2004
• FERNÁNDEZ COLLADO, C. S/d. La comunicación en las organizaciones.
• Fuentes, Sandra I., Nuevas formas de gestionar la comunicación en las
organizaciones, Colombia, Pontificia Universidad Javeriana, 2004.

56. Referencias
• GARCÍA MESTANZA, J. et al. 1999. La auditoría de comunicación interna:
Una aproximación conceptual y metodológica. Revista latina de
comunicación social.
• GONÇALVES, A.P. 2005. Dimensiones del clima organizacional. Disponible
en: www.gestionopolis.com, acceso enero de 2005.
• HERRERA SANTANA, R. y RODRÍGUEZ, G.L. 2004. La gestión del
conocimiento en la selección de sistemas informáticos. Universidad de la
Habana.
• NONAKA, I. Y HIROTAKA T. 1995. The knowledge creating company. EEUU,
Oxford University Press.
• NUÑEZ MENDOZA, A. y SENGE, P. La Quinta Disciplina. Disponible en:
http://winred.com/EP/articulos/negocios/a2588.html

57. Referencias
• PAVEZ SALAZAR, A. 2004. Modelo de implantación de gestión de
conocimiento y tecnologías de información para la generación de ventajas
competitivas. Disponible en Internet www.gestiondelconocimiento.com,
acceso diciembre de 2004.
• PEREIRA, J.M. Comunicación y Sociedad. Signo y Pensamiento. 31.
• PÉREZ, G.J. La participación. Pontificia Universidad Javeriana, Facultad de
Comunicación y Lenguaje, 1999.
• PIZZOLANTE, I. 2004. El poder de la Comunicación Estratégica. Colombia,
Editorial Pontificia Universidad Javeriana.
• SALAZAR, J.M. 2004. Gestión del Conocimiento. Disponible en:
www.gestiondelconocimiento.com, acceso diciembre de 2004.
• SENGE, P. 1998. La quinta Disciplina. México, Ediciones Granítica.
• SOTILLO, H. S/d. Comunicación Interna: ¿Para qué?.
• VAN RIEL, C. 1997. Comunicación corporativa. Madrid, Prentice Hall.