Tu plan de Social Media en 10 pasos. Qué tener en cuenta para diseñar un buen plan y un poco de contexto e historia de la web.

1. “
un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se
desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y
tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el
intercambio de contenidos generados por el usuario”
Kaplan Andreas M., Haenlein Michael Users of the world, unite! The
challenges and opportunities of social media, Business Horizons
Marta Moreno García
experta en comunicación, estrategia
digital y social media
@martaymore
“
preparado con mucho cariño para mis compañeros
emprendedores

2. web 1.0 el comienzo
Permite
Informarse
Jugar
Viajes
Compras
Pagos online
empresa
web corporativa
internautas
Correo electrónico
Comentar o solicitar
información
Escuchar música

3. web 2.0 la web social
Permite / Crea
viralidad
Comunidades
Internautas (fieles pero no participan)
Blogs
suscriptores de páginas, perfiles, RSS
web corporativa
viralidad
Negocios
Favoritos
empresa
Comentarios, intercambio
de contenido
Mapas
viralidad
Álbum de Fotos
blogs, páginas, perfiles
Audio
Mensajes, comentarios,
revisiones, encuestas
viralidad
Internautas (influencia)
suscriptores de páginas, perfiles, RSS
Vídeos

4. redes sociales un poco de historia

5. la web social o la revolución social

6. web 2.0 estructura

7. estar en la web por dónde empiezo?
Necesitas un
PERO ANTES
1. Analiza las necesidades de tu negocio y establece los objetivos. ¿para qué
quieres estar en internet?¿qué esperas conseguir? ¿más ventas, más clientes,
que te conozca más gente?
2.
Establece tu punto de partida. ¿tienes página web o partes de cero?¿qué
conocimientos tienes?¿necesitas algún curso? ¿un experto?
3.
Conoce bien tu negocio, tu producto o servicio y tu público objetivo.
Cuáles son tus puntos fuertes? Qué servicios “diferenciados” ofreces.
40
preguntas
que te
puedes
hacer

8. estar o no estar ventajas
 Lograr posicionamiento y reconocimiento de la marca
 Diferenciarte de tu competencia
 Llegar a un público más específico a través de la segmentación del mercado y
del marketing personalizado
 Establecer un diálogo productivo con los clientes para conocer, escuchar,
innovar, recomendar y atraer
 Atender cualquier tipo de crisis de reputación
 Acceder a publicidad más económica y efectiva
 Fortalecer el proceso de atención al cliente
 Medir el impacto al utilizar métricas segmentadas

9. web 2.0 tu plan en 10 pasos
1.
Estudia a tu competencia. ¿qué hacen? ¿en qué
redes sociales están presentes? ¿Qué hacen bien?
Búscales en Google y en los buscadores internos de
las redes sociales.
2.
Dónde están tus clientes? Qué les gusta?
Dónde estén ellos, tienes que estar tú. Cuanto más
sepas de ellos, mejor.
3.
Únete a las comunidades con intereses
compartidos y participa. Blogs, foros, comunidades
de usuarios.

10. web 2.0 tu plan en 10 pasos
4.
Posiciónate. Busca tus palabras clave y las de la
competencia. Puedes usar Google Adwords Keyword
planner , Google Trends o Alexa Search Analytics.
Selecciona unas 15 y utiliza 2-3 por artículo.
5.
Analiza qué tipo de contenidos se adapta mejor a tu
negocio. Qué quieres contar. Usa contenidos visuales. Haz
una estrategia general de contenidos.
6.
Haz tu plan. Decide ahora qué redes sociales
benefician más a tu estrategia, qué papel tendrá cada una
y los contenidos que compartirás. Márcate objetivos
realistas, alcanzables y que supongan un reto.

11. web 2.0 tu plan en 10 pasos
7.
Integra tu presencia social. Si tienes web o blog es conveniente
incluir botones sociales dirigiendo a tus perfiles y en cada artículo para
que se pueda compartir fácilmente. Dirige tráfico hacia tu blog/web.
8.
Define tu estilo y comparte contenidos de calidad. No publiques
por publicar… sólo contenidos pertinentes y relacionados con tu
negocio o sector. Lo mejor contenidos originales. Revisa la ortografía.
Utiliza un tono cercano.
9.
Mide tu progreso. Selecciona las métricas adecuadas para medir tu
avance. No te obsesiones con la cantidad sino en la calidad.
10.
Revisa tus resultados y ajusta tu plan. Observa qué estrategias
funcionan mejor y cuáles no funcionan en absoluto. Sigue
monitorizando a tu competencia regularmente. Busca buenas prácticas.

12. estar en la web consejos generales
 Si no lo has hecho ya, crea una cuenta en Google: correo, google+, analytics,
adwords, adsense, maps, places, google drive, blogger…
 Incluye tus datos en todo lo que publiques, correo electrónico, publicidad
física, tarjetas de visita, …
 Elige bien… no puedes ni debes estar en todas las redes sociales
 Interconecta tus cuentas para que te encuentren fácilmente
 Utiliza botones sociales en tu web o blog
 ¿Tienes una ubicación física ? Ponla en el mapa… Google Maps, google places,
foursquare, facebook places, …
 Tus estrategias online y offline tienen que estar alineadas, ya que se
complementan

13. social media principales redes sociales

14. social media IV estudio anual RRSS
Predominancia de
Facebook:
• La #1 por cuota de
tiempo
• la más utilizada
(95%)
• la red preferida
(67%)
• la segunda mejor
valorada (8/10)
• la más utilizada
para vender
IV Estudio Anual RRSS
versión reducida

15. facebook la número uno
Cercanía. Relación directa con los clientes.
Número de usuarios. Más de 1000 millones en el mundo. 10 millones en España.
Segmentación y publicidad. Permite dirigir los anuncios a públicos muy
específicos. Su aplicación de estadísticas Facebook Insights también segmenta con
mucho detalle.
Personalizable. Apps, páginas de aterrizaje, …
Multimedia. Facilidad para compartir contenidos de todo tipo: enlaces, vídeos,
fotos, …
Otras redes sociales de esta categoría: tuenti, hi5

16. twitter la favorita de los más jóvenes
Instantaneidad. Rápido, directo.
Viralidad. Capacidad para llegar a millones de usuarios en minutos –trending
topics / retuits
Brevedad. 140 caracteres. Sólo pinchas en el enlace si te interesa saber más.
Nos ayuda a estar informados. Siguiendo a perfiles con nuestros mismos
intereses. O temas que nos interesan –utilizando hashtags #
Crear comunidad – en torno a marcas o profesionales del
entorno. Establecer conexiones y mantener
conversaciones –menciones @
Otras redes sociales de esta categoría: -

17. youtube segundo en # de búsquedas
Número de usuarios. Segundo en número de búsquedas sólo detrás de Google.
Viralidad. El vídeo es el tipo de contenido preferido por los usuarios y el de mayor
capacidad viral.
Otras redes sociales de esta categoría: Vimeo

18. linkedin la red profesional #1
Número de usuarios. Es la red profesional con mayor número de usuarios. + 200
millones de usuarios en el mundo. 5 millones en España (1 millón lleva menos de
un año)
Compartir intereses. Variedad de grupos de interés con alta participación
Encontrar oportunidades de colaboración. Grupos de colaboración, nuevos
negocios, proyectos, etc…
Encontrar empleo. Encontrar ofertas de empleo. Escaparate para tu CV,
habilidades, fortalezas, etc..
Saber más sobre potenciales empleadores – información de las marcas
Otras redes sociales de esta categoría: Xing, Womenalia

19. pinterest la red de mayor crecimiento
En rápido crecimiento. una de las redes sociales que
más ha crecido en el mundo. En Estados Unidos se
está posicionando como la red social preferida por las
empresas para compartir imágenes con contenido
asociado.
Posicionamiento. Crea enlaces “dofollow” que
dirigen tráfico a la web.
Mantiene la referencia al enlace original. Si
compartes imágenes de tu web, éstas mantienen
siempre el enlace original.
Otras redes sociales de esta categoría: Flickr, Instagram, Picasa

20. Preguntas