Este documento describe cómo las nuevas tecnologías digitales como las redes sociales, los datos móviles y el tiempo real están cambiando la dinámica de las crisis y cómo las organizaciones deben implementar protocolos y acciones usando estas tecnologías para monitorear, responder y mantener el control de la reputación en situaciones de crisis. También señala la importancia de desarrollar una presencia social con objetivos claros, una estrategia por fases y educando a los líderes sobre los efectos y oportunidades de estas plataformas.

1. Dinámica de los Medios Digitales en el
Manejo de Crisis
Implementación de protocolos de reacción y acciones usando nuevas tecnologías
Rodolfo Salazar
New Technologies - Mobile Marketing
Digital Media Strategy and Reputation

2. El FIN de la
DISTANCIA
(geográfica,
relaciones)
EL FIN del
TIEMPO
(tiempo real)
EL FIN de la
MASA
(intangibilidad)
rodolfo.salazar@rokensa.com

4. Un Tsunami
Datos Conexiones Multimedia Aprendizaje Mensajes
IM & SMS
~ 1.2k El hogar
Google ~ 43 Una
videos en promedio
20 Millones persona ~
Youtube + usa 1.1
petabytes 2 3,000
13K terabytes
de datos x Millones mensajes
Canciones de datos
dia mails x por día
x segundo al mes
seg
rodolfo.salazar@rokensa.com

8. Debemos
Censurar el video

9. Dejar abiertas las puertas

10. Prohibir el mal uso del logo

11. Mantener el
control

12. + Control

13. OUCH!

15. Velocidad
Developing a Social Presence
– How to get started?
• Outline Goals, Objectives, and Measures of Success
• Choose the right partner
• Develop a strategy (Phased approach work best)
• Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key)
• Communicate and educate
• Measure

16. Efecto Sombra Larga

17. Monitoreo
Developing a Social Presence
– How to get started?
• Outline Goals, Objectives, and Measures of Success
• Choose the right partner
• Develop a strategy (Phased approach work best)
• Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key)
• Communicate and educate
• Measure

18. Transparencia

19. Efecto Barbara Streisand

20. Dialogo

21. Efecto Aura
El efecto Aura es un fenómeno psicológico por el cual
juzgamos a una persona a partir de un rasgo o cualidad
determinada.

22. Buscadores

23. Que podemos aprender
de Wikileaks?

24. Detractores

25. Preguntas?

26. New Technologies - Mobile Marketing
Digital Media Strategy and Reputation

27. Gracias
Rodolfo Salazar
Strategy & Digital Reputation Consultant
T +50322119555
M +50379301914
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rodolfo.salazar@rokensa.com