Redes sociales upaep

Redes sociales:
Retos y desafíos

Doctorado en Comunicación Aplicada
Facultad de Comunicación, Universidad Anáhuac
Jorge A. Hidalgo Toledo
Facebook/jorgehidalgo
Twitter: @jhidalgo

“Los medios están ahora en el centro de la
experiencia, en el corazón de nuestra capacidad
o incapacidad para encontrarle un sentido al
mundo en que vivimos”
(Roger Silverstone)
Fuente: Silverstone, R. (2004) ¿Por qué estudiar los medios? Buenos Aires: Amorrortu

Nuevos medios:
Nuevas racionalidades

http://www.youtube.com/watch?v=klln71HuAFQ

Naturaleza de Internet • Perseverancia
• Negociaciones
• Cadena de
sucesos
Comunicación
bidireccional
interrelacionados
•  Red no controlada
•  Curiosidad
Conocimiento
colaborativo Descentralizado •  Esfuerzos
comerciales
•  Intentos fallidos de
control
Internet gubernamental

• Principios:
Comunicación
sin fronteras Autorregulado •  Código abierto
•  Acceso libre al
conocimiento
•  Redes sociales
Comercio global

“Las computadoras son máquinas del lenguaje al igual que las
personas. Nuestra característica más humana, nuestra
necesidad de comunicar cualquier cosa, todo el tiempo, tarde o
temprano hubiera producido una red galáctica como aquella en
la que estamos soportados hoy en día”
(Paul Edwards)

Características •  Participación y co-producción de sentido /
prosumer
•  Creación colectiva / declinación del autor
•  Creación continua / reconocimiento de la
propiedad
•  La multiplicidad de interfaces /
convergencia / Hibridación de contenido
•  El autor delega toda la responsabilidad al
receptor
•  Inmersión informativa / acceso a la
información
•  Interactividad / era de la participación real y
no mental
•  El mensaje es el lugar del diálogo; es
proceso y no producto final
•  Libertad de expresión y de experimentación

“Las comunidades virtuales son el nuevo
pegamento que une sus redes sociales. Ahora
están trasladando ese ethos interactivo a
ámbitos de la vida cotidiana como el trabajo, la
educación y el consumo”
(Don Tapscott)
Fuente: Tapscott, D. & Williams (2007) Wikinomics: la nueva economía de las multitudes inteligentes. España: Paidós

La red como punto de encuentro
•  Las redes son el tejido conector de
muchas experiencias humanas
•  Se hace necesario cuestionarse si la
tecnología de la comunicación es
capaz de ayudar a los hombres para
encontrar sentido a sus vidas
•  La red es el contexto en que el
hombre de hoy vive, y en el que la
información puedo servir para
construir sociedades más justas,
solidarias y democráticas
•  La tecnología ya no es más un mero
instrumento precisamente porque
tiene que ver con la vida

CARACTERÍSTICAS DE MY MEDIA GENERATION

Su principal
motivación es la Comunidad
interconexión
(pertenencia)

Música
Internet
Dispositivos móviles
Videojuegos desplazan
Prime time TV
Autoexpresión Personalización
(Grafitear el mundo (identidad)
con su voz)

Fuente: Truly, madly, deeply engaged. Global Youth, Media and Technology, 2005

TÚ ERES LA RED, TÚ ERES EL FILTRO: Generación Net

Apertura
=
socialización

Participación =
Sus reglas colaboración

Interactividad = interconexión

Todo se ha vuelto tan atractivo…

La red es su espacio vital:
acogedor, atractivo que permite hacer manifestación pública de su identidad

“Los medios constituyen en este momento un
entramado de redes muy amplias de poder
social, económico e institucional, y es vital que
los jóvenes comprendan las formas complejas y
a veces contradictorias que dichas redes tienen
de actuar”
(David Buckingham)
Fuente: Buckingham, D. (2005) Educación en medios: Alfabetización, aprendizaje y cultura contemporánea. España: Paidós

Situación del
mercado mexicano

http://www.youtube.com/watch?v=AR4GEAWUGgI

Principales actividades en línea de los
usuarios de Internet en México
Actividad
WIP 2008
WIP 2009
Diferencia

Revisar e-mail
93%
95%
+2%

Usar el Messenger
83%
85%
+2%

Chatear en foros
37%
35%
-2%

Trabajar en tu blog
33%
42%
+9%

Acceder a redes sociales
32%
55%
23%

Telefonía a través de Internet
21%
24%
+3%

Principales usos
Actividades
WIP 2008
WIP 2009
Diferencia

Obtener información de algún producto o servicio
66%
66%
0

Realizar reservaciones
23%
26%
+3%

Utilizar servicios de banca por Internet
13%
19%
+6%

Realizar pagos a través de Internet
7%
15%
+8%

Invertir en fondos y bonos
2%
3%
+1%

Comprar por Internet
23%
+23%

Pagar impuestos
10%
+10%

Fuente: Islas, O. (2010). “Resultados de los Estudios 2009 y 2010 de hábitos y percepciones de los mexicanos sobre Internet y diversas tecnologías asociadas,
World Internet Project Capítulo México” WIP. Recuperado el 20 de enero 2011 en:
http://www.worldinternetproject.net/_files/_Published/29/WIP%20M%C3%A9xico%202009-2010%20Hector%20Gomez.doc

Internet en México
Año Total de Población % Penetración
usuarios
2000 2,712,400 98,991,200 2.7%
2004 14,901,687 102,797,200 14.3%
2005 17,100,000 103,872,328 16.3%
2006 20,200,000 105,149,952 19.2%
2008 27,400,000 109,955,400 24.9%
2010 34,900,000 112,468,855 32.5%
2012 52,300,000 14,975.406 46%
•  10% de los mexicanos de 6-11 años tienen acceso
•  7 millones tienen menos de 11 años
•  27% de los 12-17 años, 23% de los 18 a los 24.
•  Las actividades sociales, así como las destinadas al entretenimiento
(descargas de música, videos, juegos) son las que ocupan la mayor parte del
tiempo de los internautas;
•  El tiempo de exposición se incrementó 47 minutos con respecto al año
anterior, dando un total de4:09 horas diarias en promedio.
•  77% de los internautas participan en las redes sociales.

Participación en Internet por género
El género femenino avanza 2 puntos porcentuales con respecto a los números del 2011

51% hombres – 49% mujeres

25’ 8
26’5

La participación por género se asemeja Total usuarios: 52’3 millones
cada vez más a la Consideradas todas las edades
distribución poblacional * Proyección ponderada con datos de referencia de
2010

Fuente: Islas, O. (2012). “ , World Internet Project
Capítulo México” WIP. Recuperado el 20 de octubre 2012 en: http://www.wip.mx

Internet en México
Internautas
•  49% Mujeres, 51% hombres
•  39% (ABC+), 19% (C), 29% (D+), 12% (D/E)
•  6-11 (10%) 12-17 años (27%), 18-24 (23%), 25-34 (17%), 35-44
(12%), 45-54 (7%), 55-64 (4%)

Actividades en línea
•  Enviar y recibir mails (80%), redes sociales (77%), Búsqueda de
información (71%), Mensajes instantáneos (55%), Banca en línea
(44%), Comprar (29%), Buscar empleo (18%) Sitio propio (16%),
blogs (16%); encuentros (7%)

Conexión
•  Hogar (48%), Café internet (39%), trabajo (19%), Centro de
estudio (11%), casa otros (4%), otro (0.4%)
•  Lunes a viernes (69.5%), Sábado (67%) y domingo (58%)

Fuente: Asociación Mexicana de Internet (2012) “Estudio AMIPCI 2012: Sobre hábitos de los usuarios de internet en México”. AMIPCI. Recuperado el 9 de
noviembre 2012 en: http://diadeinternet.amipci.org.mx/temp/Estudio%20final%20version%2011%2010%20tania%20ok%20lunes%2017.pdf

Fuente: Asociación Mexicana de Internet (2010) “Estudio AMIPCI 2009: Sobre hábitos de los usuarios de internet en México”. AMIPCI. Recuperado el 9 de
noviembre 2010 en: http://diadeinternet.amipci.org.mx/temp/Estudio%20final%20version%2011%2010%20tania%20ok%20lunes%2017.pdf

Dispositivos usados por el Internauta Mexicano
para conectarse a Internet

Se duplicó el uso de Smartphones (58%)
para conectarse a internet respecto al año
58% anterior (26%), en consecuencia el uso de
PC y laptop ha disminuido en este mismo
64% periodo de tiempo.
61%

23%
16% 15% 13%
7%
PC Laptop Smartphones Teléfonos Dispositivos Consolas de Tabletas Aparatos
celuares* Móviles** Videojuegos electrónicas electrónicos

Fuente: Asociación Mexicana de Internet (2012) “Estudio AMIPCI 2012: Sobre hábitos deque no se le pueden instalar aplicaciones
*Teléfonos Celulares a los los usuarios de internet en México”. AMIPCI. Recuperado el 9 de junio
2012 en: http://diadeinternet.amipci.org.mx/temp/Estudio%20final%20version%2011%2010%20tania%20ok%20lunes%2017.pdf
**IPod Touch, PSP, Nintendo DS, etc.

Principales Actividades de Entretenimiento online
Utilizar redes sociales 86%

Visitar sitios de noticias 61%

Descargar música/videos 37%

Ver chistes/páginas de humor 28%

Jugar en línea 25%
9
Casi de cada 10 internautas
utiliza redes sociales como principal
Entretenimiento para adultos 23% actividad de entretenimiento on line.

Visitar foros especializados 19%

Visitar sitios deportivos 15%
•Ver videos
Descargar podcast 13%
•Escuchar radio
•Leer Libros/revistas
Otras actividades 11%

Usuarios de Redes Sociales por Género

36% 41%

64% 59%
Sí No
Por distribución de Géneros

son 5% más las Mujeres
que Hombres, que accesan a

Uso de Redes Sociales

Sí
9 de cada 10
Internautas Mexicanos
92% Acceden a alguna red
Social.
No
8%

Base: 2329 entrevistados Razones para No acceder a alguna
Red Social

62%
53%
41% 27% 17%
No me Protección No tengo Cancelé las No se como
interesa / Datos tiempo que usaba funcionan
no me Personales
divierte

Antigüedad dentro de Redes
Sociales
4 años
3 años 9% 5 años
26% 7%

Más de 5 años
23%

2 años
15%
Menos de 1 año
4%
1 año
15%
El 19% de los internautas
Mexicanos tienen 1 año o menos
accediendo a alguna red Social.

Frecuencia de Conexión/Acceso a Redes Sociales

Diariamente

2 o 3 veces por
60% semana

28% Cada semana

Cada quince días

Cada Mes

7% 6 de cada 10 Internautas
3%
2%
Mexicanos se conectan/acceden
diariamente al menos a alguna Red
Social.

Base: 705 entrevistados que
Accesan Redes Sociales

Top 5 Redes Sociales más usadas
• 90% Internautas mexicanos inscritos
Facebook • 90% Accede diariamente
• 46% Accede desde Smartphone
Youtube • 77% Accede diariamente En promedio el
internauta
• 55% Internautas mexicanos inscritos mexicano se
Twitter • 61% Accede diariamente encuentra inscrito

Google+
•
•
34% Internautas mexicanos inscritos
44% Accede diariamente
en 4 Redes
• 20% Accede desde Smartphone Sociales.
Hi5 • 10% Accede diariamente

Base: 2282 internautas que

Principales Actividades dentro de las Redes Sociales
Top two Las principales actividades del
Internauta dentro de las Redes
Muy Frecuente Frecuente Sociales son: Enviar tanto
mensajes privados como
30% públicos.
31%

25% 28% 23%
19%
17% 13%
18%
30% 19% 15%
24%
15% 17% 14% 14% 9%
13% 12% 9% 7% 8% 4%
Envías mensajes Envías mensajes Compartir Fotos Actualizas el perfil Comentas lo que Juegas online (en Participas en Compartir Videos Sigues marcas Comprar en LíneaCompartir ubación Compartir tu
privados públicos estas realizando la red social) concursos o comerciales de sitios de ubicación
sorteos interés


Principales Usos del Internauta en las Redes Sociales
Me comunico con familiares / amigos 90%
Seguimiento y opinión de cultura
entretenimiento y deportes 53%
Seguimiento y opinión sobre las
últimas noticias 46%
Conocer / relacionarme con personas
desconocidas 34%

Compra de productos y/o servicios 26%
Seguimiento de ofertas comerciales
de productos en general 26%
Ubicación geográfica de productos
y/o servicios
Realización de actividades
25% 9 de cada 10
empresariales 22% Internautas utilizan las
Redes Sociales para
Venta de productos y/o servicios 20% comunicarse con
Búsqueda de empleo 18% familiares y amigos.


Comparativo Principales Redes Sociales en México
1° 2° 3°
Facebook Youtube Twitter
Principal Lugar de
Hogar Hogar Hogar
Conexión
Frecuencia de Varias Veces al Varias Veces al Varias Veces al
Conexión Día Día Día
Horas de Conexión a Menos de 1
1 a 3 Horas 1 a 3 Horas
la semana Hora
Nivel de
54% 51% 36%
Recomendación
Nivel de Visitas en el Empezaré a
Disminuirá Seguirá
futuro visitarla

http://www.youtube.com/watch?v=c7SjvLceXgU

Facebook: La red social
•  1.000 millones de usuarios activos cada mes
•  50% de los usuarios se conectan casi diariamente
•  Pasan 700 billones de minutos por mes conectados
Usuarios

•  Existen 900 millones de objetos para interactuar (páginas, grupos y comunidades)
•  El promedio de los usuario se conectan a 80 comunidades, grupos y eventos
•  El usuario promedio crea 90 contenidos por mes
•  Cerca de 30 billones de mensajes (links, historias, noticias, notas e imágenes) se
Actividad comparten por mes

•  Existen 70 idiomas
•  El 70% de los usuarios radican fuera de EUA
Alcance •  Más de 300 mil usuarios ayudaron a la traducción
Global

•  Más de 200 millones de usuarios ingresan vía dispositivos móviles
•  Los usuarios móviles son dos veces más activos que los usuarios de acceso fijo
•  Existen 200 operadores en 60 países promoviendo el acceso a Facebook
Móvil

Fuente: Redacción. (2012) Datos estadísticos de Facebook. Recuperado el 1 de noviembre 2012 en: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

Facebook en el Mundo
País Total de Nuevos usuarios Crecimiento
usuarios mensual
Estados Unidos 167,554,700 4,988,580 3.90%
Brasil 60,655,740 716,960 13.4%
India 60,545,100 1,654,100 14.3%
Indonesia 50,489,360 1,523,160 5.8%
México 39,388,040 6,346,440 12.3%
Reino Unido 33,190,940 786,840 2.9%
Turquía 31,415,080 908,360 4%
Filipinas 29,862,300 950,540 6.2%
Alemania 24,974,660 796,180 7.7%
Canadá 18,573,940 708,860 4.5%
Noviembre 2012
Total: 1,000 millones
Fuente: Fonseca, E. (2012) “Facebook México tiene 32,031,240 usuarios” en Merca2.0. Recuperado el 1 de noviembre 2012 en http://www.merca20.com/
facebook-mexico-tiene-32031240-usuarios/
Morris, C. (2010) “US Led Facebook Growth in August 2010, Mexico and India Tied for Second”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en:
http://www.insidefacebook.com/2010/09/02/us-led-facebook-growth-in-august-2010-mexico-and-india-tied-for-second/

Facebook en América Latina
País Total de Nuevos usuarios Crecimiento
usuarios mensual
Brasil 60,655,740 716,960 13.4%
México 39,388,040 6,346,440 12.3%
Argentina 20,411,360 748,400 9.2%
Colombia 17,455,500 336,240 4.1%
Venezuela 9,992,400 348,740 6.3%
Chile 9,735,600 264,180 4.4%
Perú 9,567,940 166,180 9.4%
Ecuador 5,077,060 89,580 11.8%
República Dominicana 2,796,220 60,920 10.7%
Guatemala 2,252,160 59,240 14.3%
Noviembre 2012

Fuente: Morris, C. (2010) “Mexico Led Latin American Facebook Growth in February, but Region’s Gains Are Relatively Low”. Inside Facebook. Recuperado el 9
de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/03/16/mexico-led-latin-american-facebook-growth-in-february-but-regions-gains-are-relatively-low/
Fuente: Morris, C. (2010) “Mexico Led, But Brazil Gained as Facebook Growth Accelerated For Latin America in March”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de
noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/04/22/mexico-lead-but-brazil-gained-in-march-as-facebook-growth-accelerated-for-latin-america-in-march/

Fuente: Redacción. (2012) “Estadísticas de uso de Facebook en México 2012”. Inside Facebook. Recuperado el 1 de noviembre 2012 en: http://
elwebmarketer.com/graficas-de-uso-de-facebook-en-mexico/2012/05/

http://www.youtube.com/watch?v=hzPEPfJHfKU

Facebook en México

Alcance Usuarios
•  México es uno de los mercados •  32.03 millones de usuarios
de mayor crecimiento después de •  Cuenta con 28.48% de la
la India poblaciòn del país
•  País de mayor impacto en •  79% de penetración entre
América Latina, le siguen usuarios de internet
Colombia y Argentina
•  Se ubica en el 5to mercado más
grande del mundo

Fuente: Cutler, K-M.. (2010) “On Facebook in Mexico, middle-aged user show highest growt rates”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en:
http://www.insidefacebook.com/2010/09/28/on-facebook-in-mexico-middle-aged-users-show-highest-growth-rates/

Distribución por edad en Facebook:
México vs promedio Top 15 países

Septiembre
2010

Fuente: Cutler, K-M.. (2010) “On Facebook in Mexico, middle-aged user show highest growt rates”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en:
http://www.insidefacebook.com/2010/09/28/on-facebook-in-mexico-middle-aged-users-show-highest-growth-rates/

http://www.youtube.com/watch?v=HpO_M6kpOVc

2012: 10.7 millones Cuenta con 500 Nace 21 de marzo
Usuarios México

Usuarios en el mundo

Evolución
Más del 50% de las millones de cuentas 2006
cuentas están EUA tiene 107.7 En 2009 había
activas millones cuentas 40,000 cuentas en
México ocupa el 7º Brasil 33.3 millones México
lugar y 2º en LA Japón 29.9 millones En 2010: 140,000
Es uno de los que 2011: 4.1 millones
más volumen de
tweets genera
29% se conectan
desde smartphones

Fuente: Notimex (2012) “Twitter alcanza en México 10.7 millones de usuarios”. El Economista. Recuperado el 20 de noviembre 2012 en: http://
eleconomista.com.mx/tecnociencia/2012/03/21/twitter-alcanza-mexico-107-millones-usuarios

http://www.youtube.com/watch?v=3x6CZujLc5I

Numeralía

• 572.000 es el número de nuevas
Estadísticas

Los mensajes

Perfil
• 27% son conversaciones • Los usuarios de Twitter son
cuentas creadas en un día (12 de privadas más cultos y más ricos que los
marzo de 2011) de Facebook, así lo asegura la
• 30% se refiere al estatus del
• 460.000 es el número promedio usuario investigación en Estados
de usuarios nuevos por día Unidos "Edison Research y
• 10% son links a blogs y noticias
• Hay más de 106 millones de Arbitron Internet"
cuentas en twitter • 3% son links a videos
• Casi una tercera parte de los
• Se envían un promedio de 300 • 4% spam
usuarios de Twitter cuenta con
mil tweets por día • 4% anuncios al menos una carrera
• 24% de los usuarios de twitter • 4% recomendaciones o quejas universitaria y de estos, el 16%
tienen 0 followers de productos o servicios tiene una maestría o algún tipo
• 19% de los tweeteros tienen al • 6% política, deportes, eventos de especialización.
menos 10 followers del día • Los usuarios que prefieren a la
• 40% de los usuarios siguen al • 8% otros red social Twitter, tienen un
menos 10 cuentas mayor poder adquisitivo y su
• 36% de los usuarios tienen más nivel cultural es más alto al
followers que cuentas que siguen promedio de aquellos usuarios
• 97% de los usuarios tienen de la red creada por Mark
menos de 100 seguidores Zuckerberg.
• 81% de los usuarios de twitter • Si bien hay muchos millones de
siguen a menos de 100 personas usuarios de diferencia entre
• Los tweeteros envían 55 millones ambas redes sociales, Twitter
de tweets por día, 640 por resultó ser el más utilizado
segundo desde las plataformas de
• Los días más activos son jueves y telefonía celular en un 63%.
viernes
• De las 10 a las 11pm es la hora
más activa en twitter

Fuente: Raúl Ramírez (2012) “Twitter, datos y estadísticas” Isopixel. Recuperado el 20 de noviembre 2012 en: http://isopixel.net/archivo/2012/02/twitter-datos-y-
estadisticas/

•  Hay 4 millones 103 mil 200 usuarios
•  Sólo el 60.44% de estas cuentas se consideran como activas al
haber publicado algún mensaje en un periodo de 60 días
•  De los 30 millones 600 mil usuarios de Internet en México, el
7.4% de ellos utiliza Twitter.
•  Las mujeres utilizan más que los hombres el servicio de
microblogging, una mayoría del 52% sobre el total de usuarios y
ellas publican 2.5 más mensajes que los hombres
•  La mayoría de los usuarios en Twitter cuentan con Windows
como su sistema operativo de preferencia registrando un total de
51%
•  20% de los usuarios en Twitter utilizan Mac OSX
•  15% Blackberry OS
•  13% iOS de Apple
•  1% Android de Google
•  El cliente más utilizado para publicar mensajes es Twitter.com
con un 32% de participación
•  Tweetdeck es el segundo con 28%
•  UberSocial el tercero con 14%
•  Twitter for iPhone es el cuarto con 13%
El día y la hora más activos para los usuarios
•  Twitter for Blackberry 6%
mexicanos de la red es el martes de 10 de la
•  Twitter for iPad con 1% mañana a la 1 de la tarde y de 4 de la tarde hasta
•  Igual que Echofon, Hootsuite y Twittelator las 7 de la noche.
•  El Distrito Federal es la región que cuenta con más usuarios con El miércoles es el segundo día más activo y el
60% del total domingo el que menos registra mensajes
•  Monterrey cuenta con 17% publicados
1 de cada 12 mensajes publicados por usuarios
•  Guadalajara con 10%
mexicanos incluye un "hashtag" que en promedio
•  León con 3% es utilizado en 3 ocasiones a la semana por cada
•  Puebla con 2% usuario y duplicado por el usuario en dos
•  Tijuana, Veracruz y el resto con 1% mensajes diferentes.
Fuente: Raúl Ramírez (2012) “Twitter, datos y estadísticas” Isopixel. Recuperado el 20 de noviembre 2012 en: http://isopixel.net/archivo/2012/02/twitter-datos-y-
estadisticas/

¿Qué son las redes sociales?

http://www.youtube.com/watch?v=JPwfKmaEidc

“Es una estructura conformada
por individuos y/u
organizaciones que se conectan
para establecer distintos tipos de
relaciones”. El uso de internet
llega a potenciar dichas
interrelaciones internas y
externas.

(Marco Paz Pellat)
En las redes las personas:
•  Desean interactuar para satisfacer sus necesidades o llevar a
cabo roles específicos.
•  Comparten un propósito determinado que constituye la razón
de ser de la comunidad
•  Interactúan mediante herramientas que facilitan la cohesión
entre los miembros
Fuente: Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT
Bustamante, E. (2008) Redes sociales y comunidades virtuales en internet. México: Alfaomega

Características:
•  Configuración de un perfil
propio para hacerlo público o
semipúblico
•  Administración de relaciones
con los contactos
•  Intercambio de contenidos
•  Uso de herramientas para la
consulta de información
•  Uso de herramientas para
convertir los contactos de otros
en propios
•  Uso de herramientas para
crear contenidos


Funciones

Comunicación Solidaridad Socialización Debate Ventas Lovebrand

Fuente: Bustamante, E. (2008) Redes sociales y comunidades virtuales en internet. México: Alfaomega

Historia de las redes
sociales

Fuente: Boyd, D. y Ellison, N. (2007) Friend trends an overview of social networking sites. Recuperado el 18 de febrero de 2011 en
http://www.guardian.co.uk/technology/blog/2007/nov/18/friendtrendsanoverviewofs

Tipos de redes

Centrífuga Expansiva Difusión

Centrípeta Implosiva Cohesión

Vectorial Conexión Enlace

TIPOS DE REDES: transferencias de
información
Enjambre

Búsquedas diseminadas
Cadena

Islas

Sexto grado

Tipos de redes

Compartir
Blogs contenidos
Compartir

Edición
Wikis colectiva de
contenidos
Ambientes
virtuales
Responder
Foros dudas y
opiniones
Red de
contacto
Contenidos
Microblogs cortos

Podcast
Subir
Agregadores contenidos

Herramientas Bookmarking
Interacción de
colaboración

Sindicación Actualización Comunicación
automática

Fuente: Basado en Paz, Pellat, M. (2009) Política 2.0. La reinvención ciudadana de la política. México: Infotec, CONACYT

Tipología de Redes Sociales

Buscan nuevas formas de
conexión •  Youtube: Broadcast your self.

•  Facebook: Socialcast.

•  Twitter: Mindcast.

•  Flickr: sharecast.

•  Myspace: Emotionalcast.

•  Blogger: Lifecast.

Plus social •  Los jóvenes se definen a sí mismos por su
relación con la cultura popular y los medios
•  Comprender sus espacios nos permitirá
comprender quiénes son, cómo se definen
socialmente y cómo funciona la sociedad en
que viven
•  Algunas gratificaciones obtenidas de los
medios:
•  Sentido de pertenencia
•  Compañerismo
•  Interacción personal
•  Nuevas percepciones de sí mismo
•  Construcción de identidad
•  Experimentar liberación emocional
•  Escape de la realidad no deseada
•  Fuente de relajación

Fuente: Curran, J. , Morley, D. y Walkerdine, V. (1998) Estudios culturales y
comunicación Buenos Aires: Pidós

Aplicaciones
Tipo de red Tipo de aplicación

Redes sociales con
Redes de fines de innovación
innovación
colaborativa
Plataformas de Internet 2.0

Redes sociales con
Redes de fines educativas
aprendizaje
colaborativo
Redes sociales con
fines sociales o
ciudadanos
Redes de interés
colaborativo
Redes sociales con
fines profesionales
Redes de negocio
colaborativo


¿Para qué usar las redes sociales?
•  Hiperconexión
•  Branding and personal branding
•  Posicionamiento, legitimidad y reputación
•  Divulgación del conocimiento
• Inteligencia colectiva
• Trabajo colaborativo
•  Comunicación estratégica (360º )
• Cadena de valor semántico
•  Impacto a micronichos
•  Espacio intergeneracional

•  Factores de Audiencia
•  Factores de Mensaje
•  Factores de Eficiencia

Las redes sociales como medio táctico

Microsegmentación

Fuente: Basado en Todd Stein, Cómo maximizar las portunidades del mercado potencial. Biblioteca Estrategias de Marketing y Clientes DQ-Expansion

La red se ha reorganizado alrededor
de personas

La industria se está
transformando para
reorganizarse
alrededor de las
personas

http://www.youtube.com/watch?v=LfkBufsHaWg

“Nuestro mundo mediatizado se está inundando
rápidamente de mensajes y llamados que hay
que oír; un empalago de información, de
placeres, de persuasiones, para comprar, votar,
escuchar”
(Roger Silverstone)
Fuente: Silverstone, R. (2004) ¿Por qué estudiar los medios? Buenos Aires: Amorrortu

Al aplicar la ética,
cada persona pasa a
ser un agente moral,
un mediador ético de
la realidad

Normas
sociales

Dignidad
de la persona

Estándares
Responsabilidades
legales

Desafíos éticos
Mani-
La descentralización de la persona pulación

en la acción comunicativa… Libertad de
expresión

Derecho y acceso
a la información

Equidad y justicia social

Indecencia, obscenidad y
pornografía

Desregulación

Veracidad y honestidad

Privacidad, confidencialidad

Cada hombre es tanto más hombre cuanto más ha realizado su libertad, cuanto más vive
desde la profundidad de sus decisiones axiológicas

¿Educar en los
medios? Alfabetización
para los
medios a
comunicadores

La
alfabetización
medial e •  Profundizar en la acción educativa
hipermedial en la familia, la escuela y la sociedad
permite: •  Instruir y guiar a niños y jóvenes.
•  Formar juicio crítico en receptores
•  Establecer un diálogo comprometido con los dueños
de los medios y los anunciantes
•  Fomentar un espíritu creativo que promueva la vida
como una experiencia significante
•  Impulsar el sentimiento artístico y la conciencia de la
propia responsabilidad

•  Dominar las técnicas de difusión que impulsen una
educación en medios e hipermedios
•  Promover contenidos que construyan una vida plena
de sentido
•  Plantear una comunicación humanizada que dignifique
los espacios
•  Insistir en la coparticipación activa de todos los
sectores sociales involucrados para dignificar la
condición humana
•  Desarrollar prácticas multialfabetizadoras

“El discurso abierto es una llamada a la
responsabilidad, a la elección individual, un
desafío y un estímulo para el gusto, para la
imaginación, para la inteligencia”
(Umberto Eco)
Fuente: Umberto, E. (1990) Obra Abierta. Barcelona, España: Ariel

Conversación
El arte de
escuchar,
aprender y
socializar

Estrategias

Los negocios se están reorganizando
alrededor de las personas…

Desarrollo de producto

Servicio al cliente

Conocimiento del cliente

Mercadotecnia

Los fans son altamente poderosos ya
que tienden a impactar a sus amigos…

Esta nueva publicidad de boca en boca
es doblemente efectiva…

Fases del plan Objetivos
• Transmitir
información
• Comunicarse
• Persuadir
• Relacionarse

Medición Branding
• Cuantitativa • Posicionamiento
• Cualitativa • Identidad
• Emisiones: propias, • Reputación
ajenas,
compartidas • Influencia
• Comentarios • Intimidad
• Enlaces • Interacción
• Tráfico • Participación

Servicio:
Ventas escuchar y
• CRM hablar
• Información
• Captación • Recordación
• Soporte • Recomendación
• Conversión

Fuente: Basado en Martínez-Priego, C. (2008) Social Media Marketing: crear fieles activos. Recuperado el
http://www.slideshare.net/simdalom/social-media-marketing-crear-fieles-activos-presentation-793536

Cómo organizar una red

Identificar Crear Invitar
•  Tema de interés •  Informar objetivo •  Participantes
y valor añadido

Definir Seleccionar Sumar
•  Características •  Una red •  Contenidos
del grupo cada 3 días

Listar Recopilar
•  Posibles •  Información
interesados relevante

Fuente: Basado en Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT

Nodos de conexión viral
Conectores

Fans Apóstoles

Informadores
Heavy users
(Mavens)

Vendedores

Fuente: Basado en Martínez-Priego, C. (2008) Social Media Marketing: crear fieles activos. Recuperado el
http://www.slideshare.net/simdalom/social-media-marketing-crear-fieles-activos-presentation-793536

Cómo invitamos
Externalidad de decisión
(incertidumbre)
Externalidad de información
(Consejo)
Externalidad coercitiva
(presión de los pares)
Externalidad de mercado
(rendimiento creciente)
Externalidad de coordinación
(Grado de cooperación)

•  Innovadores
•  Adoptadores iniciales
•  Vulnerables
•  Estables

Activación

Cascadas de activación

Los pilares de la estrategia
para redes sociales

Comunicación Colaboración

Compromiso

Educación Entretenimiento

Fuente: basado en Safko, L. y Brake, D. (2009) The social media bible. New Jersey: Wiley

La estrategia para redes
sociales

Definir los
Escuchar al canales y Programar Evaluar
cliente Crea un perfil tareas Definir metas logros
herramientas

Clarificar Involucrarse
Seleccionar Escuche y
mensajes en la
canales reinvente
clave conversación

Fuente: basado en Hollenhorst, T. y Michael, B. (2008) Tdeveloping a Social Media Plan. Recuperado el 14 de febrero en
http://www.slideshare.net/ifPeople/developing-a-social-media-plan-1323287

La estrategia para redes
sociales
1.  Ser transparente 9.  Responda cortés y
2.  No ser evasivo respetuosamente
3.  Especificar cargo en la 10. Sea empático
organización 11. Intente comprender los
4.  Ser el primero en admitir malestares
intereses creados 12. Responda dudas
5.  Mantener la
conversación
6.  Escribir de lo que se
conoce
7.  Admita los errores
8.  No ignore los
comentarios negativos
Fuente: basado en Hollenhorst, T. y Michael, B. (2008) Tdeveloping a Social Media Plan. Recuperado el 14 de febrero en
http://www.slideshare.net/ifPeople/developing-a-social-media-plan-1323287

Los 11 tipos de
efectos no
En la comunicación: intencionados que se
•  Intervenir cuando se pierde el fin deben cuidar:
último del tema a través de
moderadores y vigilancia 1.  ofuscamiento,
cooperativa
•  Los saboteadores deben ser 2.  disonancia,
eliminados temporalmente 3.  efecto boomerang,
•  Identificar a través de monitoreo
y denunciar dentro del grupo 4.  contagio de la
aprensión,
5.  desensibilización,
6.  culpabilidad,
7.  costo de oportunidad,
8.  reproducción social,
9.  normatividad social,
10.  empoderamiento y
11.  activación social.

Leyes para el social branding
La ley de todo en uno
•  Las redes pueden ser un negocio si se sabe
comunicar con los consumidores

La ley de la interactividad
•  El diálogo es la clave de la interacción

La ley del concepto común
•  El beso de la muerte para una marca es emplear un
concepto común y constante

La ley de la singularidad
•  Debe evitar a toda costa ser el segundo de su
categoría

Fuente: Basado en Ries, A. y Ries, L. (2006) Las 11 leyes inmutables de la creación de marcas en Internet. Bilbao: Deusto

Leyes para el social branding
La ley de la publicidad
•  La publicidad fuera de la red debe estar
perfectamente integrada con la que opera en la red

La ley de la mundialización
•  En el marco de los micro-nichos no hay fronteras

La ley del tiempo
•  Hágalo. Tiene que ser rápido. Tiene que ser el
primero. Tiene que centrar su atención

La ley de la vanidad
•  El mayor error que se puede cometer es creer que
uno es capaz de hacer de todo

Fuente: Basado en Ries, A. y Ries, L. (2006) Las 11 leyes inmutables de la creación de marcas en Internet. Bilbao: Deusto

ESTRATEGIA VIRAL
•  La clave del éxito viral es que el usuario se adueñe
del contenido y lo difunda entre sus conocidos

•  Las campañas exitosas cuentan con tres ingredientes:
exploración de la comunidad, mercadotecnia de igual
Dejar que el usuario a igual y mercadotecnia viral
se adueñe de la
1.  Identificar una comunidad
información 2.  Gratificar el comportamiento de la comunidad
3.  Identificar canales de distribución alternativos
4.  Identificar a los líderes de la comunidad
5.  Elaborar un programa estratégico de
mercadotecnia de igual a igual entorno a los
líderes
6.  Colocar a las personas en el centro, no a su sitio
7.  Apoyar a la comunidad con iniciativas exclusivas
8.  Crear instrumentos de mercadotecnia viral que
permitan a los usuarios promover su
información por usted
9.  Dar a conocer al mundo exterior el éxito de la
comunidad
10.  Difundir la información a las audiencias ajenas a
la comunidad

En
Conciertos Línea
YouTube
En la
comunidad
Juegos
Comunidades
Centros de
en línea
reunión

Youtube
Viral
SMS
Comunidades
virtuales
Sala de
chat
Programa
viral
Campaña 360º TV

Revista

Radio Revistas
Evento SMS

Trípticos
Patrocinador Espectaculares
personal Micrositio

Premio Medios
Apoyo
en Carteles
pares
Escuela

Fuente: Basado en Lindstrom, M (2008) BrandChild. México: CECSA

¡Muchas gracias!

JORGE ALBERTO HIDALGO TOLEDO
FACEBOOK/JORGEHIDALGO
TWITTER: @JHIDALGO

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