Manejo de Presupuestos Digitales
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Manejo de Presupuestos Digitales es una conferencia presentatada en la Camara Americana de Comercio por Rodolfo Salazar CEO de Ideaworks International - Metrica Digital AMCHAM
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- 2. Marketing en la era Conectada www.rodolfosalazar.com MEDIOS DIGITALES Y ROI EN
- 4. Developing a Social Presence How to get started? Outline Goals, Objectives, and Measures of Success Choose the right partner Develop a strategy (Phased approach work best) Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key) Communicate and educate Measure Tenga objetivos y metas claras
- 7. Por que vamos a medir resultados? Retorno de la inversión Demostrar valor o impacto Justificar recursos Probar alguna hipótesis Que mas?
- 9. Midiendo el éxito en Medios Digitales Objetivos Corporativos Objetivos de negocio Objetivos de la iniciativa Objetivos tácticos Llamado a la acción
- 10. que vamos a medir? Audiencias Interacciones o Acciones Contenidos
- 11. que vamos a medir? Audiencias
- 12. que vamos a medir? Audiencias • Demografía • Nivel de influencia • Credibilidad • Cantidad de conexiones • Calidad de conexiones
- 13. que vamos a medir? Interacciones • Dirección • Iniciación • Énfasis • Tono • Sentimiento
- 14. que vamos a medir? Contenido • Densidad • Valor • Proximidad • Alineación • Atribuciones
- 15. Datos Cuantitativos Audiencias • # de conexiones • # de contribuciones visibles • # de comunidades • # de videos y fotos • # de promotores • # de conexiones compartidas • Fecha de ultimo contenido • Fecha de creacion
- 17. Objetivos de negocio Medios Digitales Impulsar conversaciones • Ser encontrado • Iniciar conversaciones • Involucrarse por audiencia • Interactuar y responder Promover aliados • Relacionarse con individuos y audiencias • Promover y apoyar conversaciones de audiencias • Desarrollar y fortalecer relaciones claves Facilitar atención al cliente • Resolver situaciones y problemas via medios digitales • Acelerar resolución de situaciones manejando percepciones con transparencia • Abrir nuevos canales para aumentar satisfacción del cliente Impulsar la innovación • Identificar tendencias, oportunidades y necesidades de clientes o mercado • Recopilar retroalimentación e inteligencia de negocios • Crowdsourcing de ideas
- 19. Evolucion del Mix de Medios
- 21. Habito de uso de medios Latinoamerica
- 23. Internet es Información es mi Internet
- 25. 60.30% 10.70% 5.60% 12.30% 0.70% 1.50% 0.40% 0.30% 3.70% 2.60% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% Total Facebook Twitter Google + Instagram Pinterest Skype Vine Linkedin Youtube Otra, especifique: Cuentas de Redes Sociales que tiene
- 26. Sitios a los que ingresa 83.50% 47.00% 37.50% 10.30% 9.90% 4.00% 4.00% 4.00% 3.60% 2.90% 2.40% 2.20% 1.80% 1.40% 1.20% 1.10% 0.90% 0.80% 0.70% 0.60% 0.50% 0.30% 0.30% 0.20% 0.20% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% Total Facebook Google Youtube Gmail Wikipedia Otro, especifique: Diario La Página Hotmail Elsalvador.com Yahoo Google El Salvador La Prensa Gráfica OLX Esmitv.com Blogspot Amazon
- 27. Hace click en anuncios vs Acción al dar click 19.80% 80.20% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% Total Si No 53.80% 46.20% 42.00% 44.00% 46.00% 48.00% 50.00% 52.00% 54.00% 56.00% Total Si No SI NO SI NO
- 28. Como les ayudó internet en su toma de decisión de compra? 44% 29% 25% 23% 21% 14% 14% 9% 7% 4% 4% 2% Compararon productos / precios / caracteristicas Descubrieron marcas relevantes Buscaron opiniones / analisis y reseñas /… Chequearon donde comprar / disponibilidad Obtubieron Ideas /Inspiración Vieron videos relevantes Direcciones / ubicaciones Buscaron / ofertas, cupones o promociones Coctactaron / buscaron contactar productos o almacenes Investigaron sobre opciones de financiamiento Otros No saben Source: The Consumer Barometer Survey 2014 / 2015
- 29. PUT YOUR PICTURES HERE Tiempos promedio de uso de internet por plataforma
- 30. Objetivo del plan de medios Todos los derechos reservados por IdeaWorks El plan de medios que IdeaWorks propone para la implementación de la estrategia y ejecución de las campañas de difusión, considerará todas las especificaciones técnicas requeridas por la marca y buscará ampliar el alcance del target a través de los medios a utilizar, para el cumplimiento de los objetivos.
- 31. E-commerce Micrositios Redes Sociales Puntos de venta Componentes básicos de una Estrategia de pauta digital Search Tráfico Display Branding y Tráfico Instagram Ads Branding y Tráfico Like ads Crecimiento comunidad Promoted Post Interacciónes Social ads Branding y Tráfico YouTube Ads Branding Waze Branding y Tráfico Todos los derechos reservados por IdeaWorks
- 32. Google Adwords Google Display Network Se recomienda comprar según intereses del público meta y hacer pruebas con la segmentación por keywords (contextual), pagar siempre por CPC y optimizar a CPA cuando sea posible. Recomendamos usar siempre los 15 formatos disponibles de banners para lograr el mayor alcance posible. Google Search Network Se recomienda comprar palabras clave directas de productos, agregar siempre nuestras ventajas competitivas y un llamado a la acción que me lleve a completar la compra. Google Video (YouTube) Recomendamos videos corto, con duración no mayor a 30 segundos que siempre finalicen con un llamado a la acción, para lograr mover al público meta desde el video a nuestro sitio Web. Comprar siempre por CPV. Todos los derechos reservados por IdeaWorks KPI: Conversiones, clics, impresiones, reproducciones, CTR, tasa de reproducción, nivel de calidad, frecuencia, CPM, CPC y CPA
- 33. Google Display Network La Red de Display llega al 83% de los usuarios de Internet en todo el mundo, incluidos usuarios que hablan más de 30 idiomas de más de 100 países. Ejemplo de segmentación por categoría: • Música • Vídeo • Entretenimiento • Televisión • Noticias • Tecnología • Deportes • Coches • Medios tradicionales Entre 100 millones y 500 millones impresion es Todos los derechos reservados por IdeaWorks
- 34. Todos los derechos reservados por IdeaWorks Formatos de banners https://www.youtube.com/watch?v=pEo00B5xGIg
- 35. “Más del 90% de las búsquedas en El Salvador se dan a través de este buscador; por ende, estar presente en Google es imprescindible. Si este es el primer punto de contacto con los usuarios que ingresan a Internet.” Objetivo: direccionamientos mediante la creación de anuncios de texto con una redacción optima de los copys y la implementación de call to action para obtener el mejor ratio de clic posible. Todo sustentado sobre una estructura de palabras clave relacionadas con las posibilidades de la marca. Todos los derechos reservados por IdeaWorks Anuncio de Adwords tipo “Click to Download” Google Search Network
- 36. Google Vídeo (YouTube) Los anuncios se reproducen como pre-roll, mid-roll o post-roll en los vídeos de partners de YouTube de cualquier duración Después de que un vídeo se reproduce durante cinco segundos, los usuarios tienen la opción de omitirlo o de ver el resto. Sólo pagará cuando los usuarios vean 30 segundos del anuncio o lo vean completo, si tiene una duración inferior a 30 segundos. https://youtu.be/HAWYErySgCw Todos los derechos reservados por IdeaWorks
- 37. Facebook Ads Objetivos recomendados: Promocionar publicaciones Atraer personas a tu sitio Web Aumentar las conversiones en tu sitio Se recomienda siempre agregar un enlace a todo anuncio de Facebook, esto permitirá hacer seguimiento a las conversiones que genere y tener un llamado a la acción directo. Las imágenes deben respetar la regla de el 20% máximo y recomendamos colocar siempre precios de ser posible. Recomendamos una segmentación por país y edad. También se recomienda experimentar con intereses y comportamientos según el publico meta. Recomendamos promocionar: ofertas, nuevas temporadas, nuevos productos, etc. Todos los derechos reservados por IdeaWorks KPI: Conversiones, clicks, impresiones, frecuencia, alcance, CPM, CPC y CPA
- 38. Facebook Ads Ubicación de los anuncios según dispositivo: Sección de noticias del ordenador Sección de noticias del móvil Margen derecho de Facebook Todos los derechos reservados por IdeaWorks
- 39. Twitter Ads Objetivos recomendados: Clics a sitio Web o conversiones Generación de Leads Suscripción al boletín Recomendamos usar la plataforma de publicidad de Twitter, aunque actualmente es la que precios más altos maneja, por la exclusividad del medio. Debemos siempre usar seguimiento a conversiones o bien generar leads a partir de ahí. Recomendamos usar segmentación en base a palabras clave y cuentas similares, esto nos permitirá tener mayor efectividad al momento de obtener resultados. Todos los derechos reservados por IdeaWorks KPI: Conversiones, clicks, impresiones, frecuencia, alcance, engagement, CPM, CPC y CPA
- 40. Twitter Ads 1. Cuentas promocionadas 2. Tweets promocionados 3. Tendencias/Trending Topics promocionadas Cuentas promocionadas Tendencias/Trending Topics promocionadas Tweet promocionado Todos los derechos reservados por IdeaWorks
- 41. Instagram Ads Recomendamos esta red pues gracias a su alto impacto visual nos permite hacer uso de nuestra imagen y diferentes productos Objetivo recomendado: Atraer personas a tu sitio Web Se recomienda hacer uso de imágenes 1080x1080 pixeles, respetando siempre la restricción del 20% de texto al igual que en Facebook, tambien es recomendado usar las llamadas a la acción “comprar ahora” o “más información” siempre debemos agregar una llamada a la acción. Este formato de anuncio permite agregar un texto de mayor longitud y de manera enriquecida, recomendamos usar #hashtags de marca y otros populares en su momento. Todos los derechos reservados por IdeaWorks KPI: Conversiones, clics, impresiones, frecuencia, alcance, CPM, CPC y CPA
- 42. Tu anuncio de Instagram se mostrará en las noticias de Instagram de los usuarios, junto con las imágenes que comparten sus amigos, familiares y otras cuentas de Instagram a las que siguen. Tu anuncio de Instagram puede aparecer en: Todos los derechos reservados por IdeaWorks Instagram Ads Formato cuadrado: Formato horizontal: Objetivos publicitarios disponibles actualmente con los anuncios de Instagram: • Clics hacia el sitio web • Instalaciones de aplicaciones para móviles • Reproducciones de vídeo
- 43. Mensajes, objetivos y KPIs Todos los derechos reservados por IdeaWorks Medio Objetivos Segmentación Compra Mensajes KPI Recomendaciones Google Adwords (Display) • Generar visitas cualificadas al sitio Web • Generar conversiones y leads en sitio Web • Obtener mayor alcance y visibilidad de marca • Por intereses de público meta • Geográficos • Experimenta con palabras clave CPC PROM $0.30 • Ofertas • Nuevas temporadas • Nuevos productos • Branding Conversiones, clics, impresiones, reproducciones, CTR, tasa de reproducción, nivel de calidad, frecuencia, CPM, CPC y CPA Usar siempre los 15 formatos de banners Google Adwords (Search) Palabras clave de productos y agregar precio de ser posible Google Adwords (video) • Generar visitas cualificadas al sitio Web • Obtener mayor alcance en videos. • Obtener mayor alcance y visibilidad de marca CPV PROM $0.05 Videos de máximo 30 segundos Anuncios Facebook • Generar visitas cualificadas al sitio Web • Obtener mayor alcance en publicaciones • Generar conversiones y leads en sitio Web • Obtener mayor alcance y visibilidad de marca • Geográficos • Edad • Experimentar con intereses y comportamientos CPM PROM $0.60 $0.30 Conversiones, clics, impresiones, frecuencia, alcance, CPM, CPC y CPA • Máximo 20% de texto • Llamada a la acción siempre presente Anuncios Instagram • Generar visitas cualificadas al sitio Web • Obtener mayor alcance en publicaciones • Generar conversiones y leads en sitio Web • Obtener mayor alcance y visibilidad de marca Conversiones, clics, impresiones, frecuencia, alcance, CPM, CPC y CPA • Máximo 20% de texto • Llamada a la acción siempre presente Anuncios Twitter • Generar visitas cualificadas al sitio Web • Obtener mayor alcance en publicaciones • Generar conversiones y leads en sitio Web • Obtener mayor alcance y visibilidad de marca • Generar subscripciones al boletín • Geográficos • Cuentas relacionadas • Palabras clave CPC PROM $0.40 Conversiones, clics, impresiones, frecuencia, alcance, engagement, CPM, CPC y CPA Textos e imágenes atractivas
- 44. INFLUENCIADORES Y EMBAJADORES DIGITALES Estrategia Digital de Almacenes Siman
- 45. El objetivo principal del influenciador es servir como un canal de difusión de un tema en específico e impactar/persuadir a la comunidad que lo conforma. Todos los derechos reservados por IdeaWorks
- 46. Métricas Las métricas que consideraremos para cada una de las plataformas sociales a la hora de componer los reportes de seguimiento y asesoría sobre su desempeño son las siguientes: Facebook • Nº de nuevos fans • Personas hablando • Tasa de interacciones • Nº de publicaciones • “Me gusta” en publicaciones • Comentarios en publicaciones • Audiencia alcanzada • Visitas fan page • Mensajes privados • Alcance publicaciones Twitter • Número y crecimiento de seguidores • Número de seguidos • Número de tweets publicados • Impresiones • Replis • Número de retweets • Tasa de interacciones (IPM) • Menciones • Impresiones Hashtag • Clics Pinterest • Nº de repins • Nº de seguidores • Nº de comentarios • Cantidad de me gusta Sitios Web • Nº de Visitas • Nº de Visitantes Únicos • Tiempo em Página • Porcentaje de Rebote Pauta Digital • Impresiones • Clics • CTR (Click through Rate E-mail MK • Nº de envios de correo • Nº de aperturas de correo Instagram • Nº y crecimiento de seguidores • Nº Me gusta • Nº Comentarios • Nº de veces que se comparte un contenido • Nº Contenidos subidos LinkedIn • Nº de nuevos seguidores • Vistas de la página de empresa • Nº de recomendaciones • Impresiones • Clics • interacciones YouTube • Nº de videos publicados • Nº de suscriptores • Reproducciones de videos publicados • Nº de favoritos • Nº de comentarios en el canal Todos los derechos reservados por IdeaWorks E-commerce • Nº de Visitas • Conversiones • Tasa de conversión • Coste de adquisición • Ingresos • Valor medio por pedido • Valor del ciclo de vida del cliente (CLTV) • Tasa de Abandono del carrito • Tiempo en página • Nº de usuarios registrados
- 47. PUT YOUR PICTURES HERE www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com
- 48. PUT YOUR PICTURES HERE www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com LAS EMPRESAS USAN EL ROI… DESDE HACE MUCHO TIEMPO
- 49. PUT YOUR PICTURES HERE www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com PARA MUCHAS COSAS… INCLUSIVE PUBLICIDAD
- 50. PUT YOUR PICTURES HERE www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com PARA MUCHAS COSAS… INCLUSIVE PUBLICIDAD
- 51. PUT YOUR PICTURES HERE www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com
- 52. PUT YOUR PICTURES HERE www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com CUAL ES EL ROI DE UN PIANO?
- 53. PUT YOUR PICTURES HERE www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com CUAL ES EL ROI DE UNA PELOTA DE BKB?
- 54. PUT YOUR PICTURES HERE www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com CUAL ES EL ROI DE UNA MADRE?
- 55. PUT YOUR PICTURES HERE www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com ROI ES UNA METRICA DE NEGOCIOS Y FINANZAS, NO DE DESEMPEÑO DE MEDIOS O DE RELACIONES
- 56. Retorno en Familiaridad Retorno en Confianza Retorno en Reputación 1 RETORNO { }En Medios Digitales 2 3 Retorno en Influencia4 Retorno en Lealtad Retorno Atencion6 Retorno en Permanencia7 5
- 57. PUT YOUR PICTURES HERE Nos inclinamos a confiar mas en quienes nos parecen familiares www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com EN FAMILIARIDAD RETORNO
- 58. PUT YOUR PICTURES HERE Confianza de los consumidores por tipo de medio www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com EN CONFIANZA RETORNO
- 59. EN REPUTACIÓN RETORNO Inversión en publicidad según datos anuales reportados www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com $4,500,000,000 $3,000,000,000 $1,500,000,000 $800,000,000 $200,000,000 $40,000,000 Samsung Coca Cola Microsoft Apple Starbucks GoPro
- 60. EN INFLUENCIA RETORNO La mitad de las acciones de compra se generan una semana después de un Like, Retweet, Share, Pin, repost… www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com PUT YOUR PICTURES HERE
- 61. Tipos de usuario por edad www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com EN LEALTAD RETORNO Marcas Compras (12 meses) Consideraría comprar Consideraría recomendar Fan No-Fan Fan No-Fan Fan No-Fan Bust Buy 79% 41% 78% 47% 74% 38% Coca-Cola 95% 71% 85% 58% 83% 47% Blackberry 55% 10% 69% 17% 62% 16% Walmart 94% 74% 85% 56% 77% 39%
- 62. PUT YOUR PICTURES HERE Poco a poco vamos siendo absorbidos por un mundo que pide atención www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com EN QUE NOS PONGAN ATENCIÓN RETORNO
- 63. ROI de invertir en digital podría ser que su empresa siga existiendo en cinco años www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com EN PERMANENCIA RETORNO RONI Risk Of NOT Investing
- 65. PUT YOUR PICTURES HERE Marketing en la era Conectada www.rodolfosalazar.com
- 66. “El Marketing Digital no es una ciencia exacta… es un arte, todo dependerá del artista que lo dirige y de quien y como se ejecuta” Marketing en la era Conectada www.rodolfosalazar.com
- 67. EL RETO
- 68. Preguntas Marketing en la era Conectada www.rodolfosalazar.com
- 69. Gracias Marketing en la era Conectada www.rodolfosalazar.com