Te ofrecemos soporte telefónico e in-situ 24 horas, en cinco idiomas y con una gestión integrada de todos los procesos e incidencias de tus sistemas IT.

1. La Proximidad
Los actuales entornos en los que está rodeado el usuario final son complejos y requieren de un
completo control de las tecnologías de la información (TI), tanto desde el punto de vista de la atención
telefónica como desde la atención in-situ. EUGS lleva a cabo esta gestión gracias a:
La gestión completa del Soporte a Usuario Final.
 Gestión integrada de todos los procesos, desde la gestión de la configuración y del
conocimiento, hasta las tareas de ejecución y coordinación de la operativa. Gestionando
diferentes procedimientos a incidencias, problemas y cambios
 Horario 24x7 en castellano, inglés, francés, italiano y portugués
Beneficios
 Único proveedor que
integra todos los soportes
usuario final (asistencia
remota y On-Site)
 Niveles de acuerdo
integrados para ambos
soportes
 Acceso en tiempo real a
las incidencias actuales
así como prever futuros
riesgos
 Outsourcing Integral
 Flexibilidad en el alcance
y en el precio, basado en
los requerimientos del
cliente
Beneficios del
EUGS
 Service Desk Support,
encargado de atender,
registrar, resolver y
escalar todas las
peticiones del servicio
 Service Desktop Support,
encargados de atender y
resolver todas las
Peticiones de Servicio
específicas del soporte
del puesto cliente
Microinformática in situ
Flexibilidad y la experiencia basada en adaptarse a las necesidades y requerimientos del cliente a
través de múltiples áreas de soporte y medios de comunicación.:
• Capacidad fijada en base a la demanda y a la prioridad en atención 24x7
• Flexibilidad hacia el cliente orientada en la forma de pago
• Flujos de trabajo para incidencias, peticiones y problemas fijados para cada
requerimiento
• Toda la información del servicio está registrada y relacionada, mostrando una
correcta trazabilidad
• Gestión de los niveles de servicios acordados (ANS) de cada cliente aportando una
visión de todos ellos integrada con el servicio global
Telvent Global Services
C/ Valgrande, 6 - 28108 - Alcobendas
Madrid – SPAIN.
Tel. + 34902043229
End Users Global Support (EUGS)
TELVENT
Global Services

2. Modelo de Precios
El precio final del servicio está
basado en las necesidades y
requerimientos del cliente. A
continuación vemos unos
ejemplos en los modelos de
facturación:
 Facturación mensual (con su
ANS relacionado en base a
una serie de eventos)
 Pago por uso
Las características que fijan el
precio final son:
 Ámbito de aplicación técnica
y elementos a gestionar
 La necesidad de integración
(integraciones técnicas y
grupos de soporte
relacionados)
 Objetivo de Nivel de Servicio
y datos históricos
 Idiomas
 Maquetación centralizada del puesto de trabajo
 Inventario: inventario HW y SW de los equipos clientes
 Back up del puesto cliente
 Actualización y distribución de SW: automatización de distribución, instalación y actualización de
SW en los equipos
 Actualización de parches en los SO cliente
 Control Remoto del puesto de trabajo: para poder gestionar las incidencias
 Antivirus: soluciones centralizadas de antivirus con los fabricantes del mercado
 Mobile Devices Management, garantizando la seguridad de los mismos
 Directorio Activo, gestión y distribución centralizada
 Correo Corporativo, gestión, distribución y evolución del correo corporativo
 Servidor de Dominio, implantación, gestión y evolución
 Alianzas de Partners, estrategias de alianzas con los principales partners
 Sector Sanitario, con más de 4 años de experiencia y más de 28.000 usuarios ofreciendo soporte al
puesto cliente sanitario tanto a nivel HW como SW incluyendo todos los aplicativos
 Sector Alimentario, soporte a usuarios en su día a día para el correcto desempeño de su actividad, en
especial en operaciones de logística, compras y pedidos, en el entorno SAP así como aplicaciones
 Sector Financiero, Industrial y Energético, ofreciendo soporte a usuarios finales ante cualquier
incidencia de instalaciones y facturación
 Sector Ventas Online, soporte empresarial ante cualquier incidencia en sus aplicativos
 Sector Portuario y Aeropuertos, integración de los componentes OT en las IT, puestos de control
desde el GSOC (Global Support & Operation Center) de Telvent
Valores
Proximidad
Atención Personalizada TI
Compromiso
Responsabilidad y Profesionalidad
24x7
Soporte Follow the Sun
Mejora
Continua
El Reto de Avanzar Mejorando
Gestión del Puesto de Trabajo
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