Este documento presenta el perfil profesional de Esther Lanza Fernández, una jefa de proyectos tecnológicos con amplia experiencia en proyectos de desarrollo de sistemas de información para diferentes departamentos. Detalla su experiencia como jefa de proyectos en varias empresas, sus certificaciones en gestión de proyectos y metodologías ágiles, y los proyectos más relevantes en los que ha participado.

1. ESTHER LANZA FERNÁNDEZ
Jefe de proyectos tecnológicos
+34 610 85 68 63
estherlanza@hotmail.com
es.linkedin.com/in/estherlanza
PERFIL PROFESIONAL
Jefe de proyectos tecnológicos con amplia experiencia en proyectos de desarrollo de sistemas de la información, para
departamentos de MKT, Ventas, Operaciones, Finanzas y Atención al cliente. Dirijo mi carrera a la gestión de proyectos, realizando
tareas de gestión de la demanda y de requerimientos, gestión económica, de personas y recursos, formando y supervisando el
trabajo de equipos internos y externos durante todo el ciclo de vida de los proyectos, centralizando la comunicación con las áreas
usuarias y obteniendo y reportando información de los proyectos hacia las áreas de negocio.
Además soy experta en CRM, estoy certificada en SCRUM y tengo sólidos conocimientos de metodología PMP.
Mi gran capacidad de organización, un ritmo de aprendizaje muy ágil, destreza para adaptarme a situaciones cambiantes, habilidad
para empatizar con las personas y sus necesidades, mi orientación al cliente y a la consecución de objetivos y mi visión global de los
procesos del negocio, son mis herramientas de trabajo más valiosas.
EXPERIENCIA
11/2016 - Actual NAE
Jefe de proyectos:
Participación en PMO de un proyecto de reingeniería de sistemas en Orange, supervisando la planificación de
las diferentes fases del proyecto, y generando los KPIs necesarios para el reporte de la información relevante
ayudando así a la toma de decisiones en el negocio.
12/2007 - 02/2016 VODAFONE - CABLEUROPA
Jefe de proyectos de desarrollo de sistemas:
Coordinación de la toma de requerimientos con las diferentes áreas usuarias y seguimiento con ellas durante el
ciclo de vida completo del proyecto, hasta la fase de formación de las nuevas funcionalidades. Coordinación y
supervisión de la realización de los análisis funcionales y de las valoraciones técnicas y económicas. Supervisión
y coordinación de equipos externos e internos en los desarrollos, las pruebas unitarias, integradas, y de
aceptación de usuario, los diferentes pasos a producción y la fase de estabilización. Aseguramiento de la
calidad del software implantado. Reporte de información a departamento interno y externos.
Analista:
Analista en proyectos de nuevos desarrollos en CRM. Analista en el mantenimiento del CRM.
PROYECTOS RELEVANTES:
Procesos de ciclo de vida de cliente (VF – Residencial y Empresas)
Migrar los procesos de ciclo de vida de los clientes, desde las aplicaciones Spirit (CRM), Clarify(CRM) y Arbor(Facturador) de
Vodafone a las aplicaciones de ONO Smart-Client(CRM) y Geneva(Facturador), reutilizando al máximo todo lo existente de las
aplicaciones destino.
Los procesos migrados son los correspondientes a la recopilación y modificación de los datos del cliente y a los datos de
facturación, la modificación de los planes de precios, los traslados y las transferencias de servicios entre diferentes clientes.
Pago en ventanilla y factura electrónica. Facturas rectificativas – Funcionalidades de ajustes. (Financiero)
Permitir desde el área de cliente de la web la impresión de las cartas de pago para los clientes que tienen pago en ventanilla y la
visualización de la factura electrónica para todos los clientes.
Ampliar en Smart Client(CRM) las funcionalidades relativas a los ajustes solicitados por Cobros, Facturación y Fraude (tipificación,
validaciones, permisos, jerarquías de aprobación) así como la emisión de las facturas rectificativas correctivas.
09/2004 - 12/2007 NIMBUS SYSTEM (Ahora Redknee)
Analista - Jefe de proyecto:
Participación en proyectos de desarrollo (CRM y Facturador) para diferentes clientes realizando tareas de
comunicación con los clientes, realización de los análisis funcionales, desarrollos, ejecución de planes de
pruebas, implantación y estabilización del código, asegurando la calidad del mismo.
PROYECTOS RELEVANTES:
Facturación proveedores de contenidos (Facturación Vodafone)

2. Facturación a proveedores de contenidos con Stratus. Gestionar la operativa mensual de la facturación de los servicios así como el
tratamiento de las incidencias surgidas, gestionar la migración de versión de la herramienta de facturación, realizar la toma de
requisitos para las nuevas necesidades del área usuaria así como planificar su realización.
Desarrollos varios CRM (Atención al cliente Orange)
Realizar tareas de análisis, diseño técnico, creación de un plan de pruebas y ejecución del mismo, preparación y ejecución del paso
a producción, en la implementación de nuevas funcionalidades de una aplicación de Atención al Cliente en Clear Basic sobre un
entorno Clarify 11.5.
05/2001 - 09/2004 ÉVERIS
Analista – Programador:
Analisis y desarrollo de software (CRM a medida y CRM Clarify). Parametrización de productos.
PROYECTOS RELEVANTES:
Desarrollos en CRM (Vodafone)
Realizar tareas de análisis, diseño, desarrollo y pruebas de nuevas funcionalidades, de una aplicación de Atención al Cliente
desarrollada en Clear Basic, sobre un entorno Clarify 8.6. Las funcionalidades son: Pago mediante tarjeta de crédito de una tarjeta
de prepago, Mejoras y optimización de código, Promoción de Navidad, Migración al dominio “vodafone.es”, Aplicación de
descuentos a nivel de cuenta.
Migración CRM (Movistar Alemania – Movistar Italia).
Adaptación y nuevos desarrollos de una aplicación de Call Center. Participación en la construcción y el mantenimiento de una
aplicación multi-idioma, para ser utilizada en Alemania e Italia. Se desarrolla en JAVA sobre un entorno Visual Age for JAVA.
(Para acceder al detalle de todos los proyectos, ver Anexo proyectos.)
FORMACIÓN
Formación reglada:
Licenciatura en Ciencias Fisicas. Especialidad Física Fundamental.
Certificado de Aptitud Pedagógica. (CAP)
Certificaciones:
Certificación SCRUM Manager Experto.
Cursos:
GESTIÓN
Introducción a la metodología ágil en la gestión de proyectos
Introducción a la gestión de proyectos en tecnología
Estimación de proyectos informáticos
Microsoft Project 2010: Nivel avanzado
Dirección y Gestión de proyectos
HABILIDADES
Liderazgo en tiempos de cambio
Embrace the change
Gestión del tiempo
Trabajo en equipo
TECNOLOGÍAS
Amdocs Smart Client Framework (ASCF) 7.5
Programación avanzada en JAVA
Amdocs CRM 7.5 – Overview and Architecture” – Gap from Ver6
Técnicas de pruebas del software
Programación JAVA
Developing Microsoft ASP.NET Web Applications using VisualStudio.NET
Desarrollo de aplicaciones avanzadas en JAVA
Programación en C
IDIOMAS
Español Nativo
Inglés B2