Meta-Monitorización de la Actividad de Negocio

1. El Reto
En la actualidad, ninguna organización TIC se plantea prestar
Servicios sin disponer de una correcta monitorización tecnológica
de la infraestructura que los soporta. Aplicaciones, comunicaciones,
servidores y almacenamiento están permanentemente controladas
por distintas herramientas, que desde la tecnología, pasando por los
servicios y la experiencia de usuario, analizan en todo momento su
comportamiento desde diferentes perspectivas y alertan de posibles
anomalías.
A pesar de ello, los servicios sufren degradaciones o indisponibilidades
que no son detectadas por la monitorización existente y son
identificadas directamente por los usuarios, siendo esto el principal
motivo de insatisfacción. Incluso en ocasiones, a pesar de haber sido
detectadas, no está claro el impacto ni el alcance de las mismas.
La meta-monitorización combina la información de monitorización
existente con una nueva perspectiva, la de la actividad del negocio: se
trata de indicadores que muestran el estado de los servicios que son
prestados.
La monitorización de indicadores de Negocio
Mientras la monitorización de los indicadores tecnológicos se basa
habitualmente en la definición de umbrales estáticos, que una vez
SIA Service Control - INDI
Meta-Monitorización de la Actividad de Negocio
Pallars 99, planta 4, oficina 41
08018 Barcelona
Tel.: +34 902 480 580
Fax: +34 934 675 830
www.sia.es
Avda. de Europa, 2
Alcor Plaza - Edificio B - Parque Oeste Alcorcón
28922 Alcorcón - Madrid
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Fax: +34 913 077 980
rebasados desencadenan eventos y notificaciones - por ejemplo:
cuando el espacio disponible o el ancho de banda sea menor al 20% -,
la monitorización de indicadores de negocio es algo más compleja
ya que existen factores temporales que impiden la utilización de los
mecanismos estáticos - por ejemplo: el número de transacciones
bancarias o de llamadas telefónicas realizadas al minuto, no es igual un
lunes por la mañana que un domingo por la noche -.
Por ello, es necesaria una solución capaz de, apoyándose en los datos
históricos y aplicando reglas de estacionalidad, determinar de forma
automática cuáles serán los valores esperados en el futuro.
Partiendo de esa información se establecerán patrones de
comportamiento “normal”, y en el caso de que se incumplan, se
desencadenarán los mecanismos de notificación y alerta asociados.
La Solución
SIA Service Control – INDI es una solución centrada en la monitorización
de indicadores de negocio, así como todos aquellos indicadores
tecnológicos que contextualizan y dan soporte a los primeros.
Son muchos los Clientes que han apostado por la solución de SIA para
monitorizar sus principales servicios críticos desde una perspectiva
diferente, la perspectiva del Negocio. Ello hace de SIA una organización
con dilatada experiencia en los diferentes sectores capaz de desplegar y
adaptar la solución rápida y eficientemente proporcionando visibilidad,
valor y retorno de inversión desde el primer momento.

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Principales
funcionalidades
SIA Service Control - INDI es una solución flexible y modular especialmente
diseñada para la monitorización de indicadores de negocio.
ALERTAS Y NOTIFICACIONES
Con capacidad de establecer y configurar notificaciones y alertas.
Permite mejorar la productividad gracias a la gestión centralizada de
los principales indicadores.
ONLINE
Seguimiento en tiempo real de
los distintos indicadores.
ESTACIONALIDAD
Implementa mecanismos
capaces de controlar las
particularidades como horarios,
calendarios, festivos, periodos
especiales.
PREDICCIÓN
Analiza los indicadores de negocio,
para identificar de forma automática
patrones de comportamiento.
Traza líneas de referencia y umbrales
de “normalidad” para cada indicador.
PERSPECTIVA DE NEGOCIO
Una nueva perspectiva, la de los indicadores de negocio.
Mirar al mismo lado que miran los clientes.
MOVILIDAD
Muestra en todo momento el estado
de los indicadores de negocio desde
cualquier dispositivo.
INTEGRACIÓN
SIA Service Control permite
obtener la información
necesaria de las diferentes
fuentes de monitorización
existentes, sistemas y
aplicaciones de información
corporativa.
Incorpora un conjunto de
colectores y mecanismos
que cubren la integración
con prácticamente cualquier
sistema.
CUADROS DE MANDO
Incorpora mecanismos de reporte
como cuadros de mando sencillos, con
la información relativa al estado de los
distintos indicadores. Diseñador drag&drop
con múltiples widgets y diseños atractivos.
Modo de visualización online.