El documento describe la importancia de divulgar los servicios de seguridad corporativa de manera efectiva para que los empleados conozcan las opciones disponibles según sus necesidades. Propone una metodología que relaciona los servicios con diferentes circunstancias (situación, zona, colectivo y riesgo) para crear un catálogo personalizado, y utiliza diversos canales y mensajes adaptados a cada público para dar a conocer los servicios de forma continua. El objetivo final es mejorar la visibilidad de la dirección de seguridad corporativa y f

1. Catálogo y Divulgación de Servicios de Seguridad
Corporativa
El auge de las tecnologías de la información y la comunicación, en
especial de internet, han revolucionado la transmisión y generación
de contenidos, dando como resultado un incremento considerable del
volumen y la velocidad de circulación de la información. El problema es
que, entre tanta oferta, en ocasiones es difícil encontrar la información
relevante o que más se adecúe a nuestras necesidades.
Las Direcciones de Seguridad Corporativa (DSCs) de las organizaciones
no son ajenas a este problema de infoxicación, viendo como la
información que ofrecen de sus servicios a los empleados queda diluida
entre el resto de información corporativa. De ahí la importancia de una
adecuada difusión y presentación de su catálogo.
Difícilmente un empleado podrá solicitar un servicio de seguridad que
no conoce o que no sabe que se adecúa a sus necesidades en una
determinada circunstancia.
Todo ello, unido a que la seguridad de las personas, de su conocimiento,
y de los bienes de las organizaciones es una pieza clave para preservar
el negocio, hace que la difusión de los servicios de Seguridad
Corporativa se haya convertido en una necesidad cada vez más
demandada por las organizaciones y que redunda, al mismo tiempo, en
la creación de una cultura de seguridad dentro de la organización tan
beneficiosa para la corporación, así como para sus empleados.
Catálogo y Divulgación de Servicios de la DSC
Dirección de Seguridad Corporativa
Pallars 99, planta 4, oficina 41
08018 Barcelona
Tel.: +34 902 480 580
Fax: +34 934 675 830
www.sia.es
Avda. de Europa, 2
Alcor Plaza - Edificio B - Parque Oeste Alcorcón
28922 Alcorcón - Madrid
Tel.: +34 902 480 580
Fax: +34 913 077 980
Enfoque Práctico
En este sentido, la solución que propone el grupo SIA permite potenciar
la visibilidad de los Servicios de Seguridad Corporativa. Esto es posible
gracias a una metodología propia diseñada específicamente para este
tipo de proyectos, basada en la amplia experiencia y alto know-how
adquirido en numerosos proyectos de seguridad.
La metodología de SIA sigue un proceso cíclico de mejora continua y
está orientada a minimizar los esfuerzos necesarios de divulgación de
los servicios, proporcionando un nuevo enfoque que tiene como eje
central el público objetivo y las circunstancias en las que este se puede
encontrar en cada momento.
El objetivo final es que los empleados conozcan los servicios
de protección que la DSC pone a su disposición en las distintas
circunstancias en la que se puedan encontrar.
Creación de un catálogo de servicios
Tras una fase de análisis quedará definido el catálogo de servicios, que
será la base de la posterior divulgación:
• Análisis detallado de los Servicios de seguridad definidos o
establecimiento de los mismos.
• Definición y categorización de las distintas circunstancias,
englobadas dentro de las categorías: situación, zona, colectivo y
riesgo.
• Establecimiento de la relación entre las Circunstancias y los
Servicios que aplican a cada una de ellas.
• Definición de los mensajes a divulgar para cada circunstancia.
• Definición o construcción del Catálogo de Servicios de la DSC.
“El mejor de los servicios
de seguridad puede pasar
desapercibido si no se da a conocer
adecuadamente”
“El éxito de un servicio depende de
su utilidad y calidad, pero también
de una acertada divulgación”.

2. www.sia.es
Avda. de Europa, 2
Alcor Plaza - Edificio B
Parque Oeste Alcorcón
28922 Alcorcón - Madrid
Tel.: +34 902 480 580
Fax: +34 913 077 980
Pallars 99
planta 4, oficina 41
08018 Barcelona
Tel.: +34 902 480 580
Fax: +34 934 675 830
El resultado de este enfoque es que para cada combinación de la
cuádrupla situación-zona-colectivo-riesgo se obtiene los grupos
de servicios aplicables a las circunstancias seleccionadas. Dicha
catalogación de los servicios proporciona al empleado un catálogo
adaptado a sus necesidades en cada momento y totalmente
personalizado.
Divulgación de los servicios
Se seleccionan cuidadosamente los mensajes a transmitir a las distintas
audiencias (alineados con las características de los servicios que les
aplican), así como las acciones y canales de difusión. Para cada servicio
quedan determinado qué mensajes se van a divulgar, a qué colectivo y
por qué medio.
Con el fin de alcanzar el mayor grado de éxito, la divulgación de los
servicios debe tomarse como un proceso continuo que evalúe en cada
momento las necesidades reales. Las acciones de difusión se adaptan
a los resultados obtenidos en la medición de la eficacia realizada a lo
largo del proyecto, adoptando de este modo una estrategia de mejora
continua de la calidad del mismo.
Criptex. Servicios de la Dirección de Seguridad
Corporativa
Ejemplos de canales y acciones de divulgación
Relación entre Situación-Zona-Colectivo-Riesgo-
Servicios-Mensajes
Mapeado Servicios- Circunstancias
Beneficios
El objetivo de la solución es proporcionar a los
empleados un catálogo de servicios orientado a sus
necesidades, lo que redundará en:
• Un mayor acercamiento y puesta en valor de la
DSC y su catálogo de servicios.
• Mejora de la imagen y visibilidad de la DSC.
• Incremento de la cultura de seguridad
corporativa.
• Contribución al cumplimiento normativo y legal.