Presentación de Tu-voz Contact Center, empresa de comunicación comercial. Entre otros, ofrece servicios de telemarketing, concertación de visitas, servicio de centralita telefónica o fidelización y recuperación de clientes.

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2. 1.¿Quiénes somos?
Somos una empresa de Contact Center y proporcionamos servicios
globales de telemarketing y atención telefónica.
Nuestros 5 valores diferenciales son:
En Tu-Voz sabemos que lo más importante para ti son tus clientes. Por
ello nuestros servicios se realizan con total implicación de nuestro
personal y hacemos nuestra la filosofía de tu empresa, proporcionando
un servicio de calidad en la atención de tus clientes.
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1. Orientación al Cliente.
2. Servicio de Calidad.
3. Equipo estable y cualificado.
4. Tecnología de última generación.
5. Garantía de calidad.

3. 2. Cómo trabajamos
1. Planificación
•Análisis de
necesidades.
•Definición de
objetivos.
•Delimitación ámbito
de actuación.
2. Preparación
•Desarrollo de
protocolos y
argumentarios.
•Formación equipo.
•Configuración de
sistemas.
3. Puesta en marcha
•Test inicial.
•Inicio del servicio.
•Seguimiento de
resultados.
•Control de calidad.
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Como partner de nuestros clientes, nuestra aportación será la garantía
de calidad en la prestación de nuestros servicios, su adecuación a las
necesidades reales así como la identificación e implantación de
procesos de mejora continua.
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4. 3. Por qué elegirnos
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Nuestro objetivo se centra en reducir los costes operativos de nuestros
clientes a través de un servicio de calidad.
Rehusamos del uso tradicional del teléfono para convertirlo en una
herramienta comercial activa: un aliado que permite ganar tiempo y
dinero.
Cuidamos lo que es más importante para ti: tus
clientes.
Combinación única y personalizada de servicios y
últimas tecnologías orientada exclusivamente a la
consecución de objetivos medibles.
Seriedad, compromiso y garantía de resultados,
nuestra sencilla receta de éxito.
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Soluciones
Resultados
Estrategia

5. 4. Nuestro equipo humano
Disponemos del equipo humano necesario para garantizar la
calidad de servicio a nuestros clientes.
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1.
Estabilidad
de nuestros
equipos
3.
Implicación y
compromiso
con el cliente
2.
Cualificación
basada en la
formación
continua
Los 3 elementos clave de nuestra
política de recursos humanos son:
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6. 5. Nuestra tecnología
 Tecnología basada en CTI: Integración de actividad telefónica e
informática.
 Software ACD (Distibuidor Automático de Llamadas) para gestión de
llamadas que facilita, entre otras prestaciones:
› Identificación de llamadas y distribución entre los agentes asignados.
› Reprogramación de colas de llamada.
› Priorización de llamadas.
› Desbordamiento de llamadas.
› Monitorización on line.
› Activación/Desactivación en tiempo real de teleoperadores.
› Presentación de informes en tiempo real.
› Scripting (realización argumentarios telefónicos).
› Sistema de marcación automática y predictiva.
› Grabación de llamadas.
› Control de escuchas.
 Sistema CRM.
 Integración de voz, email, sms, chat, redes sociales, fax,…
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7. 6. Servicios
de recepción
de llamadas
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• Gestión de centralita.
• Servicio de Atención al cliente e información.
• Soporte postventa.
• Cita previa.
• Gestión de incidencias y reclamaciones.
• Atención multicanal: teléfono, email, chat,…
• Soporte ecommerce.
• Atención municipal al ciudadano.
• Verificación por tercero,… sor

8. Gestión de Centralita
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Atendemos las llamadas de tu empresa y dirigimos las llamadas a sus
destinatarios: transferencias de llamadas, recepción de avisos,…
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En que consiste:
Ventajas del servicio:
- Minimización de los tiempos de gestión.
- Ahorro de costes dedicados.
- Eliminación de la perdida de llamadas y
tiempos de espera telefónica.
Objetivo:
Ofrecer a los clientes un servicio
de calidad cuando contactan
con tu empresa.

9. Atendemos a tus clientes y creamos un canal directo de comunicación
para fidelizarlos: información, gestión de incidencias y reclamaciones,
recepción de pedidos, soporte postventa,…
En que consiste:
Ventajas del servicio:
- Mejora de tu imagen corporativa.
- Reducción de costes internos dedicados.
- Minimización de los tiempos de gestión.
Objetivo:
Crear un lugar de comunicación
donde tus clientes puedan
transmitir sus inquietudes,
necesidades y puedan disponer
“online” de tola la información de
tu empresa.
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Atención al Cliente

10. Atendemos las solicitudes de tus clientes a través de los diferentes canales
de comunicación para darles una respuesta rápida y profesional para
conseguir una experiencia del cliente satisfactoria:
En que consiste:
Ventajas del servicio:
- Mejora de tu imagen corporativa.
- Reducción de costes internos dedicados.
- Minimización de los tiempos de gestión.
Objetivo:
Multicanalidad: la excelencia en
la atención al cliente consiste en
darle al cliente la posibilidad de
llegar a la empresa a través del
canal con el que se sienta más
cómodo.
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Atención Multicanal

11. Atendemos y realizamos llamadas telefónicas para obtener el
consentimiento verbal por tercero que acredite y valide nuevos contratos
y altas de servicios.
En que consiste:
Ventajas del servicio:
- Agilización de los procesos de contratación.
- Minimización de los tiempos de gestión.
- Reducción de los costes administrativos.
Verificaciones de contrataciones de
acuerdo con los parámetros
definidos por la Ley.
Objetivo:
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Verificación por tercero

12. Atendemos a tus clientes de forma profesional para que su experiencia de
compra sea satisfactoria: información, recepción y seguimiento de pedidos,
gestión de incidencias,…
En que consiste:
Ventajas del servicio:
- Calidad en la atención.
- Respuesta rápida, directa y profesional.
- Reducción de costes y tiempos de gestión.
Evitar la pérdida de pedidos y
clientes con una atención de
calidad y aumentar la confianza
del cliente.
Objetivo:
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Soporte e-commerce

13. Atendemos a tus ciudadanos para informarles de los trámites y servicios del
Ayuntamiento/Institución: atención llamadas de centralita, trámites y
gestiones, información municipal, incidencias en la vía pública,…
En que consiste:
Ventajas del servicio:
- Mejora de la imagen institucional.
- Reducción de los tiempos de gestión.
- Disminución de costes dedicados.
Objetivo:
Establecer una canal de
comunicación a disposición de los
ciudadanos para satisfacer sus
necesidades.
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Atención municipal al Ciudadano

14. 7. Servicios
de emisión
de llamadas
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• Concertación de visitas comerciales.
• Depuración y enriquecimiento de BBDD.
• Captación de nuevos clientes.
• Promociones comerciales y ofertas.
• Seguimiento de mailing.
• Encuestas de satisfacción.
• Fidelización y recuperación de clientes.
• Confirmación de asistencia,…

15. Concertación de visitas comerciales
Contactamos con tus clientes potenciales mediante llamada telefónica
para presentar tu empresa, productos y/o servicios y concertamos visitas
comerciales de calidad con un decisor cualificado.
En que consiste:
Ventajas del servicio:
- Ahorro de tiempo de los comerciales.
- Profesionalidad y experiencia de los equipos
- Herramientas de seguimiento y recogida de datos.
Objetivo:
Aumentar la eficacia de tu
equipo comercial y detectar
nuevas oportunidades de
negocio.
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16. Depuración, actualización
y enriquecimiento de BBDD
Realizamos llamadas telefónicas para crear, actualizar y/o enriquecer tus
bases de datos: depuramos y validamos la información de la que dispones
y obtenemos los datos de valor necesarios para tu empresa.
En que consiste:
Ventajas del servicio:
- Minimización de los tiempos de gestión.
- Herramientas de seguimiento y recogida de datos.
- Optimización de los recursos asignados.
Objetivo:
Disponer de una BBDD de clientes
y potenciales actualizada para
mejorar la eficacia de tus
acciones comerciales y de
marketing.
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17. Fidelización y recuperación de clientes
Realizamos llamadas telefónicas para conocer las necesidades de tus
clientes: fidelizamos tu cartera de clientes habituales y reactivamos clientes
anteriores.
En que consiste:
Ventajas del servicio:
- Minimización de los tiempos de gestión.
- Herramientas de seguimiento y recogida de datos.
- Optimización de los recursos asignados.
Objetivo:
Conseguir que tus clientes repitan
y se mantengan fieles a tu marca.
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18. Seguimiento de mailing
Seguimiento telefónico de los envíos (email, postal,…) para confirmar la
recepción del mismo, verificar el interlocutor válido al que va dirigido y
confirmar su interés.
En que consiste:
Ventajas del servicio:
-Reducción de recursos dedicados.
-Minimización de los tiempos de gestión.
-Herramientas de seguimiento y recogida de datos.
Objetivo:
Verificar que tus campañas de
mailing llegan al destinatario
responsable e incrementar la
eficacia de tus campañas
comerciales .
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19. Presentación de promociones comerciales
Realizamos llamadas telefónicas a tus clientes y/o potenciales para
presentar e informar de las promociones y ofertas comerciales de tu
empresa: productos, servicios,…
En que consiste:
Ventajas del servicio:
-Minimización de los tiempos de gestión.
-Herramientas de seguimiento y recogida de datos.
-Optimización de los recursos asignados.
Objetivo:
Mantener informados a tus
clientes en todo momento de
promociones, novedades, ofertas
comerciales,...
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20. Encuestas de satisfacción
Contactamos con tus clientes para conocer su grado de satisfacción,
conocer sus expectativas y necesidades, evaluar el funcionamiento global
de tu empresa, realizar sondeos de opinión, estudios de mercado,...
En que consiste:
Ventajas del servicio:
- Herramientas para la recogida y análisis de datos.
- Optimización delos tiempos de gestión.
- Reducción de recursos dedicados.
Objetivo:
Conocer la opinión que tus
clientes para identificar
oportunidades de mejora y
facilitar la toma de decisiones en
las acciones de marketing.
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21. Confirmación de asistencia a eventos,
ferias, congresos,…
Realizamos llamadas telefónicas para garantizar el éxito del evento o
convocatoria: presentamos el evento, aseguramos la correcta recepción
de las invitaciones y confirmamos la asistencia de los invitados.
En que consiste:
Objetivo:
Impulsar la participación en el
mismo y conocer con antelación
el número de asistentes que
acudirán al evento .
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-Minimización de los tiempos de gestión.
-Herramientas de seguimiento y recogida de datos.
-Optimización de los recursos asignados.
Ventajas del servicio:

22. Televenta
Realizamos llamadas telefónicas para informar de nuevos productos,
promociones,… para incentivar la compra e incrementar tus ventas.
En que consiste:
Ventajas del servicio:
- Optimización de la productividad.
- Minimización de los tiempos de gestión.
- Herramientas de seguimiento y recogida de datos.
Objetivo:
Venta de productos y servicios de
manera rápida y masiva.
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23. www.tu-voz.com
Tu-Voz Contact Center
C/ Andarella, 1. Edificio B,1º-Pta. 1ª
46950 Xirivella (Valencia)
902 885 767
960 452 050
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