UNIDAD I: SISTEMAS DE INFORMACION

Profesoras: Msc.Licda.Bracho Damelys, Licda. Martínez Misgleidys, Msc. Licda. Medina Rayflor, Msc. Ing. Smith Edith
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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
"FRANCISCO DE MIRANDA"
COMPLEJO ACADEMICO EL SABINO
DEPARTAMENTO DE GERENCIA
UNIDAD CURRICULAR: PROGRAMACIÓN DIGITAL
UNIDAD I: SISTEMAS DE INFORMACION
CONTENIDO:
Conceptos básicos
 Datos.
 Información.
Procesamiento de datos
 Definición
 Ciclo
 Actividades
Sistemas
 Definición.
 Características.
Sistemas de información
 Definición.
 Características.
 Componentes.
 Funciones.
 Clasificación.
Ciclo de desarrollo de los sistemas
 Definición
 Fases
Toma de decisiones
 Definición.
 Pasos.
 Clasificación.
 Niveles.

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UNIDAD I SISTEMAS DE INFORMACION
A través de la historia se ha podido observar que el hombre necesita elaborar, representar,
conservar y transmitir información. Normalmente lo hace realizando cálculos y gestionando con
datos y con la información resultante de los procesos de datos. Las tareas de cálculo y gestión que
se realizan normalmente son del tipo rutinario y repetitivo, por ello, se han inventado máquinas,
desarrollado técnicas y métodos para procesar la información en forma automática y racional y así
procesar datos de forma más eficiente, rápida y segura.
En esta unidad se darán a conocer algunas de las principales herramientas que disponen los
gerentes de las organizaciones para lograr la excelencia operacional, desarrollar nuevos productos y
servicios, mejorar la toma de decisiones y obtener ventajas competitivas dentro del mundo de los
negocios.
A continuación se analizarán los conceptos fundamentales en el proceso de datos que son: dato e
información.
DATOS
Los datos son símbolos que describen condiciones, hechos, situaciones o valores y se caracterizan
por no contener ninguna información. Un dato puede significar un número, una letra, un signo
ortográfico o cualquier símbolo que represente una cantidad, una medida, una palabra o una
descripción.
La importancia de los datos está en su capacidad de asociarse dentro de un contexto para
convertirse en información, ya que por sí mismos los datos no tienen capacidad de comunicar un
significado y por tanto no pueden afectar el comportamiento de quien los recibe. Los datos para
ser útiles, deben ofrecer un significado, conocimiento, ideas o conclusiones deben convertirse en
información.
Ejemplo: se tienen los datos año, 2, 0, 1 y 0, no tienen un significado por sí mismos, además de no
conformar una información, mientras que si los organizamos significativamente, sí: año 2010.

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INFORMACIÓN
La información no es un dato, ni un conjunto cualquiera de ellos. Es más bien una colección de
hechos significativos y pertinentes, para el organismo u organización que los percibe. Definiendo
entonces información como un conjunto de datos significativos (datos correctamente interpretados y
completos que expresen una idea no ambigua) y pertinentes (relevantes) que describan sucesos o
entidades dentro de un contexto claro.
DIFERENCIA ENTRE DATOS E INFORMACIÓN
Los datos no tienen capacidad de comunicar un “significado” y por lo tanto no pueden afectar el
comportamiento de quien los recibe y la información tiene significado (relevancia y propósito) para
quien la recibe; es decir aporta conocimiento, reduce la incertidumbre y facilita la toma de decisiones.
IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Desde hace ya algunos años las organizaciones han reconocido la importancia de administrar los
principales recursos como la mano de obra y las materias primas. Sin embargo, la información se ha
colocado en un buen lugar como uno de los principales recursos que poseen las empresas
actualmente. Los entes que se encargan de las tomas de decisiones han comenzado a comprender
que la información alimenta a los negocios y puede ser uno de los tantos factores para la
determinación del éxito o fracaso de éstos.
Si se desea maximizar la utilidad que posee la información, el negocio la debe manejar de forma
correcta y eficiente, tal y cómo se manejan los demás recursos existentes. Los gerentes deben
comprender que hay costos asociados con la producción, distribución, seguridad, almacenamiento
y recuperación de toda la información, resultando su uso estrictamente estratégico.

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En este sentido, la fácil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologías de información
en general, han creado una revolución informática en la sociedad y de forma particular en los
negocios. El manejo de información generada por computadora difiere en forma significativa del
manejo de datos producidos manualmente.
PROCESAMIENTO DE LOS DATOS
El procesamiento de datos consiste en transformar un conjunto de datos de entrada en
información de salida y almacenar tales datos para uso posterior. El proceso puede ser manual,
mecanizado o automatizado. En este último modo de procesamiento, el computador cumple con el
papel central al automatizar la mayoría de la funciones de procesamiento. El procesamiento de
datos es la actividad fundamental de un sistema de información. Esta actividad se puede
representar gráficamente de la siguiente manera:
Almacenamiento
de datos
CICLO DE PROCESAMIENTO DE DATOS
Las etapas que se deben llevar a cabo para el Procesamiento de Datos son las siguientes:
1. Entrada: Los datos deben ser obtenidos y llevados a un bloque central para ser procesados. Los
datos en este caso, denominados de entrada, son clasificados para hacer que el proceso sea fácil y
rápido.
Entrada (Datos) Salida (Información)

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2. Almacenamiento: es un proceso en el cual se guardan los datos en archivos y así pueden ser
recuperados en cualquier momento.
3. Proceso: conversión de los datos en información significativa. Cuando la información esté completa
se ejecutará la operación de salida, en la que se prepara un informe que servirá como base para
tomar decisiones.
4. Salida: se refiere a la generación de la información que es útil para un usuario determinado.
ACTIVIDADES DEL PROCESAMIENTO DE DATOS
Como actividades del procesamiento de los datos podemos reconocer: la captura de los
datos, la manipulación de los datos y el manejo de los resultados de salida.
A la hora de que se realiza el procesamiento de datos este posee dos actividades diferentes pero
estrechamente relacionadas. Estas actividades son: El Procesamiento de Transacciones y el
Procesamiento de Información.
1. El Procesamiento De Transacciones
Una transacción puede ser definida como la ejecución de un conjunto de acciones, eventos o
acontecimientos, que ocurre dentro de una organización. Por ejemplo: apertura, deposito o cierre
de una cuenta, reservar o comprar un pasaje aéreo, la solicitud o cancelación de un servicio en
una empresa, la inscripción o retiro de materias en la universidad, ordenar la compra de un
producto usando un catálogo en Internet, entre otros. Una transacción origina datos, los cuales deben
ser capturados y procesados, esto con el fin de mantener un registro de la ocurrencia de dicha
transacción.
Este procesamiento de datos acerca de transacciones está encargado de realizar las siguientes
funciones:
 Captura de los datos
 Clasificación de los datos
 Ordenamiento de datos
 Cálculo
 Resumen
 Almacenamiento

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Ejemplos para cada actividad:
• CAPTURA: La recaudación de datos de un producto iniciando con la lectura de código de barras
desde un lector y completando cada detalle como nombre, descripción, presentación, costo, etc.
• CLASIFICACION: los alumnos de un curso, los clientes de una misma ciudad, los
proveedores de un mismo país, etc.
• ORDENAMIENTO: organizar el listado de alumnos de una comisión por apellido y nombres en
forma ascendente.
• CÁLCULO: cómputo del sueldo de un empleado, utilizando como datos: sueldo básico, las
bonificaciones y las deducciones.
• RESUMEN: hacer un cuadro síntesis donde figuren el número de comisión, la cantidad de
alumnos, el turno y condición de alumno.
• ALMACENAMIENTO: respaldo del conjunto de datos en una Base de Datos.

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Ejemplos de procesamiento de transacciones
a) Proceso de Inscripción de Materia en la Universidad
- Captura de los datos: Se requiere introducir los datos de identificación del
estudiante: cédula, nombre, apellido, dirección, teléfono, índice académico, y datos de
las materias a inscribir: código de las materias, nombre, UC, semestre al que
corresponden, sección.
- Clasificación de los datos: se pueden agrupar considerando alguna característica. Ej:
programa académico, datos de la materia y unidades de crédito, secciones abiertas por
materia.
- Ordenamiento de datos: se considera algún valor de los registros. Ej: números de cédula,
apellido, índice académico y pueden listarse de menor a mayor.
- Cálculo: con estos datos se puede determinar el total de Unidades de crédito inscritas por
estudiante, el número de alumnos inscritos por sección, por materia, la cantidad de
materias inscritas por alumnos, el total de alumnos inscritos en un semestre, entre otros.
- Resumen: se puede reducir a listados de inscritos por sección, comprobante de inscripción,
otros.
- Almacenamiento: se almacenan en digital Ej: Disco Duro, pen drive, CD, y en
físico Ej: los listados y comprobantes.
b) Proceso de Venta y Facturación en una farmacia
- Captura de los datos: datos de identificación del cliente y de los productos a adquirir.
- Clasificación de los datos: se pueden agrupar en datos del cliente, datos de la compra,
productos, ventas.
- Ordenamiento de datos: se pueden ordenar los productos según un código, los datos de
los clientes según su cédula.
- Cálculo: con estos datos se puede determinar las ventas diarias, mensual, el total de una
factura, los productos vendidos, entre otros.
- Resumen: se puede reducir a una factura, listado de productos faltantes, ventas diarias.
- Almacenamiento: se almacenan en digital: Disco Duro, pen drive, cd, y en físico facturas,
listados.

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2. Procesamiento De Información
Se considera el procesamiento de información como el procesamiento de datos, es decir la
transformación de los datos de entrada en información que pueda ser utilizada para la toma
de decisiones en un momento dado. Por lo tanto, el procesamiento de información tiene como
objetivos: la producción de información a partir de datos y la distribución a los elementos que
la necesiten.
El procesamiento de información involucra la realización de las siguientes funciones:
 Selección
 Reducción
 Conversión
 Presentación
 Distribución

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Ejemplos de procesamiento de información
a) Listado de estudiantes por materias
- Selección: datos de los estudiantes inscritos en una materia determinada Ejemplo:
“Sección 53 de Programación Digital”.
- Reducción: se seleccionan de acuerdo a una materia específica y se calcula el total de
inscritos.
- Conversión: se puede representar en tablas.
- Presentación: se presentan mediante listados en formato texto impreso.
- Distribución: se entregan en la coordinación de la materia, departamentos y profesores.
b) Listado de Estado de Cuenta Bancario
- Selección: datos de la cuenta a consultar (cédula del cliente y nº de cuenta).
- Reducción: se pueden reducir según el tipo de operación (abono, retiro) y calcular
totales.
- Conversión: mostrar montos en otra unidad diferente a la moneda nacional. Ej dólares
- Presentación: se presentan mediante listados en formato texto impreso o por pantalla.
Distribución: se entrega al titular de la cuenta.
SISTEMA
Es un conjunto de partes o elementos que se relacionan entre sí para lograr un objetivo en
común. Los sistemas reciben datos, energía o materia del ambiente (entrada) y proveen
información, energía o materia.
Ejemplos:
- El sistema circulatorio
- El sistema digestivo
- El judicial
- El sistema de gobierno
CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS
- Todo sistema persigue un objetivo.
- Los sistemas deben considerarse como un todo compuesto de partes que a su vez
pueden ser también subsistemas.

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- Interactúan con el medio ambiente
- Los sistemas poseen entradas y salidas necesarias para otros sistemas, por lo cual
tienen retroalimentación del medio.
- Transforman entradas en salidas.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin
de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de
información no necesariamente incluye equipo electrónico (hardware). Sin embargo en la
práctica se utiliza como sinónimo de "sistema de información computarizado".
Los elementos que interactúan entre sí son: el equipo computacional, el recurso humano, los
datos o información fuente, programas ejecutados por las computadoras, las
telecomunicaciones y los procedimientos de políticas y reglas de operación.
CARACTERISTICAS DE UN SISTEMA DE INFORMACION
- Es abierto, interactúa con su ambiente mediante el intercambio de información y se adapta a
las necesidades del ambiente que lo contiene.
- Es un sistema hombre-máquina ya que permite el uso de máquinas (computadoras) que
automatizan los procesos rutinarios de transformación; los cuales son controlados y
dirigidos por el hombre.
- Su entrada está constituida por datos
- Su salida la constituye la información
- La operación central de un sistema de información está constituida por el procesamiento
de datos.
COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACION
 Hardware: necesario para que el sistema de información pueda operar. Lo constituyen
las computadoras y el equipo periférico que puede conectarse a ellas.
 personal: lo constituyen los usuarios del sistema, el cual está formado por las personas
que utilizan el sistema, alimentándolo con datos o utilizando los resultados que genere.
 Software: Consiste en paquetes de aplicación para ejecutar el procesamiento en el
computador y de los procedimientos para hacer las aplicaciones operativas (manuales de

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operación, manuales de usuario, manuales de sistema, instrucciones para la entrada de
datos, formularios, planillas, etc.). Los programas son parte del sistema de información que
hará que los datos de entrada introducidos sean procesados correctamente y generen los
resultados que se esperan.
 Datos: son todas las entradas que necesita el sistema para generar como resultado
la información que se desea.
FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
1. Procesar transacciones: consiste en capturar, clasificar, ordenar, calcular, resumir y
almacenar los datos que han sido originados por las transacciones que tienen lugar durante la
realización de actividades en la organización.
2. Definición de archivos: consiste en almacenar los datos que han sido capturados por el
procesamiento de transacciones, de acuerdo a una estructura de almacenamiento
adecuada (base de datos o archivos), es decir; un método que facilite su almacenamiento,
actualización y fácil acceso.
3. Mantenimiento de archivos: los archivos o bases de datos del sistema deben
mantenerse actualizados. Las operaciones básicas de mantenimiento son: inserción,
modificación y eliminación de datos en los medios de almacenamiento.
4. Generación de reportes: la realización de esta función es esencial para el sistema de
información, ya que esta se encarga de producir la información requerida y transmitirla a los
puntos que la soliciten.
5. Procesamiento de consultas: se basa en facilitar el acceso a los datos. Constituyen
lenguajes para el dialogo hombre-máquina; en la cual se deben responder las
interrogantes que se presenten.

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6. Mantenimiento de la integridad de los datos: los datos del sistema deben ser
confiables y veraces. Esta función debe garantizar la integridad de los datos y protegerlos
contra accesos indebidos o no autorizados y contra modificaciones mal intencionadas.
CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Los Sistemas de Información responden a necesidades propias de una Organización; ya que
pueden adecuarse a sus procesos fundamentales y además cumplen propósitos específicos. En
base a ello, pueden ser utilizados para apoyar la realización de las actividades propias de la
empresa como la comunicación, la coordinación y el control de la organización; así como
permitir a los gerentes analizar problemas y visualizar asuntos complejos. También pueden ser
muy útiles para la creación de nuevos productos. En fin, sus usos y aplicaciones son muy
diversos y su clasificación es muy amplia; sin embargo a continuación se presentan detalles de
los más comunes y no menos importantes.
a) Sistemas de Información de Procesamiento de Datos o Transaccionales: Son
definidos como sistemas de información que recogen, mantienen y procesan los datos
ocasionados por la realización de operaciones básicas (rutinarias) de la organización.
Ejemplo de ello son los sistemas de nóminas de pago, los sistemas de contabilidad, los
sistemas de reservación de pasajes, los sistemas de facturación.
Sus principales características son:
- A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que
automatizan tareas operativas de la organización.
- Son intensivos en entrada y salida de información. Requieren mucho manejo de datos
para poder realizar sus operaciones y como resultado generan también grandes volúmenes de
información.
- Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación que se encuentran en el mercado, ya
que automatizan los procesos básicos que por lo general son similares o iguales en otras
organizaciones.
b) Sistema de Apoyo para la Toma de Decisiones (DDS): Un DSS no soluciona
problemas, ya que solo contribuye en el proceso de toma de decisiones. La responsabilidad
de tomar una decisión, de adoptar y de realizarla es de los administradores, no del DSS.

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Puede emplearse para obtener información que revele los elementos clave de los
problemas y las relaciones entre ellos. También puede usarse para identificar, crear y
comunicar cursos de acción disponibles y alternativas de decisión.
- La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta
administración en el proceso de toma de decisiones.
- Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivas y de
decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de
Materiales que indique cuándo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de
Simulación de Negocios que apoye la decisión de introducir un nuevo producto al
mercado.
- Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción, compra de
materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulación de negocios,
modelos de inventarios, proyecciones, entre otros.
c) Sistema integral de gestión empresarial (ERP): Son sistemas dentro de los cuales
se integra la información a través de áreas funcionales de la organización. Están diseñados
para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas,
comercial, logística, producción, entre otras.).
- Facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa visto como un sistema que
integra todas las facetas del negocio.
- Unificar y ordenar toda la información de la empresa en un solo lugar, de este modo
cualquier suceso queda a la vista de forma inmediata, posibilitando la toma de decisiones de
forma más rápida y segura.
En ocasiones las Organizaciones combinan diversos tipos de sistemas para lograr objetivos
que se resumen en aumentar la productividad y/o alcanzar mayores ventajas con respecto a
competidores. Para comprender en detalle estas situaciones se describen los siguientes
sistemas:

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 Sistemas Tácticos
Los sistemas tácticos se orientan básicamente a la automatización de los procesos
internos de la organización, con el fin de conseguir mejoras cuantitativas y tangibles, como por
ejemplo el aumento de la productividad o la reducción de costos. El acento se pone en hacer
las cosas mejor, más eficientemente.
 Sistemas Estratégicos
Los sistemas estratégicos persiguen la mejora de la relación de la organización con su
entorno (clientes, proveedores, competidores, entre otros), con el fin de conseguir mejoras
cualitativas e intangibles, como por ejemplo de una posición de ventaja respecto a los
competidores mediante la reducción de los tiempos de respuestas a los cambios del mercado,
el aumento de la calidad de los productos, la expansión de nuevos negocios o la obtención de
nuevos mercados. En este sentido el acento está en hacer mejores cosas y no hacer mejor las
cosas.
COMPARACIÓN ENTRE LOS SISTEMAS TÁCTICOS Y ESTRATÉGICOS
Sistema Táctico Sistema Estratégico
Objetivo principal
Automatización de procesos
Internos.
Mejoras cuantitativas
tangibles.
Aumento de la productividad.
Reducción de costos.
“Hacer las cosas mejor”
Mejora de la relación con el
entorno.
Mejoras cualitativas
intangibles. Obtención
de ventajas
competitivas.
Generación de beneficios.
“Hacer mejores cosas”
Horizonte Temporal Corto o mediano plazo Largo plazo
Rol Económico
Departamento de informática
como centro de costo.
Sistemas de información como
gastos generales de
funcionamiento.
Departamento de informática
como centro de beneficio.
Sistemas de información como
inversión de capital
Relación con la estrategia
de la Empresa
Desarrollo por el
departamento de informática
de acuerdo con los directores
de operaciones.
Sin relación con el plan
estratégico de la empresa.
La alta dirección interviene en su
planificación y diseño.
Estrechamente ligado con la
estrategia de la empresa.
Recursos Implicados
Recurso “Tecnologías de la
Información”
Recurso Información.
Cultura Dominante Cultura Informática. Cultura Informacional.

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CICLO DE DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
El método del ciclo de vida para el desarrollo de sistemas, es el conjunto de actividades que
los analistas, diseñadores y usuarios realizan para desarrollar e implantar un sistema de
información. Kendall & kendall (1997) divide este ciclo en 7 fases, aunque cada fase es
presentada de forma discreta, nunca es llevado a cabo como un caso aparte, en vez de ello,
varias actividades pueden suceder simultáneamente, y pueden ser repetidas.
El ciclo de desarrollo de sistemas consiste en las siguientes actividades:
1. Identificación del problema, oportunidades y objetivos: en esta fase se procede a
realizar un estudio sobre la entidad que requiere las mejoras o actualizaciones relacionadas
con sistemas de información con el fin de determinar las situaciones a mejorar y así examinar
y evaluar las oportunidades y objetivos. En esta fase se realizan entrevistas a las personas
encargadas de las funciones de la entidad en estudio para sintetizar la información obtenida,
estimar el alcance y documentar resultados. También se incluye un informe de viabilidad que
incluye la definición del problema y un resumen de los objetivos.
En resumen el desarrollo de esta fase incluye:
- Observación directa del entorno
- Aplicación de entrevistas para recolectar información
- Sintetizar información para construir objetivos
- Estimar el alcance del proyecto
- Identificar las necesidades, problemas y oportunidades
- Documentar resultados
- Presentar informe de viabilidad
2. Determinación de los requerimientos de información: consiste en recolectar la
información que requieren los usuarios para ejecutar su trabajo de forma objetiva y así
determinar la mejora de los procedimientos y los detalles de las funciones actuales del
sistema. En esta fase el analista se esfuerza por comprender la información que necesitan los
usuarios para llevar a cabo sus actividades. Entre las herramientas que se utilizan para
determinar los requerimientos de información se encuentran aplicación de entrevistas,
cuestionarios y observación directa.

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Esta fase es útil para que el analista confirme la idea que tiene de la organización y sus
objetivos. El analista necesita conocer los detalles de las funciones del sistema actual: el quien
(las personas involucradas), el que (la actividad del negocio), el donde (el entorno donde se
desarrollan las actividades), el cuándo (el momento oportuno), y el cómo (la manera en la que
se desarrollan los procedimientos actuales del negocio)
En resumen en esta fase se pueden resaltar las siguientes actividades:
- Revisión de los objetivos
- Recolectar información sobre los procedimientos y operaciones que se desarrollan en la
entidad objeto de estudio.
- Detallar específicamente actores involucrados, actividades, reglas, y restricciones del
negocio, entorno de desarrollo de las actividades, procedimientos actuales y procedimientos
requeridos.
- Adicionar al informe de la primera fase la información recolectada.
3. Análisis de las necesidades del sistema: en esta fase el analista evalúa las dos
fases anteriores, usa herramientas especiales como los Diagrama de Flujo de Datos (DFD),
para así diagramar la entrada, proceso y salida de las funciones de la empresa en forma gráfica.
Posteriormente se desarrollan los diccionarios de datos, que listan todos los conceptos de
datos usados en el sistema y sus especificaciones.
El analista debe preparar una propuesta de sistema que sintetice sus hallazgos y proporcionar
un análisis costo-beneficio de las alternativas y ofrecer recomendaciones pertinentes. En otras
palabras, el desarrollo de esta fase debe incluir las siguientes actividades:
- Evaluación de fases anteriores
- Modelar entradas, procesos y salidas de las funciones identificadas
- Elaboración de un diccionario de datos y sus especificaciones
- Realización de análisis de factibilidad económica, técnica y operativa.
- Estimar el tiempo que tomará desarrollar un nuevo sistema o la mejora del sistema
empleado.

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4. Diseño del sistema recomendado: en esta fase el analista utiliza la información
recopilada en las primeras fases para realizar el diseño lógico del sistema de información. El
analista diseña procedimientos precisos para la captura de los datos que aseguren que los
datos que ingresen al sistema de información sean correctos. Facilita la entrada eficiente de
datos al sistema de información mediante técnicas adecuadas de diseño de formularios y
pantallas (interfaz de usuario). También incluye el diseño de la base de datos. Cabe
destacar que durante esta fase, también se trabaja con los usuarios con el objetivo de diseñar
las salidas (en pantalla o impresa) que satisfagan sus necesidades.
En resumen esta fase debe incluir:
- Evaluación de las tres fases anteriores.
- Realización del diseño lógico del sistema.
- Elaboración de procedimientos precisos para la captura de los datos que van a ingresar al
sistema de información
- Diseño de Base de Datos
- Diseño de las diferentes interfaces de usuario de cada procedimiento, operación y función
- Diseño de controles y procedimientos de respaldo que protejan al sistema y a los datos
- Puede incluir la creación de algún prototipo.
5. Desarrollo y documentación del software: en esta etapa se procede a la
construcción del sistema, basándose en lo diseñado anteriormente, haciendo uso de
escritura de programas en pseudocódigo y lenguajes de programación; así como también, se
trabaja en la creación de la documentación efectiva para el software, incluyendo manuales
de procedimientos que serán útiles al usuario para operar el sistema.
En esta fase se debe realizar lo siguiente:
- Codificar el programa.
- Mostrar y explicar cada procedimiento, función y operación del sistema.
- Elaborar manuales de ayuda a los usuarios.
- Elaborar demostraciones para los usuarios y la interacción con distintas interfaces.

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6. Prueba y mantenimiento del sistema: Antes de colocar en funcionamiento el sistema
es necesario probarlo, es más rentable encontrar los problemas antes que el sistema se
entregue a los usuarios. Primero se realizan pruebas con datos de muestra y posteriormente se
realizan otras con datos reales del sistema. El mantenimiento del sistema de información puede
llevarse a cabo durante toda su vida útil; ya que está relacionado con los cambios o
actualizaciones que se requieran.
En esta fase se deben considerar las siguientes acciones:
- Realizar la programación de las pruebas del sistema.
- Realizar resumen de las pruebas del sistema.
- Planificar actualizaciones del sistema.
7. Implementación y evaluación del sistema: en esta fase se realiza la instalación de la
aplicación, así como también el entrenamiento o capacitación a los usuarios en el manejo del
sistema. La evaluación del sistema se lleva a cabo para identificar sus puntos débiles y fuertes.
En realidad, la evaluación se lleva a cabo durante cada una de las fases del ciclo de desarrollo
de los sistemas.
En resumen en esta última fase se deben cubrir las siguientes actividades:
- Instalar equipos necesarios para el funcionamiento del software creado.
- Capacitar a los usuarios en el manejo de equipos y software creados.
- Evaluar la adaptabilidad de los usuarios del sistema.
Es necesario tomar en cuenta que el trabajo de sistemas de Información es ciclico, cuando un
analista termina una fase y pasa a la siguiente, el surgimiento de un problema podría requerir
regresar a otra fase previa y hacer modificaciones. El éxito depende de la dedicación en cada
etapa atendiendo todos los aspectos de cada una de ellas.

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TOMA DE DECISIONES
Es el proceso a través del cual se selecciona entre diversas posibilidades de actuación o
alternativas el curso de una acción orientada a conseguir un objetivo o dar solución a un
problema.
PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
1. Determinar la necesidad de una decisión: El proceso de toma de decisiones
comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar una decisión, ese reconocimiento
lo genera un problema o una disparidad entre cierto estado deseado y la condición real del
momento.
2. Identificar los criterios de decisión: Una vez que se determina la necesidad de tomar
una decisión, se deben identificar los criterios que sean importantes para la misma. Ejemplo:
“Una persona piensa adquirir un automóvil, los criterios de decisión de un comprador
típico serán: precio, modelo, dos o más puertas, tamaño, nacional o importado, equipo
opcional, color, entre otros. Estos criterios reflejan lo que el comprador piensa que es
relevante. Existen personas para quienes es irrelevante que sea nuevo o usado; lo
importante es que cumpla sus expectativas de marca, tamaño, imagen etc., y que se
encuentre dentro del presupuesto del cual disponen. Para el otro comprador lo realmente
importante es que sea nuevo, despreciando el tamaño, marca, prestigio, etc.”
3. Asignar peso a los criterios: Los criterios enumerados en el paso previo no tienen
igual importancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la
decisión. Considerando el ejemplo anterior, cuando el comprador del automóvil se dispone a
ponderar los criterios, da prioridad a los que por su importancia condicionan completamente
la decisión: precio y tamaño. Si el vehículo elegido tiene los demás criterios (color, puertas,
equipo opcional, etc.), pero sobrepasa el importe de lo que dispone para su adquisición o
es de menor tamaño al que se precisa por el uso que se le va a dar, entonces resulta que los
demás criterios son secundarios en base a otros.
4. Desarrollar todas las alternativas: Es la base de la toma de decisiones y no es más
que desplegar las alternativas. Se debe elaborar una lista de todas las alternativas disponibles
para la solución de un determinado problema.

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5. Evaluar las alternativas: La evaluación de cada alternativa se hace analizándola con
respecto al criterio ponderado. Una vez identificadas las alternativas, el tomador de
decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una de ellas. Las ventajas y
desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas.
6. Seleccionar la mejor alternativa: Una vez seleccionada una alternativa se llega al final
del proceso de la toma de decisiones. En el proceso racional, esta selección parece simple.
El tomador de decisiones solo tiene que escoger la alternativa que tuvo la calificación más
alta en el paso número cinco.
En todo momento, la toma de decisiones es un proceso crucial. Se pueden plantear muchas
situaciones de incertidumbre donde la decisión que se tome puede ser vital. Es evidente que a
la hora de decidir se debe tener la mayor información posible sobre la situación y las diferentes
alternativas que se pueden adoptar.
Por otro lado, es importante destacar que existen diversas técnicas que pueden resultar de
gran utilidad para apoyar la toma de decisiones; las cuales permiten visualizar cuál o cuáles
son las decisiones que mayor impacto crean para algún objetivo o problema ajustándose a
necesidades particulares. También se pueden aplicar técnicas de decisión multi-criterio como
herramienta de apoyo para la toma de decisiones incluso en el campo de la ingeniería.
Ejemplo: Modelo AHP, método TOPSIS.
CLASIFICACIÓN DE LAS DECISIONES
a) Decisiones programadas: son tomadas como un hábito, regla o procedimiento, se
aplican a problemas estructurados o rutinarios y son repetitivos.
Ejemplos:
a) Los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de un empleado
recién contratado porque, por regla general, las organizaciones cuentan con una escala
de sueldos y salarios para todos los puestos. Existen procedimientos rutinarios para tratar
problemas rutinarios.
b) Llegar a la empresa y firmar el libro con la hora de entada, o pasar la ficha al entrar.
c) Política definida en la tienda que consiste en Plazo máximo de 14 días para los

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cambios de cualquier tipo de producto comprado en el negocio.
d) Sistema de méritos para ascenso de funcionarios.
b) Decisiones no programadas: Se toman ocasionalmente, corresponden a problemas,
actividades o situaciones no repetitivas ni rutinarias, por lo que carecen de reglas o
procedimientos preestablecidos.
Ejemplos:
a) Lanzamiento de un nuevo producto al mercado, en este tipo de decisiones es necesario
seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución específica para este problema
en concreto.
b) Abrir una nueva sucursal de una tienda por departamentos en otra zona de la ciudad.
c) Qué hacer con una línea de productos que fracaso; en cuanto al perfeccionamiento de la
calidad de los mismos y mejorar la relación con los clientes.
d) Reorganización de dependencias públicas.
NIVELES DE DECISIÓN
La toma de decisiones ocurre en diferentes niveles de la organización, por lo que permite
establecer una jerarquía en niveles gerenciales. En cada nivel la información que requiere la
toma de decisiones tiene sus características propias al igual que las mismas decisiones.
En la siguiente pirámide se muestran los diferentes niveles en una organización y el tipo
de decisiones que en cada uno de ellos intervienen:
a) NIVEL ESTRATEGICO el proceso de toma de decisiones se denomina planificación
estratégica y consiste en decidir sobre los objetivos de la organización, cambios, recursos
utilizados y sobre las políticas que gobiernan la adquisición, uso y distribución de los recursos.

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b) NIVEL TÁCTICO, el proceso se denomina control gerencial y es el proceso mediante el
cual la gerencia asegura que los recursos se obtengan y utilicen efectivamente en la
consecución de los objetivos.
c) NIVEL TÉCNICO, el proceso recibe el nombre de control operacional y garantiza que
las actividades o tareas se realicen eficientemente.
FUENTES CONSULTADAS:
Análisis y diseño de sistemas de información. James Senn.
Análisis y diseño de sistemas de información. Kendall y Kendall.

UNIDAD I: SISTEMAS DE INFORMACION

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