Presentación de plataforma UBER Montevideo

1. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
Capacitación de Socios Conductores

2. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
• Uber es una empresa de tecnología que conecta
personas de una manera segura y eficiente, mejorando
así la movilidad urbana
• Operamos en más de 500 ciudades y más de 80 países
en 6 continentes. En Latinoamérica estamos en
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República
Dominicana, Panamá, Perú, México y Uruguay
¿Qué es Uber?
+500
CIUDADES
64
PAÍSES
6
AÑOS
6
CONTINENTES

3. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
• Para usar Uber, el usuario descarga la App gratuita en
su teléfono inteligente y se registra con una tarjeta de
crédito o prepaga internacional
• Con un solo toque de pantalla, el usuario solicita un
Uber y el socio conductor más cercano llega por él. El
servicio se lleva a cabo sin uso de efectivo ya que el
usuario paga mediante la App y el Socio Conductor
recibe el pago de los servicios semanalmente
• Uber brinda seguridad al usuario, ya que este sabe
quién viene por él, el tipo de vehículo y matrícula. Los
Socios Conductores son activados cuando pasan las
pruebas de confianza de Uber. El usuario puede
compartir en tiempo real con sus amigos y familiares su
ubicación actual, trayecto, y tiempo de llegada
¿Por qué los Usuarios prefieren Uber?
1/3

4. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
¿Qué vé el Usuario en su App?
Los autos
cercanos libres
Los datos del
Socio Conductor
La página de
evaluación
2/3

5. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
¿Qué ocurre al final de un viaje?
• Al finalizar el viaje, el
usuario recibe en su
correo electrónico una
confirmación del servicio
• Uber busca transparencia
ante todo y esta
confirmación incluye la
ruta, el tiempo y la
distancia del recorrido,
además del método de
pago, promociones que
puedan aplicar y otros
datos relevantes
3/3

6. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
• Uber permite a los Socios Conductores conducir en la
plataforma y generar nuevos ingresos
• No hay ningún costo para ser Socio Conductor y
ninguna obligación de conducir. Cada socio determina
el tiempo que quiere invertir en la plataforma según sus
circunstancias particulares
• Un beneficio importante para el Socio Conductor, es la
seguridad de trabajar en una plataforma donde los
usuarios están debidamente registrados
• Los servicios de Uber se pagan por tarjeta de crédito
internacional a través de la App, por lo tanto el
conductor no maneja efectivo y es responsabilidad de
Uber pagar por los servicios realizados
¿Por qué debería manejar con Uber?
1/2

7. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
• En Uruguay hoy se cuenta el servicio uberX, nuestra
modalidad de transporte persona a persona y la de
mayor crecimiento a nivel mundial.
• La experiencia de pedir un servicio en uberX es similar
a la de que un amigo nos lleve. Esto es diferente a la
modalidad Uber Black que se maneja en otros países,
que es un servicio totalmente ejecutivo
• En un principio vamos a enfocar nuestros servicios en
Montevideo, pero naturalmente anticipamos expandir
operaciones hacia otras zonas del país
• Los usuarios de Uber por lo general buscan transporte
urbano, pero también es posible trasladarlos a Colonia
o Punta del Este si así lo pide y sujeto a que el Socio
Conductor tenga la disponibilidad para un viaje largo
¿Qué ofrece Uber en Uruguay?
2/2

8. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
• Actualmente la plataforma suma autos 2006 en
adelante con motores 1,000 o superiores. Podemos
hacer una excepción para vehículos con motores más
pequeños siempre y cuando cuenten con espacio para
maletas pues es un requisito
• Necesariamente los vehículos deben de ser de 4
puertas, tener aire acondicionado y estar en excelentes
condiciones a fin de que la experiencia del usuario de
Uber sea lo mejor posible
¿Cuáles son los autos son admitidos?
1/2

9. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
• Para sumarse a la plataforma de Uber es necesario
contar con SOA vigente.
• Adicionalmente, los viajes de uberX están asegurados
por una póliza global de Uber, así que puedes conducir
con toda la seguridad y confianza del caso
• Es importante estar al tanto de que la póliza de Uber
cubre viajes en Uber, desde el momento que llega la
solicitud de servicio, hasta que se deja al pasajero
• Estamos trabajando con aseguradoras locales y
regionales para ofrecer en el futuro cercano paquetes
adicionales, a precios atractivos, que cubren al socio
en todo momento, no sólo cuando está en un viaje
¿Cómo funcionan los seguros?
2/2

10. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
¿Cómo descargo la App de Socio?
• La App de Uber está disponible para Android y Apple.
En este momento la App de socio no está disponible en
la plataforma Windows Phone
• Para Android puedes descargar la App UberPartner en
la tienda Google Play en el navegador de cualquier
Android modelo 4.0 (Ice Cream Sandwich) sin
alteraciones
• Para Apple puedes descargar la App UberPartner
ingresando este enlace en (t.uber.com/ios) en el
navegador Safari de cualquier iPhone 4S o superior
con iOS 7.0 o superior. Si utilizas iOS 9 debés certificar
confianza en la App de Uber ingresando a Ajustes >
General > Perfil
1/17

11. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
¿Cómo ingreso a la App?
Haz clic en la App
Uber Parner
Inicia Sesión o
Regístrate
Ingresa tu usuario
y contraseña
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12. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
¿Cómo hago para recibir servicios?
• Una vez que ingresas (solo es posible
hasta que hayas sido activado por
Uber) puedes ver varias opciones:
• Cambiar Vehículo: en Uber un socio
puede registrar varios autos propios y
este es el lugar para escoger el auto
que vas a conducir
• Promociones: en este caso se
muestra una promoción, si invitas
amigos a conducir con un vehículo
todavía no registrado en la plataforma
recibirás un bono de 2,500 pesos
cuando estos completan sus primeros
20 viajes en la plataforma.3/17

13. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
¿Cómo me desconecto?
Haz clic para
conectarte
Haz clic para
desconectarte
• Te puedes
conectar y
desconectar las
veces que
quieras, lo
importante es
tener presente
que cuando
estás
conectado
debes aceptar
los viajes pues
eres el
conductor más
cercano4/17

14. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
¿Cómo acepto un servicio?
• Cuando llega un servicio tienes 10
segundos para aceptarlo, pero es
mejor hacerlo cuanto antes ya que
eres el conductor más cercano
• Tener un porcentaje de aceptación
alto es importante y está ligado al
potencial pago de incentivos
• Una vez que aceptes el servicio, es
importante llamar al cliente para
confirmar su ubicación. Si el cliente
no contesta, igualmente nos
dirigimos al punto indicado y lo
esperamos 10 minutos. Esta
llamada se hace desde tu móvil5/17

15. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
¿Cómo llamo al Pasajero?
Haz clic en el
tablero de notas
Haz clic en el
botón de contacto
Haz clic en el
botón de llamar
6/17

16. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
¿Cómo navego con Uber?
Puedes navegar
si es necesario
Puedes regresar
cuando gustes
• Siempre tienes
la opción de
navegar a tu
destino con
Waze o Google
Maps si así lo
quieres o si lo
pide el
pasajero. Esta
herramienta es
completamente
opcional, pero
es muy eficaz y
recomendada
7/17

17. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
¿Cómo inicio un viaje?
Haz clic aquí para
iniciar el viaje
Y confirma al
deslizar la franja
• Una vez que
suba el usuario
(en este caso
Matías) puedes
iniciar el viaje
• Si Matías tiene
un retraso y él
te autoriza
iniciar el viaje
antes de
recogerlo
puedes hacerlo
8/17

18. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
¿Cómo llevo a cabo un viaje?
• Tanto el usuario como el pasajero pueden ingresar un
destino en la App. Esto es opcional y únicamente
necesario para aprovechar la herramientas de
navegación (Waze o Google Maps). Recomendamos
Waze, ya que actualmente incluye información sobre el
tráfico en Montevideo
• Debido a que es opcional para el usuario indicar su
destino, cuando nos conectamos a Uber tenemos que
tener suficiente tiempo disponible para brindar un
servicio en el área metropolitana, incluyendo por
ejemplo Zonamerica y el Aeropuerto Internacional
• En caso de que el cliente solicite un servicio afuera del
área metropolitana que no puedes brindar por
disponibilidad, puedes cancelar el servicio9/17

19. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
¿Cómo termino un viaje?
Haz clic aquí para
terminar el viaje
Y confirma al
deslizar la franja
• Una vez que
llegas al
destino puedes
terminar el viaje
• Se recomienda
terminar el viaje
una vez que
Matías se baje
del auto por si
cambia de
parecer y
quiere ir a otro
destino
10/17

20. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
¿Cómo califico al Usuario?
Califica a Matías
según tu criterio
Confirma el
puntaje y termina
• Los puntajes
cruzados son
un elemento
valioso de la
experiencia
• Buscamos
crear una
comunidad
donde usuarios
y conductores
están a gusto
utilizando y
brinda el
servicio.
11/17

21. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
¿Cuándo puedo cancelar un viaje?
• Siempre hacemos el mejor esfuerzo para concretar un
viaje, sin embargo, hay casos donde el cliente no se
presenta y es necesario hacer una cancelación
• La siguiente diapositiva muestra cómo hacerlo, así
como las causas más comunes. En caso de que la
cancelación sea iniciativa del conductor por un motivo
de fuerza mayor, es importante no cobrarle al cliente
• Es importante tomar en cuenta que el cliente siempre
está en su derecho de cancelar el servicio, sin
embargo, si lo hace después de 5 minutos de
solicitarlo, al cliente se le cobra la tarifa de cancelación,
que es equivalente a la tarifa mínima.
12/17

22. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
¿Cómo cancelo el viaje?
Haz clic en el
tablero de notas
Haz clic en el
botón de cancelar
Elije la razón de
cancelación
13/17

23. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
¿Qué hay en la barra de menú?
• La barra inferior del app muestra un
número de opciones importantes:
• Inicio – la página principal donde
haces todos tus viajes
• Desempeño – como muestra la
imagen aquí se muestran tus
ingresos en tiempo real y el historial
• Calificación – muestra tips para
mejorar tu servicio y comentarios
pasados de tus clientes
• Cuenta – aquí puedes pedir ayuda,
subir documentos faltantes y hacer
ajustes de configuración
14/17

24. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
¿Cómo pido ayuda por un viaje?
Busca el viaje que
requiere de ayuda
Elige la opción de
ayuda que aplica
• Puedes solicitar
y contar con
nuestra ayuda
de muchas
maneras.
Sugerimos
encontrar el
viaje afectado y
hacer la
solicitud de
ayuda
directamente
en la App para
ayudarte
eficientemente15/17

25. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
¿Cuáles son casos normales de ayuda?
• El menú muestra casos comunes e
importantes. Por ejemplo, si
encuentras un objeto en el vehículo
lo puedes reportar aquí y adjuntar
una fotografía
• Por ejemplo, si tuviste un problema
con un usuario, nos puedes explicar
aquí lo sucedido. Por ejemplo, si
accidentalmente el usuario ensució
tu vehículo, escoge la categoría de
problema con el usuario y ahí nos
puedes indicar lo sucedido
16/17

26. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
¿Cómo corrijo un viaje?
• Si olvidaste iniciar o terminar un
viaje a tiempo es importante que
nos alertes. Basta con elegir “Tuve
un problema con la tarifa” en el
menú de ayuda y elegir la opción
aquí señalizada
• Si es posible, déjale saber al
pasajero que no iniciaste el viaje a
tiempo para que sepa que se va a
llevar a cabo un ajuste de tarifa y
que esto no lo tome por sorpresa
17/17

27. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas & Pagos
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
• Las tarifas de Uber tienen una tarifa base así como un
cobro variable por minuto y kilómetro. Es importante
tomar en cuenta que en Uber se cobra siempre por
minuto y por distancia recorrida, de tal manera, que si
un cliente te solicita ir a varios puntos o que lo esperes
en algunos sitios, esto no representa ningún problema
ya que la totalidad de la distancia y el tiempo se cobra.
• Las tarifas están compuestas por:
○ Tarifa base $30
○ $10 por kilómetro
○ $3.5 por minuto
○ $13 por kilómetro que supere los 15 kms.
¿Cuáles van a ser las tarifas?
1/4

28. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas & Pagos
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
• Por el uso de la tecnología Uber comisiona un 25% del
valor de cada viaje. La tecnología de Uber permite al
socio conductor ubicar pasajeros sin necesidad de
preocuparse de cómo cobrar
• La tecnología de Uber busca que cada Socio
Conductor aproveche al máximo el tiempo que está
disponible en la plataforma, incrementando así sus
ingresos para cumplir sus necesidades
• Invitamos a los Socios Conductores a experimentar
Uber y valorar su rentabilidad. Idealmente el Socio
debe valorar el tiempo que invierte en la plataforma, los
costos de operar su vehículo, y contraponerlos contra
los ingresos que genera a través de Uber
¿Qué costo tiene la tecnología?
2/4

29. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas & Pagos
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
• Uber deposita los ingresos generados a los Socios
Conductores una vez a la semana
• La semana de Uber acaba a las 4am del día lunes. Ese
día, alrededor del mediodía, se le envía al socio
conductor un correo que detalla (1) los ingresos
generados, (2) el descuento por uso de tecnología, y
(3) las bonificaciones e incentivos que apliquen
• Los socios reciben su pago en el transcurso de la
semana. Estos pagos vienen desde Holanda (la matriz
financiera de Uber) y llegan directamente a la cuenta
bancaria (denominada en pesos) de cada Socio
• La meta de Uber es que el dinero ingrese en su cuenta
lo antes posible y anticipamos que este debe ingresar a
su cuenta entre el día miércoles o jueves
¿Cuándo recibo mis pagos?
3/4

30. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas & Pagos
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
• El Socio Conductor es el aliado más importante de
Uber para brindar un buen servicio a nuestros Usuarios
• Los incentivos y las condiciones de los mismos se
comunican a los socios semanalmente por correo
electrónico y regularmente mediante mensajes de texto
o a través de la App del Socio Conductor
¿Qué tipo de incentivos hay?
4/4

31. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
¿Cómo puedo dar un excelente servicio?
Abrir la puerta
si es apropiado
Ofrecer
Golosinas
Ofrecer al usuario
elegir la música
Ofrecer aire
acondicionado
Mantener el
auto limpio
Ofrecer un
cargador celular
Usar GPS si
es necesario
Consultar la
ruta preferida
1/2

32. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
¿Qué cosas no debo olvidar?
• Al estar conectados aceptamos todos los servicios
• Siempre nos dirigimos al punto de encuentro del cliente
• Esperamos al cliente 10 minutos antes de cancelar
• Siempre llamamos al cliente, a no ser que tenga un
número extranjero, en cuyo caso vamos al punto de
encuentro
• Somos serviciales y respetamos la seguridad vial
• No comercializamos servicios ajenos a Uber
• Si el cliente ofrece una propina indícale que no es
necesaria
• Aceptamos las actualizaciones que nos pide la App
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33. Acerca de Uber
Nuestros Usuarios
Socios Conductores
Autos & Seguros
Uso de la App
Tarifas Vigentes
Pautas de Servicio
Vías de Contacto
¿Cómo puedo contactarlos?
• En la página web www.sociosuy.com puedes encontrar todo
tipo de recursos, incluyendo esta capacitación
• También nos puedes contactar a través de nuestro correo
sociosmvd@uber.com o a través de help.uber.com
• Para emergencias (accidentes o policiales) nos puedes
contactar a través de Telegram (+598 9292 5279). Telegram
es un programa gratuito similar a Whatsapp y disponible gratis
para todas la plataformas móviles. Descárgalo, regístrate con
tu número y agrega el nuestro contacto para poder ayudarte si
es necesario
• En el futuro cercano vamos a abrir un espacio permanente de
capacitaciones donde además puedes agendar reuniones con
nuestros representantes del equipo de operaciones