![Donde lo buscamos Quienes son Características Situación actual Como vivían antes *cliente en sit critica, una sit de duelo, perdida de identidad, desorientación e incertidumbre > dificultad en el registro de info necesaria Como lo buscamos Emociones Empatia instintos *instinto defensivo, ofensivo, nutricio. **emociones, cólera, alegría, miedo, tristeza *** con la persona hay que mantener empatia, no es proceso emocional, sino que racional 1 reflejo 2 preguntas abiertas 3 Refuerzo positivo 4 Lenguaje no verbal Técnicas de comunicación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Misión Levantar info datos Generacion de expectativa Etapas Plazos Objetivos Resultados Beneficios Quien es el cliente](https://image.slidesharecdn.com/charlasicologa-100527162120-phpapp02/85/apuntes-de-charla-sicologa-1-320.jpg)
Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a Apuntes de Charla Sicologa
Similar a Apuntes de Charla Sicologa (20)
Más de TallerDisIndustrial
Más de TallerDisIndustrial (20)
Notas del editor
- Empatia, eliminar los juicios postergando nuestras propias emociones, entendiendo porque el otro obedece a ciertas emociones. Como ser empático: concentrado en el esfuerzo disponer de tiempo 2do, prestar atención al lenguaje verbal y no verbal 3ero. Mantener el control sobre las emociones para no caer en simpatía, para no caer en decisiones emocionales. RETENER lo relevante dentro de la conversación, anotar palabras claves que después detonen respuesta al contexto. PREGUNTAS ABIERTAS, generan dialogo en búsqueda del contexto Lenguaje no verbal, tomar conciencia de las posturas, gestos, tonos, contacto visual, etc TIPS. Usar frases de relleno, hmmm, claro, ok, etc. Utilizar experiencia como ejemplo “cuando yo vivi” Comentarios desvalorizados, “pero esos son detalles” Animar sin más “animo que todo se supera” Sacar conclusiones apresuradas y menos decirla Emitir juicios de valor Simpatizar Creer ser dueño de la verdad