Este documento ofrece consejos para realizar entrevistas de trabajo efectivas centradas en las competencias. Recomienda prepararse estudiando el puesto y al candidato, crear un ambiente de confianza, escuchar activamente, hacer preguntas para estimular la conversación sobre las competencias del candidato y cómo se alinean con el puesto, y evitar errores como sugerir respuestas o hacer preguntas agresivas o inadecuadas.

1. SOBRE LA ENTREVISTA
POR COMPETENCIAS.
Patricio A. Pimentel.

2. El proceso de la entrevista se inicia desde su preparación.
Hay varios puntos que deben tenerse previstos antes de
comenzar la entrevista:
El conocimiento preciso del puesto a cubrir.
Los datos generales de la empresa, que puedan interesar al candidato.
El estudio de todos los datos posibles referentes al candidato que se hayan
obtenido por otros métodos o medios.
La preparación física del lugar de la entrevista.
No olvides prepararte antes de la entrevista

3. Determinar cuales van a ser las competencias de la persona, que te interesa
conocer o investigar.
Debes tener a la mano los documentos o medios impresos que vayas a
emplear.
El estudio del rol o papel que se vaya a representar ante el sujeto.
La preparación de tu estado de ánimo.
Recuerda que una espera demasiado larga
produce una gran tensión y resistencia del entrevistado.
Es trascendental crear un ambiente de confianza y rapport, ya que de lo
contrario no se cubrirá el objetivo de la entrevista.

4. Sobre la actitud de todo entrevistador.
Debemos mostrar interés en lo que nos dice la persona, sin juzgar, interrumpir o
apresurar.
Cuando entrevistamos debemos tomar en cuenta no sólo lo que nos comunica
verbalmente el entrevistado, sino sus pistas paralingüísticas, micro conductas,
comunicación no verbal, modismos, manierismos e indumentaria.
* Pistas paralingüísticas:Volumen, modulación, entonación, fuerza de voz, etc.
Recuerda que del 70 al 80% de la comunicación, es no verbal.

5. Sobre el enganche puesto - persona.
Debemos integrar los rasgos, actitudes, conductas y competencias del
solicitante, y compararlos con los requerimientos y las necesidades del
puesto para el que está siendo evaluado, para checar su porcentaje de
alineación.
Algunos procedimientos para estimular la conversación son:
Permanecer en silencio.
Técnica del eco. Repetir textualmente lo último que ha dicho la persona.

6. Preguntar:
¿Cómo ha llegado usted a ésta conclusión?
¿Qué le hace pensar así?
¿Cuándo empezó a pensar así?
¿Qué opinan de esto sus amigos y familia?
Preguntar:
¿Cómo desarrollo usted esta competencia, que tanto la práctica y que
nivel posee en ella?
Preguntar:
¿Qué haría en este caso o situación, hipotética o real?

7. Reglas para escuchar activamente
* No temer al silencio.
* Hacer preguntas estimulantes.
* Ser alentador.
* Usar el parafraseo.
* Resumir lo que se escucha.
* No temer a re-preguntar.
Es importante tomar notas breves, pero precisas, durante la entrevista.

8. Recuerde que:
El que más habla menos se entera.
La lengua que se equivoca dice la verdad.
En síntesis usted debe aprender-saber escuchar, si quiere ser un buen
entrevistador.

9. Sugerencia para aumentar la efectividad de sus
entrevistas:
Escuche al entrevistado con interés.
Desarrolle un sentimiento de armonía-
empatía.
Mantenga una ausencia total de una actitud moralista o propia de un juez.
Use la información del pasado para predecir lo que su entrevistado es
capaz de hacer en el futuro.

10. Elija el lenguaje adecuado, al nivel de la persona.
Redacte cuidadosamente sus preguntas.
No haga suposiciones.
No insinué respuestas.
Lleve un orden lógico en sus preguntas.

11. Algunos factores que deben considerase -
valorarse en la entrevista son:
Apariencia física, porte, corrección en el vestir y sobre todo, en el actuar.
Educación, modales y aspectos sociales del comportamiento.
Modo de hablar y expresarse, vocabulario, capacidad de comunicación-
persuasión.
Inteligencia emocional.
Salud, energía y vitalidad.
Fluidez mental e inteligencia.

12. Los errores a evitar son:
Traducir directamente tópicos a investigar en preguntas.
Pretender que el entrevistado conozca todas las causas de sus opiniones,
actitudes y conductas.
Sugerir respuestas.
Preguntar con agresividad o rudeza.
Preguntar cosas demasiado generales.

13. Preguntar cosas demasiados abstractas.
Insistir en cuestionamientos que provocan la
resistencia del entrevistado.
Emplear un lenguaje impropio o inadecuado.
Utilizar palabras malsonantes.
Violar la confidencialidad de lo tratado en la entrevista.