comunicacion

1. Comunicación Efectiva
Adiestramiento y Recursos Humanos

2. ¿Por qué es importante la
comunicación en el lugar de trabajo?
• http://www.youtube.com/watch?v=sxJP5mtiJ
Dw&feature=related
• http://www.youtube.com/watch?v=F-
MkFSGISiU&feature=related

3. COMUNICACIÓN
• Una de las destrezas esenciales para ser un
Supervisor efectivo es la comunicación
• Al definir comunicación, nos referimos a la
destreza de escuchar, hablar y reaccionar bien;
interactuando de forma positiva y
constructiva.
• A través de la palabra escrita y oral, el
lenguaje no verbal, las imágenes, logramos
entendimiento y acciones positivas.

4. “Existe un arte de bien hablar y un arte de bien escuchar; en las
escuelas se enseña el primero y no se enseña el segundo”…
• No solo recibimos mensajes a través de las
palabras, podemos percibir una situación por
actuaciones, gestos, expresiones fáciles
(observar), comentarios, resultados
• Debemos estar atentos en el comportamiento
de nuestro equipo para detectar cualquier
situación que afecte ya sea positiva o
adversamente las operaciones
“Ser buen oyente requiere voluntad y esfuerzo”

5. • Estudios revelan que en los mensajes orales
un:
– 55% de la percepción se logra a través del
lenguaje no verbal, expresiones faciales, gestos,
postura física, movimientos, etc;
– 38% se logra a través de la entonación o del
énfasis que se pone en las palabras
– 7% a través de los términos seleccionados

6. Comunicación de frente y directa
• Mejor transmisor, canal y método pues se observa de
inmediato como el receptor está percibiendo el
mensaje para que el emisor haga los ajustes
necesarios.
• La reunión grupal es un instrumento muy efectivo
cuando queremos llegar a muchos, deseamos
introducir cambios o nuevas normas. Se recomienda
una reunión participativa seguida con un comunicado o
minuta con firma de asistentes.
• La reunión es uno de los métodos por excelencia en la
labor de supervisión.

7. Propósito de las Reuniones
• Ofrecer información
• Obtener información
• Analizar una situación
• Tomar decisión en grupo
• Resolver problemas en conjunto

8. • Planificación o preparación del tema
– Definir los temas a presentar: temas de seguimiento,
temas nuevos (no más de 2 por reunión)
– Establecer el objetivo, desarrollar la agenda y el
bosquejo para que le sirva de guía.
• Infórmese del tema, aclare sus dudas y anticipe posibles
dudas que puedan surgir
– Coordinar y notificar la fecha, hora y tiempo
aproximado de duración.
– Preparar minuta y hoja de asistencia

9. • Facilitar la reunión
– Comience la reunión a tiempo
– Presente la agenda
– Utilice términos sencillos, incluya la información necesaria, defina los
conceptos con claridad y haga énfasis en lo importante
– Formule preguntas apropiadas para estimular la participación y asegurar la
retroalimentación, escuche reacciones verbales y observe las no verbales
– Mantenga la discusión dentro del tema
• Obtenga la información necesaria, escuche y sepa cuando detener o cambiar
• En ocasiones encontramos personas que requieren atención especial:
– Habla demasiado
– Conversa con compañeros
– El que todo lo argumenta
– El que habla de todo menos del tema que se presenta
– El que esta erróneo
– El terco que no acepta nuevas ideas
– El que se queja por todo
– El que no habla
– Resuma, haga énfasis en lo mas importante discutido
– Evalúe la reunión e indique que se dará seguimiento (semanal, mensual, etc).
El Supervisor debe evaluar sus reuniones y tomar las acciones
correspondientes para fortalecerlas como herramienta para alcanzar el éxito.

10. Diálogo Abierto (Bona Fide)
“Mas vale una palabra a tiempo que cien a destiempo”, Cervantes
• Reuniones Individuales- No deben realizarse
únicamente para señalar errores o faltas,
deben realizarse para discutir seguimiento de
desempeño
– Planificación
– Establecer el objetivo, desarrollar la agenda y el
bosquejo para que le sirva de guía.
– Desarrollar minuta a discutir
• Desempeño, tareas, metas, elogios de clientes,
compañeros, etc.

11. • El desarrollo de la reunión individual y cómo
se maneja dependerá de la razón por la cual
se requiere la misma:
– Si es para seguimiento
– Si es por una queja o reclamación
– Si es para señalar una falta o negligencia
En cualquier situación, debe prevalecer la
comunicación abierta, el respeto y el objetivo
principal de mejorar

12. Barreras de Comunicación
Los conflictos en la comunicación son creados
por malos entendidos o desacuerdos y estos
son influenciados por la diversidad
• Estilos de comunicación
• Personalidad
• Generación

13. Estilos de Comunicación
¿Cuál es su estilo de comunicación? ¿Es agresivo, pasivo o asertivo?
El Inventario de Comunicación es unos instrumentos de aprendizaje que fue diseñado para
ayudarle a identificar su estilo actual de comunicación e influencia interpersonal. El auto
diagnostico podrá ayudarle a identificar las áreas de fortaleza y oportunidad de su estilo actual.
Instrucciones
Para completar este instrumento, lea cada declaración y marque el número de la contestación que
caracteriza su comportamiento, según lo percibe. Evalúe su comportamiento tal como es hoy, no
como fue en el pasado ni como usted desearía fuera en el futuro.
Ejemplo:
Expreso coraje hacia otros en el momento más apropiado para hacerlo.
1. Casi Nunca
2. Usualmente no lo hago
3. Ocasionalmente
4. Usualmente lo hago
5. Casi siempre
¡Éxito!

14. Ventajas Costos
Menos responsabilidad Carece de identidad propia
Consigue protección Suprimen emociones hasta estallar
Es considerado, servicial y simpático Es peligroso para su salud física y emocional
Pasivo
Ventajas Costos
Alta autoestima Necesita control para manejar sus emociones
Fomenta relaciones sin barreras Asume riesgos
Se siente seguro de sí
Necesita energía para influenciar y
ofrecer retroalimentación
No siente temor ni ansiedad al
exponer su punto de vista
Asertivo
Ventajas Costos
Realiza sus deseos materiales Se siente inseguro y con ansiedad
Se protege a si mismo y su espacio Pierde control de sus emociones
Mantiene control sobre su vida y la de otros Crea barreras en las relaciones
Es peligroso para su salud física y emocional
Tienen en cuenta sus necesidas y poco las de
los demás
Agresivo

15. Generaciones
Grupo Nacidos entre…
Primera Guerra Mundial 1922 a 1927
La Gran Depresión 1928 a 1941
Baby Boomers 1942 a 1953
Generación Jones (LATE BABY BOOMERS) 1953 a 1965
Generación X 1966 a 1977
Generación Y 1978 a 1998

16. Generación Jones (1954-1965)
Pioneros en el desarrollo de las computadoras
Gran influencia en la política
Representan 1/3 de los usuarios de internet
Formadores de las estructuras mayores corporativas
Fortalezas
Optimistas
Liderazgo por consenso
Eficientes
Orientados al Servicio
Iniciativa
Retos
Se sienten incomodos con el conflicto
Son ego centristas
Aman y odian la autoridad
Tienden a ser adictos del trabajo
Comunicación tiene que ser personal
Falta de balance de vida
Generación X (1966-1977)
Perciben el trabajo inestable debido a la desindustrialización
Experimentaron el desempleo por sus padres
Fortalezas
Trabajan en equipo
Liderazgo por competencia
Requieren estructura y dirección
Adaptables
Independientes
Creativos
No se intimidan ante la autoridad
Mentalidad Empresarial
Retos
Son impacientes
Pobres destrezas interpersonales
Nómadas
Generación Milenio… ¿qué nos espera???
Generación Y (1978-1998)
Hijos de los Jones y Generación X
Conocidos como "Second Baby Boom"
Uso de internet e información rápida
Sobreprotegidos por sus padres en las instituciones universitarias
Fortalezas
Liderazgo enfocado en logros
Capacidad para trabajar varias tareas a la vez
Optimistas y tenaces
Espíritu heroico
Sabios tecnologicos
Mentalidad emprendedora
Retos
Requiere supervisión y estructura
Inexperiencia con conductas difíciles
Rapidez y precisión

17. Diferencias Individuales
• Cada individuo es único y por lo tanto es diferente en todos los
sentidos
• Se debe tomar en cuenta diferentes factores como lo son el tipo de
personalidad, capacidad intelectual, valores y creencias
• Estos factores van a influir en la toma de decisiones y en el
desempeño
• Es importante respetar las diferencias que existen entre nosotros, la
forma de pensar, de actuar ante una determinada situación y no
esperar que sea igual a la nuestra.

18. Personalidad: patrones de comportamientos persistentes y duraderos que
tienden a expresarse en una gran variedad de situaciones
• Introvertido vs Extravertido
• Pensamiento vs Sentimiento
• Razón vs Intuición
• Juicio vs Percepción
I=Introvertido E=Extrovertido T=Pensador F=Sentimiento S=Racional N=Intuitivo J=Juicioso P=Perceptivo
Algunas combinaciones:
• ENTP (Conceptualizado)
• ISTJ (Tradicionalista)
• INTJ (Visionario)
• ESTJ (Organizador)

19. • Las diferencias individuales están entre los factores
más importantes que influyen en el comportamiento
humano dentro del área laboral y por ende en la
comunicación.
• El éxito dependerá de la eficiencia en que respondamos
a tales diferencias. Mantener una comunicación clara,
precisa y constante es la clave para lograr una relación
laboral positiva.

20. ¡Gracias por la atención!