1. UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
DIRECCIÓN DE POSTGRADOS
CURSO: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
ING. CLAUDIA MARISOL VILLELA CERVANTES
CASO DE ESTUDIO
RENDIMIENTO DE LA NO INVERSION EN SISTEMAS
DE MORGAN STANLEY
VILMA LISSETH DELGADO BARAHONA 128-01-6007
BERLY MAGALY ESCOBAR FLORES 128-04-16303
DELMY ARACELY GARCIA GARRIDO 128-06-17649
FRANCISCO SANTIAGO XOLLIM MUS 128-06-7575
ESGAR HAROLDO SOLIS MORALES 128-06-17606
COBAN, A.V. 13 DE JULIO 2013.

2. 1.- ¿Por qué Morgan Stanley realizo pocas inversiones tecnológicas?
Porque la estrategia que decidieron implementar incluía una reducción de costos y
las divisiones de Morgan Stanley recibieron menos fondos para sus operaciones y
la inversión en tecnología no era primordial.
2.- ¿Por qué fue perjudicial para la empresa la fusión con DeanWitter?
Al realizarse la fusión no se tomaron en cuenta algunos aspectos, como
tecnológicos, culturales y filosóficos la cual creado un clima de incertidumbre
entre los colaboradores de ambas partes o empresas, ya que ven poco estable su
trabajo.
Los sistemas que se utilizan son muy antiguos en algunas aéreas, por lo que
mucho de los colaboradores debían de laborar los fines de semanapara poder
imprimir su resúmenesde cartera antes de reunirse con sus clientes; Los
corredores realizaban sus actividades sin que hubiera alguna aplicación que
proporcionara cotizaciones de acciones en tiempo reales, los problemas
tecnológicos eran evidentes ya que los clientes constantemente se quejaban, por
lo que, cuando sus mejores corredores empezaron a desertar también se llevaban
a su cartera de clientes, provocando que la ganancias provenientes de
intermediación al menudeo se desplomaran.
3.- ¿Por qué DeanWitter y la división de Intermediación al menudeo eran un
buen punto para incrementar el gasto en sistemas de información? (Revise
los seis objetivos estratégicos de los sistemas de información descritos en
la sección 1.1)
Era un buen punto porque el incrementar el gasto en los sistemas de
información ayudaría a mejorar la eficiencia en las operaciones para obtener una
rentabilidad más alta.
Los clientes siempre esperan que la organización los sorprenda con frecuencia,
para ello se debía crear nuevos productos, servicios y modelos de negocios donde
se describa la forma en que la empresa realiza cada una de sus actividades.
También es de mucha importancia establecer buenas relaciones con los
clientes y proveedores, puesto que cuando se le da una excelente atención a los
clientes, estos regresan a adquirir los productos o servicios, de igual manera con
los proveedores, al tener una buena relación con ellos nos pueden ofrecer mejores
ofertas que ayuden a reducir los costos.
Al tener un mejor sistema de información e invertir en él, ayuda a tener
información de mejor fiabilidad, se puede crear un data warehouse para que ayude
a tomar mejores decisiones y que la información esté allí cuando se necesite.
Cuando se cuenta con tecnología de vanguardia, se logra obtener también una
ventaja competitiva, pues se realizan mejor los procesos de trabajo. Se toman

3. mejores decisiones y se mantiene a los clientes y proveedores satisfechos,
mediante ello se logra recuperar la inversión realizada al adquirir la tecnología
actualizada y además la organización logra mantenerse en el mercado.
4.- Si usted fuera James Morgan, el nuevo encargado de Global Wealth
Management Group,
¿ Enque sistema de información invertiría?
Si fuera James Morgan invertiría en un Sistema de Procesamiento de
Transacciones (TPS)
Por que??
para brindar un servicio de calidad de forma oportuna a los usuarios, ya que esa
fue una de las debilidades en sus sistemas de información que les desplomó las
capacidades para competir en el negocio al menudeo y de los corredores.
¿Considera que los planes de Morgan Stanley para un sistema de
información a clientes integrados son los adecuados?
Si, porque se impulsa las inversiones en tecnología para la división de
Intermediación al menudeo, esperando realizar mejoras sustanciales que ayuden
a nuestros asesores financieros a dar un mejor servicio a nuestros clientes, y a
estos también les ayudaran a manejar mejor sus relaciones con nosotros.
La intervención de Mack ha sido importante para el crecimiento de Morgan Stanley
manifestando que no han recibido tecnología que requieren y por tanto él está
dispuesto a realizar las inversiones necesarias. Derivado de la fusión con
DeanWitter, Mack ha estado tratando de inculcar la idea de una “Cultura de una
sola empresa”, aunado a ello valorar a los empleados y darles el respaldo
necesario para que puedan realizar mejor sus labores.
5. Además de los nuevos sistemas, ¿Qué cambios en administración y
organización se requiere para recuperar el crecimiento de los ingresos y las
utilidades en el Global Wealth Management Group?
Reingeniería de la organización

4. Adquisición de equipo de cómputo nuevo con tecnología de punta (interconectado
con redes)
Adquisición de un sistema de información operativo para tener una base de datos
en constante actualización y que el mismo sea operado por el equipo humano con
las capacidades requeridas, ya que de esa forma se espera que los clientes
puedan consultar y accesar al sistema en cualquier momento y sobre todo para
que puedan realizar sus cotizaciones. Asimismo le servirá a la alta dirección a
tomar las mejores decisiones puesto que se contará con datos reales y escritos de
la empresa.
Hacer un DNC (relaciones humanas, relaciones interpersonales)
Llevar a cabo una campaña masiva de publicidad para recuperar la imagen de la
empresa y lo más importante para recuperar a sus clientes.
Incentivar a los empleados
Contratación de asesores financieros y representantes de inversiones con las
competencias requeridas para incrementar los ingresos y las utilidades requeridas
para la empresa