1. UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
DIRECCIÓN DE POSTGRADOS
CURSO: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
ING. CLAUDIA MARISOL VILLELA CERVANTES
CASO DE ESTUDIO
RENDIMIENTO DE LA NO INVERSIÓN EN SISTEMAS
DE MORGAN STANLEY
VILMA LISSETH DELGADO BARAHONA 128-01-6007
BERLY MAGALY ESCOBAR FLORES 128-04-16303
DELMY ARACELY GARCIA GARRIDO 128-06-17649
FRANCISCO SANTIAGO XOLLIM MUS 128-06-7575
ESGAR HAROLDO SOLIS MORALES 128-06-17606
COBÁN, A.V. 13 DE JULIO 2013.

2. 1.- ¿Por qué Morgan Stanley realizo pocas inversiones tecnológicas?
Porque la estrategia que decidieron implementar incluía una reducción de costos y las
divisiones de Morgan Stanley recibieron menos fondos para sus operaciones y la
inversión en tecnología no era primordial.
2.- ¿Por qué fue perjudicial para la empresa la fusión con DeanWitter?
Al realizarse la fusión no se tomaron en cuenta algunos aspectos, como tecnológicos,
culturales y filosóficos la cual creado un clima de incertidumbre entre los colaboradores
de ambas partes o empresas, ya que ven poco estable su trabajo.
Los sistemas que se utilizan son muy antiguos en algunas aéreas, por lo que muchos de
los colaboradores debían de laborar los fines de semana para poder imprimir sus
resúmenes de cartera antes de reunirse con sus clientes; Los corredores realizaban sus
actividades sin que hubiera alguna aplicación que proporcionara cotizaciones de acciones
en tiempo reales, los problemas tecnológicos eran evidentes ya que los clientes
constantemente se quejaban, por lo que, cuando sus mejores corredores empezaron a
desertar también se llevaban a su cartera de clientes, provocando que las ganancias
provenientes de intermediación al menudeo se desplomaran.
3.- ¿Por qué DeanWitter y la división de Intermediación al menudeo eran un buen
punto para incrementar el gasto en sistemas de información? (Revise los seis
objetivos estratégicos de los sistemas de información descritos en la sección 1.1)
Era un buen punto porque el incrementar el gasto en los sistemas de información
ayudaría a mejorar la eficiencia en las operaciones para obtener una rentabilidad más
alta.
Los clientes siempre esperan que la organización los sorprenda con frecuencia, para
ello se debía crear nuevos productos, servicios y modelos de negocios donde se describa
la forma en que la empresa realiza cada una de sus actividades.
También es de mucha importancia establecer buenas relaciones con los clientes y
proveedores, puesto que cuando se le da una excelente atención a los clientes, estos
regresan a adquirir los productos o servicios, de igual manera con los proveedores, al

3. tener una buena relación con ellos nos pueden ofrecer mejores ofertas que ayuden a
reducir los costos.
Al tener un mejor sistema de información e invertir en él, ayuda a tener información de
mejor fiabilidad, se puede crear un data warehouse para que ayude a tomar mejores
decisiones y que la información esté allí cuando se necesite. Cuando se cuenta con
tecnología de vanguardia, se logra obtener también una ventaja competitiva, pues se
realizan mejor los procesos de trabajo. Se toman mejores decisiones y se mantiene a los
clientes y proveedores satisfechos, mediante ello se logra recuperar la inversión realizada
al adquirir la tecnología actualizada y además la organización logra mantenerse en el
mercado.
4.- Si usted fuera James Morgan, el nuevo encargado de Global Wealth Management
Group, ¿En qué sistema de información invertiría?
Si fuera James Morgan invertiría en un Sistema de Procesamiento de Transacciones
(TPS)
Por qué?
para brindar un servicio de calidad de forma oportuna a los usuarios, ya que esa fue una
de las debilidades en sus sistemas de información que les desplomó las capacidades
para competir en el negocio al menudeo y de los corredores.
¿Considera que los planes de Morgan Stanley para un sistema de información a
clientes integrados son los adecuados?
Sí, porque se impulsa las inversiones en tecnología para la división de Intermediación al
menudeo, esperando realizar mejoras sustanciales que ayuden a nuestros asesores
financieros a dar un mejor servicio a nuestros clientes, y a estos también les ayudaran a
manejar mejor sus relaciones con nosotros.
La intervención de Mack ha sido importante para el crecimiento de Morgan Stanley
manifestando que no han recibido tecnología que requieren y por tanto él está dispuesto a
realizar las inversiones necesarias. Derivado de la fusión con DeanWitter, Mack ha estado

4. tratando de inculcar la idea de una “Cultura de una sola empresa”, aunado a ello valorar a
los empleados y darles el respaldo necesario para que puedan realizar mejor sus labores.
5. Además de los nuevos sistemas, ¿Qué cambios en administración y organización
se requiere para recuperar el crecimiento de los ingresos y las utilidades en el
Global Wealth Management Group?
Reingeniería de la organización
Adquisición de equipo de cómputo nuevo con tecnología de punta (interconectado con
redes)
Adquisición de un sistema de información operativo para tener una base de datos en
constante actualización y que el mismo sea operado por el equipo humano con las
capacidades requeridas, ya que de esa forma se espera que los clientes puedan consultar
y accesar al sistema en cualquier momento y sobre todo para que puedan realizar sus
cotizaciones. Asimismo le servirá a la alta dirección a tomar las mejores decisiones puesto
que se contará con datos reales y escritos de la empresa.
Hacer un DNC (relaciones humanas, relaciones interpersonales)
Llevar a cabo una campaña masiva de publicidad para recuperar la imagen de la empresa
y lo más importante para recuperar a sus clientes.
Incentivar a los empleados
Contratación de asesores financieros y representantes de inversiones con las
competencias requeridas para incrementar los ingresos y las utilidades requeridas para la
empresa