MANAGING GLOBAL SYSTEMS

1. Integrantes:
Costán, Fabiola
Rodríguez, Grecia
Rodríguez, María
Silva, Raúl
Universidad Católica Andrés Bello
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración y Contaduría
MANAGING GLOBAL SYSTEMS

2. INTRODUCCIÓN
EL CRECIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GLOBALES

3. Estudio de Caso 3M
Compañía de tecnología diversa con
presencia global: productos disponibles en
casi todos los países del mundo, operaciones
en 62 países y producciòn de más de 55.000
productos.
Al menos 63% del ingreso proviene de
ventas fuera de los Estados Unidos.
6 grandes divisiones: Industrial y Transporte,
Salud, Oficina y Consumibles, Seguridad y
Protección, Pantallas y Gráficos, Electrónica
y Comunicaciones.

4. CASO 3M
Los gerentes identificaron la necesidad de cabio de la
compañía: no podrían avanzar con los legacy systems.
Presencia global alcanzada a través de absorciones de empresas más
pequeñas.
GRAN COLECCIÓN DE LEGACY SYSTEMS
2008: INICIO DE LA REESTRUCTURACIÓN.
2010: ADOPCIÓN DE SAP.

5. Business Suite
Applications
Entre USD 35
y 75 MM.
Actualmente 3M es capaz de responder a
los cambios del ambiente de negocio en
todo el mundo y de forma oportuna y
coordinada.

6. CRECIMIENTO DE LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN
INTERNACIONALES
Hewlett-Packard laptop:
• Diseño inicial: USA.
• Procesador gráfico: diseñado en Canadá,
producido en Taiwan.
• LCD y Chips: Corea del Sur y Taiwan.
• Disco duro: Japón.
• Ensamblaje: China.

7. AQUITECTURA DE SISTEMA DE
INFORMACIÓN INTERNACIONAL
Consiste en la información básica requerida por
las organizaciones para coordinar el comercio
internacional y otras actividades.
FACTOR CLAVE: Entender el ambiente global
en el que la empresa opera.
• Business Drivers
• Business Challenges

8. BUSINESS DRIVERS
Fuerzas en el ambiente a las cuales la empresa debe responder y que
influencia el dirección del negocio.
Factores Culturales Factores Específicos del Negocio
Tecnologías de comunicación y transporte global. Mercados
Desarrollo de cultura global: globalización. Producción y operaciones
Surgimiento de normas sociales globales. Coordinación
Estabilidad política. Mano de obra
Base de conocimientos. Economías de escala

9. BUSINESS CHANLLENGES
GLOBAL ESPECÍFICO
Particularidades culturales: regionalismos,
nacionalismos, diferencias del lenguaje.
Estándares: diferentes formas de intercambio
de data, e-mail, telecomunicaciones.
Expectativas sociales: expectativas de marca,
jornada laboral.
Confiabilidad: redes de telefonía no tienen
niveles uniformes de confiabilidad.
Leyes: leyes de FTD y privacidad,
regulaciones comerciales.
Velocidad: diferencias en velocidad de
transferencia de datos.
Personal: escasez de consultores calificados.
Flujo Transfronterizo de Datos: Circulación de datos
e información a través de las fronteras nacionales para
su almacenamiento, procesamiento y recuperación.

10. ORGANIZANDO SISTEMAS DE
INFORMACIÓN INTERNACIONAL
3 dificultades organizacionales deben enfrentar las corporaciones
en búsqueda de posicionarse globalmente:
 Desarrollo de Estrategia
 Organización del Negocio
 Organización del area de Sistemas.

11. Estrategias Globales
 Exportador doméstico: alto grado de centralización de las actividades
corporativas en el país de origen.
 Multinacional: se desentralizan la producción, las ventas y el mercadeo,
pero mantiene centralizado las finanzas, los recursos humanos y la gerencia
estrategica en el país de origen.

12. Franquicia: El producto se crea, diseña y financia
en el país de origen; pero se apoyan fuertemente
de personal extranjero para producción,
mercadeo, y recursos humanos. Requieren de
extensiva coordinación y dispersión de
producción.
Transnacional: Manejo totalmente globalizado.
Todo se maneja bajo una perspectiva global y
coordinada, sin referencia a fronteras nacionales,
optimizando fuentes de oferta y demanda, y
aprovechando cada ventaja competitiva local.
Ejemplo: Procter & Gamble.

13. Sistemas Globales
TIPO DEFINICIÓN
Sistemas Centralizados El desarrollo y operación ocurre
totalmente en la base doméstica.
Sistemas Duplicados El desarrollo ocurre en el país de
origen pero las operaciones se
realizan a través de unidades
autónomas en localidades extranjeras.
Sistemas Descentralizados Cada unidad extranjera
Sitemas Integrados El desarrollo y las operaciones
ocurren de forma integrada y
coordinada a través de todas las
unidades de negocio.

14. FUNCIÓN EXPORTADOR
DOMESTICO
MULTINACIONAL FRANQUICIA TRANSNACIONAL
Produción Centralizado Disperso Coordinado Coordinado
Finanzas / Contabilidad Centralizado Centralizado Centralizado Coordinado
Ventas / Mercadeo Mixto Disperso Coordinado Coordinado
Recursos Humanos Centralizado Centralizado Coordinado Coordinado
Gerencia estratégica Centralizado Centralizado Centralizado Coordinado
CONFIGURACIÓN DE
SISTEMA
EXPORTADOR
DOMESTICO
MULTINACIONAL FRANQUICIA TRANSNACIONAL
Centralizado X
Duplicado X
Descentralizado x X x
Integrado x X
X: muestra patrones dominantes
x: muestra patrones emergentes

15. Como debe organizarse una empresa para hacer negocios en escala
internacional?
1. Organizar las funciones según las ventajas competitivas de cada zona
geografica: Por ejemplo, la producción debe estar situada donde puede
realizarse mas eficientemente, con el menor costo y el máximo impacto.
2. Desarrollar y operar sistemas de unidad en cada nivel de actividad
corporativa: regional, nacional e internacional.
3. Establecer un departamento responsable del desarrollo de sistemas
intenacionales, con un CIO (global chief information officer).
Reorganizando El Negocio

16. GERENCIA DE
SISTEMAS
GLOBALES

17. Retos en la gerencia de sistemas
globales
1. Definición e implementación generalizada de requerimientos de
usuario.
2. Introducción de cambios al proceso de negocio.
3. Coordinación del desarrollo de aplicación.
4. Coordinación de lanzamientos de software.
5. Conseguir que los usuarios locales apoyen el sistema global.

18. 1. Definición e implementación generalizada de
requerimientos de usuario.
Crear comparaciones racionales entre las divisiones y los cargos de la
empresa, desarrollar un lenguaje común para discutir los términos del
negocio, y llevar a una comprension comun de los elementos globales.

19. 2. Introducción de cambios al proceso de
negocio.
El éxito como agente de cambio depende de la legitimidad,
autoridad, y habilidad para incluir a otros usuarios en el diseño
del proceso de cambio.
Legitimidad se refiere a la aceptación de la autoridad en términos
de competencia, visión y otras cualidades.
Táctica clave: involucrar a las personas en el cambio,
asegurando que el cambio producirá mejores resultados a la
organización y cada unidad local.

20. 3. Coordinación del desarrollo de aplicación.
4. Coordinación de lanzamientos de software.
La mejor manera es desarrollando pequeños pasos incrementakes hacia
una gran visión.
Por ejemplo: un plan de 5 años de acción en vez de 2 años; se reducen
significativamente los gastos de coordinación y se ofrece una transicion
suave a los usuarios para disminuir la adversión al cambio.
Deben establecerse procedimientos ya que cada software debe instalarse
en todas las unidades al mismo tiempo, de esa manera se garantiza que
los software de todas las unidades sean compatibles.

21. 5. Conseguir que los usuarios locales apoyen el
sistema global.
FUNDAMENTAL: Incluir usuarios en el diseño sin perder el control sobre el
propósito del proyecto.
Aceptación y reconocimiento y neutralización de la oposición:
Permitir a cada país la oportunidad de desarrollar una aplicación
transnacional primero en dicho país y luego movilazarla al resto de las
unidades. De esta forma cada unidad de negocio toma acción en
desarrollar el sistema transnacional, y se sienten parte del proceso.

22. Estrategia
Consideración importante: no todos los sistemas deben orientarse
a la estrategia transnacional. Despende de la naturaleza y el
propósito de la empresa.
Core Systems: aquellos que
dan soporte a las funciones
críticas de la organización.

23. 1. Definir los procesos
principales del negocio (Core
Business Processes).
2. Identificar los Core Systems
para coordinar de forma
centralizada.
3. Seleccionar el enfoque:
incremental, Gran Diseño,
Evolucionario.
4. Evidenciar los beneficios.

24. TECNOLOGÍA PARA
CADENAS DE VALOR
GLOBALES
Una vez que las empresas definen un modelo de negocio global y
estrategia de sistema, debn seleccionar hardware, software, y estandares
de conectividad asi como tambien aplicaciones del sistema para soportar
los proceso de negocios globales.

25. RETOS
 Estándarizar la plataforma cuando hay tantas variaciones entre una
unidad operativa y otra.
 Conseguir aplicaciones de software USER FRIENDLY que realmente
mejoren la productividad de los equipos de trabajo internacionales.
 La presencia de internet no garantiza el flujo correcto de información.

26. Conectividad
Habilidad de conectarse y de transmitir sonido,
data e imágenes.
El Internet ha traído la base para la conectividad
entre uniddes de negocio dispersas, sin embargo
el internet público no garantiza el nivel de servicio
necesario para proporcionar confiabilidad.
Generalmente deben usarse redes privadas.
RETOS
Calidad del Servicio
Seguridad
Costo y Tarifas
Control de la Red
Demoras en instalaciones
Baja calidad de servicio internacional
Limitaciones regulatorias
Capacidad de la Red

27. Localización del Software
Proceso de adaptar un software a los requerimientos linguísticos,
técnicos y culturales de un país distinto al de su creación.
Se debe lograr una interface funcional, simple, rápida,
y adaptarla a cada unidad de negocio.
Si una empresa se basa en conocimientos (ejm: agencia de consultoría)
inglés puede ser el único lenguaje, pero mientras que se incluyan
funciones administrativas en diversos niveles, se debe adaptar el software.

28. CONCLUSIONES

29. INTERROGANTES
• ¿Qué factores están direccionando la
expansión global de los negocios?
• ¿Cuáles son las estrategias alternativas
para desarrollar un negocio global?
• ¿Como los sistemas de información pueden
soportar diferentes estrategias globales?
• ¿Cuáles son los retos de los sistemas de
información internacional y cuáles son las
soluciones?
• ¿Cuáles son las dificultades técnicas a
considerar en el desarrollo de un sistema de
información internacional?

30. "Dejar de invertir en publicidad
para ahorrar dinero es como
querer detener el reloj para
ahorrar tiempo". Henry Ford.

31. GRACIAS POR SU
ATENCIÓN