UX Nights Culiacán Vol. I - Desmitificando la UX 11 de Febrero de 2016, Culiacán, Sinaloa Mauricio Angulo Tesseract Space

1. Mauricio Angulo S.
Consultor Senior en Experiencia de Usuario
mauricio@tesseractspace.com
@mauricioangulo
www.tesseractspace.com
Hablemos de UX

2. Experiencia del Usuario

6. Wrap Rage
(“furia de empaque”)

7. Una encuesta en la revista Yours dirigida a
personas mayores de 50 descubrió que el 99%
de los 2,000 participantes respondieron que los
empaques se han vuelto más difíciles de abrir
en los últimos 10 años

8. 97% contestó que
“hay mucho exceso en el empacado“
y 60% dijo que comprarían un producto si fuera
“más sencillo de abrir”

9. En una encuesta hecha por la Cox School of
Business casi 80% de los entrevistados
"expresaron enojo, frustración o incluso furia"
hacia los empaques plásticos.
http://bbc.in/fIngXS

10. Los consumidores también usaron palabras
como “odio" y “complicado" cuando
describieron estos productos.
http://wapo.st/g1R4iR

11. “Los consumidores usan herramientas potencialmente
peligrosas como cuchillos, tijeras industriales y
picahielos en su intento de abrir un empaque”.
http://abcn.ws/fUxegU

12. De acuerdo a un estudio británico, más de
60,000 personas recibieron tratamiento médico
en hospitales cada año debido a lesiones por
abrir latas o empaques de comida, desde
cortadas en los dedos, en las manos, muñecas y
manos lastimadas hasta hombros desgarrados
http://bbc.in/fIngXS

13. Experiencia del Usuario

14. Experiencia del Usuario
(User Experience) es acerca de cómo
se siente una persona sobre el uso de
un sistema o tecnología

15. La Experiencia de Usuario resalta los
aspectos vivenciales, afectivos,
significativos y valiosos de la
interacción humano-máquina y de
propiedad de producto

16. También cubre las percepciones de
una persona de los aspectos prácticos,
como la utilidad, la facilidad de uso y
la eficiencia de un sistema

17. La experiencia del usuario es
subjetiva en la naturaleza, porque se
trata del desempeño, sentimientos y
pensamientos de un individuo acerca
de un sistema.

18. La experiencia del usuario
es dinámica, ya que cambia con el
tiempo a medida que cambian las
circunstancias

19. función belleza afinidad historia+ + + =
1 2 3 4

20. función
1

21. belleza
2

22. afinidad
3

23. historia
4

24. gozo confianza+ =
1 2 3 4A B

25. Una buena experiencia de usuario es la
suma de muchas pequeñas ideas centradas
en el beneficio del usuario

26. Lo que nosotros/el cliente cree que el usuario necesita:
ENVIAR
ESCOJA FORMA
DE PAGO
ABRIR UNA
CUENTA
INGRESE SU
TARJETA DE
CRÉDITO
ESPERE UN EMAIL
CLIC EN EMAIL PARA
CONFIRMAR
DE Y PARA
ESCOGER
SERVICIO
REVISAR PRECIO /
PAGAR
CONFIRMAR RASTREAR
EMPAQUE,
DESCRIPCION
COMPLETA
LOGIN
No sé como
responder esto
¿Cuánto cuesta
cada uno?
Solo quiero
enviar algo...
¿Ahora?

27. Lo que el usuario realmente necesita:
ENVIAR
EMPACAR,
DE Y PARA
COSTO VS
TIEMPO
PAGAR
CONFIRMAR Y
RASTREAR

28. Entre menos te parezcas a tu usuario
necesitarás hacer más investigación
investigació
n
de usuario
tú = tu usuario
ley de investigación de usuarios de wilson

29. 29

30. Desarrollo
DiseñoNegocio

31. 31

32. Las malas noticias:
Crear buen UX es difícil
Las buenas noticias:
Hacer buen UX tiene enormes
recompensas

33. Métrica / KPI
Mejora promedio de UX
en proyectos
Ventas/ Tasa de Conversión 100%
Tráfico / Cuenta de Visitantes 150%
Productividad de usuarios 161%
Uso de características solicitadas 202%
Al gastar 10% de presupuesto en User Experience…
Source: Neilson/Norman Group – Report on ROI for User Experience
¿Cuál es el ROI para las empresas?

34. Las empresas enfocadas en
crear buen UX superaron a su
competencia por 300%

35. la experiencia es el producto

36. Mauricio Angulo S.
Consultor Senior en Experiencia de Usuario
mauricio@tesseractspace.com
@mauricioangulo
www.tesseractspace.com
Hablemos de UX